En tant que responsable achats, vous passez vos journées à chercher le bon équilibre entre coût, qualité et fiabilité.
Négocier les prix, c’est une partie du job. Mais le vrai défi, c’est de comparer objectivement vos fournisseurs pour garantir une supply chain fluide et prévisible.
Le problème ?
Les données fournisseurs sont partout : dans l’ERP, dans Excel, parfois même dans les e-mails. Impossible de tout agréger simplement pour savoir qui livre à temps, qui coûte cher, et qui fait baisser la qualité.
Dans cet article, on vous présente 10 indicateurs clés pour évaluer vos fournisseurs, comment les interpréter, et surtout quelles actions concrètes en tirer pour améliorer vos performances achats.
En bonus : un guide pour suivre tous vos KPI en un seul tableau de bord.
Quels sont les indicateurs qualité les plus utiles pour le suivi fournisseurs ?
1. Le taux de livraison à l’heure
C’est la part de commandes livrées dans les délais convenus.
Exemple : un fournisseur doit livrer chaque lundi, mais il a du retard une fois sur dix → son taux de livraison à l’heure est de 90 %.
À surveiller : un taux faible peut traduire un manque de fiabilité ou des problèmes de capacité.
Action : échangez avec le fournisseur pour identifier les causes, ajustez les volumes ou les plannings.
2. Le taux de défauts
C’est le pourcentage de produits non conformes reçus par rapport au total livré.
Exemple : 20 produits défectueux sur 1 000 = taux de défauts de 2 %.
À surveiller : au-delà du coût direct (rebuts, retours), c’est aussi le risque d’impacter votre propre qualité de production.
Action : mettez en place des plans de contrôle ou de formation avec le fournisseur.
3. La variabilité des délais de livraison
Cet indicateur mesure la régularité des délais annoncés. Un écart trop important entre les livraisons perturbe la planification.
À surveiller : forte variabilité = risques de rupture, de surstock ou de retards clients.
Action : travaillez avec le fournisseur pour fiabiliser ses process, ou utilisez des outils de prévision pour anticiper.
4. Le coût de la non-qualité
Il regroupe toutes les dépenses liées à la qualité : contrôles, retouches, retours, garanties, etc.
À surveiller : un coût élevé traduit des inefficacités dans la chaîne ou des process fournisseurs mal maîtrisés.
Action : analysez les coûts poste par poste et co-construisez des plans de prévention.
5. Le taux de demandes de correction (SCAR)
La SCAR (Supplier Corrective Action Request) indique le nombre de demandes de correction émises auprès d’un fournisseur.
À surveiller : un taux élevé signifie que les problèmes se répètent.
Action : définissez un seuil d’alerte et prévoyez des audits qualité ou un changement de fournisseur si nécessaire.
6. La performance OTIF (On Time, In Full)
Cet indicateur combine la ponctualité et l’exhaustivité des livraisons.
Un bon taux OTIF garantit que les commandes arrivent à temps et complètes.
À surveiller : un OTIF faible impacte directement votre production et la satisfaction client.
Action : améliorez la visibilité du stock fournisseur et affinez la planification.
7. Le taux de retours (RMA)
Il s’agit du pourcentage de produits retournés à cause de défauts ou non-conformités.
À surveiller : au-delà du coût logistique, un taux de RMA élevé abîme votre image et celle de votre marque.
Action : investiguez les causes profondes et travaillez sur la conception produit ou le contrôle en amont.
8. L’indice de relation fournisseur (SRI)
Cet indicateur plus qualitatif évalue la qualité de la relation : communication, réactivité, collaboration, confiance.
À surveiller : un score bas = tensions, manque de transparence, mauvaise coordination.
Action : renforcez les échanges, mettez en place des revues fournisseurs régulières et fixez des objectifs communs.
Comment suivre vos indicateurs qualité fournisseurs en 3 étapes simples
1. Centralisez les données de disponibilité fournisseur
Regroupez toutes les informations sur la capacité, les délais, la qualité ou les risques potentiels.
Comment faire :
- Connectez vos sources (ERP, CRM, fichiers Excel, portails fournisseurs) dans une plateforme d’analyse.
- Mettez à jour régulièrement les données avec vos partenaires.
- Vérifiez la fiabilité des informations avec les équipes production et qualité.
2. Mettez à jour vos indicateurs en temps réel
Sans données actualisées, impossible de piloter efficacement.
Comment faire :
- Automatisez le suivi des KPI clés (taux de défauts, délais, OTIF, coûts qualité).
- Configurez des alertes dès qu’un seuil est dépassé.
- Organisez des revues trimestrielles avec vos fournisseurs pour corriger les écarts.
3. Visualisez vos KPI sur un tableau de bord unique
Un tableau de bord partagé donne une vue globale et claire de la performance fournisseurs.
Comment faire :
- Utilisez un outil de data visualisation pour agréger tous vos KPI.
- Personnalisez vos vues par fournisseur, catégorie ou région.
- Partagez le dashboard avec les équipes achats, production et direction.
Pilotez vos fournisseurs comme un levier stratégique, non plus un simple coût
Suivre ces 10 indicateurs, c’est la base pour :
- Identifier les fournisseurs à risque,
- Renforcer la collaboration avec les plus performants,
- Et in fine, sécuriser votre supply chain tout en améliorant la qualité globale.
Une gestion proactive des performances fournisseurs n’est plus un luxe. C’est aujourd’hui un levier stratégique pour garder un avantage compétitif et répondre aux attentes clients.
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