Asistencia en línea y chat en la aplicación
Nuestros Analistas de Atención al Cliente reciben continuamente elogios por su rapidez, conocimientos, amabilidad y afán por encontrar soluciones.
Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) de ClicData en los últimos 12 meses.
Las muchas formas en que puedes contactar con nosotros para pedir ayuda
Chats en la aplicación
Una oferta única disponible en algunos planes en la que puedes ponerte en contacto con nuestros Analistas de Datos de Soporte y Especialistas de Plataforma directamente desde la plataforma.
Tickets de asistencia
Nuestra plataforma viene con un sistema de soporte integrado directamente en tu menú principal para que puedas hacer un seguimiento de tus preguntas y solicitudes de soporte en cualquier momento.
Envía un correo electrónico a
Si el correo electrónico sigue siendo lo tuyo, envía tus preguntas a support@clicdata.com. Crearemos un ticket de soporte automáticamente para ti y nos aseguraremos de que se le da el seguimiento adecuado.
Acerca de nuestro chat en la aplicación
ClicData tiene una posición única como único software que ofrece un Chat In-App, proporcionando asistencia en tiempo real directamente dentro de la aplicación.
Tanto si tienes preguntas sobre procesos de datos, analítica o informes, tú y los usuarios de tu cuenta podéis acceder a este canal de asistencia instantánea que te permite avanzar en tu trabajo más rápidamente, en el acto.
Nuestro Chat dentro de la aplicación está disponible en determinados planes o como complemento, y cuenta con analistas de datos y especialistas en asistencia de nuestro equipo europeo, de 09:00 a 17:00 CET, y de nuestro equipo norteamericano, de 9:00 a 17:00 EST.
Ver nuestros planes de preciosTanto si tienes preguntas sobre procesos de datos, analítica o informes, tú y los usuarios de tu cuenta podéis acceder a este canal de asistencia instantánea que te permite avanzar en tu trabajo más rápidamente, en el acto.
Nuestro Chat dentro de la aplicación está disponible en determinados planes o como complemento, y cuenta con analistas de datos y especialistas en asistencia de nuestro equipo europeo, de 09:00 a 17:00 CET, y de nuestro equipo norteamericano, de 9:00 a 17:00 EST.
Acerca de nuestros Tickets de Soporte
ClicData integra un sistema de tickets de asistencia directamente en la plataforma, lo que facilita a los usuarios el envío y seguimiento de las solicitudes de asistencia.
Accesible desde la aplicación, esta función permite a los usuarios obtener ayuda con la gestión de datos, análisis o informes sin abandonar su espacio de trabajo, garantizando una asistencia eficaz e ininterrumpida.
Accesible desde la aplicación, esta función permite a los usuarios obtener ayuda con la gestión de datos, análisis o informes sin abandonar su espacio de trabajo, garantizando una asistencia eficaz e ininterrumpida.
Lo que es especialmente impresionante es el gran bucle de retroalimentación que han mantenido. Las características y funciones que propongo o sugiero a menudo llegan a la siguiente actualización, lo que demuestra lo mucho que escuchan y lo comprometidos que están con la mejora del sistema.
Es raro ver tanta capacidad de respuesta en el soporte técnico, y se agradece de verdad.
Es raro ver tanta capacidad de respuesta en el soporte técnico, y se agradece de verdad.
Documentación en línea
ClicData ofrece una completa documentación en línea en help.clicdata.com, que cubre una amplia gama de temas sobre todas las características y funcionalidades.
Este Centro de Ayuda está diseñado para guiar a los usuarios en todos los aspectos de la plataforma, desde la gestión de datos hasta el análisis avanzado y la elaboración de informes.
Accesible en cualquier momento, nuestra documentación proporciona instrucciones detalladas, paso a paso, que permiten a los usuarios navegar por la plataforma con confianza y maximizar sus capacidades.
Visita nuestro Centro de AyudaEste Centro de Ayuda está diseñado para guiar a los usuarios en todos los aspectos de la plataforma, desde la gestión de datos hasta el análisis avanzado y la elaboración de informes.
