Connectez toutes vos données ServiceNow en quelques minutes avec ClicData
CONNECTEUR
ServiceNow
Cloud App
Avantages
- Connectez ServiceNow à ClicData et transformez vos données de service IT en dashboards clairs et actionnables en quelques minutes
- Automatisez vos reportings ITSM et éliminez les exports manuels depuis ServiceNow
- Suivez vos volumes d’incidents, files de demandes et performances SLA par équipe et service dans une vue unifiée
- Partagez vos dashboards de performance IT avec votre direction et vos parties prenantes sans leur donner accès à ServiceNow
- Croisez vos données ServiceNow avec d’autres sources (Salesforce, Jira, outils finance…) pour mesurer l’impact business réel de vos incidents IT
- Consolidez les données de plusieurs instances ServiceNow dans un reporting groupe unifié
- Construisez des rapports historiques long terme au-delà des limites de rétention natives de ServiceNow
Exemples de tableaux de bord
Voici quelques exemples de tableaux de bord qui peuvent être élaborés à partir de cette source de données.
Métriques
- Volume d’incidents & tendances
- Taux de respect des SLA
- Délai moyen de résolution (MTTR)
- Taux de résolution au premier contact (FCR)
- File d’attente des demandes en cours
- Taux de succès des changements
- Coût IT par ticket
- Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)
Plus d'informations
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