7 Enjeux d’Analytique de Marketing et leurs Solutions

Les spécialistes du marketing (ou les marketeurs) reconnaissent l’importance de l’analyse marketing pour obtenir des résultats efficaces.

Grâce à ces données et analyses sur ses publics cibles, il est beaucoup plus facile pour le responsable marketing de les atteindre au bon moment, au bon endroit et avec des messages personnalisés.

Cependant, la gestion des analyses marketing reste l’un des plus grands défis pour les marketeurs. 

Selon une enquête du CMO, seuls 30 % des responsables marketing B2B s’appuient sur les analyses pour prendre des décisions marketing basées sur des données. La raison à cela est que l’analyse des données marketing est compliquée pour la plupart des marketeurs. D’ailleurs, 50 % des marketeurs admettent qu’ils ne disposent pas des ressources nécessaires pour exploiter complètement le potentiel de l’analyse marketing. 

En d’autres termes, de nombreux responsables marketing n’ont pas encore mis en place les équipes, les processus et les technologies nécessaires pour utiliser toutes les données marketing avec efficacité.

Dans cet article, nous avons listé les principaux enjeux de l’analyse marketing afin que vous ayez une solide compréhension des obstacles qui vous attendent mais aussi des solutions pour les surmonter. Ainsi, vous pourrez accéder et intégrer les données dont vous avez besoin pour améliorer les ventes, fidéliser les clients et augmenter la rentabilité de vos campagnes marketing.

Enjeu #1 – Manque de compréhension de l’utilisation des données

C’est le problème le plus basique. L’un des enjeux les plus courants dans la gestion des analyses marketing est le manque de .compréhension des données. Les équips marketing n’arrivent à pas à lire et à utiliser les données marketing

Les marketeurs peuvent disposer d’un ensemble de données portant sur le nombre de clients qui ouvrent leurs emailings , regardent leurs vidéos, cliquent sur leurs bannières publicitaires, etc. Cependant, de nombreux marketeurs ne parviennent toujours pas à saisir la valeur exacte de chaque donnée et la manière dont ils peuvent l’utiliser.

Dans ce cas, ils ne savent pas vraiment ce qu’ils doivent attendre du volume de données à leur disposition et ne savent pas comment les utiliser de manière cohérente.

Et s’ils ne disposent pas d’un contexte suffisant pour comprendre les données, ils ne peuvent pas opérer d’ajustements pertinents dans une stratégie marketing. 

Solution

L’effort de coordination est une solution à cet enjeu. Il est nécessaire de réunir votre équipe marketing avec ses collègues adeptes du numérique, c’est-à-dire l’équipe informatique. Une fois qu’ils auront réussi à travailler en harmonie, ils réussiront vraiment la mission de capter l’attention d’un client de plus en plus volatil et de l’engager en un rien de temps.

Enjeu #2 – Déficit de compétences

Un autre des défis les plus courants auquel le marketing est confronté est la pénurie de compétences, surtout pour les petites entreprises.

Comme l’analyse des données peut etre compliqué, il n’y a tout simplement pas assez de spécialistes de la data en marketing, et ils privilégient souvent les plus grandes entreprises.

Comme vous le savez peut-être déjà, tirer des conclusions des données doit être fait par une personne ayant une connaissance approfondie de l’analyse marketing. Sinon, les données seront interprétées de manière incorrecte.

En l’absence de compétences analytiques, les marketeurs ont du mal à soutenir leurs décisions par des données. Il en résulte une difficulté à mesurer le ROI des actions marketing. Et sans un retour de la rentabilité, les marketeurs hésitent à augmenter leur investissement ce qui freine le développement du marketing.

Solution

Les entreprises peuvent s’appuyer sur la technologie ou les outils pour aider leurs équipes à pratiquer et à développer des capacités et des compétences d’analyse marketing. Heureusement, il existe de nombreux outils marketing abordables qui vous offrent des solutions pour analyser vos données marketing.

Enjeu #3 – Explosion des données

En tant que spécialiste du marketing, vous pourriez penser « plus nous collectons de données, mieux nous connaissons le comportement de notre cible. Ces le cas de 53 % des marketeurs qui affirment qu’on ne peut jamais avoir trop de données dans sa gestion analytique du marketing.

Bien au contraire, l’ironie d’avoir trop de données en main est que vous n’arrivez pas à l’analyser pour en sortir des tableaux de bord marketing pertinents.

Plus on collecte de données et de champs, moins ils se chevauchent car les informations sont trop variées. Ce qui, à son tour, créera des « trous » dans les données. 

Vous aurez du mal à transformer toutes ces données disponibles en informations exploitables et à alimenter les résultats commerciaux. Cela signifie que vous n’arriverez probablement à aucune conclusion sur le comportement d’achat des clients.

Solution

Au lieu de collecter des données et de décider ce qu’il faut en faire par la suite, définissez d’abord vos KPI (indicateurs clés de performance) marketing et collectez des données utiles au suivi de vos KPI.

