USE CASES DU CLIENT
Rivervale améliore ses rapports de gestion grâce à ClicData
A propos de Rivervale
Rivervale est un concessionnaire indépendant qui propose une large gamme de services de gestion de véhicules, notamment la location, l’entretien et la gestion de flotte. Ils fournissent des solutions personnalisées pour les particuliers et les entreprises, garantissant des options de location flexibles, un entretien expert et un support complet de gestion de flotte. L’engagement de Rivervale en faveur de la satisfaction des clients et de la transparence en a fait un fournisseur de confiance dans l’industrie automobile.
Leur objectif
Le CRM développé en interne par Rivervale était essentiel pour stocker les données relatives aux clients, au marketing et au chiffre d’affaires, mais il n’a jamais été conçu pour l’analyse avancée des données.
Au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise, l’équipe de direction s’est trouvée confrontée à la fragmentation des données et a dû faire appel à des analystes de données pour des rapports ponctuels, remettant souvent en question l’exactitude des données. Ce processus a non seulement ralenti la prise de décision, mais a également détourné les ressources de projets plus stratégiques de science des données.
En outre, Rivervale a dû faire face à des difficultés pour traiter de gros volumes de données entrantes, telles que les nouvelles demandes, les dépenses de marketing, les taux de renouvellement et les indicateurs de revenus. Sans un système de reporting fiable et efficace, leur capacité à prendre des décisions éclairées était fortement limitée.
Rivervale est un concessionnaire indépendant qui propose des services de gestion de véhicules, notamment la location, l’entretien et la gestion de flotte. Notre activité est très complexe et nécessitait un CRM sur mesure pour stocker toutes les données relatives à nos clients, au marketing et au chiffre d’affaires ; nous l’avons donc construit en interne. Mais la base de données CRM n’était pas conçue pour l’analyse des données, ce qui rendait difficile la génération de rapports fiables pour l’équipe de direction.
Leur approche
Pour relever ces défis, Rivervale a adopté ClicData pour centraliser et rationaliser la gestion de ses données. En connectant leur CRM sur mesure avec les plateformes de marketing et d’analyse web, Rivervale a construit une source de vérité unique et unifiée pour toutes leurs données.
L’interface conviviale de ClicData leur a permis de nettoyer et de modéliser les données sans aucune compétence en codage, réduisant ainsi considérablement les délais de livraison des rapports. L’équipe de direction a désormais accès à des tableaux de bord clairs et en temps réel qui ont remplacé les feuilles de Google, sujettes aux erreurs et mises à jour manuellement, sur lesquelles elle s’appuyait auparavant.
Ces tableaux de bord sont utilisés lors des réunions de gestion pour fournir des informations précises et actualisées, ce qui permet de prendre des décisions fondées sur des données dans l’ensemble de l’organisation.
