Conditions d'utilisation

1. Introduction

Bienvenue chez ClicData ! Ces Conditions d’Utilisation (« Conditions ») constituent un accord légal entre vous (un utilisateur individuel ou une organisation que vous représentez) et ClicData (« nous« ), le fournisseur de la plateforme de gestion et d’analyse de données de ClicData. Ces Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs de nos services, qu’il s’agisse d’un essai gratuit ou d’un abonnement payant.

Acceptation : En créant un compte ou en utilisant les services, le logiciel ou le site web de ClicData (collectivement, le  » Service  » ou les  » Services « ), vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions. Si vous utilisez le Service au nom d’une organisation, vous déclarez que vous avez l’autorité pour lier cette organisation à ces Conditions – dans ce cas,  » vous  » et  » Client  » feront référence à l’organisation. Aucune signature physique n’est requise pour accepter les présentes conditions ; votre utilisation du service vaut acceptation. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

Politiques connexes : Votre utilisation de ClicData est également soumise à notre Politique d’utilisation acceptable et à la Politique de confidentialité de la plateforme, qui sont incorporées ici par référence. Veuillez consulter ces documents sur notre site web. Ils décrivent des obligations et des pratiques supplémentaires (par exemple, comment nous traitons vos données et ce que vous ne pouvez pas faire avec le Service). En cas de conflit entre les présentes conditions et ces politiques, les présentes conditions prévaudront.

Si vous utilisez ClicData pour traiter des données personnelles (telles que définies par les lois sur la protection de la vie privée), vous êtes tenu de conclure un accord de traitement des données (DPA) avec nous (plus d’informations à ce sujet dans la section sur la protection de la vie privée ci-dessous).

Admissibilité : Vous devez être âgé d’au moins 16 ans pour utiliser le Service. Le Service n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. En utilisant ClicData, vous affirmez que vous avez 16 ans ou plus. Si vous utilisez le Service en tant que consommateur individuel dans une juridiction où l’âge de consentement pour l’utilisation des données est plus élevé, vous devez répondre à cette exigence d’âge.

2. Comptes et enregistrement

Pour utiliser ClicData, vous devez créer un compte et fournir certaines informations.

Inscription : Vous acceptez de fournir un nom légal complet, une adresse électronique valide et toute autre information requise lors de l’inscription ou de l’activation du compte. Vous vous engagez à ce que toutes les informations que vous fournissez soient exactes et mises à jour. L’utilisation de faux noms ou d’adresses électroniques non valides constitue une violation des présentes conditions.

Sécurité du compte : Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations d’identification de votre compte. Vous devez protéger votre mot de passe et ne pas le communiquer à des personnes non autorisées.

Utilisation du compte : Toutes les actions entreprises par l’intermédiaire de votre compte sont de votre responsabilité, qu’elles soient entreprises par vous ou par d’autres. Si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte ou une faille de sécurité, vous devez en informer ClicData immédiatement. ClicData ne vous demandera jamais votre mot de passe par email ou par téléphone, alors méfiez-vous de telles tentatives.

Communications : En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique – par exemple, par courrier électronique ou par des notifications in-app. Nous pouvons vous envoyer des annonces de service, des messages administratifs, des avis de facturation et d’autres informations relatives à votre compte. Ces communications sont considérées comme faisant partie du service. (Pour plus d’informations sur les communications marketing, consultez notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez refuser les courriels de marketing, mais vous ne pouvez pas refuser les communications essentielles relatives à votre compte et au service). Il vous incombe de vous assurer que votre adresse électronique est à jour et que vous pouvez recevoir des courriels de notre part (vérifiez les filtres anti-spam et les paramètres).

ClicData se réserve le droit de refuser le service, d’annuler les comptes ou de récupérer les noms d’utilisateur à notre discrétion si nous déterminons qu’il y a une bonne raison – par exemple, si vous violez les présentes Conditions ou si un compte est enregistré avec des informations trompeuses.

3. Utilisation des services

ClicData fournit une plateforme basée sur le cloud pour la gestion des données, l’analyse et la création de rapports.

Fonctionnalité du service : En général, notre service vous permet de stocker des données, de les transformer et de les combiner, de créer des rapports et des tableaux de bord à partir de ces données, et de partager ou de publier ces tableaux de bord et ces rapports (par exemple, au sein de votre équipe ou publiquement sur le web). Les fonctionnalités exactes dont vous disposez dépendent de votre plan d’abonnement.

Nous améliorons continuellement le service et pouvons introduire de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux outils ou de nouvelles ressources. Toutes les nouvelles fonctionnalités que nous lançons sont soumises aux mêmes conditions. Occasionnellement, nous pouvons tester des fonctionnalités bêta ou d’accès anticipé (voir Fonctionnalités bêta ci-dessous). En utilisant des fonctionnalités nouvelles ou expérimentales, vous comprenez qu’elles sont également soumises aux présentes conditions.

Lorsque vous utilisez ClicData, vous acceptez de le faire de manière légale et responsable. En particulier, vous devez suivre notre Politique d’Utilisation Acceptable (PUA) à tout moment. En résumé, vous ne devez pas abuser du Service ou l’utiliser d’une manière qui perturbe les autres. Les activités interdites comprennent (sans s’y limiter) l’utilisation du service à des fins illégales, la tentative de piratage ou de surcharge de la plateforme, la transmission de logiciels malveillants, la violation des droits d’autrui ou la violation des lois sur la protection de la vie privée. La PUA fournit une liste détaillée des utilisations interdites. Si vous enfreignez la PUA ou les présentes conditions, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement (voir la section Résiliation). Nous nous réservons le droit d’examiner l’activité et le contenu de votre compte afin d’assurer la conformité avec les présentes conditions et la PUA, bien que nous n’ayons aucune obligation de surveiller l’ensemble du contenu des utilisateurs.

Fonctionnalités bêta : De temps à autre, nous pouvons offrir un accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités ou à de nouveaux produits qui sont encore en phase de test (désignés par les termes « bêta », « preview » ou « early-access »). Ces fonctionnalités bêta sont expérimentales et fournies « en l’état » à des fins d’évaluation. Elles peuvent ne pas être aussi fiables ou entièrement supportées que le service principal. Nous pouvons modifier ou interrompre les fonctionnalités bêta à tout moment, et nous ne donnons aucune garantie quant à leur fonctionnalité, leur disponibilité ou leur inclusion future dans le service. Utilisez les fonctionnalités bêta à vos risques et périls et évitez de les utiliser pour des tâches ou des données critiques.

Services de tiers : ClicData peut inclure des intégrations ou des liens vers des bases de données, des applications ou des services tiers (par exemple, la connexion à une source de données externe, ou l’envoi de messages via un service de messagerie tiers). Si vous choisissez d’utiliser ou d’activer ces Services Tiers en relation avec ClicData, vous le faites à vos propres risques. Ces Services Tiers sont régis par les propres conditions et politiques de confidentialité des fournisseurs, et non par les Conditions de ClicData. Nous n’endossons pas ou n’assumons pas la responsabilité des produits ou services tiers. Par exemple, si vous connectez ClicData à une source de données tierce, toute donnée récupérée est de votre responsabilité et régie par votre accord avec cette source. De même, ClicData n’est pas responsable du contenu ou des fonctionnalités fournis par des tiers.

Logiciel client : Certains de nos Services peuvent nécessiter ou offrir un logiciel client téléchargeable (par exemple, un outil de bureau ou une application mobile). Si nous vous fournissons un logiciel à installer, ClicData vous accorde – tant que vous respectez les présentes Conditions – une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le logiciel uniquement pour accéder et utiliser le Service à des fins professionnelles internes. Cette licence est fournie pour la durée de votre abonnement et ne constitue pas une vente de code logiciel. Vous acceptez de ne pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer toute partie de notre logiciel fourni, ni de faire de l’ingénierie inverse ou de tenter d’extraire le code source de ce logiciel, sauf dans la mesure où ces restrictions sont interdites par la loi. Si un composant de notre logiciel est proposé sous une licence open source, nous mettrons cette licence à votre disposition ; en cas de conflit, les conditions de la licence open source prévaudront pour ce composant.

4. Plans d’abonnement et caractéristiques

ClicData propose différents plans d’abonnement pour répondre à des besoins variés. Les fonctionnalités, les limites et les prix dépendent du plan que vous choisissez. Nous pouvons modifier les plans disponibles ou leurs caractéristiques de temps à autre (par exemple, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités à un plan ou en ajustant les limites d’utilisation), mais de tels changements ne réduiront pas rétroactivement les fonctionnalités de base de votre plan payant actuel pendant votre période d’abonnement en cours.

Comptes gratuits et d’essai : Nous pouvons proposer des comptes gratuits, d’essai ou personnels qui vous permettent d’utiliser le service avec certaines limitations (par exemple, une période d’essai, une capacité de stockage réduite ou des fonctionnalités limitées). Ces comptes sont destinés à l’évaluation ou à l’utilisation personnelle. Du fait de leur gratuité, ils peuvent comporter certaines restrictions telles que :

• Durée d’utilisation limitée (par exemple, une période d’essai de 15 jours) ou capacité de données et performances limitées.
• Présence de la marque ClicData ou de publicités dans l’interface.

ClicData se réserve le droit de limiter les comptes gratuits (par exemple, le nombre d’utilisateurs, la taille des données ou les fonctionnalités disponibles). De plus, si un compte gratuit ou d’essai reste inactif pendant une période prolongée, nous pouvons désactiver ou supprimer le compte afin de préserver les ressources. Nous essaierons de vous avertir (par exemple, par courrier électronique) avant de supprimer un compte gratuit inactif, mais nous ne sommes pas obligés de le faire. Nous pouvons également mettre fin aux comptes gratuits et aux comptes d’essai à tout moment et sans préavis si vous ne respectez pas les présentes conditions.

Comptes académiques et à but non lucratif : ClicData peut proposer des plans spéciaux pour les institutions académiques ou les organisations à but non lucratif, éventuellement à un tarif réduit ou avec certaines fonctionnalités gratuites. Ces comptes sont destinés uniquement à un usage académique ou non-commercial. Ils sont généralement assortis de limitations similaires à celles des comptes gratuits (comme une capacité ou des fonctionnalités réduites, à moins que vous ne payiez pour des composants supplémentaires). Si vous disposez d’un abonnement universitaire ou à but non lucratif, vous ne devez pas l’utiliser à des fins commerciales. Nous pouvons vous demander une preuve d’éligibilité à ces plans. Les mêmes conditions relatives à l’inactivité, aux publicités et à la résiliation en cas de violation s’appliquent à ces comptes.

