L’évolution rapide du marché de l’e-commerce impose aux marques de maîtriser l’analyse des données disponibles pour rester compétitives. TBS, une marque du groupe ERAM, a brillamment relevé ce défi grâce à ClicData. Cette initiative a permis d’améliorer la gestion du site e-commerce et de renforcer davantage l’approche omni-canale de la marque.
TBS : Une Marque Data-Driven Et Engagée
TBS est un retailer spécialisé dans la vente de chaussures et de textiles depuis plus de 45 ans. L’entreprise se démarque par son engagement envers une mode durable et responsable, illustré par de nombreuses collections conçues et fabriquées en France, au sein de ses propres ateliers. Forte d’un réseau de près de 40 boutiques, de nombreux revendeurs et d’une plateforme e-commerce, TBS fait face quotidiennement aux défis de l’omni-canalité propres au secteur du retail.
Matthieu Breton, responsable e-commerce chez TBS est au cœur de ces sujets. Son quotidien s’articule autour du maintien d’un site e-commerce performant, du déploiement de la stratégie omni-canale, de la création de liens entre les points de vente, de la gestion des stocks, ainsi que de la mise en place de services de qualité pour les clients.
Son rôle stratégique nécessite une prise de décision éclairée basée sur des données fiables. Pour l’aider dans ses missions, il a opté pour ClicData, un outil de business intelligence qu’il avait déjà utilisé avec succès dans une précédente entreprise, et dont il connaissait l’efficacité.
Améliorer Les Performances E-commerce Grâce Aux Données
ClicData a d’abord été déployé pour résoudre des problématiques inhérentes à l’e-commerce. Cela incluait:
- la gestion des budgets d’acquisition,
- le suivi des sources de trafic,
- la corrélation de ces informations avec les données de ventes pour obtenir une vue d’ensemble complète.
Par la suite, l’entreprise a élargi son utilisation en intégrant les données CRM, en examinant les segments de clients et leurs comportements entre les canaux en ligne et les magasins physiques.
Avant l’intégration de ClicData, ces tâches étaient effectuées manuellement, à l’aide de fichiers Excel, ce qui prenait énormément de temps. ClicData est rapidement devenu une solution précieuse pour résoudre ce problème. Grâce à ses capacités d’agrégation, de traitement et de restitution des données, le reporting de plusieurs heures du lundi matin a fait place à des tableaux de bord automatisés.
TBS Centralise Tous Ses KPIs E-Commerce En Un Outil
Les tableaux de bord sont principalement utilisés par l’équipe e-commerce qui s’en sert pour suivre des KPI e-commerce comme le budget d’acquisition, les clics, les visiteurs, le chiffre d’affaires et les conversions.
ClicData permet de charger l’intégralité du catalogue produit, en analysant les indicateurs par produit ou gamme, en fournissant également des informations sur la saisonnalité des produits. La granularité des données est particulièrement fine, offrant ainsi une flexibilité exceptionnelle dans les analyses.
En se connectant à divers outils marketing et analytiques, notamment Google Ads, Google Analytics, ainsi qu’à des fichiers Excel, un FTP et Lengow (un gestionnaire de flux pour les places de marché), ClicData assure la mise à jour automatique des données, éliminant ainsi toute intervention manuelle.
La prochaine étape consistera à construire de nouveaux rapports destinés aux membres du comité de direction et à automatiser de l’envoi de ces rapports par email.
L’Avenir Avec ClicData
Initialement, l’adoption de ClicData était motivée par une volonté d’améliorer le pilotage e-commerce, mais TBS souhaite élargir le champ d’application de ClicData. Il y a donc de nombreux projets en perspective. Parmi eux :
L’optimisation des achats
TBS a pour objectif d’intégrer des données d’achat dans ClicData. Cette action permettra d’affiner la gestion des stocks en analysant de manière approfondie les différentes catégories de produits. En comprenant mieux les tendances d’achat et les préférences des clients, TBS améliorera la prévision des achats et la gestion des stocks.
L’amélioration de l’analyse marketing omni-canale
Le prochain défi marketing consiste à intégrer le planning de vitrine dans ClicData. Cette initiative vise à mesurer l’impact des produits présentés en vitrine sur l’ensemble des canaux de vente.
L’analyse de l’impact des facteurs extérieurs
Cela inclut par exemple l’influence de la météo ou d’un événement particulier sur les performances de vente. En comprenant comment ces facteurs interagissent avec l’activité, TBS sera mieux préparé à anticiper les variations saisonnières et à ajuster ses opérations en conséquence.
Une Implémentation Rapide et Un ROI Immédiat
La mise en place de ClicData chez TBS s’est révélée très simple. Grâce à son expérience préalable avec l’outil, Matthieu a su le prendre en main rapidement et en toute autonomie.
“L’interface user-friendly de ClicData, basée sur le glisser-déposer, permet une utilisation sans compétences techniques avancées en analyse de données ou en développement.”
Matthieu Breton, Responsable e-commerce, TBS
Dès la mise en place des premiers tableaux de bord, l’équipe e-commerce a immédiatement reconnu la le gain de temps considérable qu’offrait l’outil. ClicData a éliminé les tâches fastidieuses et chronophages, libérant ainsi du temps précieux pour la prise de décision et la gestion des opérations.
La Clé De La Réussite : La Simplicité Et La Puissance De ClicData
Pour TBS, la combinaison de simplicité et de puissance de ClicData a fait toute la différence.
“D’autres outils plus coûteux et complexes existent, mais ClicData offre une solution rapide et efficace. Les entreprises commencent de plus en plus à utiliser ce genre de solution lorsqu’elles comprennent qu’elles existent.”
Matthieu Breton, Responsable e-commerce, TBS
ClicData a permis à TBS de résoudre de nombreuses problématiques e-commerce et a également élargi les possibilités d’analyse des données, ouvrant la voie à une meilleure compréhension des performances de l’entreprise et à des gains d’efficacité significatifs.
TBS a clairement trouvé en ClicData un allié de choix pour exploiter pleinement le potentiel de ses données, optimiser ses performances et renforcer sa compétitivité sur son marché.
Crédits image à la une : site web TBS.fr
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Avant la fin de journée.
