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Zendesk

Surveillez l’efficacité et les performances de vos agents d’assistance et de services dans des tableaux de bord personnalisés et actualisés grâce à notre connecteur Zendesk.

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Vue d'ensemble de l'intégration

Connectez vos tickets, conversations et évaluations clients et construisez des tableaux de bord dynamiques et automatisés dans ClicData. Mélangez vos données Zendesk avec les médias sociaux, les enquêtes, les campagnes d’e-mail et les données CRM pour obtenir une vue complète des points de contact et de l’expérience de vos clients avec votre marque. Configurez des alertes lorsque des seuils critiques sont atteints afin de toujours offrir la meilleure expérience à vos clients.

Principaux avantages

  • Unifiez vos données sur le parcours client et l’engagement en un seul endroit.
  • Faire connaître clairement à la direction l’impact de vos stratégies de service à la clientèle sur la fidélisation et le chiffre d’affaires.
  • Identifier les segments de clientèle les plus engagés pour développer votre activité
  • Casser les silos entre les ventes, l’assistance et les services pour améliorer l’expérience des clients

Exemples de mesures

  • Total des billets
  • Billets et conversations ouverts/fermés
  • Nombre moyen de billets par compte
  • Nombre moyen de messages pour clôturer les tickets
  • NPS / CSAT
  • Fidélisation des clients
  • Recettes générées par les services

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