Unifica i dati di ticketing, live chat e assistenza clienti in dashboard interattivi, automatizzati e personalizzati creati in ClicData. Ottieni approfondimenti e una visione a 360 gradi della soddisfazione dei tuoi clienti aggiungendo i dati del CRM, dell’e-commerce e dei social media.
CONNETTORE
Team Support
Web Services & API
Vantaggi
- Ottenere una visione del cliente a 360 gradi attraverso i vari punti di contatto
- Analizza e classifica tutti i ticket dell’assistenza clienti con dashboard interattivi
- Identificare rapidamente i problemi o le opportunità emergenti e agire tempestivamente per risolverli.
- Semplificare i processi, automatizzare le attività ripetitive e ottimizzare l’utilizzo delle risorse.
- Ottieni visibilità sulle principali metriche di performance relative all’assistenza clienti
- Prendi decisioni basate sui dati e sulle intuizioni.
Esempi di cruscotti
Questi sono alcuni esempi di dashboard che possono essere costruiti utilizzando questa fonte di dati.
Metriche
- Volume dei biglietti
- Tempo di risoluzione del ticket
- Tempo di risposta della chat
- Tasso di risoluzione al primo contatto
- Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
- Metriche di prestazione dell’agente
- Tendenze del coinvolgimento dei clienti
Ulteriori informazioni
Per maggiori informazioni su questo connettore, clicca sulle icone qui sotto.
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