Agence marketing : 7 façons de démontrer le ROI marketing de vos campagnes

Lorsqu’une entreprise investit en marketing, elle attend des résultats le plus rapidement possible, surtout lorsqu’elle passe par une agence. Et l’indicateur essentiel pour juger de la légitimité de cette dernière sera le ROI (retour sur investissement). 

En tant qu’agence marketing, il est donc de votre responsabilité de satisfaire vos clients en veillant à ce qu’ils en aient pour leur argent, ce qui signifie que vous devez prouver votre rentabilité, et donc le ROI des actions marketing que vous menez.  

Le ROI global vous donnera le montant du chiffre d’affaires et des bénéfices générés, mais cela ne suffit pas pour démontrer le ROI marketing (MROI) à un niveau granulaire. En tant qu’agence marketing, vous devez démontrer que chaque stratégie dans laquelle vous avez convaincu votre client d’investir fonctionne. Cela vous aidera à élaborer des projections qui guideront la budgétisation pour le reste de la campagne.  

Voici sept façons de démontrer le ROI marketing de votre travail auprès de vos clients tout en améliorant la relation client.  

1. Définir des KPI marketing personnalisés  

Lorsqu’ils font appel à vous, la plupart des clients ont déjà une idée des indicateurs qu’ils souhaitent suivre, ce qui vous permet, en tant que chef de projet, de mieux comprendre leurs objectifs et les résultats qu’ils recherchent. Cela permet aussi d’entamer la discussion sur les meilleures stratégies à mettre en place pour atteindre ces objectifs.  

Cependant, tous les clients n’ont pas une liste de KPIs et attendent de vous que vous leur en proposiez. 

En fonction du projet pour lequel vous avez été engagé et du secteur d’activité du client, vous devez déterminer des KPI personnalisés : s’agit-il d’une boutique en ligne qui tente de réduire le coût d’acquisition client en augmentant les conversions organiques ? Ou s’agit-il d’une entreprise B2B qui essaie d’alimenter son pipeline de vente avec des prospects qualifiés de meilleure qualité ?  

Une fois les KPIs choisis, il faut les suivre avec assiduité. En effet, ils n’auront pas l’utilité escomptée si vous ne procédez pas à une analyse rigoureuse et régulière.  

Pour vous aider, ClicData vous donne la possibilité de créer des tableaux de bord marketing avec les KPI de votre choix. Vous pouvez ainsi facilement suivre la performance des campagnes marketing en cours.  

Par exemple, si un client vous a engagé pour gérer ses réseaux sociaux, les KPI pertinents seront les suivants : 

• Nombre de followers
• Impressions par post
• Taux d’engagement
• Reach
• Mentions
• Taux de clics
• Taux de conversion (achats, téléchargments, appels, démos, essais, demandes de contact…) 

2.Assumer la responsabilité du budget de votre client  

Bien qu’il existe des bonnes pratiques pour optimiser les résultats, le marketing n’est pas une science exacte. Cela veut dire que vous ne pouvez jamais être sûr à 100% du ROI d’une campagne. Or, en tant qu’agence marketing, vous êtes responsable du budget de vos clients, et chaque dépense doit être justifiée.  

C’est pourquoi vous devez évaluer en permanence les dépenses et le ROI des campagnes pour ajuster votre stratégie en temps réel. Cela vous permet de stopper les gouffres financiers avant que le budget total y passe mais aussi d’améliorer ce qui fonctionne déjà.  

3. Définissez un ROI minimum 

Les attentes irréalistes de la clientèle sont l’une des principales causes de conflit entre les agences marketing et leurs clients. La solution consiste à s’engager sur un ROI marketing minimum en collaboration avec vos clients.  

Pour faciliter la compréhension et les calculs, ce ROI seuil est généralement exprimé sous forme de ratio.  Assurez-vous de choisir un ratio à la fois acceptable pour le client et pour vous.  

4. Calculer la CLV pour chaque canal d’acquisition marketing  

 La valeur à vie du client (plus connu sous son nom anglais : Customer life value) est la valeur générée par un client tout au long de sa relation commerciale avec une entreprise. Pour aider vos clients, vous devrez calculer la CLV de leurs clients, par canal d’acquisition.  

Bien qu’extrêmement importante, la CLV est trop peu souvent calculée par les entreprises car elle requiert une analyse de données marketing avancée. Il vous incombe donc de l’encourager en montrant l’impact des achats répétés sur le chiffre d’affaires.  

Vous pouvez utiliser cette formule pour calculer la CLV de vos clients :  

Valeur à vie du client = [(Transactions mensuelles moyennes X Valeur moyenne des commandes) Marge brute moyenne] x Marge brute moyenne en mois. Durée de vie en mois. 

La CLV vous aidera, vous et votre client, à identifier les segments les plus rentables à long terme, et c’est ce qui fera toute la différence.  

 5. Créer un tableau de bord ROI pour vos clients  

Un tableau de bord ROI marketing vous aide, vous et vos clients, à suivre les performances de chaque campagne. Il donne un aperçu en temps réel des résultats des campagnes, pour chaque client.  

Un tableau de bord ROI offre la transparence que la plupart des clients recherchent chez une agence marketing, et ils apprécieront grandement la possibilité de suivre les performances de leurs campagnes en temps réel.  

Si vous souhaitez proposer des tableaux de bord intuitifs à vos clients, ClicData est la solution de data analytics et reporting dont votre agence marketing a besoin.  

En plus de permettre la connexion, l’automatisation et la visualisation de grands volumes de données de la façon la plus interactive possible, ClicData permet d’utiliser un seul tableau de bord pour tous vos clients tout en s’assurant que chacun d’entre eux ait uniquement accès à ses données.  

Voici un exemple de tableau de bord ROI marketing que vous pouvez créer avec ClicData  

Grâce à ce tableau de bord, vous serez en mesure d’identifier rapidement les campagnes qui convertissent le mieux, ce qui permettra d’orienter les investissements futurs.  

6. Exploiter rapidement les résultats des campagnes de vos clients  

Par exemple, si vous avez lancé des campagnes sur Instagram, vous devez prouver, ROI à l’appui, qu’elles sont rentables.  

Mais votre client ne sera pas le seul à bénéficier de ce calcul. Connaître le ROI vous permettra également d’identifier des axes d’amélioration pour les prochaines campagnes.  Une fois identifiés, assurez-vous de les mettre en œuvre pour la suite.  

Vous pourrez par exemple réallouer les budgets, arrêter certaines campagnes et en lancer de nouvelles.  

7. Communiquer sur vos résultats   

Avoir un tableau de bord ROI marketing est un bon début, mais vous pouvez aller plus loin. Au-delà de l’accès au tableau de bord-marketing, vous clients adoreront recevoir des alertes lorsque certains seuils (bons ou mouvais) sont atteints, ou recevoir un aperçu du tableau de bord par email à intervalle régulier.  

Une communication régulière, pertinente et transparente avec votre client fera sûrement pencher la balance de votre côté lors de l’évaluation des agences et des partenaires.  

Transformer vos clients en partenaires à long terme en communiquant sur le ROI   

Il vous incombe de prouver que vous produisez des résultats.  

Vous y arriverez en définissant des indicateurs clés de performance, en maitrisant le budget, en vous engageant sur un seuil de retour sur investissement et en analysant tous les chiffres à votre disposition.  

Si vous n’avez pas les outils pour le faire, ClicData peut vous aider. Vous souhaitez en savoir plus ? Je vous invite à créer un compte d’essai ClicData. Cela vous permettra de tester toutes nos fonctionnalités et d’utiliser nos modèles de tableau de bord marketing pendant 14 jours.