Support en ligne et chat dans l'application
Nos analystes du support client sont constamment félicités pour leur rapidité, leurs connaissances, leur amabilité et leur empressement à trouver des solutions.
Le Customer Effort Score (CES) de ClicData sur les 12 derniers mois.
Les nombreuses façons dont vous pouvez nous contacter pour obtenir un support
Chats dans l'application
Une offre unique disponible dans certains plans où vous pouvez joindre nos analystes de données de support et nos spécialistes de la plateforme directement depuis la plateforme.
Tickets de support
Notre plateforme est livrée avec un système de support intégré directement dans votre menu principal afin que vous puissiez suivre vos questions et demandes de support à tout moment.
Courriel
Si vous préférez le courrier électronique, envoyez vos questions à support@clicdata.com. Nous créerons automatiquement un ticket de support pour vous et veillerons à ce qu'il soit suivi correctement.
À propos de notre chat In-App
ClicData est le seul logiciel à proposer un chat dans l'application, offrant une assistance en temps réel directement dans l'application.
Que vous ayez des questions sur les processus de données, l'analyse ou le reporting, vous et les utilisateurs de votre compte pouvez accéder à ce canal de support instantané vous permettant de faire avancer votre travail plus rapidement, sur place.
Notre In-App Chat est disponible dans certains plans ou en tant qu'add-on et il est composé d'analystes de données et de spécialistes du support de notre équipe européenne de 09:00 CET à 17:00 CET et de notre équipe nord-américaine de 9am EST à 5pm EST.
Consultez nos plans tarifairesQue vous ayez des questions sur les processus de données, l'analyse ou le reporting, vous et les utilisateurs de votre compte pouvez accéder à ce canal de support instantané vous permettant de faire avancer votre travail plus rapidement, sur place.
Notre In-App Chat est disponible dans certains plans ou en tant qu'add-on et il est composé d'analystes de données et de spécialistes du support de notre équipe européenne de 09:00 CET à 17:00 CET et de notre équipe nord-américaine de 9am EST à 5pm EST.
A propos de nos tickets de support
ClicData intègre un système de tickets de support directement au sein de la plateforme, ce qui simplifie la soumission et le suivi des demandes d'assistance par les utilisateurs.
Accessible depuis l'appli, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'obtenir de l'aide en matière de gestion des données, d'analyse ou de reporting sans quitter leur espace de travail, ce qui garantit un support efficace et ininterrompu.
Accessible depuis l'appli, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'obtenir de l'aide en matière de gestion des données, d'analyse ou de reporting sans quitter leur espace de travail, ce qui garantit un support efficace et ininterrompu.
Ce qui est particulièrement impressionnant, c'est la grande boucle de rétroaction qu'ils ont maintenue. Les caractéristiques et les fonctions que je propose ou suggère sont souvent intégrées dans la prochaine mise à jour, ce qui montre à quel point ils sont à l'écoute et déterminés à améliorer le système.
Il est rare de voir une telle réactivité dans le support technique, et c'est vraiment appréciable.
Il est rare de voir une telle réactivité dans le support technique, et c'est vraiment appréciable.
Documentation en ligne
ClicData offre une documentation complète en ligne sur help.clicdata.com, couvrant un large éventail de sujets sur toutes les caractéristiques et fonctionnalités.
Ce centre d'aide est conçu pour guider les utilisateurs à travers tous les aspects de la plateforme, de la gestion des données aux analyses et rapports avancés.
Accessible à tout moment, notre documentation fournit des instructions détaillées, étape par étape, permettant aux utilisateurs de naviguer en toute confiance sur la plateforme et de maximiser ses capacités.
Visitez notre centre d'aideCe centre d'aide est conçu pour guider les utilisateurs à travers tous les aspects de la plateforme, de la gestion des données aux analyses et rapports avancés.
Accessible à tout moment, notre documentation fournit des instructions détaillées, étape par étape, permettant aux utilisateurs de naviguer en toute confiance sur la plateforme et de maximiser ses capacités.
