7 Enjeux d’Analytique de Marketing et leurs Solutions

Les spécialistes du marketing (ou les marketeurs) reconnaissent l’importance de l’analyse marketing dans la démarche d’obtenir des résultats efficaces. Cependant, il existe des enjeux de l’analyse marketing et il est assez difficile à éviter dès le départ.

Grâce à ces données et analyses sur ses publics cibles, il serait beaucoup plus facile pour le responsable marketing de les atteindre au bon moment, au bon endroit, avec les messages personnalisés les plus cool.

Cependant, la gestion des analyses marketing reste l’un des plus grands défis pour les marketeurs. 

Selon une enquête du CMO, seuls 30 % des responsables marketing B2B s’appuient sur les analyses pour prendre des décisions marketing basées sur des données. La raison en est que la gestion des analyses marketing est quasiment compliquée pour la plupart des marketeurs. Il n’est pas surprenant que 50 % des spécialistes admettent qu’ils ne disposent pas des ressources nécessaires pour exploiter complètement le potentiel de l’analyse marketing. 

En d’autres termes, de nombreux responsables marketing n’ont pas encore mis en place les personnels, les processus et les technologies nécessaires pour utiliser toutes ces données marketing et créer un impact.

Dans cet article, certains des principaux enjeux de l’analyse marketing qu’il faut savoir sont listés, afin que vous ayez une solide compréhension des obstacles. Ainsi, vous pourrez accéder et intégrer les données dont vous avez besoin pour améliorer les ventes, fidéliser les clients et augmenter la rentabilité.

Enjeu #1 – Manque de compréhension de l’utilisation des données

C’est le problème le plus basique. L’un des enjeux les plus courants dans la gestion des analyses marketing est le manque de compréhension de la façon de lire et d’utiliser les données marketing pour apporter plus de croissance commerciale.

Les spécialistes du marketing peuvent disposer d’un registre complet du nombre de clients qui ouvrent leurs courriels de marketing, regardent leurs vidéos explicatives, cliquent sur leurs bannières publicitaires, etc. Cependant, de nombreux marketeurs ne parviennent toujours pas à saisir la valeur exacte de chaque donnée et la manière dont elle peut contribuer à leurs opérations commerciales. 

Dans ce cas, ils ne savent pas vraiment ce qu’ils doivent attendre du volume de données à leur disposition et ne savent pas comment les utiliser de manière cohérente.

Et si les gens ne disposent pas d’un contexte suffisant pour comprendre les implications, vous pouvez vous attendre à ce qu’il y ait peu ou pas de changement ou d’ajustement dans une stratégie marketing. 

Solution

L’effort de coordination est une solution à cet enjeu. Il est nécessaire de réunir votre équipe marketing avec ses collègues adeptes du numérique, c’est-à-dire l’équipe informatique. Une fois qu’ils auront réussi à travailler en harmonie, ils réussiront vraiment la mission de capter l’attention d’un client de plus en plus capricieux et de l’engager en un rien de temps.

Enjeu #2 – Déficit de compétences

Un autre des défis les plus courants auxquels le marketing est confronté est la pénurie de compétences, surtout pour les petites entreprises.

Comme l’analyse des données est compliquée et stimulante à analyser, il n’y a tout simplement pas assez de spécialistes du marketing compétents en matière d’analyse marketing.

Comme vous le savez peut-être déjà, tirer des conclusions des données doit être fait par une personne ayant une connaissance approfondie de l’analyse marketing. Sinon, les données seront interprétées de manière incorrecte.

En l’absence de compétences analytiques, les marketeurs ont du mal à soutenir leurs décisions par des données. Il en résulte une difficulté à mesurer le succès des campagnes de marketing par le biais de l’analyse. Et sans un retour de la rentabilité, les marketeurs hésitent à augmenter leur investissement dans une meilleure stratégie marketing.

Solution

Les entreprises peuvent s’appuyer sur la technologie ou les outils pour aider leurs équipes à pratiquer et à développer des capacités et des compétences d’analyse marketing. Heureusement, il existe de nombreux outils abordables qui vous offrent des solutions pour vos efforts d’analyse marketing.

Enjeu #3 – Explosion des données

En tant que spécialiste du marketing, vous pourriez penser que « plus nous collectons de données, mieux nous connaissons le comportement de nos publics. »

Bien au contraire, l’ironie d’avoir trop de données en main est que vous avez souvent trop peu d’informations.

Plus on collecte de données et de champs, moins ils se chevauchent car les informations sont trop variées. Ce qui, à son tour, créera des « trous » dans les données. 

Vous aurez du mal à transformer toutes ces données disponibles en informations exploitables et à alimenter les résultats commerciaux. Cela signifie que vous n’arriverez probablement à aucune conclusion sur le comportement d’achat des clients.

C’est la raison pour laquelle au moins 53 % des marketeurs affirment qu’on ne peut jamais avoir trop de données dans sa gestion analytique du marketing. »

Solution

Au lieu de collecter des données et de décider ce qu’il faut en faire par la suite, il est préférable de comprendre l’objectif derrière cette collecte de données.

Que voulez-vous savoir à partir de ces données ? Et qu’attendez-vous d’elles ? À partir de ces idées, vous obtiendrez des données plus ciblées et plus pertinentes.

