C\u2019est la sempiternelle question : la robotisation entra\u00eenera-t-elle le remplacement des humains ? L\u2019automatisation des emplois ? Un changement de soci\u00e9t\u00e9 irr\u00e9vocable ? Nous sommes peut-\u00eatre un peu alarmistes\u2026<\/p>\n\n\n\n
Mais avec la croissance rapide des nouvelles technologies telles que l\u2019IA, les sp\u00e9cialistes du marketing se posent des questions fondamentales : \u00e0 quel point devons-nous baser nos actions sur les avanc\u00e9es technologiques, et le marketing reposant sur l\u2019IA<\/a> peut-il \u00eatre v\u00e9ritablement \u00e9thique ?<\/p>\n\n\n\n Nous savons que les nouvelles technologies jouent sur la performance des entreprises. Mais vont-elles par la m\u00eame occasion supprimer l\u2019aspect humain du marketing et s\u2019appuyer uniquement sur des algorithmes ? Le marketing ax\u00e9 sur la robotisation constitue-t-il la solution la plus efficace et la plus rentable ? Je sais que cela fait beaucoup de questions, mais nous allons tenter d\u2019y r\u00e9pondre. C\u2019est parti !<\/p>\n\n\n\n Face aux difficult\u00e9s que rencontrent les entreprises sur un march\u00e9 mondial hostile, bon nombre choisissent de donner la priorit\u00e9 aux b\u00e9n\u00e9fices et \u00e0 la productivit\u00e9 pour garder la t\u00eate hors de l\u2019eau.<\/p>\n\n\n\n L\u2019intelligence artificielle et l\u2019automatisation peuvent apporter une aide pr\u00e9cieuse dans de nombreux domaines, que ce soit dans la gestion des op\u00e9rations internes, l\u2019analyse des donn\u00e9es<\/a>, l\u2019encaissement ou la cr\u00e9ation de contenus. D\u2019ailleurs, les services li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA devraient passer d\u2019un budget de 5 milliards \u00e0 plus de 31 milliards de dollars<\/a> en 2028 dans le secteur du retail.<\/p>\n\n\n\n Dans le climat \u00e9conomique actuel, l\u2019IA constitue g\u00e9n\u00e9ralement une solution moins co\u00fbteuse et plus efficace que le recours \u00e0 toute une \u00e9quipe de collaborateurs. Mais elle ne doit pas \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 son potentiel de r\u00e9duction des charges salariales.<\/p>\n\n\n\n En effet, elle peut apporter bien plus aux entreprises que le simple remplacement des collaborateurs, et contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de nombreux aspects de l\u2019entreprise, notamment \u00e0 rendre le marketing plus \u00e9thique et plus fiable.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 vrai dire, plut\u00f4t que d\u2019utiliser l\u2019IA \u00e0 outrance pour fournir le service le plus efficace possible, vous pouvez en exploiter les avantages pour devenir un sp\u00e9cialiste du marketing plus durable, plus \u00e9thique et davantage ax\u00e9 sur le client.<\/p>\n\n\n\n L\u2019IA peut am\u00e9liorer la durabilit\u00e9 de nombreuses op\u00e9rations, et ainsi contribuer \u00e0 renforcer la confiance des clients. En effet, Deloitte a constat\u00e9 que 28 % des consommateurs<\/a> avaient cess\u00e9 d\u2019acheter certains produits en raison de pr\u00e9occupations \u00e9thiques ou environnementales. Et l\u2019importance accord\u00e9e au d\u00e9veloppement durable par la g\u00e9n\u00e9ration Z ne devrait cesser d\u2019augmenter.<\/p>\n\n\n\n En suivant les taux d\u2019\u00e9missions et en favorisant le recyclage, les outils de pr\u00e9vision de l\u2019IA peuvent aider les entreprises \u00e0 atteindre la neutralit\u00e9 carbone. En outre, l\u2019intelligence artificielle offre de nombreux avantages, tels que la r\u00e9duction de l\u2019impact environnemental associ\u00e9 aux trajets effectu\u00e9s pour se rendre en magasin et la diminution de la quantit\u00e9 de d\u00e9chets envoy\u00e9s dans les d\u00e9charges.<\/p>\n\n\n\n L\u2019IA peut \u00e9galement pr\u00e9senter des avantages directs pour les clients, notamment via les chatbots, qui les aident \u00e0 naviguer sur les sites e-commerce et \u00e0 obtenir des recommandations de produits personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n En effet, en fournissant des recommandations personnalis\u00e9es, l\u2019IA rationalise le processus de paiement et en augmente l\u2019efficacit\u00e9. En int\u00e9grant l\u2019IA de cette mani\u00e8re, les entreprises font preuve de leur engagement \u00e0 fournir une exp\u00e9rience utilisateur de qualit\u00e9 en valorisant le temps de leurs clients et en n\u2019h\u00e9sitant pas \u00e0 prendre des mesures ambitieuses pour am\u00e9liorer leurs services.