Consolidation Des Données Dans Le Retail : Mode d’Emploi

Pourquoi les entreprises du retail sont toujours confrontées à des soucis d’efficacité dans leurs deux grands pôles opérationnels, le marketing et la supply chain ?

Un élément de la réponse : le traitement d’un volume gigantesque de données, silotées et qui gagnent en complexité.

Depuis le COVID, nous constatons que les entreprises accélèrent les projets d’unification des données pour enfin gagner de la visibilité sur le ROI de leurs opérations marketing, affiner la segmentation de leur CRM, et optimiser leur supply chain en croisant les données de stocks avec les ventes.

Dans cet article, nous expliquons précisément les impacts que peut avoir la consolidation des données pour vos deux pôles stratégiques ainsi que des exemples concrets pour les marques ayant pris le tournant du pilotage par la data.

Quel Impact de La Consolidation des Données Pour Le Marketing

Impact n°1 – Unifier le parcours client sur l’ensemble des PDV pour améliorer le ciblage et le programme fidélité (magasin/site)

Comme la plupart des entreprises du retail, vous avez multiplié les canaux de vente en ligne et physiques.

Grâce à la consolidation des données, vous pouvez suivre le parcours d’un client qui explore des articles en ligne, puis se rend dans un de vos magasins pour essayer le produit ou demander conseil avant de passer en caisse sur place ou de retour sur votre ecom.

Les données consolidées fournissent une image complète du comportement d’achat, permettant aux équipes marketing d’envoyer des recommandations de produits pertinents, créant ainsi une expérience d’achat fluide entre les canaux et améliorant les taux de conversion.

Même chose pour mieux comprendre les clients fidèles qui effectuent des achats en magasin et en ligne, mais dont les données d’achat sont stockées dans deux systèmes différents. La consolidation permet de fusionner ces informations, permettant à votre équipe marketing de lancer des campagnes fidélité cohérentes en offrant des avantages exclusifs basés sur un historique d’achats complet, renforçant ainsi le programme fidélité.

Cas concret :

Pour optimiser le ROI de leurs campagnes publicitaires, Fitness Park a mené un projet data de fond : segmentation de la population du CRM qui a révélé une féminisation de leurs membres, et tracking des taux de conversions et ROI des canaux à la suite de l’ajustement des messages.

Avec ClicData, ils ont pu consolider les données de leur CRM, les données de passages en club, et les interactions sur leurs campagnes social media.

Impact n°2 – Mesurer le ROI des leviers d’acquisition

Vous déployez chaque jour des actions publicitaires multi-canal incluant réseaux sociaux, search ou marketing d’affiliation et des promotions en magasin pour attirer de nouveaux clients.

Grâce à la consolidation des données, il devient possible de mesurer le ROI de chaque canal individuellement, vous aidant ainsi à allouer les budgets de manière plus efficace, générant ainsi davantage de nouveaux clients tout en optimisant les coûts d’acquisition.

Cas concret :

Nous avons travaillé avec TBS sur un projet d’unification des données marketing. L’objectif principal était d’optimiser le suivi des budgets d’acquisition afin d’accélérer les leviers les plus performants en termes de génération de business.

L’impact majeur de cette initiative s’est traduit par une amélioration significative du suivi des sources de trafic convertissant, ainsi que par la segmentation efficace des clients sur le CRM en fonction de leur comportement en ligne

Résultat, cette approche a permis d’optimiser les investissements marketing, d’améliorer la pertinence des actions entreprises et, par conséquent, d’augmenter la performance globale de l’entreprise.

Quel Impact de La Consolidation des Données Pour La Supply

Impact n°1 – Optimiser les conditions de réapprovisionnement des références les plus consommées

Vous constatez soudainement une augmentation de la demande pour une de vos références produit en particulier. Grâce à la consolidation des données, les équipes supply et opérationnelles peuvent réagir instantanément en ajustant les niveaux de stock, évitant ainsi les ruptures tout en maximisant les opportunités de vente.

Impact n°2 – Améliorer la transparence sur les niveaux de stock auprès des fournisseurs

Exemple : Un de vos fournisseurs a du mal à anticiper la demande en raison d’informations limitées sur les niveaux de stock, ou tout simplement parce qu’il n’a pas eu connaissance d’une promotion en cours sur le produit augmentant ainsi la demande. En consolidant les données de stock, de vente et vos prévisions et en partageant ces données à vos fournisseurs, vous renforcez la relation de confiance, améliorez la planification et minimisez les risques de retards de livraison.

Impact n°3 – Affiner le prévisionnel des ventes pour satisfaire la demande sans surplus

Vous préparez les temps forts de votre année. En utilisant la consolidation des données historiques et des facteurs externes comme les tendances saisonnières, ou les données météorologiques, l’entreprise peut affiner ses prévisions de vente. Cela permet une gestion de stock plus précise, évitant les surplus coûteux tout en garantissant une satisfaction client maximale grâce à une disponibilité constante des produits.

Trois défis, une histoire :

Sur l’un de ses marchés, l’enseigne Carrefour travaille avec plus de 400 fournisseurs, générant ainsi quotidiennement des jeux de données contenant des milliards de lignes. S’inscrivant dans une démarche de transparence et de coopération efficace, Carrefour fournit à ses partenaires des rapports détaillés sur les ventes, détaillant même les niveaux par produit (SKU) et par magasin. Ces rapports peuvent être personnalisés en fonction de 20 critères distincts, offrant ainsi une flexibilité maximale.

Confrontée au défi de traiter un volume massif de données provenant des environnements Google Cloud de Carrefour, l’entreprise s’est attaquée à la tâche de charger, traiter et rendre ces informations rapidement et efficacement accessibles via son portail fournisseur grâce à ClicData.

Résultat ? Le traitement des données a lieu chaque jour dans une fenêtre de 5 heures, comprenant la validation et le nettoyage. Tous les fournisseurs ont accès aux données mise à jour à 08h00. Plus de 3 milliards de lignes provenant de 24 mois de données sont traitées quotidiennement à l’aide des ressources de transformation de ClicData.

La Consolidation Des Données, Un Atout Majeur Pour Optimiser L’Efficacité De Vos Opérations Marketing Et Supply Chain

À travers ces exemples, il devient évident que la consolidation des données offre des bénéfices tangibles, vous permettant de prospérer dans un environnement commercial en constante évolution où les données de parcours clients et supply deviennent plus complexes à traiter.

Cet engagement envers l’intégration des données marque le chemin vers une stratégie commerciale plus intelligente, résiliente et axée sur le client. La consolidation des données n’est plus simplement une option, mais une nécessité pour rester compétitif dans le paysage du retail où l’omnicanal reigne !

Découvrez comment ClicData aide les acteurs du retail à rendre le pilotage des activités marketing, e-commerce, et supply plus simple et efficace.