Abonnements payants : Les abonnements payants fournissent un accès complet aux services de ClicData avec des limites d’utilisation plus élevées et des fonctionnalités avancées en fonction du palier que vous sélectionnez (par exemple, un stockage de données plus important, plus d’utilisateurs, un support prioritaire, etc.) Nous proposons différents niveaux de services payants (tels que les niveaux basique, premium, entreprise), et généralement les niveaux les plus élevés incluent une plus grande capacité ou performance. Les spécificités de chaque plan sont décrites sur notre site web ou dans votre commande. Dans certains cas, les caractéristiques ou les limites peuvent être personnalisées ou augmentées sur la base d’un accord distinct ou d’achats complémentaires. Si vous avez un plan personnalisé ou négocié avec ClicData, les conditions de ce plan (telles que confirmées dans un bon de commande ou un contrat) complèteront ou remplaceront les conditions standard le cas échéant. Tous les abonnements payants sont soumis aux conditions de prix et de paiement décrites dans la section Frais et paiement ci-dessous.

Quel que soit le type de plan, tous les utilisateurs doivent respecter les présentes conditions et la politique d’utilisation acceptable.

Le fait de disposer d’un plan payant ne vous dispense pas de la conformité. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre tout plan (gratuit ou payant) ou toute fonction, mais si vous bénéficiez d’un plan payant, les modifications prendront généralement effet au début de votre prochaine période d’abonnement, sauf s’il en a été convenu autrement.

5. Votre contenu et vos données

Propriété : En tant qu’utilisateur de ClicData, vous pouvez télécharger, importer ou saisir des données, des fichiers et d’autres matériaux dans le Service afin d’utiliser notre plateforme. Toutes ces données et matériaux que vous ou vos utilisateurs autorisés fournissent à ClicData sont considérés comme des « Données Client » ou du « Contenu ». Vous conservez tous les droits et la propriété de vos Données Client. ClicData ne revendique aucun droit de propriété sur le contenu ou les données que vous téléchargez sur le Service. Ces Conditions ne nous accordent aucun droit sur votre contenu, à l’exception des droits limités nécessaires au fonctionnement du Service.

Notre utilisation de vos données : Lorsque vous utilisez le Service, vous autorisez ClicData à traiter vos Données Client uniquement dans le but de fournir, maintenir et améliorer le Service. Cela signifie que nous pouvons copier, stocker, transmettre, reformater, afficher ou distribuer vos données uniquement si nécessaire (par exemple, en les sauvegardant, en les affichant pour vous et ceux avec qui vous les partagez, ou en les indexant pour la recherche au sein de la plateforme). Nous n’accéderons pas à votre contenu et ne l’utiliserons pas à d’autres fins. Concrètement, nos systèmes peuvent scanner ou faire des copies temporaires de vos données pour activer certaines fonctions, par exemple pour créer des vignettes, effectuer des recherches ou analyser des métadonnées pour relier des sources de données. Vous acceptez que nous et nos sous-traitants de confiance (voir la section sur la confidentialité des données) puissions effectuer de telles actions techniques sur vos données en arrière-plan pour faire fonctionner le service. Cette autorisation s’étend à nos sociétés affiliées et à nos sous-traitants uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour vous fournir ces fonctions et services.

À l’exception de la licence limitée ci-dessus, vous conservez tous les droits sur vos données client. Nous ne vendons pas vos données et nous ne les partageons pas avec des tiers pour leur usage indépendant.

Nous n’accédons pas non plus au contenu de vos bases de données ou de vos fichiers, sauf si vous nous le demandez explicitement (par exemple, si vous accordez à notre équipe de support l’accès à des fins de dépannage) ou si cela est nécessaire pour se conformer à la loi ou à une demande gouvernementale exécutoire.

Vos responsabilités à l’égard du contenu : Vous êtes seul responsable du contenu et des données que vous téléchargez sur ClicData et de la conformité de votre utilisation de ce contenu avec toutes les lois applicables. En téléchargeant ou en partageant du contenu, vous déclarez et garantissez que vous avez les droits, licences ou autorisations nécessaires pour utiliser et partager ce contenu, et que cela n’enfreindra aucune loi ni aucun droit de tiers. Cela signifie, par exemple, que si vous téléchargez des données personnelles ou du matériel protégé par le droit d’auteur, vous avez le droit de le faire et (si nécessaire) vous avez obtenu le consentement des personnes dont vous téléchargez les données. ClicData n’est pas responsable du contenu que vous fournissez – nous n’en vérifions pas l’exactitude ou la légalité, et nous ne pouvons pas le faire efficacement. Nous ne connaissons pas l’origine ou la nature des données que vous stockez sur notre plateforme et nous ne pouvons pas les vérifier ; c’est sous votre contrôle. Si nous sommes informés ou prenons connaissance du fait qu’un de vos contenus est illégal ou porte atteinte aux droits de quelqu’un (par exemple, un avis valide du Digital Millennium Copyright Act pour un contenu contrefait), nous pouvons supprimer ou désactiver l’accès à ce contenu et/ou suspendre votre compte, si nécessaire pour nous conformer à la loi ou protéger notre plateforme. Dans la mesure du possible et dans le respect de la loi, nous tenterons de vous informer de toute action de ce type.

Partage de votre contenu : Le Service vous permet de partager vos tableaux de bord, rapports et données avec d’autres personnes (par exemple, en ajoutant des utilisateurs de l’équipe à votre compte, ou en générant des « liens en direct » publics vers les rapports). Les personnes avec lesquelles vous partagez le contenu relèvent de votre décision et de votre responsabilité. ClicData ne contrôle pas les destinataires des contenus que vous choisissez de partager. Soyez prudent lorsque vous publiez du contenu publiquement ou partagez des données sensibles – une fois partagé, ClicData ne peut pas récupérer ou supprimer le contenu des systèmes des destinataires. Assurez-vous de bien comprendre les paramètres et les autorisations avant de partager vos informations. Si vous partagez du contenu publiquement, il peut être indexé par les moteurs de recherche ou utilisé par toute personne qui y accède, et ClicData n’est pas responsable de la façon dont les autres peuvent utiliser ou mal utiliser le contenu que vous rendez public.

Sauvegarde des données : Bien que ClicData maintienne des sauvegardes et des redondances pour la récupération en cas de désastre, le Service n’est pas destiné à servir de seule sauvegarde de vos données. Vous êtes responsable de maintenir vos propres copies de vos données si nécessaire. Nous nous efforçons de prévenir la perte de données, mais sauf disposition expresse dans les présentes Conditions, nous ne sommes pas responsables de la suppression accidentelle ou de l’absence de stockage de tout contenu. (Nous conservons les données supprimées pendant une courte période après la résiliation du compte – voir la section Résiliation – mais cela est destiné à la récupération en cas de suppression accidentelle, et non à l’archivage pour vous).

6. Confidentialité et sécurité des données

Politique de confidentialité : Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. La politique de confidentialité de notre plate-forme décrit en détail la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons les informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et notre service. Veuillez consulter cette politique pour comprendre nos pratiques. En utilisant ClicData, vous reconnaissez que nous traiterons les informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité. En bref, nous collectons le minimum de données personnelles nécessaires pour fournir le Service (telles que les informations de contact et de facturation pour votre compte et les données d’utilisation pour faire fonctionner et améliorer la plateforme). Nous n’accédons pas aux données personnelles contenues dans vos bases de données ou tableaux de bord, sauf si cela est nécessaire pour fournir le service ou si vous nous y autorisez. Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, physiques et techniques pour sécuriser vos informations personnelles et vos données client.

Accord sur le traitement des données (DPA) : ClicData agit en tant que processeur de données en votre nom lors du traitement de toutes les données personnelles que vous (le contrôleur de données) téléchargez sur la plateforme. Cela signifie que vous déterminez l’objectif et la nature des données dans votre compte, et que nous ne traitons ces données que selon vos instructions pour fournir le Service. Si vous utilisez ClicData pour stocker ou traiter des données personnelles qui sont soumises aux lois sur la protection des données (par exemple, les données personnelles des individus en vertu du GDPR de l’UE, ou les informations de santé protégées en vertu de l’HIPAA des États-Unis), vous devez conclure un accord de traitement des données avec ClicData.

Notre DPA standard est disponible sur demande et couvre les engagements requis en matière de confidentialité et de sécurité (tels que les exigences de l’article 28 du GDPR). Nous signerons et honorerons un DPA ou, le cas échéant, un accord d’association commerciale (pour HIPAA) avec vous pour assurer la conformité avec les lois pertinentes. L’utilisation du service pour traiter des données à caractère personnel réglementées sans qu’un DPA/accord approprié soit en place est à vos propres risques et peut constituer une violation des présentes conditions.

Il est important de noter que ClicData n’est pas votre contrôleur de données et n’agira pas en tant que tel ; nous ne déterminons pas comment vous utilisez vos données personnelles dans le Service, et nous ne vendrons ni n’utiliserons jamais vos données personnelles téléchargées par les clients pour nos propres besoins. Si aucun DPA n’est en place, cela ne signifie pas que ClicData devient un contrôleur de vos données – nous restons un processeur et nous traiterons les données conformément à ces Conditions et à notre Politique de Confidentialité.

Confidentialité des données des clients : Nous traitons vos données clients comme étant confidentielles. Sauf si vous nous en donnez l’autorisation, nous n’accéderons pas à vos données (y compris les données personnelles) sauf (a) si cela est nécessaire pour le support et le fonctionnement du Service, (b) si vous demandez notre aide (par exemple, vous autorisez l’accès à nos ingénieurs de support via les fonctionnalités de support de l’application), ou (c) si la loi l’exige. Au sein de ClicData, nous limitons l’accès aux Données Client au personnel autorisé qui a besoin de gérer votre compte. Tous les employés et sous-traitants de ClicData sont liés par des obligations de confidentialité. Nous concevons également nos systèmes de manière à séparer les comptes et les données des clients afin d’empêcher tout accès non autorisé.

Sous-traitants : Afin de fournir un service fiable et de haute qualité, ClicData utilise certains fournisseurs de services tiers de confiance – ou sous-traitants – pour aider au stockage des données, à l’infrastructure et aux services connexes. Par exemple, nous utilisons des fournisseurs d’hébergement en nuage pour stocker et traiter les données (notamment Microsoft Azure, entre autres), et des fournisseurs de services de messagerie pour envoyer des notifications. Nous tenons à jour une liste de nos principaux sous-traitants, qui est disponible sur demande (ou publiée sur notre site web). Tous les sous-traitants sont soumis à des obligations strictes en matière de protection des données dans le cadre des contrats que nous concluons avec eux. Nous veillons à ce que chaque sous-traitant ne puisse accéder aux données que pour effectuer les tâches spécifiques pour lesquelles nous l’avons engagé, et il doit protéger les données à caractère personnel au moins de la même manière que nous le faisons.

