Fitness Park utilise ClicData pour calculer le ROI de ses campagnes marketing 

À la recherche de la véracité de la donnée

Fitness Park est une entreprise française de salles de fitness haut de gamme fondée en 2009.  Avec plus de 250 salles, Fitness Park est un acteur majeur du fitness Français qui se développe rapidement, notamment grâce aux clubs sous licence de marque.

L’analyse de la donnée a toujours été importante au sein de l’entreprise.”

Vattana CHHAY, Responsable de Projets CRM et Data chez Fitness Park.

Pendant longtemps, les données ont été hébergées sur des serveurs installés dans les clubs. Il y avait donc autant de base de données que de clubs, ce qui ralentissait la consolidation des données sur l’ensemble du territoire et rendait l’analyse en temps réel impossible. 

Conscient de l’importance et de la valeur de la donnée pour la pérennité de l’entreprise, le premier projet de Vattana Chhay fut de centraliser les données sur un référentiel client unique afin de les sécuriser et de permettre un meilleur partage de l’information, en temps réel.  

Il a ensuite créé le pôle CRM pour exploiter la data à des fins marketing. Son service a notamment la charge d’assurer la véracité de la donnée. La donnée est donc intégrée, nettoyée et traitée afin de pouvoir créer des tableaux de bord de vente et de marketing fiables. C’est dans ce cadre que Fitness Park commencé à travailler avec ClicData en 2021. 

Les grands objectifs de Fitness Park était de : 

  • Démystifier la data 
  • Booster le marketing 
  • Améliorer la qualité des données 

Ces objectifs ont été atteints avec ClicData. 

Structurer le management de la donnée 

Fitness Park était en pleine croissance lorsque la Covid a imposé un arrêt brutal de l’activité pendant plusieurs mois.  Et comme la majorité des entreprises en hyper croissance, Fitness Park était à cette époque davantage focalisée sur les activités quotidiennes. Or, pour accompagner la croissance de l’entreprise, il était nécessaire de structurer le management de la data. La fermeture des clubs fut l’occasion de se pencher sur le sujet.

 Le premier constat fut qu’il y avait énormément de données générées mais peu d’analyse.  

Nous avons constaté que nous envoyions énormément de communication email et sms depuis 2 ou 3 ans, mais nous n’étions pas en mesure de calculer le ROI de nos campagnes. Nous avions des indicateurs sur la performance des campagnes : clics, ouvertures, chiffres d’affaires en hausse, nouvelles ouvertures de club… mais nous n’étions pas en mesure de mesurer avec précision le ROI” nous explique Vattana Chhay. 

Aujourd’hui, grâce à ClicData, ils savent d’où viennent leurs clients et sont capables de rattacher un résultat chiffré à chaque campagne marketing. 

Démystifier la data : transformer les données brutes en résultats 

Nous avions conscience d’avoir des données importantes mais nous n’étions pas en mesure de tirer les ficelles pour l’exploiter pleinement” nous confie Vattana CHHAY. 

Fitness Park avait déjà fait un travail de collecte et de traitement des données lorsqu’ils ont commencé à travailler avec ClicData. Vattana et son équipe avaient une vision de ce qu’ils souhaitaient accomplir mais manquaient d’outils pour la réaliser. ClicData a été le levier qui leur a permis de structurer leur pensée analytique et d’aller plus loin dans l’analyse de données. 

Ils ont aujourd’hui 9 tableaux de bord qui leur permettent de piloter différentes activités : performance marketing, ventes, qualité des données… 

“ClicData nous a permis d’aller plus loin dans l’analyse de la performance, de chiffrer le ROI et d’avoir de nouveaux indicateurs auxquels nous n’avions pas accès”

Vattana CHHAY

La mise en place d’un processus marketing analytique.

Fitness Park a d’abord utilisé ClicData pour profiler la base de données clients sur des critères sociodémographiques : répartition entre les hommes et les femmes, la tranche d’âge, le nombre de passages en club en fonction de la tranche d’âge, la localisation. 

Cette étude a mis en évidence une féminisation et un rajeunissement de la clientèle au cours des 12 derniers mois. Cette information a été activement utilisée par le service marketing qui a revu ses messages pour répondre aux attentes de ce nouveau public.