<\/p>\n\n\n\n Mais une intervention humaine est n\u00e9cessaire pour apporter cette petite touche suppl\u00e9mentaire et pouvoir intervenir lorsqu\u2019un service sp\u00e9cialis\u00e9, un avis sp\u00e9cifique ou de l\u2019aide sont n\u00e9cessaires. Pensez \u00e0 toutes les fois o\u00f9 vous avez \u00e9t\u00e9 au t\u00e9l\u00e9phone avec un op\u00e9rateur automatis\u00e9 et o\u00f9 vous avez \u00e9t\u00e9 soulag\u00e9(e) de recevoir l\u2019aide d\u2019une vraie personne.<\/p>\n\n\n\n Paul Sims, Responsable architecte informatique chez Primark, souhaite rappeler \u00e0 quel point la fid\u00e9lit\u00e9 est une question de confiance. En effet, comment les consommateurs peuvent-ils faire confiance \u00e0 un retailer si son algorithme exerce une trop grande influence ? Sans humains, il n\u2019y a pas de contact humain. Pour P. Sims, les algorithmes peuvent non seulement \u00eatre utilis\u00e9s de mani\u00e8re contraire \u00e0 l\u2019\u00e9thique, mais ils peuvent aussi s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s inefficaces.<\/p>\n\n\n\n Selon lui, les entreprises devraient \u00eatre inform\u00e9es, et non guid\u00e9es par les donn\u00e9es. Aid\u00e9es par l\u2019IA, et non submerg\u00e9es et d\u00e9pass\u00e9es par elle.<\/p>\n\n\n\n La personnalisation constitue une part essentielle de la relation clients. Avec des technologies telles que l\u2019IA, la majorit\u00e9 des r\u00e9ponses et des solutions sont g\u00e9n\u00e9riques et donnent souvent des r\u00e9ponses bas\u00e9es sur ce que les consommateurs ont d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9. Il s\u2019agit donc de personnes similaires \u00e0 votre client, et non de votre client en particulier.<\/p>\n\n\n\n L\u2019IA constitue donc potentiellement le moyen le plus efficace de fournir des services adapt\u00e9s aux clients. En effet, dans un monde sans cookies tiers, elle constitue un excellent outil de personnalisation. Mais sans intervention humaine, elle peut vite devenir biais\u00e9e, pr\u00e9occupante voire m\u00eame totalement hors sujet.<\/p>\n\n\n\n En outre, les algorithmes peuvent perp\u00e9tuer des pr\u00e9jug\u00e9s intrins\u00e8ques, qui peuvent avoir de graves cons\u00e9quences si une entreprise prend ses d\u00e9cisions en se basant exclusivement sur l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n Sans intervention humaine, une utilisation inconsid\u00e9r\u00e9e de l\u2019intelligence artificielle peut avoir des r\u00e9percussions n\u00e9fastes sur les entreprises. Elle peut entra\u00eener une perte de confiance au sein de votre client\u00e8le, voire des probl\u00e8mes juridiques. Une mauvaise utilisation de l\u2019IA peut vous faire perdre toute la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 de votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n Un service client biais\u00e9 peut susciter des pr\u00e9occupations chez vos clients, qui oublieront rapidement les avantages de la personnalisation et de durabilit\u00e9 que votre strat\u00e9gie d\u2019IA leur a apport\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est l\u00e0 que l\u2019\u00e9l\u00e9ment humain entre en jeu.<\/p>\n\n\n\n L\u2019id\u00e9e est donc d\u2019habiliter vos collaborateurs \u00e0 utiliser l\u2019IA plut\u00f4t que de les remplacer.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame au sein des entreprises o\u00f9 les technologies de l\u2019industrie 4.0 ne sont pas encore bien \u00e9tablies, il existe une demande croissante de comp\u00e9tences li\u00e9es \u00e0 ces technologies. En effet sur LinkedIn, on d\u00e9nombre actuellement plus de 28 000 offres d\u2019emploi<\/a> dans l\u2019UE qui requi\u00e8rent une expertise en IA.<\/p>\n\n\n\n L\u2019automatisation devrait certes remplacer un certain nombre d\u2019emplois dans un avenir proche, mais la plupart des postes ont simplement vocation \u00e0 \u00e9voluer. Le recours \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 des technologies similaires devrait servir de catalyseur \u00e0 cette \u00e9volution, mais il sera plus efficace pour les entreprises d\u2019aider leurs collaborateurs \u00e0 se familiariser avec l\u2019IA plut\u00f4t que de les remplacer. L\u2019id\u00e9e est de travailler en \u00e9quipe, entre humains et robots.<\/p>\n\n\n\nLa technologie, entre efficacit\u00e9 et ali\u00e9nation<\/h2>\n\n\n\n
L\u2019IA au service du marketing durable<\/h2>\n\n\n\n
Cr\u00e9er une exp\u00e9rience hybride IA-humain personnalis\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
Les collaborateurs peuvent apporter leur touche personnelle<\/h2>\n\n\n\n