Enjeu #4 – Manque de données importantes

La quantité de données créées ne cesse d’augmenter. Et avec toutes ces données que vous avez capturées, vous pouvez encore manquer de données importantes.

Si vous ne pouvez pas analyser le ROI de toutes les activités marketing, cela signifie que vous ne pouvez pas vraiment mesurer les résultats de vos actions. Autrement dit, cette absence de données se traduira par un reporting marketing inexact.

Le plus souvent, ce défi apparaît en raison de l’absence de processus de la part des équipes de marketing et de vente. Heureusement, le manque de données est l’un des enjeux les plus faciles à surmonter.

Solution

Il est crucial pour les équipes de marketing et de vente d’identifier les données que vous ne pouvez pas suivre en utilisant des outils traditionnels et en ligne. Vous pouvez ensuite rechercher des outils ou des technologies BI plus avancés et investir dans ceux-ci pour vous aider à combler les écarts.

Enjeu #5 – Impossibilité à prévoir les tendances à venir

C’est cool si vous avez suffisamment de ressources pour l’analyse marketing – y compris les outils dont vous avez besoin et des équipes qualifiées. Maintenant, la question est : avez-vous les moyens de suivre l’évolution constante des tendances ?

Quand on parle d’analyse marketing, il est essentiel d’anticiper les besoins et les préférences de vos clients afin de créer des messages plus efficaces et augmenter la rentabilité de vos actions marketing.

Cependant, comme le comportement des clients évolue chaque année, les marketeurs peuvent trouver des difficulté à suivre les tendances qui nécessitent des changements dans leur mix-marketing et à prédire les tendances futures. Ainsi, ils ne sont pas vraiment capables d’actualiser leur stratégie marketing pour l’améliorer.

Solution

Au lieu de deviner les dernières tendances ou les tendances à venir parmi vos clients cibles, il est possible d’exploiter le Machine Learning (ML) et l’intelligence artificielle (IA). Ces outils automatiseront le traitement des données afin que vous puissiez obtenir des analyses prédictives fiables sur les comportements de vos clients.

Enjeu #6 – Manque de transparence

Un autre défi auquel vous pouvez être confronté en termes d’analyse marketing est celui de l’absence de fiabilité de vos données. Selon une étude de Forrester, bien que 78 % des marketeurs considèrent qu’une stratégie marketing basée sur les données est cruciale, 70 % d’entre eux admettent que leurs données sont de mauvaise qualité et incohérentes.

Une autre étude de KPMG et Forrester Consulting montre que 38 % des spécialistes du marketing déclarent avoir une grande confiance dans les données et les analyses qui alimentent leurs connaissances sur les clients. C’est-à-dire, seul un tiers d’entre eux semble faire confiance aux analyses qu’ils produisent.

Ce fait résulte d’un manque de collecte et d’analyse des données. D’ailleurs, la transparence et la qualité des données sont actuellement des éléments clés de toute idée et stratégie marketing.

Solution

Lorsqu’il s’agit de transparence des données, des processus doivent être mis en place. Si vous êtes un responsable marketing, il est obligatoire de maintenir un état d’esprit axé sur les données pour vos équipes. Il est également essentiel de veiller à ce que vos outils et vos processus préserve la fiabilité des données de vos clients au fil du temps.

Enjeu #7 – Identification du meilleur outil d’analyse marketing

Il y a des centaines d’outils utiles pour résoudre vos problèmes d’analyse marketing. Cela créé donc une nouvelle problématique: comment choisir, parmi les nombreux outils de business intelligence disponibles, celui qui convient le mieux à votre entreprise?

Il n’existe pas d’outil d’analyse marketing universel, car chaque outil possède ses propres caractéristiques pour répondre aux besoins uniques et différents de chaque établissement.

Si vous ne faites pas de recherches approfondies sur l’outil ou la technologie que vous souhaitez utiliser, vous risquez d’opter pour un outil sur ou sous dimensionné et qui ne répondra pas à vos attentes.

Solution

Une bonne connaissance du service marketing (enjeux, ressources humaines et financières, outils déjà présents) vous permettra de lister vos besoins et de faire le tri.

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Conclusion

L’analyse marketing est un élément essentiel que la plupart des marketeurs souhaitent améliorer. La raison est qu’elle aide efficacement les marketeurs à créer une stratégie basée sur les données, ce qui leur permet de mieux comprendre leurs clients et d’adapter leurs messages pour les engager et améliorer les la relation avec ces derniers.

Malgré tous les avantages de l’analyse marketing pour atteindre les objectifs de l’entreprise, transformer les données des clients en une vision marketing n’est pas un jeu d’enfant. La clé ici est de comprendre les enjeux de l’analyse marketing auxquels la plupart des spécialistes du marketing sont confrontés le plus tôt possible, afin de pouvoir y remédier. 

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