{"id":3085514,"date":"2023-11-10T13:43:07","date_gmt":"2023-11-10T13:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/clicdata.com\/blog\/diamanta-mise-sur-la-data-pour-garantir-le-meilleur-service-client\/"},"modified":"2025-08-14T07:52:32","modified_gmt":"2025-08-14T07:52:32","slug":"diamanta-mise-sur-la-data-pour-garantir-le-meilleur-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/diamanta-mise-sur-la-data-pour-garantir-le-meilleur-service-client\/","title":{"rendered":"Diamanta Mise Sur La Data Pour Garantir Le Meilleur Service Client"},"content":{"rendered":"\n

L’innovant joaillier en ligne Diamanta place la data au coeur de la performance des \u00e9quipes SAV et exp\u00e9dition afin de garantir la plus haute qualit\u00e9 de service \u00e0 leurs clients. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s ses d\u00e9buts, Diamanta, marque du groupe Diad\u00e8me, a d\u00e9montr\u00e9 une agilit\u00e9 remarquable et un vrai sens de l\u2019innovation, se positionnant comme un pionnier \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la vente de bijoux en ligne \u00e9tait encore inexplor\u00e9e.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Cet ADN avant-gardiste se retrouve dans la gestion de l\u2019entreprise et les pousse \u00e0 chercher les meilleurs outils pour am\u00e9liorer les processus internes.\u202fC\u2019est la raison pour laquelle ils ont choisi ClicData pour le traitement et l’analyse de leurs donn\u00e9es.  <\/p>\n\n\n\n

L\u2019objectif : optimiser leurs op\u00e9rations et abandonner des t\u00e2ches laborieuses au profit de solutions plus rapides, performantes et pr\u00e9cises. Cette d\u00e9marche a \u00e9t\u00e9 catalys\u00e9e par une r\u00e9flexion approfondie sur leurs op\u00e9rations, t\u00e9moignant de leur volont\u00e9 constante de rester \u00e0 la pointe de la technologie. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez en d\u00e9tail comment ClicData s\u2019est impos\u00e9 comme la solution de Business Intelligence (BI) id\u00e9ale pour ce bijoutier moderne et innovant.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9marrage de l\u2019analyse de donn\u00e9es avec ClicData\u202f <\/h2>\n\n\n\n

Thibaud Gillet, Responsable Flux et Projets chez Diamanta<\/a> a pu apercevoir l’impact de ClicData chez La Grande Vitrine, une autre entit\u00e9 du groupe Diad\u00e8me. Il a imm\u00e9diatement imagin\u00e9 la valeur de la solution chez Diamanta pour fluidifier la gestion de la donn\u00e9e, notamment au sein du SAV. <\/p>\n\n\n\n

Avant l’adoption de ClicData, Diamanta ne disposait d’aucun logiciel permettant d’effectuer des analyses de donn\u00e9es approfondies<\/a>, de cr\u00e9er des tableaux de bord ou de r\u00e9aliser des rapprochements. Comme de nombreuses entreprises, ils se livraient \u00e0 des analyses laborieuses sur Excel, avec un niveau d’automatisation tr\u00e8s limit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cClicData offre bien plus que la simple visualisation des donn\u00e9es, l’outil garantit la fiabilit\u00e9 et le traitement de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es, une n\u00e9cessit\u00e9 pour une entreprise comme la n\u00f4tre.<\/strong>\u202fExcel n\u2019aurait pas support\u00e9 le dixi\u00e8me de ce que nous faisons avec ClicData actuellement. ClicData offre une meilleure vision, notamment lorsqu’il s’agit de traiter des \u00e9tats de 50 000 \u00e0 100 000 lignes<\/em>.\u201d<\/em>\u202fnous explique Thibaud Gillet. <\/p>\n\n\n\n

ClicData leur permet de g\u00e9rer efficacement des t\u00e2ches telles que la recherche d’erreurs dans les donn\u00e9es, la coh\u00e9rence des donn\u00e9es entre les diff\u00e9rents logiciels, ainsi que le traitement de vastes bases de donn\u00e9es pour obtenir des analyses visuelles fiables et sur mesure.\u202f <\/p>\n\n\n\n

La plateforme joue \u00e9galement un r\u00f4le important dans le suivi de leurs stocks, les tendances de vente et les performances des gammes. <\/p>\n\n\n\n

De la visualisation des donn\u00e9es \u00e0 la ma\u00eetrise compl\u00e8te de la data <\/h2>\n\n\n\n

Initialement, leur objectif \u00e9tait de mettre en forme les donn\u00e9es et de produire des KPIs pour pr\u00e9senter les performances \u00e0 la direction de mani\u00e8re claire et interactive.  <\/p>\n\n\n

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\"tableau
source: ClicData<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Cependant, \u00e0 mesure qu’ils exploraient les fonctionnalit\u00e9s de ClicData, ils ont r\u00e9alis\u00e9 qu’il pouvait r\u00e9pondre \u00e0 des besoins bien plus vastes.\u202f <\/p>\n\n\n\n

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\u201cAu-del\u00e0 de la visualisation, ClicData garantissait la fiabilit\u00e9 et le traitement de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. ClicData peut absorber et comparer des donn\u00e9es massives sans surcharger l’ordinateur – merci le cloud ! La puissance de l’outil se r\u00e9v\u00e9lait au fur et \u00e0 mesure de notre exploration des fonctionnalit\u00e9s.<\/em><\/p>\nThibaud Gillet, Responsable Flux et Projets, Diamanta. <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

L’impact de ClicData : l’assurance d’une coh\u00e9rence et fiabilit\u00e9 syst\u00e9matique des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

\u202fLa param\u00e9trage d’un ensemble de 50 000 \u00e0 100 000 articles actifs s’av\u00e9rait \u00eatre une t\u00e2che complexe en raison de l’absence de connexion des flux de donn\u00e9es entre les outils m\u00e9tier, les bases de donn\u00e9es du logisticien, du bureau et d’autres partenaires.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

ClicData permet d’unifier les donn\u00e9es entre les diff\u00e9rents syst\u00e8mes d\u2019information pour en assurer l’int\u00e9grit\u00e9 et la coh\u00e9rence au sein de l’organisation.<\/p>\n\n\n\n

Diamanta est alors en mesure de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le nombre d’erreurs susceptibles d’avoir des implications l\u00e9gales, notamment lors des v\u00e9rifications r\u00e9glementaires par des entit\u00e9s comme la douane.\u202f <\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Dans le domaine de la haute joaillerie, une inexactitude sur la d\u00e9signation d’un produit peut avoir des cons\u00e9quences juridiques. Par exemple, un article en or ne peut pas \u00eatre d\u00e9sign\u00e9 avec l’appellation \u00ab\u00a0argent\u00a0\u00bb, cela est ill\u00e9gal \u00bb.<\/em> <\/p>\nThibaud Gillet, responsable flux et projets, Diamanta. <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Rapprocher les donn\u00e9es pour renforcer la performance du SAV <\/h3>\n\n\n\n

Thibaut Gillet a \u00e9tendu le cas d’usage initial au service du SAV en impl\u00e9mentant un rapprochement de donn\u00e9es et construisant un tableau de bord d\u00e9di\u00e9 pour les \u00e9quipes service clients. <\/p>\n\n\n\n

Leur logiciel SAV ne permettait pas de rechercher une fiche via la r\u00e9f\u00e9rence du produit. En connectant une base Oracle directement \u00e0 ClicData, ils sont maintenant en mesure de rechercher les fiches rapidement et facilement. Cela a consid\u00e9rablement r\u00e9duit le temps n\u00e9cessaire pour localiser les fichiers SAV et permis de se passer d\u2019extractions lourdes.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Un tableau de bord SAV con\u00e7u avec ClicData facilite le suivi des d\u00e9lais d’ouverture des retours de colis. Cela permet de bien r\u00e9partir la charge de travail entre les diff\u00e9rents membres de l\u2019\u00e9quipe, mais aussi de d\u00e9terminer le moment optimal pour demander du renfort. <\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Nous commercialisons des produits de valeur, il est imp\u00e9ratif que nous puissions traiter rapidement les colis afin d’instaurer la confiance chez nos clients.\u00a0\u00bb\u202f<\/em> <\/p>\nThibaud Gillet, responsable flux et projets, Diamanta. <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

La data au service de l’\u00e9quipe Exp\u00e9dition<\/h3>\n\n\n\n

Actuellement, Diamanta se concentre sur la gestion de la charge de travail et des capacit\u00e9s au sein de l’\u00e9quipe exp\u00e9dition. Ils ont d\u00e9j\u00e0 une connaissance pr\u00e9cise des d\u00e9lais requis pour l’emballage de chaque cat\u00e9gorie de produits. En se basant sur le volume des ventes, ClicData leur permet de calculer le temps total n\u00e9cessaire pour exp\u00e9dier les commandes dans les d\u00e9lais impartis. <\/p>\n\n\n\n

Cette approche proactive leur permet d’anticiper la n\u00e9cessit\u00e9 de recruter du personnel avant que des retards ne s’accumulent, assurant ainsi le respect des d\u00e9lais d’exp\u00e9dition promis aux clients. <\/p>\n\n\n\n

Des besoins Data grandissants au sein de l’entreprise<\/h3>\n\n\n\n

Le service approvisionnement a \u00e9galement trouv\u00e9 utile d’avoir un acc\u00e8s simplifi\u00e9 \u00e0 la base de donn\u00e9es plut\u00f4t que de faire des extractions complexes.\u202fCes diff\u00e9rentes utilisations de ClicData ont suscit\u00e9 un int\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 de la part d\u2019autres services, g\u00e9n\u00e9rant une curiosit\u00e9 croissante quant aux possibilit\u00e9s offertes par ClicData.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Les probl\u00e9matiques data rencontr\u00e9es par Diamanta vous parle\u202f? Nos experts sont disponibles pour discuter de votre projet d\u2019analyse de donn\u00e9es<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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