{"id":3085506,"date":"2023-10-10T09:30:00","date_gmt":"2023-10-10T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/clicdata.com\/blog\/segmentation-client-une-approche-data-driven-pour-ameliorer-lexperience-client\/"},"modified":"2025-07-24T13:31:26","modified_gmt":"2025-07-24T13:31:26","slug":"use-case-segmentation-client-marketing-data-driven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/use-case-segmentation-client-marketing-data-driven\/","title":{"rendered":"Segmentation client : Une approche data-driven pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous d\u00e9couvrirez dans cet article comment l&rsquo;exploitation des donn\u00e9es a permis \u00e0 l&rsquo;un de nos clients de segmenter sa client\u00e8le, de personnaliser ses approches marketing en ligne, et d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client au sein de ses \u00e9tablissements.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contexte du projet de segmentation du CRM<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Profil de l&rsquo;entreprise <\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019entreprise exploite une cha\u00eene de centres de sport et fitness dans tout le pays. Son mod\u00e8le d&rsquo;adh\u00e9sion est bas\u00e9 sur des frais mensuels abordables avec&nbsp;des options flexibles, incluant des formules de paiement \u00e0 l&rsquo;utilisation et des contrats \u00e0 long terme. Les membres ont ainsi acc\u00e8s \u00e0 toutes les installations et \u00e0 tous les services du groupe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 se f\u00e9licite de pouvoir cr\u00e9er un environnement accueillant et inclusif pour ses clients. Elle souhaitait renforcer ce positionnement en segmentant sa client\u00e8le existante au moyen de l&rsquo;analyse des donn\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/comprendre-vos-clients-segmentation-comportementale\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/comprendre-vos-clients-segmentation-comportementale\/\">La segmentation client<\/a> consiste \u00e0 diviser les clients en groupes ou segments distincts, sur la base de caract\u00e9ristiques ou comportements communs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9fi data&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Le groupe est en pleine croissance, tout comme sa base de donn\u00e9es clients. La segmentation de cette base de donn\u00e9es est une \u00e9tape cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il devient donc n\u00e9cessaire de combiner diff\u00e9rents types de donn\u00e9es tout au long du parcours client pour en dresser un tableau complet : <strong>fr\u00e9quentation des \u00e9tablissements, interactions sur les r\u00e9seaux sociaux et r\u00e9actions aux campagnes d&rsquo;e-mailing.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 que la t\u00e2che devient d\u00e9licate, car il s&rsquo;agit de combiner ces trois sources de donn\u00e9es de mani\u00e8re fiable. Mais il ne s&rsquo;agit l\u00e0 que de l&rsquo;aspect technique du processus. Il faut ensuite donner un sens \u00e0 ces donn\u00e9es pour identifier le comportement des clients et cr\u00e9er ces segments. <strong>Cette d\u00e9marche permettra au service marketing de mieux planifier ses actions et, par cons\u00e9quent, d&rsquo;am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Notre approche&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons adopt\u00e9 l&rsquo;approche suivante pour mener \u00e0 bien le projet :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Combiner plusieurs types de donn\u00e9es pour les analyser en vue de d\u00e9finir les crit\u00e8res de segmentation client.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser les donn\u00e9es pour d\u00e9finir les crit\u00e8res de segmentation de la client\u00e8le&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Contr\u00f4ler les r\u00e9sultats de chaque centre et obtenir une vue d&rsquo;ensemble des donn\u00e9es de tous les centres.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Examinons cette approche en d\u00e9tail :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1 &#8211; Combiner diff\u00e9rents types de donn\u00e9es&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Avant toute chose, il est n\u00e9cessaire de configurer un flux de donn\u00e9es dans ClicData afin de tout connecter et de rassembler toutes les donn\u00e9es. Pour d\u00e9finir des mod\u00e8les de groupes clients, toutes les donn\u00e9es doivent \u00eatre disponibles au niveau du client : visites dans les centres, informations sur les abonnements, profil et activit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux. Concr\u00e8tement, nous allons croiser les donn\u00e9es pour obtenir une vue d&rsquo;ensemble par client, avec des donn\u00e9es provenant \u00e0 la fois des canaux en ligne et hors ligne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 &#8211; Analyser toutes les