Transferts de données : Étant donné que notre infrastructure peut être mondiale, vos données client peuvent être transférées ou stockées dans un pays différent du vôtre (par exemple, les données des clients de l’UE peuvent être hébergées dans un centre de données situé en dehors de l’UE). Lorsque nous transférons des données à caractère personnel au niveau international, nous mettons en œuvre les garanties juridiques appropriées conformément aux lois applicables – telles que les Clauses contractuelles types (CCN) ou d’autres mécanismes de transfert approuvés en vertu du GDPR – afin de veiller à ce que vos données restent protégées. En utilisant le Service, vous autorisez ClicData à stocker et traiter vos données aux États-Unis, en France et dans d’autres pays où nous ou nos sous-traitants opérons, si nécessaire pour fournir le Service. Nous le ferons toujours en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données.

Accès par le support : Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin d’un support technique de ClicData qui nécessite que nous accédions aux données de votre compte. Notre plateforme inclut une fonctionnalité qui vous permet d’accorder explicitement à notre équipe de support l’accès à votre compte (parfois appelée  » usurpation d’identité « ). Nous n’accéderons à votre contenu que si vous nous en donnez l’autorisation par le biais de ces fonctionnalités ou par demande directe, et uniquement dans le but de vous assister (par exemple, pour résoudre un problème que vous nous avez signalé). Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment via les paramètres de votre compte. Nous fournissons également des journaux d’audit afin que vous puissiez voir si et quand notre personnel de support a accédé à votre compte. Dans de rares cas, nos développeurs ou administrateurs système peuvent avoir besoin d’accéder à vos données sans autorisation préalable, par exemple pour résoudre un problème technique critique affectant la stabilité ou la sécurité de la plateforme. Même dans ce cas, cet accès est limité à ce qui est nécessaire et fait l’objet d’un contrôle et d’un audit étroits.

Mesures de sécurité : ClicData utilise des mesures de sécurité standard pour protéger vos données. Cela inclut le cryptage des données en transit (par exemple en utilisant HTTPS pour notre application) et au repos, des pare-feu de réseau, la surveillance du système et des audits de sécurité réguliers. Nous maintenons des certifications telles que PCI-DSS (pour le traitement des informations de paiement) et adhérons aux meilleures pratiques en matière de sécurité. Toutefois, il est important que vous, en tant que client, adoptiez également une bonne hygiène en matière de sécurité.

Vos responsabilités : Vous êtes responsable de la gestion des personnes ayant accès à votre compte ClicData et des autorisations dont elles disposent. Utilisez des mots de passe robustes, mettez-les à jour régulièrement et utilisez l’authentification à deux facteurs si elle est disponible. Soyez prudent lorsque vous partagez vos identifiants de connexion ou que vous laissez votre compte sans surveillance. Si vous intégrez ClicData à d’autres applications, assurez-vous que ces intégrations sont sécurisées. Nous ne pouvons être tenus responsables des violations ou des pertes résultant de votre propre incapacité à suivre des pratiques de sécurité appropriées (par exemple, si vous négligez de sécuriser vos identifiants de connexion ou si vous exposez de manière inappropriée des données via un lien partagé).

Si vous avez d’autres questions sur la manière dont nous sécurisons les données, vous pouvez visiter notre Trust Center (par exemple, sur la page de sécurité de notre site web) ou nous contacter. Nous nous efforçons d’être transparents sur nos pratiques en matière de sécurité et de protection des données.

7. Disponibilité des services et support

Nous savons que le temps de fonctionnement est important pour vous. ClicData fera des efforts commercialement raisonnables pour s’assurer que le Service est disponible et performant à tout moment. Nous visons un temps de fonctionnement du Service d’au moins 99,5 % au cours de chaque année civile. Cependant, des temps d’arrêt occasionnels peuvent survenir pour des raisons de maintenance ou en raison de problèmes imprévus.

Engagement de disponibilité : Si vous avez souscrit un abonnement payant, vous pouvez bénéficier d’un engagement de niveau de service. Plus précisément, si la disponibilité du service est inférieure à notre objectif au cours d’un mois donné, vous pouvez demander des crédits de service selon les modalités décrites ci-dessous. La disponibilité du service est calculée sur une base mensuelle (en considérant le nombre total de minutes pendant lesquelles le service a été indisponible par rapport au nombre total de minutes pendant le mois).

• Crédits de service : Si le pourcentage de disponibilité mensuelle de ClicData tombe en dessous de certains seuils, vous pouvez recevoir un crédit sur votre compte en guise de compensation :
  • Temps de disponibilité mensuel ≥ 98,5%: Pas de crédit (99,5% est notre objectif, mais pas de crédit si vous êtes en dessous de 98,5%).
  • Temps de disponibilité mensuel < 98,5% mais ≥ 97,0%: 10% de crédit sur votre redevance mensuelle pour ce mois.
  • Temps de disponibilité mensuel < 97,0% mais ≥ 95,0%: 25% de crédit sur votre redevance mensuelle.
  • Disponibilité mensuelle < 95,0%: 50% de crédit de votre redevance mensuelle.

Ces crédits représentent un pourcentage des frais d’abonnement pour le mois concerné (ou l’équivalent au prorata s’il s’agit d’un plan annuel). Pour recevoir un crédit de service, vous devez soumettre une demande au support ClicData dans les 30 jours suivant la fin du mois en question. Votre demande doit inclure les dates et heures des interruptions de service et une brève description de l’impact qu’elles ont eu sur vous. Nous vérifierons la panne dans nos journaux. Les crédits de service approuvés seront appliqués aux cycles de facturation futurs de votre abonnement (nous ne fournissons pas de remboursements en espèces pour les problèmes de temps de fonctionnement, seulement des crédits pour les services futurs).

Exceptions : La politique de crédit de service s’applique aux temps d’arrêt sous le contrôle de ClicData. Les temps d’arrêt ou les interruptions de service qui résultent de certaines causes ne seront pas pris en compte dans le calcul du temps de fonctionnement. Ces causes incluent, par exemple :

• Fenêtres de maintenance programmées (nous essayons de programmer la maintenance pendant les périodes de faible utilisation et, dans la mesure du possible, nous vous en informons à l’avance).
• les événements de force majeure (circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles que les catastrophes naturelles, les actes de gouvernement, les pannes d’Internet généralisées ou d’autres événements extraordinaires).
• Les services tiers ou les problèmes de systèmes – par exemple, les problèmes causés par nos fournisseurs d’infrastructure sous-jacents (comme l’hébergement dans le nuage ou les fournisseurs de réseaux) ou d’autres intégrations logicielles que nous ne contrôlons pas directement. Nous nous appuyons sur des services comme Microsoft Azure et d’autres pour l’hébergement ; s’ils subissent des pannes indépendantes de notre volonté, ce temps d’arrêt peut ne pas être comptabilisé comme une indisponibilité du Service ClicData dans le cadre des crédits SLA.
• Vos propres actes ou omissions – par exemple, les temps d’arrêt causés par votre mauvaise utilisation du service, vos erreurs de configuration, ou les problèmes liés à votre connectivité internet ou à votre équipement.

Si l’une de ces exceptions s’applique à une panne particulière, nous pouvons exclure ce temps d’arrêt du calcul du pourcentage de temps de fonctionnement.

Support : ClicData fournit un support client pour vous aider à utiliser le Service et à résoudre les problèmes. Le support est disponible sur notre site web (portail de support ou système de ticketing), par email (comme nous contacter à support@clicdata.com), ou par téléphone pour certains plans. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de support en temps opportun et de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

Cependant, à moins que vous ne disposiez d’un SLA de support distinct ou d’un accord de support premium, nous ne garantissons pas un temps de réponse ou de résolution spécifique. Nous nous engageons à faire des efforts raisonnables pour résoudre vos problèmes. Les heures de support et les délais de réponse peuvent dépendre de votre niveau d’abonnement (par exemple, les plans de niveau supérieur peuvent inclure un support prioritaire). Nous vous informerons de ces distinctions dans la description de votre plan.

Veuillez noter que, bien que nous soyons heureux de vous aider à résoudre les problèmes et à répondre à vos questions d’utilisation, votre coopération est requise : vous devrez peut-être fournir des détails sur le problème, des étapes pour le reproduire ou des captures d’écran/journaux pertinents. Pour les problèmes critiques affectant la disponibilité du service, nos équipes techniques sont alertées et travaillent dessus 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même si vous ne nous avez pas encore contactés.

8. Redevances et paiements

En souscrivant à un abonnement ClicData payant ou à tout autre service payant, vous acceptez de payer les frais et charges applicables. Voici les points clés concernant la tarification et le paiement :