Ils se sont ensuite penchés sur le parcours client. 

Les données sont essentielles pour connaître les habitudes des clients et se révèlent parfois surprenantes. L’analyse de données nous indique que 80% des conversions se font en club, malgré une clientèle composée en majorité de digital natives”. Vattana CHHAY. 

Ils utilisent également ClicData pour suivre des KPI business comme : 

  • Le nombre de campagnes envoyées 
  • Le taux de clic 
  • L’attribution  
  • La performance des campagnes 
  • Les triggers et les parcours clients les plus performants 
  • Le ROI des canaux de conversion 

Au-delà de la performance des campagnes, les données analysées avec ClicData permettent de calculer les meilleurs jours et heures d’envoi pour leur cible. 

Le dernier projet confié à ClicData avait pour objectif de pousser le profiling afin de définir des personas et résoudre un problème majeur : les abonnés fantômes.

Nous savons que dans le fitness il y a beaucoup d’inscriptions, mais une certaine partie de nos clients ne vient pas régulièrement en salle. Nous avons besoin de connaitre cette répartition et de comprendre pourquoi ils ne viennent pas ou plus  afin de proposer l’accompagnement nécessaire pour les encourager et les fidéliser”. Vattana CHHAY.

ClicData au service du pilotage commercial des clubs et de l’amélioration de la qualité de la donnée 

Les tableaux de bord sont également utilisés pour piloter les clubs afin d’améliorer la qualité de la donnée recueillie. 

Pour mener à bien ses campagnes marketing, Fitness Park a besoin de 3 données essentielles : l’email, le numéro de téléphone et le consentement.   

Les services CRM et marketing avaient identifié un problème de qualité de la donnée sans pouvoir la chiffrer. ClicData a permis de quantifier cette intuition. 

Un tableau de bord réalisé par ClicData a révélé : 

  • Une grande disparité dans la qualité des données entre les clubs 
  • Un taux de données erronées de 50 % 

Ce constat chiffré a permis de mettre la qualité de la donnée au centre du débat marketing. Les commerciaux ont été sensibilisés aux impacts des données erronées et la qualité a été suivie tout au long de l’année via un tableau de bord ClicData. En un an, le taux de données erronées est passé de 50% à 25%.  

ClicData : un prix attractif, une prestation de qualité

ClicData est le premier outil de business intelligence acquis par Fitness Park. Avant de nous contacter, ils ont d’abord envisagé une solution de BI proposée par l’un des leaders du marché. Ils ont toutefois été rebutés par le manque d’accompagnement de l’éditeur et la dépendance à des prestataires externes.  

C’est d’abord le prix qui les a attirés chez ClicData. La qualité de la plateforme et l’expertise en interne les ont convaincus. 

« J’ai beaucoup aimé les démos avec Anna et Élise. Elles sont vraiment incroyables et connaissent le produit par cœur. C’est vraiment l’avant-vente avec ces data analysts qui m’a permis de me dire : ok, on est bien entouré, on peut y aller. La plus-value est vraiment dans la partie expertise”. Vattana Chhay 

Le retour d’expérience avec ClicData – des décisions data-driven 

Afin de comprendre les enjeux de nos clients, nous faisons intervenir des data analysts en avant-vente, et cette approche a été particulièrement appréciée par les équipes Fitness Park.

J’ai été surpris par l’expertise des data analysts. C’était rassurant d’échanger avec une senior qui connaissait le produit et les problématiques data en général. Je recommande ClicData à 100 %”.

Vattana Chhay

Au quotidien, le service CRM s’occupe de la gestion des tableaux de bord : modifications, améliorations, partages avec les autres services.

Les principaux destinataires de ces tableaux de bord sont les directions digitale, marketing, vente et exploitation. Chaque service a accès aux données dont il a besoin et remontent ses demandes data au service CRM. Les chiffres sont aussi discutés une fois par mois, collectivement, lors d’une business review.   

Fitness Park est autonome au quotidien et fait appel à ClicData ponctuellement pour la mise en place de nouveau rapports et tableau de bord.

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