CASO DE USO DEL CLIENTE
CPI unificó sus datos de marketing y proporcionó cuadros de mando listos para la toma de decisiones en sólo unas semanas
Acerca de CPI
Crane Payment Innovations (CPI) es líder mundial en soluciones de pago automatizadas, que apoyan el manejo de efectivo en quioscos, máquinas expendedoras, juegos y entornos minoristas en más de 70 países.
Al operar a escala mundial, los equipos de marketing de CPI gestionan múltiples canales, mercados y campañas, generando grandes volúmenes de datos de rendimiento en plataformas web, CRM y de marketing.
Tener una visión clara y fiable del impacto del marketing es fundamental para orientar la estrategia, asignar presupuestos y alinear los esfuerzos de marketing con los objetivos empresariales.
Su objetivo
Los equipos de marketing y dirección de CPI necesitaban una visión tanto estratégica como operativa del rendimiento, en todos los mercados y campañas. Sin embargo, los datos estaban fragmentados en herramientas desconectadas, lo que dificultaba la alineación y ralentizaba la toma de decisiones.
Los datos de marketing vivían en plataformas como Google Analytics, Salesforce, Drupal y otras herramientas especializadas, cada una con sus propios informes, pero sin una visión unificada. Los KPI tenían que conciliarse manualmente, a menudo en Excel, lo que hacía difícil confiar en las cifras y casi imposible ampliar los informes a escala global.
CPI necesitaba centralizar los datos de marketing rápidamente, sin lanzar un proyecto de BI largo y pesado para TI.
El objetivo estaba claro: dar a marketing y a la dirección acceso instantáneo a los mismos KPI unificados y fiables, sin aumentar la dependencia de TI.
Lo que se interponía en el camino:
- Datos de marketing aislados que crean puntos ciegos:
Cada plataforma informaba de forma independiente, lo que impedía una visión consolidada del rendimiento. - Los informes manuales y la dependencia de Excel ralentizaban la información:
Las exportaciones, las hojas de cálculo y las idas y venidas hacían que la información quedara obsoleta en el momento de compartirla. - KPI desalineados entre los equipos:
El liderazgo se centraba en los KPI de alto nivel, mientras que el marketing realizaba un seguimiento de las métricas operativas, sin una forma fiable de conectarlos.
«No queríamos esperar seis meses para tener un panel de control con diez métricas. Nuestro equipo de marketing necesitaba una solución lista y funcionando en pocas semanas».
Su enfoque
Con ClicData, CPI centralizó todas sus fuentes clave de datos de marketing en una única plataforma, creando una base fiable para la elaboración de informes automatizados y escalables.
- Datos de marketing centralizados y estandarizados
CPI unificó los datos de Google Analytics, Salesforce, Drupal y otras plataformas.
Todos los datos están ahora estandarizados y automatizados, lo que proporciona a los equipos una visibilidad clara de los clientes potenciales y las conversiones por campaña y mercado. - Cuadros de mando de autoservicio para marketing y liderazgo
Los equipos de marketing construyen y adaptan cuadros de mando utilizando plantillas, mientras que el liderazgo accede a los KPI en tiempo real siempre que lo necesita.
Las presentaciones estáticas se sustituyeron por cuadros de mando dinámicos siempre actualizados y fáciles de compartir. - Despliegue rápido sin gran implicación de TI
Lo que normalmente requiere de seis a doce meses y una gran implicación de TI, fue entregado en menos de un mes por una sola persona.
Desde el inicio del proyecto hasta los cuadros de mando listos para tomar decisiones en sólo tres semanas, gracias a la conectividad instantánea a las fuentes de datos, la preparación de datos mediante arrastrar y soltar, y el diseño intuitivo de los cuadros de mando. - Una fuente única y fiable de la verdad
El marketing y la dirección confían ahora en los mismos KPI, actualizados en tiempo real y fiables en toda la organización, sin depender continuamente de TI.
«Por primera vez, todo el mundo, desde el marketing hasta la dirección, tenía acceso a las mismas cifras, en directo y en un solo lugar».