• Tarifs et modifications : Les tarifs du Service (formules d’abonnement, modules complémentaires ou autres services) sont indiqués sur notre site Internet ou dans votre commande. ClicData peut ajuster les prix de ses plans de temps en temps. Si nous augmentons les prix, nous vous en informerons au moins 30 jours à l’avance par email ou par le biais du Service. Les modifications de prix ne prendront pas effet au milieu de votre cycle de facturation actuel – toute augmentation de prix s’appliquera à partir du début de votre prochaine période d’abonnement (par exemple, votre prochain renouvellement mensuel ou annuel). En général, nous limitons les augmentations de prix à l’inflation ou à l’augmentation des coûts (par exemple, une augmentation annuelle correspondant au pourcentage de variation de l’indice des prix à la consommation aux États-Unis, à moins qu’une augmentation plus importante ne soit nécessaire et communiquée). Si vous n’acceptez pas une modification de prix, vous pouvez résilier votre abonnement avant que les nouveaux tarifs ne s’appliquent (voir la section Résiliation pour connaître les modalités de résiliation).
• Cycle de facturation : Votre abonnement sera facturé à l’avance sur une base récurrente (mensuellement ou annuellement, selon le plan que vous choisissez, sauf accord contraire). Le prix auquel vous avez souscrit sera appliqué jusqu’à la fin de votre période d’abonnement. Ensuite, si le prix a changé (et que vous en avez été informé comme décrit ci-dessus), les nouveaux tarifs s’appliqueront à l’avenir.
• Modes de paiement : Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal et les virements bancaires. Dans certains cas, nous pouvons accepter des paiements par chèque ou d’autres méthodes, mais uniquement avec un accord préalable et éventuellement moyennant des frais de traitement supplémentaires. Pour les transactions par carte de crédit et PayPal, nous utilisons un processeur de paiement tiers sécurisé (par exemple, Braintree, un service PayPal). En fournissant un moyen de paiement, vous nous autorisez à débiter ce moyen de paiement des frais d’abonnement et de toutes les taxes ou suppléments applicables. Si votre mode de paiement est une carte de crédit ou PayPal, vous acceptez que nous le débitions automatiquement à chaque date de renouvellement, sans autre action de votre part, jusqu’à ce que vous annuliez l’abonnement.
• Taxes : Tous les frais sont exclusifs de tous impôts, taxes ou droits imposés par les autorités fiscales. Vous êtes responsable de tous les impôts ou taxes applicables à votre utilisation du Service, autres que les impôts sur les revenus de ClicData. Cela inclut, par exemple, la taxe sur les ventes, la TVA, la TPS, ou des taxes indirectes similaires qui peuvent être exigées par votre état ou votre pays. Si nous sommes tenus de collecter des taxes auprès de vous, nous les ajouterons au montant facturé (par exemple, nous pourrions collecter la TVA pour les clients de l’Union européenne, le cas échéant). De même, vous êtes responsable des frais bancaires, des frais de change ou des frais de votre fournisseur de paiement.
• Factures : Si nous émettons des factures (par exemple, pour les plans d’affaires annuels ou sur demande), vous acceptez de payer le montant dû comme indiqué sur la facture. Le paiement est dû dans le délai indiqué (généralement, net 15 ou 30 jours), sauf accord contraire. Pour les paiements par carte de crédit ou en ligne, les frais seront traités automatiquement. Pour les factures payées par virement bancaire, vous devez transférer les fonds sur le compte indiqué sur la facture. Il est de votre responsabilité de maintenir des informations de facturation exactes. Veuillez mettre à jour votre compte rapidement si vos coordonnées de facturation ou de paiement changent.
• Frais contestés : Si vous pensez qu’il y a une erreur dans la facturation ou si vous n’êtes pas d’accord avec un montant facturé, vous devez nous en informer par écrit dans un délai de 60 jours à compter de la date de facturation. Veuillez envoyer un courrier électronique ou contacter le support en précisant les détails du problème. Nous travaillerons avec vous en toute bonne foi pour résoudre tout litige relatif à la facturation. Si vous ne contestez pas une facture dans ce délai de 60 jours, elle sera considérée comme acceptée et définitive.
• Retard de paiement / Non-paiement : Il est important de payer les frais à temps pour conserver votre service. Si nous ne recevons pas à temps le paiement d’un renouvellement ou d’une facture, nous nous réservons le droit de suspendre ou de déclasser votre compte. Par exemple, si un paiement mensuel n’est pas effectué (peut-être en raison d’une carte de crédit expirée) et que vous n’y remédiez pas rapidement, nous pouvons suspendre l’accès à votre compte jusqu’à ce que le paiement soit reçu. En règle générale, nous envoyons un avertissement ou un rappel (à l’adresse électronique de votre compte) en cas de retard de paiement ou de refus de paiement par carte de crédit. Toutefois, si le paiement est excessivement retardé, nous pouvons désactiver ou annuler votre compte pour défaut de paiement. Dans ce cas, vous pouvez perdre l’accès à vos données (qui peuvent être supprimées comme décrit dans la section « Résiliation »). Rétrogradation pour non-paiement : Comme alternative à l’annulation, ClicData peut rétrograder un compte payant en retard vers un compte gratuit (si disponible). Cela peut entraîner une réduction des fonctionnalités ou une perte de données au-delà des limites du niveau gratuit. Nous ne serons pas responsables de la perte de données ou des dommages résultant d’une suspension ou d’une rétrogradation due à votre défaut de paiement.
• Pas de remboursement : Sauf disposition expresse dans les présentes conditions, tous les frais ne sont pas remboursables. Cela signifie que si vous annulez au milieu d’une période payée, nous ne vous rembourserons pas la partie non utilisée (votre compte restera actif jusqu’à la fin de la période pour laquelle vous avez payé). De même, si nous suspendons ou résilions votre compte en raison d’une violation des présentes conditions, vous n’aurez pas droit à un remboursement. Dans certains cas, nous pouvons accorder des remboursements ou des crédits au prorata, à notre discrétion (par exemple, si nous mettons fin entièrement au service ou si vous annulez votre abonnement peu de temps après son renouvellement en raison d’une difficulté avérée), mais il s’agit d’exceptions et non de la règle.

Entité de facturation : Veuillez noter qu’à des fins de facturation, votre contrat peut être conclu avec notre société affiliée ClicData Inc (Delaware, USA) même si vous utilisez le service dans un autre pays. Tous les abonnements et services sont actuellement facturés en dollars américains (USD) par ClicData SAS, une société enregistrée en France (dont le siège social est situé au 5-9 Rue du Palais Rihour, 59000 Lille, France). Il s’agit d’un détail technique qui n’affecte pas votre accès au service, mais qui signifie que vos factures/reçus proviendront de ClicData SAS. Vous devez vous assurer que les paiements sont effectués sur le compte spécifié sur ces factures ou via le portail de paiement fourni.

Si, à un moment donné, vous avez des questions concernant les frais ou la facturation, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@clicdata.com ou par l’intermédiaire de nos canaux de support.

9. Rehaussements et déclassements

Au cours de votre utilisation de ClicData, vous pouvez décider de changer de niveau d’abonnement – soit en passant à un plan supérieur, soit en descendant à un plan inférieur. Les conditions suivantes s’appliquent aux changements de plan :

Mise à niveau de votre plan : Vous pouvez à tout moment mettre à niveau votre abonnement (par exemple, en passant à un niveau supérieur avec davantage de fonctionnalités ou en ajoutant une capacité supplémentaire). Lorsque vous passez à un niveau supérieur, le changement prend effet immédiatement. La différence de prix pour le reste de votre période de facturation actuelle sera facturée au prorata (ou le nouveau montant total si notre système ne fait pas de prorata) sur votre mode de paiement au moment de la mise à niveau. Lors de votre prochaine période de facturation, le nouveau tarif vous sera facturé. En résumé, les modules complémentaires ou les mises à niveau qui augmentent votre tarif seront facturés immédiatement et vous aurez immédiatement accès aux nouvelles fonctionnalités ou limites. Notez que tous les comptes ne peuvent pas être mis à niveau à l’infini – par exemple, si vous êtes déjà sur le niveau le plus élevé, vous pouvez avoir besoin d’un plan personnalisé pour une capacité supplémentaire. Si une option de mise à niveau n’est pas disponible dans l’interface, veuillez contacter notre équipe commerciale pour discuter des alternatives.

Déclassement de votre plan : Vous pouvez rétrograder vers un plan moins coûteux, mais uniquement si votre utilisation actuelle ne dépasse pas les limites de ce plan cible. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous répondez aux critères du plan inférieur (nombre d’utilisateurs, stockage de données, etc.) avant de rétrograder. Si vous initiez un déclassement et que votre compte dépasse les limites du nouveau plan ou inclut des fonctionnalités non disponibles dans ce plan, le déclassement ne sera pas autorisé – votre compte restera sur le plan supérieur jusqu’à ce que vous ajustiez l’utilisation ou les données en conséquence. Les déclassements prennent effet immédiatement une fois traités (ou à la fin de votre période actuelle si spécifié), et votre prochaine facturation reflétera le tarif inférieur. Toutefois, aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour le temps restant sur votre ancien plan ou pour les fonctions non utilisées. Par exemple, si vous avez payé un abonnement annuel et que vous rétrogradez à mi-parcours, nous ne remboursons pas la différence pour les mois restants de l’abonnement supérieur. De même, si vous avez acheté des fonctions ou des données supplémentaires qui n’ont pas été utilisées au moment du déclassement, elles ne sont pas remboursées.

Soyez prudent lorsque vous passez à un plan inférieur : le passage à un plan inférieur peut entraîner la perte de fonctionnalités ou de données. Par exemple, si le plan inférieur supporte moins de connexions de données ou d’enregistrements stockés, certaines de vos données au-delà de ces limites peuvent devenir inaccessibles ou être supprimées. Nous vous avertirons normalement de la perte potentielle de données, mais nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte de données ou de fonctionnalités due à un déclassement que vous avez choisi. Dans certains cas, certains abonnements de haut niveau ne peuvent pas être rétrogradés du tout (sauf en les annulant et en s’y réabonnant) – cela sera indiqué le cas échéant. En cas de doute, contactez-nous pour discuter de la meilleure façon d’adapter votre plan.

10. Annulation et résiliation

Annulation par vous : Vous êtes libre de cesser d’utiliser ClicData à tout moment. Si vous décidez d’annuler votre compte ou votre abonnement, vous pouvez le faire en contactant le support ClicData (par exemple, en soumettant un ticket de support ou en envoyant un email à contact@clicdata.com avec votre demande d’annulation). Dans certains cas, nous pouvons fournir une option d’annulation dans les paramètres du compte, mais un contact direct garantit le traitement de votre demande. Lorsque vous annulez votre abonnement, l’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, à moins que vous ne demandiez une résiliation immédiate. Cela signifie que si vous avez un plan mensuel et que vous annulez au milieu du mois, vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu’à la fin du mois que vous avez payé, mais il ne sera pas renouvelé automatiquement pour le mois suivant. Dans le cas d’un plan annuel, vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de la période annuelle (là encore, sans renouvellement). Si vous préférez arrêter immédiatement, faites-le nous savoir – nous pouvons le faire, mais notez que, conformément à la section Frais, nous n’offrons pas de remboursement pour le temps non utilisé restant dans votre abonnement. Après la fin de la période d’abonnement suivant l’annulation, votre compte sera fermé et l’accès au service cessera.

