Cela fait des années que les experts parlent de CX omnicanal.
Avec l’évolution de la technologie, le volume de données accumulées par les plateformes IoT et de commerce électronique a augmenté de façon spectaculaire. Pourtant, les enseignes de la grande distribution peinent à offrir une expérience client omnicanale transparente.
Participez à la discussion sur la façon dont les marques de détail peuvent fusionner leurs mondes physique et numérique et mettre en œuvre une stratégie CX omnicanale axée sur les données avec nos experts, IV Dickson et Luke Fife.