donn\u00e9es pour d\u00e9finir les crit\u00e8res de segmentation client&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons ensuite cr\u00e9\u00e9 un tableau de bord \u00ab transitionnel \u00bb pour d\u00e9tecter les mod\u00e8les et les similitudes entre ces clients. Dans ce tableau de bord, toutes les variables susceptibles d&rsquo;\u00eatre utilis\u00e9es dans les r\u00e8gles du segment client seront analys\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Exemple : L&rsquo;un des crit\u00e8res concerne la fr\u00e9quence des visites dans chaque \u00e9tablissement. La cr\u00e9ation de fourchettes de p\u00e9riodes depuis la derni\u00e8re visite est un moyen simple d&rsquo;analyser ce crit\u00e8re. Lorsque la derni\u00e8re visite remonte \u00e0 une date \u00e9loign\u00e9e, le risque de perdre le client est \u00e9lev\u00e9. \u00c0 lui seul, ce crit\u00e8re peut \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er un segment \u00ab\u2009risque de d\u00e9sabonnement\u2009\u00bb que le service marketing pourra cibler \u00e0 l&rsquo;aide de campagnes hyper-personnalis\u00e9es pour inciter les clients \u00e0 revenir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; Utiliser la nouvelle segmentation client pour optimiser les campagnes marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois la segmentation client \u00e9tablie, le service marketing a \u00e9t\u00e9 en mesure de :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er un <a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/plateforme\/visualisation\/\">tableau de bord<\/a> pour suivre l&rsquo;\u00e9volution de la base de donn\u00e9es existante au sein de ces nouveaux segments ;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Concevoir des campagnes de marketing et d&rsquo;e-mailing cibl\u00e9es, et analyser les r\u00e9sultats gr\u00e2ce aux flux de donn\u00e9es en place, dans un tableau de bord d\u00e9di\u00e9 ;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Renforcer la satisfaction client en adaptant les tactiques de marketing et les communications. Cela a permis d&rsquo;accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et d&rsquo;obtenir des avis positifs.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les avantages d&rsquo;une segmentation client data-driven&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>La segmentation client data-driven a fourni au groupe une vue d&rsquo;ensemble de sa base de donn\u00e9es clients, permettant de quantifier les performances des campagnes par canal et par salle de sport. <\/p>\n\n\n\n<p>En s&rsquo;appuyant sur cette segmentation, le groupe peut d\u00e9sormais planifier ses op\u00e9rations marketing avec plus d&rsquo;efficacit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>Le projet a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des anomalies au niveau des donn\u00e9es, contribuant \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration des processus dans les centres et \u00e0 une gestion plus pr\u00e9cise des tags sur les r\u00e9seaux sociaux.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous d\u00e9couvrirez dans cet article comment l&rsquo;exploitation des donn\u00e9es a permis \u00e0 l&rsquo;un de nos clients de segmenter sa client\u00e8le, de personnaliser ses approches marketing en ligne, et d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client au sein de ses \u00e9tablissements.&nbsp; Contexte du projet de segmentation du CRM Profil de l&rsquo;entreprise L\u2019entreprise exploite une cha\u00eene de centres de sport et [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3082096,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Cas d\u2019Usage : Segmentation Client Data-Driven","_seopress_titles_desc":"D\u00e9couvrez comment un client am\u00e9liore fid\u00e9lit\u00e9 et exp\u00e9rience par la segmentation des donn\u00e9es clients dans ses centres de sport et fitness.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[100226,100227,100210],"tags":[],"role":[],"sector":[],"class_list":["post-3085506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-data-analytics","category-data-management","category-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3085506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3085506"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3085506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3098268,"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3085506\/revisions\/3098268"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3082096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3085506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3085506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3085506"},{"taxonomy":"role","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/role?post=3085506"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/sector?post=3085506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}