Résiliation ou suspension par ClicData : Nous espérons ne jamais avoir à mettre fin à l’accès d’un utilisateur, mais nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte dans certaines circonstances :

• Violation des conditions : Si vous enfreignez matériellement les présentes conditions ou la politique d’utilisation acceptable (par exemple, en causant des problèmes de sécurité, en ne respectant pas les exigences légales ou en portant atteinte aux droits d’autrui), nous pouvons suspendre immédiatement votre accès et/ou résilier votre compte. Dans la plupart des cas, nous essaierons d’abord de vous avertir et de résoudre le problème avec vous, mais si la violation est grave ou constitue une menace urgente, nous pourrons agir sans préavis.
• En cas de non-paiement : Si vous ne payez pas vos frais d’abonnement et que vous ne remédiez pas à ce manquement après avoir reçu des avertissements (voir Frais et Paiement), ClicData peut désactiver ou éventuellement résilier votre compte pour non-paiement. Nous vous enverrons au moins une notification (à l’adresse email de votre compte) vous informant que le paiement est en retard et que votre service risque d’être résilié. Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous disposons d’une adresse électronique correcte et que vous la vérifiez. Nous ne sommes pas responsables si vous manquez l’avis en raison de filtres anti-spam, de courriels périmés ou d’autres problèmes de votre côté. Si le paiement n’est pas effectué après la notification, nous pouvons révoquer l’accès au service et supprimer votre compte comme décrit ci-dessous.
• Interruption du service ou risque : Si votre utilisation du service (même involontaire) cause un préjudice, un risque juridique ou un désagrément matériel pour nous ou pour d’autres – par exemple, si votre compte est impliqué dans une attaque DDoS, s’il propage des logiciels malveillants ou s’il y a des plaintes pour infraction grave – nous pouvons suspendre votre compte pendant que nous enquêtons. Dans ce cas, nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter et résoudre le problème de manière coopérative. Toutefois, si le problème ne peut être résolu ou si le risque persiste, nous pouvons résilier votre compte afin de protéger notre service et nos utilisateurs.
• À notre discrétion (changements de service) : Dans de rares cas, ClicData peut décider d’interrompre le Service ou une partie de celui-ci, ou de mettre fin à notre relation commerciale avec un client particulier pour des raisons commerciales. Si nous résilions votre compte sans raison (pas à cause de votre faute), nous vous fournirons un préavis écrit d’au moins 90 jours. Ceci afin de vous donner le temps d’exporter vos données et de trouver une solution de remplacement. Pendant cette période de préavis, vos frais d’abonnement seront annulés ou remboursés au prorata si nous mettons fin au service de notre côté. (Un exemple de ce scénario pourrait être si ClicData cesse d’opérer dans votre région ou interrompt un produit que vous utilisiez).

Effet de la résiliation : Lorsque votre compte est résilié (par vous ou par nous), nous le marquons pour fermeture. Vous n’aurez plus accès au service une fois la date de résiliation effective passée. Conservation et suppression des données : Nous savons que vos données sont importantes, et nous vous offrons une période de grâce pour récupérer vos données après la fermeture de votre compte. Après la fermeture de votre compte, ClicData conservera vos Données Client pendant 14 jours calendaires (la « période de rétention des données »). Pendant cette période de 14 jours, vous n’aurez pas d’accès normal au Service, mais vous pouvez nous contacter pour demander un export de vos données si vous ne les avez pas récupérées avant la résiliation. Après 14 jours, nous procéderons à la suppression définitive de toutes les données client associées à votre compte dans nos systèmes actifs. Une fois supprimées, les données ne peuvent pas être récupérées. Nous vous recommandons vivement d’exporter ou de télécharger toutes les données dont vous avez besoin avant la résiliation de votre compte ou pendant la période de grâce de 14 jours.

Veuillez noter que même après avoir été supprimées des systèmes actifs, certaines de vos données peuvent continuer à exister dans nos archives de sauvegarde pendant une durée limitée. Les sauvegardes de nos systèmes sont cryptées et conservées uniquement à des fins de reprise après sinistre. Ces sauvegardes sont généralement écrasées ou supprimées au fur et à mesure, généralement dans les 35 jours suivant la suppression du compte (conformément à notre politique de conservation des données). Pendant cette période, les données ne sont pas facilement accessibles par nos systèmes opérationnels et ne seraient restaurées qu’en cas de catastrophe. Après cela, aucune donnée client ne subsistera sous quelque forme que ce soit dans nos systèmes.

Contenu du compte en cas de rétrogradation : Si votre compte a été rétrogradé à un plan gratuit en raison d’un défaut de paiement ou d’une demande, et que vous dépassez les limites du plan gratuit, certaines de vos données peuvent être inaccessibles. Si vous ne réduisez pas votre utilisation ou si vous n’effectuez pas une nouvelle mise à niveau, nous pourrons éventuellement supprimer les données qui dépassent la capacité du plan gratuit, en commençant par les données les plus récentes ou les plus volumineuses, à notre discrétion. Dans ce cas, nous essaierons de vous avertir avant de supprimer des données.

Survie : En cas de résiliation de votre compte, la plupart des présentes conditions ne s’appliqueront plus, mais certaines sections « survivront » à la résiliation. En particulier, toute disposition concernant les frais dus (le cas échéant), la propriété intellectuelle, la confidentialité, les exclusions de garantie, la limitation de responsabilité, l’indemnisation, la résolution des litiges et toute autre clause qui, de par sa nature, devrait survivre, restera en vigueur même après la fermeture de votre compte.

11. Propriété intellectuelle

Propriété intellectuelle de ClicData : Le Service (y compris notre site web, notre plateforme, notre logiciel, et tous ses composants et contenus fournis par nous) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. ClicData (et ses concédants de licence, le cas échéant) détient tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service et à la propriété intellectuelle associée. Cela inclut (mais n’est pas limité à) le code du logiciel, la conception, l’architecture, les algorithmes, les éléments de l’interface utilisateur, les logos et les marques, l' »aspect et la convivialité » de l’application, et toute documentation ou matériel de support que nous fournissons. L’utilisation de notre service ne vous confère aucun droit de propriété sur une quelconque partie du service ou sur la propriété intellectuelle qu’il contient. Vous n’êtes pas autorisé à copier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées de notre logiciel ou d’autres matériaux, sauf autorisation explicite de ClicData. Vous acceptez également de ne pas supprimer ou masquer les droits d’auteur, marques déposées ou autres avis de droits de propriété sur le Service.

Nous tenons à ce que vous vous conformiez à ces protections de la propriété intellectuelle. En particulier, vous ne pouvez pas (et vous acceptez de ne pas permettre à quiconque de) faire de l’ingénierie inverse, décompiler ou tenter de découvrir le code source ou les secrets commerciaux sous-jacents du service, sauf dans la mesure où une telle activité est expressément autorisée par la loi applicable, nonobstant cette restriction. Vous ne pouvez pas utiliser de systèmes ou de logiciels automatisés pour extraire ou gratter des données de notre plateforme (sauf si cela est autorisé par nos API et l’utilisation standard du Service). Si vous souhaitez intégrer ClicData ou utiliser notre API, vous devez le faire en respectant les termes de la licence API ou de l’accord de développement que nous fournissons.

Commentaires et suggestions : Nous accueillons volontiers les commentaires, les rapports de bogues et les suggestions pour améliorer notre Service. Cependant, si vous choisissez de soumettre des idées, des suggestions, des demandes d’amélioration ou d’autres commentaires (collectivement, « Feedback ») à ClicData, vous reconnaissez et acceptez que : (a) ClicData n’est soumis à aucune obligation de confidentialité concernant les Retours d’Expérience (ce qui signifie que nous sommes libres de les utiliser et de les divulguer) ; (b) vos Retours d’Expérience sont donnés sans aucune attente de compensation ou de récompense, et vous nous donnez la permission d’utiliser ou d’incorporer les Retours d’Expérience dans nos produits et services sans aucune obligation à votre égard ; (c) en soumettant votre feedback, vous accordez irrévocablement à ClicData une licence mondiale, perpétuelle et libre de droits pour utiliser, modifier et incorporer les idées de votre feedback de quelque manière que ce soit ; et (d) nous possédons tous les droits sur les améliorations ou les nouvelles fonctionnalités qui peuvent résulter de votre feedback. En bref, si vous pensez à un moyen d’améliorer ClicData et que vous nous le dites, nous pourrons l’utiliser, et vous ne serez redevable de rien – mais nous l’apprécions grandement !

Propriété intellectuelle de votre contenu : Ce sujet a été abordé précédemment dans la section « Votre contenu et vos données », mais pour le rappeler, vous conservez tous les droits de propriété intellectuelle sur votre propre contenu. Si vous téléchargez des données protégées par des droits d’auteur, vous restez le propriétaire des droits d’auteur (ou votre organisation ou le propriétaire d’origine). ClicData n’utilise votre contenu que pour vous fournir le Service (et tout usage que vous autorisez, tel que le partage), comme expliqué ci-dessus. Nous n’obtenons aucun droit de propriété sur votre contenu par le biais de ces Conditions. Vous nous accordez simplement une licence fonctionnelle pour traiter vos données dans le cadre du service. En dehors de cela, vous conservez tous les droits sur vos données.

12. La confidentialité

Dans le cadre de l’utilisation du Service ou de l’interaction avec les autres, vous ou ClicData pouvez recevoir des informations qui ne sont pas publiques ou qui sont sensibles. L’information confidentielle comprend toute information non publique, qu’elle soit orale, écrite ou numérique, qu’une personne raisonnable comprendrait comme étant confidentielle étant donné la nature de l’information et les circonstances de la divulgation. Il s’agit généralement de plans d’entreprise, de données techniques, de feuilles de route de produits, de listes de clients, d’informations financières, de politiques de sécurité et de toute autre information marquée ou désignée comme « confidentielle » par la partie qui la divulgue. Vos données client (le contenu que vous téléchargez) sont également considérées comme vos informations confidentielles (à moins que vous ne les partagiez publiquement).

Toutefois, les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui :

• est ou devient publiquement disponible sans violation d’une quelconque obligation (par exemple, des informations déjà publiées ou généralement connues dans l’industrie)
• était déjà connue de la partie destinataire avant sa divulgation, sans obligation de confidentialité
• est obtenue légalement d’un tiers qui a le droit de la divulguer sans restriction
• sont développées de manière indépendante par la partie destinataire sans utiliser les informations confidentielles de la partie qui les a divulguées ou sans y faire référence.

Obligations : Vous et ClicData acceptez d’utiliser les Informations Confidentielles de l’autre partie uniquement dans le but de remplir cet Accord (par exemple, nous utiliserons vos données uniquement pour fournir le Service, et vous pourriez utiliser notre documentation technique confidentielle uniquement pour utiliser le Service). Aucune des parties ne divulguera les informations confidentielles de l’autre partie à un tiers sans l’accord écrit préalable de la partie qui les a divulguées. Les seules exceptions à cette règle sont les divulgations à des employés, des contractants ou des affiliés qui ont besoin de connaître les informations pour exécuter l’accord – et qui sont eux-mêmes liés par des obligations de confidentialité. Chaque partie doit prendre des mesures raisonnables pour protéger les informations confidentielles de l’autre partie contre tout accès ou toute divulgation non autorisés. Ce niveau de diligence doit être au moins le même que celui que la partie utilise pour protéger ses propres informations confidentielles de nature similaire (et ne doit pas être inférieur à un niveau de diligence raisonnable).

