CASO DE USO DEL CLIENTE
Rivervale mejora los informes de gestión con ClicData
Acerca de Rivervale
Rivervale es un concesionario independiente que ofrece una amplia gama de servicios de gestión de vehículos, como leasing, mantenimiento y gestión de flotas. Proporcionan soluciones personalizadas tanto a clientes particulares como a empresas, garantizando opciones flexibles de leasing, mantenimiento experto y un completo support en gestión de flotas. El compromiso de Rivervale con la satisfacción del cliente y la transparencia les ha convertido en un proveedor de confianza en el sector de la automoción.
Su objetivo
El CRM desarrollado internamente por Rivervale era crucial para almacenar datos de clientes, marketing e ingresos, pero nunca se diseñó para el análisis avanzado de datos.
A medida que el negocio crecía, el equipo directivo luchaba con la fragmentación de los datos, teniendo que depender de los analistas de datos para informes puntuales, a menudo cuestionando la exactitud de los datos. Este proceso no sólo ralentizaba la toma de decisiones, sino que desviaba recursos de proyectos de ciencia de datos más estratégicos.
Además, Rivervale se enfrentaba al reto de manejar grandes volúmenes de datos entrantes, como nuevas consultas, gastos de marketing, tasas de renovación y métricas de ingresos. Sin un sistema de informes fiable y eficaz, su capacidad para tomar decisiones informadas estaba gravemente limitada.
«Rivervale es un concesionario independiente que ofrece servicios de gestión de vehículos, incluidos leasing, mantenimiento y gestión de flotas. Nuestro negocio es muy complejo y requería un CRM a medida para almacenar todos los datos de nuestros clientes, marketing e ingresos, así que lo construimos internamente. Pero la base de datos del CRM no estaba diseñada para el análisis de datos, lo que dificultaba la generación de informes fiables para el equipo directivo.»
Su enfoque
Para superar estos retos, Rivervale adoptó ClicData para centralizar y agilizar la gestión de sus datos. Al conectar su CRM a medida con plataformas de marketing y analítica web, Rivervale construyó una única fuente de verdad unificada para todos sus datos.
La interfaz fácil de usar de ClicData les permitió limpiar y modelar los datos sin necesidad de conocimientos de codificación, lo que redujo drásticamente los plazos de entrega de los informes. El equipo directivo tiene ahora acceso a cuadros de mando claros y en tiempo real que han sustituido a las hojas de Google, propensas a errores y actualizadas manualmente, en las que confiaban antes.
Estos cuadros de mando se utilizan en las reuniones de gestión para proporcionar información precisa y actualizada, lo que permite tomar decisiones basadas en datos en toda la organización.
«ClicData ha mejorado significativamente la forma en que gestionamos y analizamos los datos en Rivervale. La plataforma ha desempeñado un papel clave en la mejora de la madurez de nuestros análisis de datos en toda la organización, dándonos una mejor visibilidad de las métricas clave e impulsando una toma de decisiones más informada. El impacto transformador de ClicData en nuestras capacidades de gestión de datos y elaboración de informes ha sentado las bases para un crecimiento continuado, ¡y estamos deseando seguir desarrollando nuestra estrategia de datos!»
