CASO D'USO DEL CLIENTE
Archive Hospitality riconcilia i dati di marketing e di prenotazione in tutte le sedi.
Informazioni su Archive Hospitality
Archive Hospitality reimmagina edifici storici per creare spazi accoglienti sia per i viaggiatori che per gli abitanti del luogo. Dai cocktail dopo il lavoro ai matrimoni e ai weekend, Archive celebra ogni tipo di momento. Onorando il passato di ogni luogo e fondendolo con un design accurato, Archive fa sì che i suoi hotel si sentano parte integrante del quartiere.
Il loro obiettivo
Archive Hospitality era alla ricerca di un modo più semplice per raccogliere e unificare i propri dati di marketing e diventare più efficiente.
In particolare stavano esaminando:
- Divario tra i dati di marketing e gli strumenti di prenotazione
Il team di marketing non aveva alcuna visibilità sulle prestazioni degli annunci e delle campagne e-mail e sul loro impatto sulle prenotazioni nei ristoranti e bar locali. - Processo di reporting inefficiente e dispendioso in termini di tempo
I dati venivano estratti dalle piattaforme di marketing e manipolati manualmente ogni mese per confrontare il coinvolgimento dei clienti tra i diversi canali e le campagne e-mail e capire quali fossero quelli che portavano alle conversioni.
“Volevamo capire come i nostri contenuti sui social media e le nostre campagne e-mail influenzano le prenotazioni online, sia per i nostri hotel che per i nostri ristoranti. Stavamo cercando un modo più efficiente per tracciare i dati demografici dei clienti e le tendenze delle prenotazioni, invece del noioso consolidamento manuale dei dati con Excel”.
Il loro approccio
Con ClicData hanno innanzitutto collegato le loro fonti di dati e poi si sono assicurati che l’automazione fosse in atto in modo che i set di dati venissero aggiornati correttamente su base giornaliera, settimanale e mensile.
Una volta fatto questo, hanno costruito un’unica dashboard con tutti gli indicatori di prestazione chiave comuni per tutte le loro sedi e l’hanno parametrizzata per ciascuna delle loro sedi.
Infine, si sono assicurati che l’accesso e la sicurezza degli utenti fossero configurati.
“Con ClicData siamo stati in grado di creare rapidamente connessioni con tutti i nostri sistemi e di centralizzare tutte le metriche che volevamo monitorare.
Ora possiamo confrontare le prenotazioni tra i canali e le sedi nel tempo utilizzando filtri personalizzati.
I team di supporto e di assistenza di ClicData ci hanno aiutato moltissimo a configurare il tutto e a mappare correttamente i dati”.