Si une loi, un règlement ou une décision de justice oblige la partie destinataire à divulguer des informations confidentielles de l’autre partie (par exemple, une citation à comparaître ou une demande du gouvernement), la partie destinataire peut le faire à condition, si la loi le permet, d’en informer rapidement la partie divulgatrice afin que celle-ci ait la possibilité de demander une ordonnance de protection ou de contester la divulgation d’une autre manière. Même dans ce cas, la partie destinataire ne divulguera que la quantité minimale d’informations légalement requises et fera des efforts raisonnables pour garantir que les informations restent confidentielles dans les circonstances (par exemple, en les déposant sous scellés s’il s’agit d’une procédure judiciaire).

Les obligations de confidentialité perdurent même après la fin du présent accord. Vous et nous acceptons de continuer à protéger les informations confidentielles de l’autre partie indéfiniment, ou du moins tant qu’elles restent confidentielles (à l’exception des informations qui deviennent publiques sans qu’il y ait eu violation de la part de l’une ou l’autre partie).

13. Exclusion de garantie

Utilisation à vos risques et périls : ClicData s’efforce de fournir un service de qualité, mais il y a certaines choses que nous ne pouvons pas promettre.

Le service est fourni « en l’état » et « tel que disponible ». Dans toute la mesure permise par la loi, ClicData décline toute garantie et représentation, qu’elle soit expresse, implicite ou statutaire, y compris (mais sans s’y limiter) toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de titre, d’absence de contrefaçon, d’exactitude des données ou de qualité de service. Nous ne garantissons pas que le service répondra à toutes vos exigences ou attentes, qu’il sera ininterrompu, opportun, sûr ou sans erreur, ni que les données que vous stockez ou auxquelles vous accédez par l’intermédiaire du service seront exactes ou fiables. Bien que nous nous engagions à atteindre nos objectifs de temps de disponibilité et de support tels que décrits, nous ne donnons aucune autre garantie concernant la disponibilité ou la fonctionnalité. Tout conseil ou information (oral ou écrit) que vous obtenez de ClicData en dehors de ces Conditions (par exemple, les conseils du personnel de support) ne crée aucune garantie qui n’est pas expressément énoncée dans ces Conditions.

Contenu de tiers : Nous déclinons également toute responsabilité quant aux contenus ou services tiers intégrés à la plateforme ClicData. Nous n’avons aucun contrôle sur les données que vous connectez à partir de sources extérieures ou sur les services fournis par d’autres, et nous ne pouvons donc pas les garantir. Vous assumez les risques liés à l’utilisation d’intégrations tierces.

Certaines juridictions n’autorisent pas certaines exclusions de garantie – dans ce cas, certaines des clauses de non-responsabilité ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous dans la mesure où la loi l’interdit. D’une manière générale, nous tenons à préciser que l ‘utilisation du service se fait à votre discrétion et à vos risques et périls. Vous êtes responsable de toutes les conséquences qui découlent de votre utilisation du service.

14. Limitation de la responsabilité

Pas de dommages indirects : Dans les limites autorisées par la loi, ni ClicData ni vous (en tant que Client) ne serez responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de ou liés à l’utilisation ou à l’incapacité d’utiliser le Service, ou autrement dans le cadre de ces Conditions. Cette exclusion inclut toute perte de profits, perte d’activité, perte de revenus, perte de données, ou interruption d’activité, même si la partie savait que de tels dommages étaient possibles ou que de tels dommages étaient prévisibles. Par exemple, ClicData n’est pas responsable si un incident de temps d’arrêt vous fait perdre des affaires ou si une erreur de données vous fait encourir des coûts ou perdre des revenus. De même, vous n’êtes pas non plus responsable envers ClicData pour les dommages indirects (par exemple, si vous avez rompu le contrat, nous pouvons réclamer des pertes directes mais pas des dommages punitifs). Chaque partie accepte cette limitation mutuelle.

Limite de responsabilité : Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale cumulée de chaque partie pour toute réclamation découlant de ou liée à ces Conditions ou au Service ne dépassera pas le montant total que vous (le Client) avez payé à ClicData pour le Service dans les douze (12) mois précédant immédiatement l’événement donnant lieu à la responsabilité. Si vous bénéficiez d’un plan gratuit ou d’un essai et que vous ne nous avez rien payé, notre responsabilité totale est limitée à 100 $ US (cent dollars américains). Cette limitation s’applique que les réclamations soient fondées sur un contrat, un délit civil (y compris la négligence), la responsabilité stricte ou toute autre théorie juridique.

Par exemple, si vous avez payé 100$ par mois pour un abonnement à ClicData, et qu’il se produit un événement dont ClicData est responsable, notre responsabilité financière maximale envers vous serait de 1 200$ (12 x 100$). Ce plafond inclut toutes les réclamations et tous les dommages, donc si plusieurs problèmes surviennent, le total de tous les problèmes combinés au cours de cette année ne peut pas dépasser ce plafond.

Exceptions : Les limitations de responsabilité susmentionnées (exclusion de certains dommages et plafonnement des dommages pécuniaires) s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Toutefois, nous ne cherchons pas à limiter ou à exclure la responsabilité dans des situations où il serait illégal de le faire. Par exemple, si une loi n’autorise pas l’exclusion des garanties implicites ou ne permet pas de limiter la responsabilité en cas de dommages corporels ou de décès dus à la négligence, ces dispositions ne s’appliqueront pas dans la mesure où elles sont interdites. De même, certaines circonstances extrêmes peuvent être traitées différemment : le plafond de responsabilité et les exclusions ne s’appliquent pas à la négligence grave ou à la faute intentionnelle d’une partie, ni aux violations de la confidentialité ou des droits de propriété intellectuelle, ni aux obligations d’indemnisation décrites dans les présentes Conditions. En d’autres termes, si ClicData commettait intentionnellement une faute ou une négligence grave, nous ne pourrions pas nous cacher derrière le plafond de responsabilité pour ces actions. De même, si nous violons la confidentialité ou vos droits de propriété intellectuelle, ou si nous vous devons une indemnisation, le plafond standard pourrait ne pas s’appliquer dans ces cas. Il en va de même pour vous : si vous avez délibérément abusé de notre service ou violé nos droits de propriété intellectuelle, le plafond ne vous protégera pas dans le cadre d’un scénario d’indemnisation.

Clarifications supplémentaires : Nous souhaitons aborder spécifiquement la question de la sécurité des données et des violations : ClicData est responsable de la mise en œuvre de mesures de sécurité raisonnables (telles que décrites dans notre section Vie privée). Si, malgré nos efforts, une faille de sécurité ou une perte de données survient en raison de notre négligence, ClicData en assumera la responsabilité et vous pourrez avoir recours aux présentes Conditions (par exemple, nous enquêterons, vous informerons et vous indemniserons éventuellement pour certaines pertes – voir Indemnisation ci-dessous). Cependant, si une violation ou une perte de données est causée par vos propres actions ou négligences – par exemple, vous n’avez pas sécurisé vos identifiants de connexion, ou vous avez partagé des données publiquement de manière inappropriée – alors ClicData n’ est pas responsable de l’exposition des données. Vous acceptez d’être responsable de la protection de vos informations d’authentification et de la sécurité de vos systèmes.

De plus, ClicData n’est pas responsable des inexactitudes de contenu ou des problèmes juridiques découlant des données que vous ou vos utilisateurs fournissez. Nous ne vérifions pas la véracité ou la légalité des données que vous saisissez ; ce risque vous incombe. ClicData ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de performance causés par des événements de force majeure ou d’autres facteurs échappant à notre contrôle raisonnable (tels que les pannes de courant, les catastrophes naturelles, les interruptions d’Internet, les restrictions gouvernementales, etc.)

Seul recours : Si vous n’êtes pas satisfait du Service ou si vous pensez que ClicData a enfreint les présentes Conditions, votre seul et unique recours (en dehors des éventuels crédits de service ou remboursements expressément offerts, et sous réserve des limitations de responsabilité ci-dessus) est de cesser d’utiliser le Service et de résilier votre compte. Nous apprécions nos clients et nous nous efforcerons de résoudre les problèmes, mais en fin de compte, si quelque chose ne fonctionne pas, la limite de notre responsabilité est telle que mentionnée et vous avez toujours le choix de cesser d’utiliser la plateforme.

La répartition des risques dans cette section est reflétée dans la tarification des services de ClicData. Vous et nous reconnaissons que sans ces conditions, l’accord entre nous (le « marché ») serait différent – ces limitations sont une partie essentielle de l’accord.

15. Indemnisation

Indemnisation mutuelle : Vous et ClicData acceptez de vous protéger et de vous dédommager mutuellement de certaines pertes ou réclamations. En termes juridiques, chaque partie (la  » partie indemnisante « ) indemnisera, défendra et dégagera l’ autre partie (la  » partie indemnisée « ), y compris les sociétés affiliées, les dirigeants, les administrateurs, les employés et les agents de l’autre partie, de toute réclamation de tiers, de tout dommage, de toute responsabilité et de toute dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) qui découlent de :

• la violation par la partie indemnisante des présentes conditions ou de toute loi ou réglementation applicable ;
• la négligence ou la faute intentionnelle de la partie indemnisante ; ou
• la violation par la partie indemnisante des droits d’un tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle ou les droits à la vie privée) en raison de son utilisation ou de sa fourniture du service.

En clair, cela signifie que vous acceptez de couvrir ClicData si un tiers nous poursuit ou nous demande une compensation en raison d’une faute de votre part – par exemple, si vous avez téléchargé des données pour lesquelles vous n’aviez aucun droit et qu’elles enfreignent les droits d’auteur de quelqu’un, et que cette personne intente une action en justice contre ClicData, vous seriez responsable des coûts ou des dommages. Inversement, ClicData accepte de vous couvrir si une tierce partie fait une réclamation contre vous à cause de quelque chose que nous avons fait – par exemple, si une fonctionnalité de notre Service enfreint le brevet de quelqu’un et que le propriétaire du brevet poursuit un de nos clients uniquement à cause de l’utilisation de notre Service, ClicData interviendrait pour gérer la défense et tout règlement ou jugement.

