Reporting Client : Prouvez le ROI de Votre Agence Avec Plus de Transparence (+Exemples de Rapports)

La transparence.

C’est votre meilleur atout pour vous différencier d’une autre agence en cas d’appel d’offre. Imaginez proposer à vos prospects un reporting complet, automatisé et accessible en self-service grâce à un tableau de bord, en plus de vos idées. Bien évidemment qu’ils se sentiront en confiance avec vous !

Je parle bien de reporting automatisé, exit « la vieille méthode » qui consiste à reporter les chiffres manuellement dans Excel puis dans une présentation.

Mais alors, en quoi consiste la « nouvelle méthode » de reporting client ?

C’est ce que nous allons découvrir dans cet article. Nous vous fournirons également une feuille de route en cinq étapes simple pour moderniser votre reporting ainsi que des templates de tableaux de bord que vous pourrez facilement reprendre pour vos clients.

C’est parti ! 👇

Pourquoi le reporting client manuel est à abandonner

Jennifer Marino, CMO chez Marketri, une agence de marketing B2B, explique :

« Les clients recherchent plus de transparence aujourd’hui. Ils veulent comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, mais aussi ce qu’ils obtiennent de leur investissement en marketing. Et comment tout cela se rapporte à leurs objectifs commerciaux globaux pour pouvoir répondre en toute confiance à la question du ROI. »

💡 Cela signifie que les agences de marketing doivent :

1. Comprendre le métier et les processus de leurs clients.
2. Fournir des rapports clients clairs, concis et actionnables plus fréquemment.
3. Délivrer des réponses claires sur l’impact des campagnes multi-canal sur les KPIs business.

Idéalement, vous devriez pouvoir fournir un reporting client toutes les semaines. Ca ne sonne pas réaliste actuellement ? Probablement à cause de ces freins :

1. Impact sur la productivité des équipes

Vos équipes passent beaucoup (trop) de temps sur des tâches répétitives et sans réelle valeur ajoutée pour votre agence ou vos clients. En ligne de mire : la centralisation et consolidation des données.

Pourquoi ?

Pour fournir un reporting client complet, il faut regrouper les données suivantes :

• CRM comme HubSpot ou Salesforce
• Outils SEO comme Semrush
• Plateformes de réseaux sociaux telles qu’Instagram, Facebook, TikTok, X ou LinkedIn
• Outils d’analyse web comme GA4, Adobe Analytics ou Matomo
• Plateformes publicitaires comme Google Ads, Bing Ads, Meta

📊 Le saviez-vous ? En moyenne, les agences de marketing passent jusqu’à 3,5 heures par semaine à collecter manuellement des données et à créer des rapports pour un client | Source : SEJ Report, 2022

Multipliez 3,5h x semaine x le nombre de clients… Pour une agence avec 30 clients, cela représente 90 heures non facturables par semaine, soit une énorme perte de revenus pour votre entreprise. Mais ce n’est pas tout !

2. Sans centralisation des données, pas d’analyse globale et cohérente

Le deuxième défi auquel vos équipes sont confrontées avec le reporting manuel est la difficulté de présenter les données de manière claire, digeste et compréhensible pour les clients.

Exercice pratique : comment faites-vous actuellement pour comparer les taux de conversion (inscription à des essais gratuits, demandes de démo, ou achat sur un site e-commerce) des campagnes sponsorisées sur Facebook, Instagram et TikTok ?

Naviguer sans cesse entre les onglets de chaque plateforme pour chercher la donnée ne permet pas d’avoir une vision d’ensemble de la campagne social media. Il y a donc de grandes chances que vos équipes et clients passent à côté d’opportunités à cause d’un reporting fragmenté.

Votre feuille de route vers un reporting client moderne

Nous avons la solution. Voici la feuille de route à suivre et l’explication des étapes :

Etape 1. Cartographiez vos données et KPIs

Commencez par demander à vos clients ce qu’ils souhaitent mesurer et quelles sont les données nécessaires pour construire le reporting. Tip : Assurez-vous également que le client ait bien accès aux données dans chaque outil.

Vous pouvez initier la conversation en posant des questions telles que :

• Quels KPIs voulez-vous mesurer ?
• Comment calculez-vous ces KPIs ?
• Qui utilisera le tableau de bord en interne ?
• A quelle fréquence les tableaux de bord doivent-ils être mis à jour ?

💡 C’est aussi le bon moment pour discuter des directives de la marque (branding, visibilité de la données en fonction du rôle ou équipe) et s’il y a des spécifications à inclure lors de la création des tableaux de bord.

Ensuite, identifiez toutes les sources de données dont vous avez besoin pour récupérer les informations et obtenez l’accès aux outils et plateformes pour vous préparer à l’étape suivante. Cela inclut CRM, outils SEO, analyses web, réseaux sociaux, etc.

En cartographiant vos données et KPIs dès le début avec votre client, vous créez une base claire pour votre reporting. Cette étape vous assure de savoir exactement quelles informations suivre et comment elles s’alignent avec les objectifs de votre client, vous faisant gagner un temps précieux.

Etape 2. Créez une maquette de tableau de bord

Avant de plonger dans la création réelle du tableau de bord, concevez une maquette.

Ce design préliminaire vous aidera à visualiser l’aspect final du rapport et son fonctionnement.

Dans cette étape, capturez :

• Les calculs à effectuer
• Les filtres à appliquer
• Le type de data visualisation, titre et description
• Les éléments de design : palette de couleurs, dimensions du tableau de bord en fonction de son mode de consommation (TV, desktop, mobile)

C’est le moment où vous mettez en page les données, graphiques, et autres éléments visuels à inclure. Partagez cette maquette avec vos clients pour recueillir leurs retours.

