Visualizza le prestazioni dei tuoi servizi IT con il nostro connettore Jira Service Management Cloud. Ottieni informazioni sulle richieste dei clienti, sugli SLA, sulle approvazioni e sui tempi di risoluzione dei ticket per migliorare l’erogazione del servizio.
CONNETTORE
Jira Service Management Cloud
Cloud App
Vantaggi
- Monitorare le prestazioni del team di supporto in tempo reale
- Traccia la conformità agli SLA e i ritardi di risoluzione
- Analizzare i tipi di richiesta, il volume e le tendenze
- Migliora la soddisfazione dei clienti grazie a una migliore comprensione
Esempi di cruscotti
Questi sono alcuni esempi di dashboard che possono essere costruiti utilizzando questa fonte di dati.
Metriche
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- Tasso di conformità agli SLA
- Tempo medio di risposta
- Volume dei biglietti per canale
- Tempo del ciclo di approvazione
- Sportelli di assistenza attivi
Ulteriori informazioni
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