Processus d’indemnisation : Si une partie estime qu’une réclamation est couverte par l’indemnisation susmentionnée, elle doit rapidement en informer l’autre partie par écrit et lui fournir des informations sur la réclamation. La partie indemnisante assumera alors la défense de la réclamation avec un conseil raisonnablement satisfaisant pour la partie indemnisée. La partie indemnisée accepte de coopérer raisonnablement à la défense (aux frais de la partie indemnisante). La partie indemnisante ne réglera aucune réclamation d’une manière qui impose à la partie indemnisée une reconnaissance de faute, un paiement ou une autre obligation sans l’accord écrit préalable de cette partie (qui ne sera pas refusé de manière déraisonnable). Si la partie indemnisante ne prend pas rapidement en charge la défense, la partie indemnisée peut le faire (et la partie indemnisante remboursera ces coûts).

Cette indemnité mutuelle offre un niveau de protection à la fois pour vous et pour nous contre les problèmes juridiques externes causés par les actions de l’autre partie.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Droit applicable : Le présent accord est régi et interprété conformément aux lois de l’État du Delaware, États-Unis, si vous êtes un client ayant une adresse commerciale (ou une résidence) aux États-Unis. Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, le présent accord sera régi par les lois françaises. Dans les deux cas, la loi applicable est choisie sans tenir compte des principes de conflit de lois, et la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas. La loi applicable détermine la juridiction qui sera utilisée pour interpréter le contrat et traiter tout litige, mais elle est distincte de la question du lieu ou de la manière dont les litiges sont résolus, qui est abordée ci-dessous.

Convention d’arbitrage : Nous apprécions notre relation avec vous et espérons résoudre tout problème à l’amiable. Si vous avez des préoccupations ou des litiges avec ClicData, veuillez d’abord contacter notre équipe de support et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème de manière informelle. La plupart des problèmes peuvent être résolus par la communication et nous sommes heureux d’avoir l’opportunité de répondre à vos préoccupations.

Si un litige survient et que nous ne pouvons pas le résoudre de manière informelle, vous et ClicData acceptez de résoudre toute réclamation, litige ou controverse (à l’exception des demandes d’injonction ou d’autres mesures équitables comme indiqué ci-dessous) par un arbitrage contraignant sur une base individuelle. Cela inclut tout litige découlant des présentes Conditions, de notre Politique de Confidentialité ou de notre Politique d’Utilisation Acceptable, ou de votre utilisation du Service en général. L’arbitrage est une procédure dans laquelle un arbitre neutre (et non un juge ou un jury) tranche le litige, et la décision est définitive et contraignante, avec des droits d’appel limités.

Procédure d’arbitrage : L’arbitrage sera administré par une organisation d’arbitrage reconnue (par exemple, l’American Arbitration Association, « AAA ») conformément à ses règles applicables (telles que les règles d’arbitrage commercial et les procédures supplémentaires pour les litiges liés à la consommation, le cas échéant).

Lieu de l’arbitrage : Si vous résidez ou si votre entreprise est située aux États-Unis, l’arbitrage aura lieu dans le Delaware, aux États-Unis, à moins que nous ne convenions tous deux d’un autre lieu. Si vous êtes établi en dehors des États-Unis, le lieu de l’arbitrage est Paris, France; l’arbitrage peut se dérouler par des moyens à distance (comme la soumission de documents ou la vidéoconférence) afin de minimiser les frais de déplacement. La procédure d’arbitrage se déroulera en anglais, sauf disposition légale ou conventionnelle contraire.

Chaque partie est responsable de ses propres frais d’arbitrage (honoraires d’avocat, etc.), sauf si la loi ou les règles d’arbitrage le prévoient (par exemple, certaines règles d’arbitrage pour les consommateurs exigent que l’entreprise paie une part plus importante des frais). L’arbitre peut accorder les mêmes dommages ou réparations qu’un tribunal, y compris des injonctions ou des dommages-intérêts légaux, mais uniquement en faveur de la partie individuelle qui demande réparation et uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir la réparation justifiée par la demande individuelle de cette partie.

Renonciation aux recours collectifs : Vous et ClicData acceptez que tout arbitrage (ou, si l’arbitrage est inapplicable, toute procédure judiciaire) soit mené sur une base individuelle uniquement et non dans le cadre d’une action collective, consolidée ou représentative. Cela signifie que ni vous ni ClicData ne joindrez les litiges avec d’autres clients dans une procédure unique, et que ni vous ni ClicData ne pourrez déposer une plainte en tant que plaignant ou membre d’un groupe dans une action collective, une action consolidée, ou une capacité représentative (comme un procureur général privé) contre l’autre. L’arbitre (ou le tribunal) ne peut pas consolider les réclamations de plus d’une personne et ne peut pas non plus présider une quelconque forme de procédure représentative ou collective.

Pas d’arbitrage collectif : Si, pour une raison quelconque, cette renonciation à l’action collective est jugée inapplicable (par exemple, une décision juridique stipule que vous ne pouvez pas renoncer au droit à l’action collective dans votre contexte), l’intégralité de la convention d’arbitrage sera considérée comme nulle et toute action collective devra être portée devant les tribunaux, sous réserve des dispositions du paragraphe suivant.

Exception – Petites créances et mesures injonctives : Nonobstant l’obligation d’arbitrage susmentionnée, l’une ou l’autre des parties peut choisir d’intenter une action individuelle auprès d’un tribunal des petites créances (si la demande relève de la compétence et des limites de ce tribunal) plutôt que de recourir à l’arbitrage. En outre, l’une ou l’autre partie conserve le droit de demander une injonction ou d’autres mesures équitables auprès d’un tribunal compétent afin d’empêcher toute infraction, utilisation abusive ou violation, réelle ou potentielle, des droits de propriété intellectuelle ou toute violation de la confidentialité. Par exemple, si vous violiez nos droits de propriété intellectuelle, nous pourrions demander une injonction au tribunal pour mettre fin à cette utilisation abusive (et vice versa, si nous utilisions de manière inappropriée vos données en violation des présentes conditions, vous pourriez demander une injonction).

Juridiction et lieu : Sous réserve de la convention d’arbitrage ci-dessus, si un litige survient qui, pour une raison quelconque, n’est pas soumis à l’arbitrage, vous et ClicData consentez à la juridiction exclusive des tribunaux d’État et fédéraux situés dans le Delaware, États-Unis (pour les clients aux États-Unis), ou les tribunaux compétents de Lille, France (pour les clients en dehors des États-Unis, compte tenu de la loi française applicable), comme lieu où un tel litige doit être intenté. Vous et nous renonçons à toute objection concernant la compétence ou le lieu de ces tribunaux, y compris toute allégation selon laquelle une telle action a été intentée dans un forum peu pratique.

Délais : Dans la mesure où la loi le permet, tout litige ou toute réclamation découlant des présentes conditions ou du service doit être introduit dans un délai d’un (1) an à compter de la survenance du motif de l’action. Dans le cas contraire, cette cause d’action ou cette réclamation est définitivement prescrite. (Cette disposition ne s’applique pas aux réclamations relatives à la propriété intellectuelle ou à la confidentialité).

Cette section sur la résolution des litiges peut sembler dense, mais son objectif principal est de nous encourager à résoudre d’abord les problèmes de manière informelle, et si ce n’est pas le cas, de recourir à l’arbitrage (au lieu de longues procédures judiciaires) et d’éviter les poursuites collectives, qui peuvent être coûteuses et inefficaces. En acceptant ces Conditions, vous et ClicData renoncez au droit à un procès avec jury et au droit de participer à une action collective pour les litiges couverts, dans la mesure où la loi le permet.

17. Modifications des présentes conditions

ClicData peut mettre à jour ou modifier ces Conditions de temps à autre. Si nous apportons un changement important (quelque chose de significatif qui affecte vos droits ou obligations), nous vous en informerons par email ou en affichant un avis bien visible dans le Service avant que le changement ne devienne effectif. Nous nous efforcerons de vous avertir au moins 30 jours à l’avance des modifications importantes. En continuant à utiliser le service après une mise à jour, vous acceptez les nouvelles conditions. Si vous n’acceptez pas une condition révisée, vous devez cesser d’utiliser le service et, le cas échéant, annuler votre abonnement. Pour les ajustements mineurs ou les changements qui ne modifient pas les droits de manière significative (par exemple, des clarifications ou des améliorations de la formulation, ou des changements dus à de nouvelles fonctionnalités ou à des exigences légales), il se peut que nous n’envoyions pas de notification formelle ; veuillez donc consulter ces conditions régulièrement. La date de « dernière mise à jour » en haut de page indique la date à laquelle les dernières modifications ont été apportées. Nous ne modifierons pas les conditions rétroactivement pour une utilisation antérieure – les changements s’appliqueront à l’avenir.

N’oubliez pas que toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les nouveaux outils que nous lançons sont également soumis aux conditions en vigueur. Nous conservons également les versions antérieures de nos conditions (ou un résumé des modifications) pour référence en cas de besoin ; n’hésitez pas à nous interroger si vous souhaitez savoir ce qui a changé.

18. Divers

Intégralité de l’accord : Ces Conditions (ainsi que tous les documents incorporés par référence, tels que la Politique de Confidentialité, la Politique d’Utilisation Acceptable, et tout Accord de Traitement des Données exécuté, ainsi que tout formulaire de commande spécifique ou addenda écrit entre vous et ClicData) constituent l’intégralité de l’accord entre vous et ClicData en ce qui concerne le Service. Ils remplacent tous les accords, propositions ou représentations antérieurs ou contemporains, qu’ils soient écrits ou oraux, concernant leur sujet. En cas de conflit entre les présentes Conditions et tout accord écrit séparé que vous avez avec ClicData, les termes de cet accord séparé (par exemple, un Contrat Cadre de Services ou un contrat personnalisé) prévaudront pour le champ d’application de cet accord.

Divisibilité : Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un arbitre ou un tribunal compétent, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure du possible et les autres dispositions des conditions resteront pleinement en vigueur. En d’autres termes, la partie invalide sera supprimée ou réduite, et le reste de l’accord restera valide. Par exemple, si la renonciation aux recours collectifs était jugée illégale dans votre juridiction, elle serait supprimée et le reste de la convention d’arbitrage resterait valable pour les litiges individuels.

Renonciation : Si l’une des parties ne fait pas valoir un droit ou une disposition des présentes conditions, cela ne constitue pas une renonciation à l’application future de ce droit ou de cette disposition. En clair, ce n’est pas parce que nous n’agissons pas immédiatement en cas de violation des conditions que nous renonçons à notre droit d’agir ultérieurement en cas de violation de ces conditions ou de toute autre violation similaire. Toute renonciation, amendement ou modification d’une disposition de ces Conditions ne sera effective que si elle est faite par écrit et signée par un représentant autorisé de vous et de ClicData, sauf indication contraire dans les présentes.

