Zendesk

Monitorize a eficiência e desempenho dos seus agentes de apoio e serviços em painéis de instrumentos personalizados e actualizados com o nosso conector Zendesk.

  • Cloud App
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Visão geral da integração

Ligue os seus bilhetes, conversas e classificações de clientes e construa painéis dinâmicos e automatizados em ClicData. Misture os seus dados Zendesk com os meios de comunicação social, inquéritos, campanhas de e-mail e dados CRM para ter uma visão completa dos pontos de contacto dos seus clientes e experiência com a sua marca. Estabeleça alertas quando são atingidos limiares críticos para oferecer sempre a melhor experiência aos seus clientes.

Principais benefícios

  • Unificar os seus dados de viagem e de compromisso do cliente num único local
  • Partilhe claramente o impacto das suas estratégias de serviço ao cliente na retenção e nas receitas para a liderança
  • Identificar os segmentos de clientes mais envolvidos para fazer crescer o seu negócio
  • Quebrar os silos entre vendas, apoio e serviços para melhorar a experiência do cliente

Métricas de Amostra

  • Total de bilhetes
  • Bilhetes Abertos / Fechados e Conversas
  • Avg Número de bilhetes por conta
  • Avg Número de Mensagens para Fechar Bilhetes
  • NPS / CSAT
  • Retenções de clientes
  • Receitas geradas pelos Serviços

Painéis de controlo construídos com Zendesk

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