USE CASES DU CLIENT
Fitness Park adopte une transformation axée sur les données pour contrôler avec précision le retour sur investissement du marketing
A propos de Fitness Park
Fitness Park est une chaîne française de clubs de fitness de premier plan, qui exploite plus de 340 clubs dans le monde en janvier 2025. Fondée en 2009 et basée à Puteaux, en France, l’entreprise propose des installations pour l’entraînement de l’endurance musculaire, la musculation et les séances de cardio-training. Avec plus d’un million de membres, Fitness Park continue de se développer à l’international.
Leur objectif
Fitness Park était confronté à d’importants obstacles dans la gestion et l’analyse de ses données marketing. Chaque salle de sport fonctionnait avec ses propres serveurs locaux, ce qui se traduisait par des données fragmentées et incohérentes dans l’ensemble de l’organisation.
Cette décentralisation rendait pratiquement impossible la consolidation des informations en vue d’une analyse en temps réel. En conséquence, l’équipe marketing avait du mal à mesurer avec précision le retour sur investissement de ses campagnes.
Malgré la collecte mensuelle de grandes quantités de données, l’ absence d’un système unifié a entravé leur capacité à obtenir des informations significatives, limitant ainsi leur capacité à prendre des décisions stratégiques en connaissance de cause.
« Nous nous sommes rendu compte que nous envoyions beaucoup d’e-mails et de SMS à nos clients depuis deux ou trois ans, mais que nous n’étions pas en mesure de mesurer le retour sur investissement de ces campagnes. Bien sûr, nous regardions des indicateurs comme les clics, les taux d’ouverture, l’augmentation du chiffre d’affaires, les ouvertures de nouveaux gymnases… Mais l’indicateur du retour sur investissement était hors de notre portée en raison de l’incohérence des données. »
Leur approche
Fitness Park a mis en place la plateforme analytique de ClicData pour centraliser la gestion de ses données.
Cette intégration leur a permis d’améliorer la qualité et la cohérence des données dans tous les sites, réduisant les données erronées de 50 % à 25 % en l’espace d’un an. Grâce à un système de données unifié, l’équipe marketing peut désormais suivre avec précision les performances des campagnes et le retour sur investissement, en associant des résultats quantifiables à chaque initiative.
ClicData a également permis de créer des profils de clients détaillés et une segmentation basée sur des critères sociodémographiques. Ces informations ont révélé une évolution vers une clientèle plus jeune et plus féminine, ce qui a permis à l’équipe marketing d’adapter son message de manière efficace.
Les tableaux de bord complets fournis par ClicData ont permis à Fitness Park d’améliorer l’engagement et la fidélité de ses clients sur un marché concurrentiel.
