CASO D'USO DEL CLIENTE
Rivervale migliora il reporting gestionale con ClicData
Informazioni su Rivervale
Rivervale è una concessionaria indipendente che offre un’ampia gamma di servizi di gestione dei veicoli, tra cui leasing, assistenza e gestione della flotta. Offre soluzioni personalizzate sia per i clienti privati che per le aziende, garantendo opzioni di leasing flessibili, una manutenzione esperta e un supporto completo per la gestione della flotta. L’impegno di Rivervale per la soddisfazione dei clienti e la trasparenza li ha resi un fornitore di fiducia nel settore automobilistico.
Il loro obiettivo
Il CRM sviluppato internamente da Rivervale era fondamentale per archiviare i dati relativi ai clienti, al marketing e alle entrate, ma non era mai stato progettato per l’analisi avanzata dei dati.
Con la crescita dell’azienda, il team di gestione ha dovuto fare i conti con la frammentazione dei dati, affidandosi agli analisti di dati per la stesura di report una tantum, spesso mettendo in dubbio l’accuratezza dei dati. Questo processo non solo rallentava il processo decisionale, ma distoglieva anche le risorse da progetti di data science più strategici.
Inoltre, Rivervale si trovava a dover gestire grandi volumi di dati in entrata, come le nuove richieste, le spese di marketing, i tassi di rinnovo e le metriche dei ricavi. Senza un sistema di reporting affidabile ed efficiente, la capacità di prendere decisioni informate era fortemente limitata.
“Rivervale è una concessionaria indipendente che offre servizi di gestione dei veicoli, tra cui leasing, assistenza e gestione della flotta. La nostra attività è molto complessa e richiedeva un CRM su misura per archiviare tutti i dati relativi ai clienti, al marketing e alle entrate. Ma il database del CRM non era stato progettato per l’analisi dei dati, rendendo difficile la generazione di report affidabili per il team di gestione.”
Il loro approccio
Per superare queste sfide, Rivervale ha adottato ClicData per centralizzare e ottimizzare la gestione dei dati. Collegando il loro CRM personalizzato con le piattaforme di marketing e di analisi web, Rivervale ha creato un’unica fonte di verità per tutti i suoi dati.
L’interfaccia user-friendly di ClicData ha permesso loro di pulire e modellare i dati senza alcuna competenza di codifica, riducendo drasticamente i tempi di consegna dei report. Il team di gestione ha ora accesso a dashboard chiari e in tempo reale che hanno sostituito i fogli di Google, precedentemente aggiornati manualmente e soggetti a errori.
Questi cruscotti vengono utilizzati nelle riunioni del management per fornire informazioni accurate e aggiornate, consentendo di prendere decisioni basate sui dati in tutta l’organizzazione.
“ClicData ha migliorato in modo significativo il modo in cui gestiamo e analizziamo i dati in Rivervale. La piattaforma ha svolto un ruolo fondamentale nel migliorare la maturità della nostra analisi dei dati in tutta l’organizzazione, dandoci una migliore visibilità sulle metriche chiave e guidando un processo decisionale più informato. L’impatto trasformativo di ClicData sulla nostra gestione dei dati e sulle nostre capacità di reporting ha posto le basi per una crescita continua, e non vediamo l’ora di sviluppare ulteriormente la nostra strategia sui dati!”
