CASO D'USO DEL CLIENTE
CPI ha unificato i suoi dati di marketing e ha fornito dashboard pronti per le decisioni in poche settimane
Informazioni su CPI
Crane Payment Innovations (CPI) è un’azienda leader a livello mondiale nelle soluzioni di pagamento automatizzate, che supporta la gestione del contante nei chioschi, nei distributori automatici, nei giochi e negli ambienti di vendita al dettaglio in oltre 70 paesi.
Operando su scala globale, i team di marketing di CPI gestiscono più canali, mercati e campagne, generando grandi volumi di dati sulle prestazioni attraverso il web, il CRM e le piattaforme di marketing.
Avere una visione chiara e affidabile dell’impatto del marketing è fondamentale per guidare la strategia, allocare i budget e allineare le attività di marketing agli obiettivi aziendali.
Il loro obiettivo
I team di marketing e di leadership di CPI avevano bisogno di una visione sia strategica che operativa delle performance, in tutti i mercati e in tutte le campagne. Tuttavia, i dati erano frammentati in strumenti scollegati tra loro, rendendo difficile l’allineamento e rallentando il processo decisionale.
I dati di marketing risiedevano in piattaforme come Google Analytics, Salesforce, Drupal e altri strumenti specializzati, ognuno dei quali forniva i propri report senza una visione unificata. I KPI dovevano essere riconciliati manualmente, spesso in Excel, il che rendeva difficile fidarsi dei numeri e quasi impossibile scalare i report a livello globale.
CPI aveva bisogno di centralizzare i dati di marketing in modo rapido, senza avviare un progetto di BI lungo e pesante dal punto di vista informatico.
L’obiettivo era chiaro: dare al marketing e alla leadership un accesso immediato agli stessi KPI unificati e affidabili, senza aumentare la dipendenza dall’IT.
Che cosa stava ostacolando:
- Dati di marketing isolati che creano punti ciechi:
Ogni piattaforma riportava i dati in modo indipendente, impedendo una visione consolidata delle performance. - Reporting manuale e dipendenza da Excel che rallentavano gli approfondimenti:
Esportazioni, fogli di calcolo e scambi di informazioni rendevano gli approfondimenti obsoleti nel momento in cui venivano condivisi. - KPI disallineati tra i vari team:
La leadership si concentrava su KPI di alto livello, mentre il marketing teneva traccia delle metriche operative, senza un modo affidabile per collegarle.
“Non volevamo aspettare sei mesi per una dashboard con dieci metriche. Il nostro team di marketing aveva bisogno di una soluzione che fosse operativa in poche settimane”.
Il loro approccio
Con ClicData, CPI ha centralizzato tutte le sue principali fonti di dati di marketing in un’unica piattaforma, creando una base affidabile per un reporting automatizzato e scalabile.
- Dati di marketing centralizzati e standardizzati
CPI ha unificato i dati provenienti da Google Analytics, Salesforce, Drupal e altre piattaforme.
Tutti i dati sono ora standardizzati e automatizzati, dando ai team una chiara visibilità dei lead e delle conversioni per campagna e mercato. - Dashboard self-service per il marketing e la leadership
I team di marketing costruiscono e adattano le dashboard utilizzando dei modelli, mentre la leadership accede ai KPI in tempo reale ogni volta che ne ha bisogno.
Le presentazioni statiche sono state sostituite da dashboard dinamiche sempre aggiornate e facili da condividere. - Implementazione rapida senza un forte coinvolgimento dell’IT
Ciò che di solito richiede da sei a dodici mesi e un forte coinvolgimento dell’IT è stato realizzato in meno di un mese da una sola persona.
Dall’avvio del progetto ai dashboard pronti per le decisioni in sole tre settimane, grazie alla connettività istantanea con le fonti di dati, alla preparazione dei dati drag-and-drop e alla progettazione intuitiva dei dashboard. - Un’unica, affidabile fonte di verità
Il marketing e la leadership ora si basano sugli stessi KPI, aggiornati in tempo reale e affidabili per tutta l’organizzazione, senza dover ricorrere continuamente all’IT.
“Per la prima volta, tutti, dal marketing alla leadership, hanno avuto accesso agli stessi numeri, dal vivo e in un unico luogo”.
