Collega Freshdesk ed estrai i dati relativi al supporto e ai clienti per monitorare le prestazioni del tuo team e la soddisfazione dei clienti.
CONNETTORE
Freshdesk
Cloud App
Vantaggi
- Unisci i dati di support, clienti e ticketing in un unico posto
- Controlla la produttività del tuo team di support, i tempi di risposta e i tassi di risoluzione.
- Identifica i tuoi clienti più impegnati o di maggior valore
- Traccia il percorso del cliente dal primo contatto alla fidelizzazione combinando Freshdesk con il tuo CRM e i dati di marketing.
Esempi di cruscotti
Questi sono alcuni esempi di dashboard che possono essere costruiti utilizzando questa fonte di dati.
Metriche
- Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
- Tempo di prima risposta
- Tempo di risoluzione dei ticket / Tempo medio di chiusura
- Volume dei biglietti per canale o team
- Tasso di abbandono e metriche di fidelizzazione
- Impatto sui ricavi per conto o cliente
- Compliance agli SLA
- Totale biglietti gestiti per agente
Ulteriori informazioni
Per maggiori informazioni su questo connettore, clicca sulle icone qui sotto.
Integrazione dei dati. Automazione. Analitica.
Realizzato per le persone che si occupano di dati da persone che si occupano di dati.
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