Tutoriels vidéo
La chaîne YouTube de ClicData, disponible à l'adresse youtube.com/clicdata, propose des guides vidéo étape par étape pour supporter les utilisateurs dans la navigation des fonctionnalités de la plateforme.
Couvrant des sujets allant de la création de tableaux de bord à l'intégration de données et à l'analyse, la chaîne propose des tutoriels clairs et visuels qui rendent accessibles des concepts complexes. Ces vidéos permettent aux utilisateurs d'apprendre à leur propre rythme, renforçant ainsi leur compréhension et les aidant à tirer le meilleur parti de la plateforme ClicData.
Accédez à notre chaîne YouTubeCouvrant des sujets allant de la création de tableaux de bord à l'intégration de données et à l'analyse, la chaîne propose des tutoriels clairs et visuels qui rendent accessibles des concepts complexes. Ces vidéos permettent aux utilisateurs d'apprendre à leur propre rythme, renforçant ainsi leur compréhension et les aidant à tirer le meilleur parti de la plateforme ClicData.
En tant que nouvel utilisateur de ClicData, j'ai eu plusieurs occasions de faire appel à l'équipe de support pour obtenir de l'aide. Chacune d'entre elles a été très positive. L'équipe a toujours une attitude positive et la plupart des chats/tickets ont été résolus en une seule interaction.
C'est très appréciable, car la résolution rapide de ce problème me permet de reprendre mon travail beaucoup plus tôt.
C'est très appréciable, car la résolution rapide de ce problème me permet de reprendre mon travail beaucoup plus tôt.
Sessions de formation
ClicData propose des services de formation professionnelle pour l'intégration des nouveaux clients et utilisateurs, afin d'assurer une transition en douceur et une compréhension complète de la plateforme.
Cet engagement payant comprend des sessions sur mesure couvrant l'intégration des données, la conception des tableaux de bord, l'analyse et la navigation sur la plateforme, le tout animé par notre équipe expérimentée.
Grâce à ces sessions interactives, les utilisateurs acquièrent des connaissances précieuses et des compétences pratiques pour utiliser en toute confiance les outils de ClicData, ce qui leur permet d'exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.
Voir tous les services Cet engagement payant comprend des sessions sur mesure couvrant l'intégration des données, la conception des tableaux de bord, l'analyse et la navigation sur la plateforme, le tout animé par notre équipe expérimentée.
Grâce à ces sessions interactives, les utilisateurs acquièrent des connaissances précieuses et des compétences pratiques pour utiliser en toute confiance les outils de ClicData, ce qui leur permet d'exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.
Formation en ligne Udemy
Petra de Groot, experte en données, a développé 2 cours sur l'utilisation de ClicData. Le cours pour débutants qui couvre votre première connexion jusqu'à votre première publication de tableau de bord, et le cours pour utilisateurs avancés qui couvre les filtres de tableau de bord, les interactions, Data Flow et plus encore.
ClicData pour les débutantsClicData pour les utilisateurs avancés
Questions?
Maybe the answer is here and if not then simply reach out to us.
What is the availability of the suppport teams?
We have two support centers, one in North America covering support hours from 9am EST to 5pm EST in English, and another in Western Europe with English and French from 9am CET to 5pm CET.
What is your typical response time?
We strive to have a first response within 2 business days for all our support tickets and email support requests, however we typically respond under 8 hours.
Do you offer support during the trial period?
Yes we do. Additionally, you also have access to the In-App chat during the trial period. Finally, if you have not done so, we would love to demo the platform and talk about your requirements to see if we can help. Book a demo here.
Are there limits to the number of In-App chats?
The In-App chat is to assist you with any issue you may be faced with that is critical or requires immediate assistance. All other types of requests may be transferred to a support ticket to be able to support you better.
Requests that require longer explanations, research, duplication of results may also be transferred to support tickets.
Finally, although we do not set a hard limit, use of the In-App Chat is monitored and abuse of this amazing channel may be throttled to be fair to all customers.