Accesible en cualquier momento, nuestra documentación proporciona instrucciones detalladas, paso a paso, que permiten a los usuarios navegar por la plataforma con confianza y maximizar sus capacidades.
Videotutoriales
El canal de YouTube de ClicData, disponible en youtube.com/clicdata, ofrece guías de vídeo paso a paso para ayudar a los usuarios a navegar por las funciones de la plataforma.
Cubriendo temas desde la creación de cuadros de mando hasta la integración de datos y la analítica, el canal proporciona tutoriales claros y visuales que hacen accesibles los conceptos complejos. Estos vídeos permiten a los usuarios aprender a su propio ritmo, reforzando su comprensión y ayudándoles a sacar el máximo partido de la plataforma ClicData.
Ir a nuestro canal de YouTubeCubriendo temas desde la creación de cuadros de mando hasta la integración de datos y la analítica, el canal proporciona tutoriales claros y visuales que hacen accesibles los conceptos complejos. Estos vídeos permiten a los usuarios aprender a su propio ritmo, reforzando su comprensión y ayudándoles a sacar el máximo partido de la plataforma ClicData.
Como nuevo usuario de ClicData, he tenido que pedir ayuda al equipo de soporte en varias ocasiones. Todas ellas han sido muy positivas. Siempre hay una actitud positiva por parte del equipo, y la mayoría de los chats/tickets se han resuelto en una sola interacción.
Se agradece enormemente, ya que la rápida resolución significa que puedo volver al trabajo que estaba haciendo mucho antes.
Se agradece enormemente, ya que la rápida resolución significa que puedo volver al trabajo que estaba haciendo mucho antes.
Sesiones de formación
ClicData ofrece Servicios de Formación profesional para la incorporación de nuevos clientes y usuarios, diseñados para garantizar una transición fluida y una comprensión exhaustiva de la plataforma.
Este compromiso de pago incluye sesiones personalizadas que cubren la integración de datos, el diseño de cuadros de mando, la analítica y la navegación por la plataforma, todo ello dirigido por nuestro experimentado equipo.
A través de estas sesiones interactivas, los usuarios adquieren conocimientos valiosos y habilidades prácticas para utilizar con confianza las herramientas de ClicData, lo que les permite aprovechar todo el potencial de la plataforma.
Ver todos los servicios Este compromiso de pago incluye sesiones personalizadas que cubren la integración de datos, el diseño de cuadros de mando, la analítica y la navegación por la plataforma, todo ello dirigido por nuestro experimentado equipo.
A través de estas sesiones interactivas, los usuarios adquieren conocimientos valiosos y habilidades prácticas para utilizar con confianza las herramientas de ClicData, lo que les permite aprovechar todo el potencial de la plataforma.
Formación Online Udemy
La experta en datos Petra de Groot ha desarrollado 2 cursos sobre el uso de ClicData. El curso para Principiantes , que abarca desde tu primera conexión hasta tu primera publicación de un cuadro de mando, y el curso para Usuarios Avanzados, que cubre los filtros de los cuadros de mando, las interacciones, Data Flow y mucho más.
ClicData para principiantesClicData para usuarios avanzados
Questions?
Maybe the answer is here and if not then simply reach out to us.
What is the availability of the suppport teams?
We have two support centers, one in North America covering support hours from 9am EST to 5pm EST in English, and another in Western Europe with English and French from 9am CET to 5pm CET.
What is your typical response time?
We strive to have a first response within 2 business days for all our support tickets and email support requests, however we typically respond under 8 hours.
Do you offer support during the trial period?
Yes we do. Additionally, you also have access to the In-App chat during the trial period. Finally, if you have not done so, we would love to demo the platform and talk about your requirements to see if we can help. Book a demo here.
Are there limits to the number of In-App chats?
The In-App chat is to assist you with any issue you may be faced with that is critical or requires immediate assistance. All other types of requests may be transferred to a support ticket to be able to support you better.
Requests that require longer explanations, research, duplication of results may also be transferred to support tickets.
Finally, although we do not set a hard limit, use of the In-App Chat is monitored and abuse of this amazing channel may be throttled to be fair to all customers.