Cession : Vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes conditions (ou l’un quelconque de vos droits ou obligations en vertu des présentes) à une autre personne sans notre consentement écrit préalable. Par exemple, vous ne pouvez pas transférer votre abonnement à un tiers ou par voie légale à un successeur si vous faites l’objet d’une fusion, à moins que nous n’y consentions. ClicData peut céder les présentes Conditions ou tout droit qui en découle à une société affiliée ou dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation d’entreprise ou d’une vente de la totalité ou de la quasi-totalité de nos actifs liés au Service, et vous consentez par la présente à une telle cession. Les présentes conditions lieront les parties, leurs successeurs et leurs ayants droit et s’appliqueront à leur profit.

Aucun bénéficiaire tiers : Ces Conditions créent des droits et des obligations uniquement entre ClicData et vous (et votre organisation, le cas échéant). Il n’y a pas de tiers bénéficiaires de ces Conditions. Cela signifie qu’aucune autre personne ou entité (par exemple, vos clients ou utilisateurs finaux) ne peut revendiquer des droits en vertu de cet accord contre ClicData en vertu de votre accord.

Relation entre les parties : La relation entre vous et ClicData est celle d’un contractant indépendant. Rien dans ces Conditions ne peut être interprété comme établissant une relation de partenariat, de joint venture, d’emploi, de franchise ou d’agence entre vous et nous. Aucune des parties n’a le pouvoir de lier l’autre ou de contracter des obligations au nom de l’autre sans son consentement préalable.

Conformité à l’exportation : Le service (et tout logiciel que nous fournissons) peut être soumis aux lois et règlements sur l’exportation des États-Unis et d’autres juridictions. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois pertinentes en matière de contrôle des exportations et de sanctions. Vous déclarez que vous n’êtes pas situé dans un pays soumis à un embargo ou à des restrictions, que vous n’êtes pas sous le contrôle de ce pays, que vous n’êtes pas un ressortissant ou un résident d’un pays soumis à un embargo ou à des restrictions et que vous n’êtes pas une partie interdite ou soumise à des restrictions au sens de la législation américaine ou d’une autre législation applicable.

Informations de contact : Si vous avez des questions sur les présentes Conditions ou si vous avez besoin de contacter ClicData pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@clicdata.com. Vous pouvez également trouver d’autres coordonnées sur notre site web. Pour les notifications légales ou la signification d’un acte de procédure, la correspondance peut être envoyée à notre bureau américain au 459 Columbus Ave #4007, New York, NY 10024, USA, ou à notre bureau européen au 5-9 Rue du Palais Rihour, 59000 Lille, France, à l’attention du Département Juridique.

Merci d’utiliser ClicData et de prendre le temps de lire nos conditions d’utilisation. Nous apprécions votre entreprise et nous sommes impatients de supporter vos besoins en matière d’analyse de données !

19. Définitions

Pour plus de clarté, voici un bref glossaire des termes clés utilisés dans les présentes conditions :

• ClicData (également « nous ») – Désigne le fournisseur du Service, qui comprend ClicData SAS. (une société française) et ses filiales ClicData INC (Delaware, USA). En fonction de votre localisation et du contexte, l’une de ces entités sera la partie contractante, mais dans les présentes Conditions, « ClicData » couvre l’ensemble du groupe de sociétés offrant la plateforme.
• Client (également « vous » ou « titulaire du compte ») – La personne physique ou morale qui a accepté les présentes conditions et qui utilise le service. Si vous créez un compte en tant que personne physique, vous êtes le client. Si vous créez un compte au nom d’une organisation, cette organisation est le Client (et vous représentez cette organisation). Un utilisateur du compte est toute personne autorisée par le client à accéder au service sous le compte du client (par exemple, les membres de l’équipe dans l’espace de travail de l’organisation).
• Service (ou Services) – La plateforme ClicData et tous les services, logiciels et sites web associés fournis par ClicData dans le cadre des présentes Conditions. Cela inclut l’application web, tout logiciel téléchargeable ou application mobile, les API, le stockage dans le cloud, et tout support ou service professionnel que nous fournissons dans le cadre de votre abonnement.
• Abonnement – L’arrangement par lequel vous payez et accédez au Service. Un abonnement est généralement défini par une formule (gratuite, d’essai ou payante) comportant certaines fonctionnalités et limites d’utilisation, ainsi qu’un cycle de facturation (mensuel ou annuel, par exemple). Votre « abonnement » délimite ce que vous avez le droit d’utiliser.
• Politique d’utilisation acceptable (PUA ) – Les règles de conduite de ClicData pour l’utilisation du Service, qui décrivent ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas. La PUA est un document de politique externe qui est incorporé dans les présentes Conditions. Elle couvre les activités interdites telles que l’utilisation illégale, les violations de la sécurité, le spam, la contrefaçon et d’autres utilisations abusives du Service.
• Politique de confidentialité de la plateforme – La politique externe qui explique comment ClicData collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles. Elle couvre des données telles que les informations d’enregistrement de votre compte, la façon dont nous utilisons les cookies, la façon dont nous pouvons traiter les données personnelles que vous téléchargez, et vos droits concernant vos informations personnelles. En utilisant le Service, vous acceptez également les termes de la Politique de Confidentialité.
• Données Client (ou « Contenu ») – Toute donnée, information, fichier ou contenu que vous ou vos utilisateurs autorisés téléchargez, soumettez ou stockez dans le Service ClicData. Les Données Client peuvent inclure des bases de données, des feuilles de calcul, du texte, des images, des informations de compte, etc. Il s’agit essentiellement de l’information que vous fournissez à la plateforme, par opposition au logiciel ou au contenu de ClicData.
• Données personnelles – Toute information permettant d’identifier une personne ou concernant une personne identifiable. Ce terme est principalement utilisé dans le contexte des lois sur la protection des données telles que le GDPR. Les données personnelles peuvent faire partie des données clients (par exemple, si vous téléchargez une liste de noms et d’adresses électroniques de personnes, il s’agit de données personnelles). La politique de confidentialité et le RGPD couvrent la manière dont ces données sont traitées.
• Accord de traitement des données (DPA ) – Un contrat entre ClicData et le Client qui régit la façon dont ClicData, en tant que processeur de données, traite les données personnelles au nom du Client (le contrôleur de données). Le DPA est nécessaire pour la conformité avec certaines lois sur la protection de la vie privée (par exemple, le GDPR) lorsque des données personnelles sont traitées. Il comprend des engagements sur la sécurité des données, la notification des violations, les sous-traitants, etc.
• Sous-traitant – Un fournisseur de services tiers que ClicData utilise pour traiter les Données Client dans le cadre de la fourniture du Service. Les exemples incluent les fournisseurs d’hébergement dans le nuage, les services de livraison d’emails, ou les services d’analyse qui peuvent temporairement traiter les données. Les sous-traitants de ClicData sont liés par des conditions contractuelles pour protéger les données et ils ne traitent les données qu’aux fins dictées par ClicData.
• Accord de niveau de service (SLA ) – Dans les présentes conditions, le terme SLA fait référence à notre engagement de disponibilité du service (nous visons un temps de disponibilité de 99,5 %) et aux recours possibles si nous ne le respectons pas (c’est-à-dire les crédits de service). Nous n’avons pas fourni de document SLA distinct, mais la section relative à l’engagement de disponibilité et aux crédits fait office de SLA. Un accord de niveau de service personnalisé pourrait être un accord distinct pour certaines entreprises clientes.
• Crédits de service – Crédits ou remises qui peuvent vous être accordés si le service n’atteint pas les objectifs de temps de disponibilité définis dans l’ANS. Ces crédits correspondent à un pourcentage des frais, comme indiqué dans la section Disponibilité du service, et peuvent être appliqués à des périodes de facturation ultérieures.
• Bon de commande – Il s’agit de tout document de commande ou formulaire d’inscription en ligne qui précise les conditions commerciales de votre abonnement. Par exemple, si vous vous inscrivez sur notre site web, le plan et la tarification que vous choisissez, ou tout devis que vous signez, est un « Bon de commande ». Il comprend généralement le plan que vous avez choisi, la durée (mensuelle ou annuelle), le nombre d’utilisateurs ou des limites spécifiques, et le prix. Les bons de commande (y compris les confirmations de paiement en ligne ou les factures) sont considérés comme faisant partie de l’accord, en particulier s’ils contiennent des conditions qui complètent les présentes Conditions.
• Affilié – Toute entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec une partie. Par exemple, ClicData, Inc est une filiale de ClicData SAS. Si nous faisons référence à nos sociétés affiliées dans les Conditions (comme l’indemnisation de « ClicData et ses sociétés affiliées »), cela signifie que ces sociétés sont également couvertes ou protégées. De même, si vous avez un affilié qui utilise le Service sous votre compte, les références à vous peuvent inclure ces affiliés (avec notre consentement).
• Force majeure – Un événement ou un effet qui échappe au contrôle raisonnable d’une partie et qui empêche cette dernière d’exécuter ses obligations en vertu des présentes conditions. Les exemples incluent les catastrophes naturelles (tremblements de terre, ouragans), les guerres, les actes terroristes, les ordres du gouvernement, les grèves, les épidémies/pandémies, les pannes d’électricité ou d’Internet non causées par la partie obligée, et d’autres événements imprévisibles d’une grande ampleur. Si un cas de force majeure se produit, la partie concernée peut être dispensée d’exécuter (ou retardée dans l’exécution) ses obligations (comme le maintien du temps de fonctionnement) pendant la durée de l’événement.
• Information confidentielle – Toute information non publique divulguée par une partie à l’autre qui est désignée comme confidentielle ou qui devrait raisonnablement être considérée comme confidentielle compte tenu de sa nature. Consultez la section Confidentialité pour plus de détails sur ce qui constitue une information confidentielle et sur ce qui en est exclu (comme les informations publiques ou connues de manière indépendante).
• Indemniser / Indemnisation – L’acte de compenser quelqu’un pour un dommage ou une perte, ou de le protéger de la responsabilité légale. Dans les présentes conditions, l’indemnisation est essentiellement une promesse de couvrir les pertes de l’autre partie si un certain type de réclamation d’un tiers est formulée à son encontre (en raison de la faute de la partie qui indemnise). Reportez-vous à la section « Indemnisation » pour savoir ce pour quoi chaque partie accepte d’indemniser l’autre.

Si vous rencontrez d’autres termes en majuscules dans les présentes conditions qui ne sont pas définis ici, ils sont probablement définis dans le contexte ou sont des termes juridiques courants. Ces définitions sont fournies pour faciliter la lecture des conditions. Si vous avez des questions sur la signification d’un terme dans les présentes conditions, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements.