{"id":3085478,"date":"2023-07-17T09:00:00","date_gmt":"2023-07-17T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/clicdata.com\/blog\/comment-le-retail-doit-adapter-ses-programmes-de-fidelite-au-contexte-economique-actuel\/"},"modified":"2025-08-14T09:07:20","modified_gmt":"2025-08-14T09:07:20","slug":"personnalisation-programme-de-fidelite-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/personnalisation-programme-de-fidelite-retail\/","title":{"rendered":"Comment le retail doit adapter ses programmes de fid\u00e9lit\u00e9 au contexte \u00e9conomique actuel\u202f?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Dire que \u202fles derni\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0un peu difficiles\u00a0\u00bb pour le secteur de la distribution serait un euph\u00e9misme.  <\/p>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie a affect\u00e9 le mode op\u00e9ratoire de la plupart des retailers, l\u2019\u00e9conomie dans son ensemble et m\u00eame la mani\u00e8re dont les clients interagissent avec les marques. En effet, plus de 75\u202f% des consommateurs<\/a> ont modifi\u00e9 leurs habitudes d\u2019achat \u00e0 plusieurs reprises depuis le d\u00e9but de la crise du coronavirus.  <\/p>\n\n\n\n

Mais le tableau n\u2019est pas tout noir pour autant. Adversit\u00e9 rime toujours avec innovation, et dans le secteur de la distribution, une attention toute particuli\u00e8re est accord\u00e9e aux strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation et \u00e0 la r\u00e9tention client. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont b\u00e9n\u00e9fiques non seulement pour les entreprises, mais aussi pour les clients en p\u00e9riode difficile. Dans le contexte de post-pand\u00e9mie, les clients sont davantage en qu\u00eate d\u2019exp\u00e9riences de qualit\u00e9 que de consommation en quantit\u00e9, et de leur c\u00f4t\u00e9, les entreprises esp\u00e8rent un retour de la client\u00e8le, de mani\u00e8re durable. <\/p>\n\n\n\n

Face aux attentes croissantes des clients, le syst\u00e8me des cartes de fid\u00e9lit\u00e9 de type \u00ab\u202fun tampon pour un achat\u202f\u00bb ne permet plus de satisfaire les consommateurs. Les acteurs du secteur doivent d\u00e9sormais faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et d\u2019engagement dans leurs strat\u00e9gies pour favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous vous offrons une plong\u00e9e dans le monde merveilleux des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, ce qu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9, ce qu\u2019ils sont vou\u00e9s \u00e0 devenir et quelles options sont les plus viables pour votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Comment adapter les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 aux consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui\u202f? <\/h2>\n\n\n\n

1. Simplicit\u00e9 et polyvalence, les cl\u00e9s du succ\u00e8s<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
\"predict<\/figure>\n\n\n\n

Simplicit\u00e9\u202f:<\/strong> tout d\u2019abord, vous devez veiller \u00e0 ce que votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 soit facile d\u2019acc\u00e8s. Simplifiez le processus de participation et proposez des avantages convaincants. L\u2019essentiel est d\u2019\u00e9viter toute complexit\u00e9 \u00e0 vos clients en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience agr\u00e9able. <\/p>\n\n\n\n

Polyvalence\u202f:<\/strong> comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des clients vous permettra d\u2019adapter votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 leurs interactions favorites. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, de nombreux internautes privil\u00e9gient le mobile pour effectuer leurs achats en ligne, tandis qu\u2019un tiers<\/a> d\u2019entre eux pr\u00e9f\u00e8rent l\u2019assistance en magasin. S\u2019adapter aux besoins des clients permet d\u2019accro\u00eetre la participation et de favoriser le respect et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2. Personnalisation, personnalisation, personnalisation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"article<\/figure>\n\n\n\n

La personnalisation peut sembler une t\u00e2che ardue. Et c\u2019est le cas. Mais elle est essentielle pour conserver les clients dans un contexte concurrentiel. <\/p>\n\n\n\n

Un grand nombre de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 s\u2019articulent autour de messages impersonnels publi\u00e9s sur divers canaux, ce qui a pour cons\u00e9quence d\u2019agacer les consommateurs\u202f: 78\u202f%<\/a> des membres de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 expriment leur m\u00e9contentement face au manque de personnalisation.  <\/p>\n\n\n\n

Pour vous assurer un maximum d\u2019impact, nous vous recommandons donc de donner \u00e0 vos communications une touche personnelle d\u00e8s le d\u00e9part. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 incorporer des d\u00e9tails pertinents pour injecter de la valeur personnelle et susciter la curiosit\u00e9 de vos clients. <\/p>\n\n\n\n

Mettre l\u2019accent sur la personnalisation d\u00e8s l\u2019onboarding<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

Il est important que vos membres saisissent les avantages du programme d\u00e8s le d\u00e9but. Pour capter leur attention de mani\u00e8re efficace, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 personnaliser l\u2019accueil en incluant des d\u00e9tails personnels plut\u00f4t que d\u2019envoyer des pr\u00e9sentations g\u00e9n\u00e9riques \u00e0 chaque nouveau client. <\/p>\n\n\n\n

La personnalisation, un outil essentiel pour att\u00e9nuer le caract\u00e8re transactionnel de votre programme<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Tom Peace, directeur g\u00e9n\u00e9ral de The Loyalty People, croit lui aussi au pouvoir de la personnalisation. <\/p>\n\n\n\n

\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9taient autrefois ax\u00e9s sur les miles a\u00e9riens<\/strong> ou les points Nectar (programme de la cha\u00eene de supermarch\u00e9s Sainsbury\u2019s au Royaume-Uni), et sur la valeur transactionnelle<\/strong>. Mais ce n\u2019est plus le cas aujourd\u2019hui. D\u00e9sormais, tout est question de prestige et de privil\u00e8ge<\/strong>, des avantages propos\u00e9s par la marque pour prendre soin de sa client\u00e8le. Quand les clients sont fid\u00e8les et effectuent leurs achats de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re, quelles mesures les retailers peuvent-ils prendre pour leur exprimer leur gratitude\u202f? Des frais de port et d\u2019emballage gratuits, des cadeaux d\u2019anniversaire, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 de nouvelles gammes\u2026 Autant de petits gestes qui ne co\u00fbtent pas grand-chose \u00e0 la marque.<\/strong><\/p>\nTom Peace, directeur g\u00e9n\u00e9ral de The Loyalty People<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

3. L\u2019importance des donn\u00e9es dans la personnalisation des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 <\/h3>\n\n\n\n
\"article<\/figure>\n\n\n\n

Mais pour parvenir \u00e0 un syst\u00e8me de personnalisation efficace, vous devez d\u2019abord \u00e9tablir une base solide aliment\u00e9e par les donn\u00e9es pour r\u00e9pondre de mani\u00e8re pertinente aux besoins de vos clients. <\/p>\n\n\n\n

En effet, l\u2019exploitation des donn\u00e9es des consommateurs permet de proposer un \u00e9ventail d\u2019avantages reposant sur les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, les habitudes de consommation et les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat. En outre, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 recueillent des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour analyser les habitudes de consommation, favoriser les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, r\u00e9duire le taux d\u2019attrition<\/a> et garantir le recours au programme dans la dur\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019un des meilleurs moyens de collecter des donn\u00e9es relatives \u00e0 vos clients pour alimenter votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 est d\u2019\u00e9laborer un syst\u00e8me de points. En effet, la mise en place de diff\u00e9rents niveaux selon les habitudes de consommation vous permettra de proposer des avantages personnalis\u00e9s et de maintenir l\u2019engagement de la client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n

En exploitant les donn\u00e9es relatives aux achats, aux tarifs et \u00e0 la concurrence ainsi que d\u2019autres informations pertinentes, vous pouvez \u00e9laborer un syst\u00e8me de points \u00e0 forte valeur incitative tout en garantissant un retour sur investissement positif pour le programme. <\/p>\n\n\n\n

Emma Wilson, responsable relations clients et des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 chez Schuh, confirme l\u2019importance des donn\u00e9es recueillies dans le cadre des programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Notre programme de fid\u00e9lit\u00e9 nous permet de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une vue \u00e0 360\u00b0 des comportements d\u2019achat de nos clients en les identifiant \u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux<\/strong>. Il nous permet de relier de mani\u00e8re transparente les transactions en magasin \u00e0 un client gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019identifiant num\u00e9rique unique attribu\u00e9 \u00e0 chaque membre du Schuh Club<\/strong>, t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 directement dans le portefeuille du client sur son smartphone. En retour, nous pouvons offrir une personnalisation accrue et une exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\nEmma Wilson, responsable relations clients et des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 chez Schuh<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 de demain <\/h2>\n\n\n\n

La mise en place d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 n\u2019est certes pas un long fleuve tranquille, mais l\u2019enjeu est simple\u202f: offrir une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e \u00e0 votre client\u00e8le.  <\/p>\n\n\n\n

D\u2019accord, peut-\u00eatre pas si simple. Mais tout \u00e0 fait r\u00e9alisable\u202f! En tirant parti des donn\u00e9es pour offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et de qualit\u00e9, vous favoriserez la fid\u00e9lit\u00e9 de votre client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n

De nos jours, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 doivent \u00eatre customer-centric. Ils doivent tenir compte de leurs int\u00e9r\u00eats et de leurs contraintes financi\u00e8res plut\u00f4t que d\u2019offrir des avantages standardis\u00e9s. Non seulement cela encourage vos clients \u00e0 utiliser votre programme de fid\u00e9lit\u00e9, mais cela accro\u00eet \u00e9galement la confiance et l\u2019attachement \u00e0 votre marque. <\/p>\n\n\n\n

R\u00e9compenser les consommateurs avec des avantages exclusifs peut am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience et permettre d\u2019\u00e9tablir de meilleures relations avec vos clients importants. La fid\u00e9lit\u00e9 client \u00e9volue, et vous pouvez \u00e9voluer avec elle\u202f! <\/p>\n\n\n\n

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