Enjeu #4 – Manque de données importantes

La quantité de données créées ne cesse d’augmenter. Et avec toutes ces données que vous avez capturées, vous pouvez encore trouver quelques écarts – qu’il s’agisse d’enregistrements de données incomplets ou d’un manque de suivi des activités de marketing et d’achat.

Si vous ne pouvez pas suivre complètement toutes les activités de marketing, cela signifie que vous ne pouvez pas vraiment mesurer les résultats. Autrement dit, ces écarts dans les données ont une possibilité de conduire à des analyses de données inexactes.

Le plus souvent, ce défi apparaît en raison de l’absence de processus de la part des équipes de marketing et de vente. Heureusement, le manque de données est l’un des enjeux les plus faciles à surmonter.

Solution

Il est crucial pour les équipes de marketing et de vente d’identifier les données que vous ne pouvez pas suivre en utilisant des outils traditionnels et en ligne. Vous pouvez ensuite rechercher des outils ou des technologies plus avancés et investir dans ceux-ci pour vous aider à combler les écarts.

Enjeu #5 – Impossibilité à prévoir les tendances à venir

C’est cool si vous avez suffisamment de ressources pour l’analyse marketing – y compris les outils dont vous avez besoin et des équipes qualifiées. Maintenant, la question est : êtes-vous suffisamment compétent pour suivre l’évolution constante des tendances des clients ?

Quand on parle d’analyse marketing, il est essentiel d’anticiper les besoins et les préférences de vos clients afin de créer des messages plus efficaces et de mettre en valeur la rentabilité de vos activités.

Cependant, comme le comportement des clients évolue chaque année, les marketeurs peuvent trouver la difficulté à suivre les tendances qui nécessitent des changements dans leur mix, et encore moins à prédire les tendances futures. Ainsi, ils ne sont pas vraiment capables d’actualiser leur stratégie marketing pour l’améliorer.

Solution

Au lieu de deviner les dernières tendances ou les tendances à venir parmi vos clients cibles, il est possible d’exploiter le Machine Learning (ML) et de l’intelligence artificielle (IA). Ces outils automatiseront le traitement des données afin que vous puissiez obtenir des informations assurées sur les comportements de vos clients sans aucun problème.

Enjeu #6 – Manque de transparence

Un autre défi auquel vous pouvez être confronté en termes d’analyse marketing est celui de l’absence de confiance à vos données. Selon une étude de Forrester, bien que 78 % des marketeurs considèrent qu’une stratégie marketing basée sur les données est cruciale, 70 % d’entre eux admettent que leurs données sont de mauvaise qualité et incohérentes.

Une autre étude de KPMG et Forrester Consulting montre que 38 % des spécialistes du marketing constatent avoir une grande confiance dans les données et les analyses qui alimentent leurs connaissances sur les clients. C’est-à-dire, seul un tiers d’entre eux semble faire confiance aux analyses qu’ils suscitent à partir de leurs opérations commerciales.

Ce fait résulte d’un manque d’approvisionnement et d’analyse des données. D’ailleurs, la transparence et la propriété des données sont actuellement des éléments clés de toute idée et stratégie marketing.

Solution

Lorsqu’il s’agit de transparence des données, les personnels et les processus doivent rester harmonisés. Si vous êtes un manager marketing, il est obligé de maintenir un état d’esprit axé sur les données pour vos équipes. Il est également essentiel de surveiller à ce que vos outils, votre personnel et vos processus soient en place pour préserver la fiabilité des données de vos clients au fil du temps.

Enjeu #7 – Identification le meilleur outil

Il y a des centaines d’outils utiles pour résoudre vos problèmes d’analyse marketing. Cela crée donc un nouvel enjeu : comment choisir, parmi les nombreux outils disponibles, celui qui convient le mieux à votre problème ?

Il n’existe pas d’outil d’analyse marketing universel, car chaque outil possède ses propres caractéristiques pour répondre aux besoins uniques et différents de chaque établissement.

Par conséquent, une forte connaissance des motifs du marketing et de tous les outils d’analyse marketing dans le contexte de l’entreprise aide à produire des conseils suffisants. 

Si vous ne faites pas de recherches approfondies sur l’outil ou la technologie que vous souhaitez utiliser, vous risquez une perte des coûts supplémentaires, sans mentionner du casse-tête additionnel pendant l’utilisation.

Solution

Comprendre les objectifs, les besoins et les budgets de votre entreprise peut vous aider à réduire la liste des outils d’analyse marketing potentiels dont vous avez besoin. En outre, il est nécessaire de tenir compte des compétences de vos équipes de marketing et de vente. Dernièrement, il faut mettre en valeur des choix des outils qui correspondent aux besoins spécifiques de votre équipe de marketing – l’outil qui peut l’aider à effectuer des tâches de manière beaucoup plus efficace, plus rapide.

Conclusion

L’analyse marketing est un élément essentiel que la plupart des marketeurs ont dans leur entrepôt. La raison est qu’elle aide efficacement les marketeurs à créer une stratégie basée sur les données, ce qui leur permet de mieux comprendre ses clients et d’adapter leurs messages pour les engager et améliorer les relations avec ses clients.

Malgré tous les avantages de l’analyse marketing pour atteindre les objectifs de l’entreprise, transformer les données des clients en une vision marketing instructive n’est pas un jeu d’enfant. La clé ici est de comprendre les enjeux de l’analyse marketing auxquels la plupart des spécialistes du marketing sont confrontés le plus tôt possible, afin de ne pas éprouver soi-même. 

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