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CPI unifie ses données marketing et déploie des dashboards décisionnels en quelques semaines
A propos de CPI
Crane Payment Innovations (CPI) est un leader mondial des solutions de paiement automatisées. L’entreprise propose des solutions de gestion des espèces pour les kiosques, la distribution automatique, le gaming et le retail dans plus de 70 pays.
À l’échelle internationale, les équipes marketing de CPI pilotent de nombreux canaux, marchés et campagnes, générant d’importants volumes de données de performance issues du web, du CRM et des différentes plateformes marketing.
Disposer d’une vision claire et fiable de l’impact marketing est essentiel pour orienter la stratégie, répartir les budgets et aligner les actions marketing avec les objectifs de l’entreprise.
Leur objectif
Les équipes marketing et la direction de CPI avaient besoin d’une vision à la fois stratégique et opérationnelle de la performance, par marché et par campagne. Pourtant, les données étaient dispersées dans plusieurs outils qui ne communiquaient pas entre eux, rendant l’alignement difficile et ralentissant la prise de décision.
Les données marketing étaient réparties entre différentes plateformes comme Google Analytics, Salesforce, Drupal et d’autres outils spécialisés. Chacun produisait ses propres rapports, mais sans offrir de vue unifiée. Les KPI devaient être réconciliés manuellement, souvent dans Excel, ce qui rendait les chiffres difficiles à fiabiliser et le reporting global difficilement scalable.
CPI devait donc centraliser rapidement ses données marketing, sans lancer un projet BI long et fortement dépendant de l’IT.
L’objectif était clair : permettre au marketing et à la direction d’accéder instantanément aux mêmes KPI fiables et unifiés, sans augmenter la dépendance à l’IT.
Les principaux obstacles :
- Des données marketing silotées créant des angles morts
Chaque plateforme produisait ses propres rapports, empêchant d’obtenir une vision consolidée de la performance. - Un reporting manuel et une forte dépendance à Excel
Exports, fichiers Excel et nombreux aller-retours rendaient les analyses obsolètes au moment où elles étaient partagées. - Des KPI non alignés entre les équipes
La direction suivait des indicateurs stratégiques tandis que le marketing analysait des métriques opérationnelles, sans moyen fiable de les relier.
« Nous ne voulions pas attendre six mois pour un dashboard avec dix indicateurs. Notre équipe marketing avait besoin d’une solution opérationnelle en seulement quelques semaines. »
Leur approche
Avec ClicData, CPI a centralisé l’ensemble de ses principales sources de données marketing au sein d’une seule plateforme, créant une base fiable pour automatiser et industrialiser le reporting.
- Des données marketing centralisées et standardisées
CPI a unifié les données issues de Google Analytics, Salesforce, Drupal et d’autres plateformes.
Les données sont désormais standardisées et automatisées, offrant aux équipes une visibilité claire sur les leads et les conversions par campagne et par marché. - Des tableaux de bord en libre-service pour le marketing et la direction
Les équipes marketing créent et adaptent leurs dashboards à partir de templates, tandis que la direction accède aux KPI en temps réel, à tout moment.
Les présentations statiques ont été remplacées par des dashboards dynamiques, toujours à jour et faciles à partager. - Un déploiement rapide sans forte mobilisation de l’IT
Ce qui nécessite habituellement six à douze mois et une forte implication de l’IT a été réalisé en moins d’un mois par une seule personne.
Du lancement du projet à des dashboards prêts à être utilisés pour la prise de décision, seulement trois semaines ont été nécessaires grâce à la connexion instantanée aux sources de données, à la préparation des données en drag and drop et à la conception intuitive des tableaux de bord. - Une source unique et fiable de vérité
Le marketing et la direction s’appuient désormais sur les mêmes KPI, mis à jour en temps réel et partagés dans toute l’organisation, sans dépendance continue à l’IT.
« Pour la première fois, tout le monde, du marketing à la direction, avait accès aux mêmes chiffres, en temps réel et au même endroit. »
