Assistenza online e chat In-App

I nostri analisti dell'assistenza clienti ricevono continuamente elogi per la loro rapidità, conoscenza, cordialità e desiderio di trovare soluzioni.

Il Customer Effort Score (CES) di ClicData negli ultimi 12 mesi.

Un'offerta unica, disponibile in alcuni piani, che ti permette di contattare i nostri analisti di dati e specialisti della piattaforma direttamente dalla piattaforma. 

La nostra piattaforma è dotata di un sistema di assistenza integrato direttamente nel menu principale, in modo che tu possa tenere traccia delle tue domande e richieste di assistenza in qualsiasi momento.  

Se l'e-mail è ancora la tua passione, allora invia le tue domande a support@clicdata.com. Creeremo automaticamente un ticket di assistenza per te e ci assicureremo che venga seguito correttamente.

ClicData è l'unico software che offre una Chat In-App, che fornisce assistenza in tempo reale direttamente all'interno dell'applicazione.

Se hai domande su processi di dati, analisi o reportistica, tu e gli utenti del tuo account potete accedere a questo canale di supporto istantaneo che ti permette di portare avanti il tuo lavoro più velocemente, sul posto.

La nostra Chat In-App è disponibile in alcuni piani o come add-on ed è gestita da analisti di dati e specialisti dell'assistenza del nostro team europeo dalle 09:00 CET alle 17:00 CET e del nostro team nordamericano dalle 9:00 EST alle 17:00 EST.

ClicData integra un sistema di ticket di supporto direttamente all'interno della piattaforma, rendendo semplice per gli utenti l'invio e la tracciabilità delle richieste di assistenza.

Accessibile dall'interno dell'app, questa funzione consente agli utenti di ricevere assistenza per la gestione dei dati, l'analisi o la reportistica senza lasciare il proprio spazio di lavoro, garantendo un supporto efficiente e ininterrotto.

Ciò che è particolarmente impressionante è il grande ciclo di feedback che hanno mantenuto. Le caratteristiche e le funzioni che propongo o suggerisco entrano spesso a far parte dell'aggiornamento successivo, a dimostrazione di quanto ascoltino e si impegnino a migliorare il sistema.

È raro vedere una tale reattività nell'assistenza tecnica, ed è davvero apprezzata.

ClicData offre una documentazione online completa all'indirizzo help.clicdata.com, che copre una vasta gamma di argomenti su tutte le caratteristiche e le funzionalità.

Questo Help Center è stato progettato per guidare gli utenti in ogni aspetto della piattaforma, dalla gestione dei dati alle analisi avanzate e ai report.

Accessibile in qualsiasi momento, la nostra documentazione fornisce istruzioni dettagliate e passo dopo passo, consentendo agli utenti di navigare con sicurezza nella piattaforma e di massimizzarne le funzionalità.

Il canale YouTube di ClicData, disponibile all'indirizzo youtube.com/clicdata, offre guide video passo-passo per supportare gli utenti nella navigazione delle funzionalità della piattaforma.

Coprendo argomenti che vanno dalla creazione di dashboard all'integrazione dei dati e all'analisi, il canale fornisce tutorial chiari e visivi che rendono accessibili concetti complessi. Questi video permettono agli utenti di imparare al proprio ritmo, rafforzando la loro comprensione e aiutandoli a ottenere il massimo dalla piattaforma ClicData.

Come nuovo utente di ClicData ho avuto diverse occasioni per chiedere aiuto al team di supporto. Ognuna di queste occasioni è stata molto positiva. Il team ha sempre un atteggiamento positivo e la maggior parte delle chat/ticket sono state risolte in un'unica interazione.

Questo è molto apprezzato perché la rapida risoluzione mi permette di tornare al lavoro che stavo svolgendo molto prima.

ClicData offre servizi di formazione professionale per l'inserimento di nuovi clienti e utenti, per garantire una transizione fluida e una comprensione completa della piattaforma.

Questo impegno a pagamento comprende sessioni personalizzate che coprono l'integrazione dei dati, la progettazione di dashboard, l'analisi e la navigazione della piattaforma, il tutto guidato dal nostro team di esperti.

Grazie a queste sessioni interattive, gli utenti acquisiscono preziose conoscenze e competenze pratiche per utilizzare con sicurezza gli strumenti di ClicData, consentendo loro di sfruttare la piattaforma al massimo delle sue potenzialità.

L'esperta di dati Petra de Groot ha sviluppato due corsi sull'utilizzo di ClicData. Il corso per principianti , che copre la prima connessione fino alla pubblicazione del primo cruscotto, e il corso per utenti avanzati, che copre i filtri del cruscotto, le interazioni, Data Flow e molto altro.