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Apoio à equipa

Unifica os teus dados de emissão de bilhetes, chat ao vivo e apoio ao cliente em painéis interactivos, automatizados e personalizados criados em ClicData. Obtém informações mais profundas e uma visão de 360 graus da satisfação do cliente, adicionando os dados do CRM, do comércio eletrónico e das redes sociais à mistura.

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ClicData + Apoio à equipa

Obtém dados de
Apoio à equipa
em minutos com o nosso conetor

Liga e unifica dados de qualquer fonte

Liga instantaneamente todos os teus Apoio à equipa dados para mais de 250 aplicações, sistemas, bases de dados ou ficheiros, no local ou na nuvem. Limpa, transforma e prevê os teus dados para uma única fonte de verdade.

Personaliza e automatiza os teus relatórios

Ir além Apoio à equipa para visualizar qualquer KPI em dashboards personalizados e totalmente interactivos, ou relatórios perfeitos. Automatiza as actualizações de dados, os alertas e a publicação para te concentrares no que é importante.

Partilha conhecimentos que geram o negócio

Toma decisões poderosas em qualquer altura com dados actualizados, fiáveis e acessíveis. Envia automaticamente dashboards e relatórios para as suas equipas, clientes e partes interessadas, para que todos estejam alinhados.

Como ligar Apoio à equipa ao ClicData?

conectores animados
  • 1 Configura a tua ligação
    Basta criar uma ligação entre o teu sistema e o ClicData com apenas alguns cliques.
  • 2 Obtém os dados estruturados de que precisas
    Selecciona a tabela de dados que pretendes obter e o ClicData irá pré-formatar e carregá-la para ti.
  • 3 Transforma, visualiza e partilha os teus dados
    Limpa, funde e filtra os teus dados. Visualiza-o em dashboards ou relatórios personalizados e partilha-o com as suas equipas, clientes ou partes interessadas.

Que benefícios podes obter?

  • Obtém uma visão de 360 graus do cliente em todos os pontos de contacto
  • Analisa e classifica todos os seus bilhetes de apoio ao cliente com painéis interactivos
  • Identifica rapidamente questões ou oportunidades emergentes e toma medidas atempadas para as resolver
  • Simplifica processos, automatiza tarefas repetitivas e optimiza a utilização de recursos
  • Obtém visibilidade das principais métricas de desempenho relacionadas com o apoio ao cliente
  • Toma decisões baseadas em dados com base em informações

Principais benefícios

  • Volume de bilhetes
  • Tempo de resolução do bilhete
  • Tempo de resposta do chat
  • Taxa de resolução no primeiro contacto
  • Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
  • Métricas de desempenho do agente
  • Tendências de envolvimento do cliente

Acompanha todos os teus KPIs em painéis de controlo personalizados e interactivos

Integramos com todos os sistemas da tua empresa

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Zendesk

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Suite Jira

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HubSpot

FAQ

O ClicData oferece-te mais flexibilidade para as tuas necessidades de relatórios, de várias formas:

  • armazena dados históricos para efetuar análises e comparações anuais ao longo do tempo
  • limpa, transforma, calcula, prevê e enriquece os teus dados com mais de 250 fontes
  • constrói métricas e visualizações personalizadas que respondem às principais questões comerciais