Cette étape est cruciale pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que le rapport final répondra aux besoins et attentes du client.

Etape 3. Transformez et validez les données

Une fois que vous avez cartographié vos sources de données et KPIs, et validé la maquette, il est temps de transformer et valider les données.

Cela implique de les nettoyer, valider leur exactitude et de les transformer en un format prêt pour l’analyse.

Vous pouvez utiliser des outils data management, comme ClicData, pour automatiser le processus. Des dizaines d’agences de marketing ont déjà adopté cette nouvelle méthode de reporting pour leurs clients.

Etape 4. Construisez les tableaux de bord simples, dynamiques et automatisés

Nous y voilà, l’étape de data viz !

Avec ClicData par exemple, vous n’avez pas besoin de partir de zéro. Nous avons plusieurs modèles prêts à l’emploi pour les implémenter plus rapidement. Parcourez notre librairie de plus de 50 modèles de tableaux de bord marketing que vous pouvez utiliser et personnaliser selon les besoins et la marque de votre client, comme celui-ci :

La clé du succès de votre tableau de bord : il doit être simple à utiliser, rapide à charger et visuellement attrayant.

Ajoutez des filtres permettant aux clients d’explorer leurs données de manière autonome lorsqu’ils en ont besoin. Et n’oubliez pas d’automatiser votre reporting client !

Etape 5. Obtenez l’approbation finale

La dernière étape consiste à obtenir l’approbation de vos clients.

Présentez les tableaux de bord terminés et guidez-les à travers les données, en soulignant les points clés et en expliquant comment naviguer dans les rapports.

Répondez à leurs questions ou préoccupations et apportez les ajustements nécessaires en fonction de leurs retours.

Obtenir l’approbation du client garantit qu’il est satisfait du reporting et que celui-ci répond à ses besoins.

Cette étape collaborative solidifie votre rôle de partenaire de confiance dans leurs efforts marketing et pose les bases d’une collaboration continue. C’est ainsi que vous favorisez une confiance à long terme entre vos clients et votre agence.

Quelques exemples de reporting client simplifiés

Vous l’avez compris, un reporting clair et automatisé fait toute la différence auprès de vos clients.

En plus de tirer votre épingle du jeu, les tableaux de bord jouent un rôle primordial dans votre démarche d’éducation sur l’impact de vos actions auprès de vos clients. Voyons maintenant quelques exemples de tableaux de bord :

Pour mesurer l’impact des campagnes payantes

Ce reporting client offre une vue d’ensemble des indicateurs clés tels que les impressions, clics, conversions et ROI sur tous les canaux payants pour démontrer l’impact de vos efforts publicitaires.

Pour optimiser les stratégies de contenu sur les réseaux sociaux

Allez au-delà des rapports intégrés des plateformes sociales et créez des indicateurs personnalisés pour surveiller la performance de votre client.

Avec cet exemple de tableau de bord TikTok, suivez les vidéos les plus performantes de votre client, les likes, et les commentaires au fil du temps. Allez plus loin en construisant des métriques personnalisées telles que le taux d’engagement par durée de vidéo, le trafic vers le site web, ou les revenus générés par TikTok.

Maintenant, vous pouvez suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour concentrer vos efforts sur ce qui compte : créer du contenu engageant, sur le bon canal, pour l’audience de vos clients !

Pour analyser en profondeur le tunnel de conversion

Obtenez une vue précise et en temps réel du pipeline de ventes de votre client pour dynamiser la génération de revenus. Identifiez rapidement combien d’opportunités vous avez, comment vous les avez acquises, leur valeur et à quelle étape elles se trouvent dans votre funnel de ventes – pour facilement prévoir les revenus.

L’impact d’un reporting client automatisé

Un reporting client rationalisé ne répond pas seulement aux attentes modernes de transparence, mais vous permet aussi de valoriser l’impact de vos recommandations avec des résultats concrets auprès des clients et prospects !

Pour vos clients

Un reporting rationalisé se traduit souvent par une plus grande transparence et une meilleure compréhension de leurs performances marketing.

Vos client ont enfin des rapports clairs, concis et visuellement attrayants qui facilitent la compréhension des tendances et le suivi des progrès vers leurs objectifs marketing. En plus de renforcer votre relation de confiance, vous leur offrez l’opportunité de prendre des décisions éclairées basées sur des informations en temps réel.

De plus, avec le temps économisé sur le reporting manuel, vos clients peuvent s’attendre à des mises à jour plus fréquentes avec des recommandations proactives de vos équipes, améliorant ainsi la valeur globale du partenariat.

Pour vos équipes

Bien que le reporting client soit important, il ne devrait pas prendre le pas sur votre métier : le conseil marketing !

Pour libérer du temps à vos équipes, automatisez autant que possible la collecte de données et la création de rapports, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus stratégiques telles que l’optimisation des campagnes.

En intégrant des outils de reporting automatisés comme ClicData, vous avez la garantie de l’exactitude et la cohérence de votre reporting client. Rajoutez à cela le service supplémentaire que vous fournissez à vos clients : l’accès à leurs KPIs en self-service.

Résultats : Des équipes plus productives, concentrées sur leur métier, et une relation plus forte avec vos clients.

Prêt à prouver votre ROI facilement à vos clients ?

N’oubliez pas, dans ce paysage concurrentiel avec une transparence accrue et des attentes client toujours plus élevées, le reporting client est votre nouvelle carte Joker !

En mettant en place un reporting clair et basé sur les données, vous êtes en mesure de démontrer les résultats tangibles de vos efforts à vos clients.

Utilisez le reporting client pour célébrer vos succès, identifier les axes d’amélioration, les éduquer sur la valeur ajoutée de votre travail, et entammer des conversations pour maximiser l’impact de vos stratégies marketing !