CASO DE USO DEL CLIENTE
Fitness Park adopta la transformación basada en datos para controlar con precisión el ROI del marketing
Acerca de Fitness Park
Fitness Park es una cadena francesa líder en clubes de fitness, que en enero de 2025 operaba más de 340 clubes en todo el mundo. Fundada en 2009 y con sede en Puteaux (Francia), la empresa ofrece instalaciones para entrenamiento de resistencia muscular, musculación y cardio. Con más de 1 millón de socios, Fitness Park sigue expandiéndose internacionalmente.
Su objetivo
Fitness Park se enfrentaba a importantes obstáculos a la hora de gestionar y analizar sus datos de marketing. Cada gimnasio funcionaba con sus propios servidores locales, lo que daba lugar a datos fragmentados e incoherentes en toda la organización.
Esta descentralización hacía casi imposible consolidar la información para analizarla en tiempo real. Como resultado, el equipo de marketing tenía dificultades para medir con precisión el retorno de la inversión de sus campañas.
A pesar de recopilar grandes cantidades de datos mensualmente, la falta de un sistema unificado obstaculizaba su capacidad de obtener perspectivas significativas, limitando su capacidad de tomar decisiones estratégicas con conocimiento de causa.
«Nos dimos cuenta de que habíamos estado enviando muchos correos electrónicos y mensajes de texto a los clientes durante los últimos 2-3 años, pero no éramos capaces de medir el ROI de estas campañas. Claro, mirábamos métricas como clics, tasas de apertura, aumento de la facturación, aperturas de nuevos gimnasios… Pero el indicador del ROI estaba fuera de nuestro alcance debido a la inconsistencia de los datos.»
Su enfoque
Fitness Park implementó la plataforma de analítica de ClicData para centralizar la gestión de sus datos.
Esta integración les permitió mejorar la calidad y coherencia de los datos en todas las ubicaciones, reduciendo los datos erróneos del 50% al 25% en un año. Con un sistema de datos unificado, el equipo de marketing podía ahora hacer un seguimiento preciso del rendimiento y el ROI de las campañas, vinculando resultados cuantificables a cada iniciativa.
ClicData también permitió crear perfiles detallados de clientes y segmentarlos según criterios sociodemográficos. Esta información reveló un cambio hacia una base de clientes más jóvenes y femeninos, lo que permitió al equipo de marketing adaptar sus mensajes de forma eficaz.
Los completos cuadros de mando proporcionados por ClicData permitieron a Fitness Park mejorar el compromiso y la fidelidad de sus clientes en un mercado competitivo.
«Con ClicData, Fitness Park se beneficia de cuadros de mando de ventas y marketing fiables para supervisar el rendimiento del gimnasio con precisión, realizar un seguimiento del ROI de marketing con exactitud y obtener información procesable. Esto ayuda a informar y dar forma a nuestras futuras estrategias de marketing para fomentar la lealtad de los clientes en la ferozmente competitiva industria del fitness.»
