{"id":3085461,"date":"2023-06-13T09:55:23","date_gmt":"2023-06-13T09:55:23","guid":{"rendered":"https:\/\/clicdata.com\/blog\/reperez-vos-clients-influents-avec-lanalyse-de-donnees-marketing-et-boostez-votre-ca\/"},"modified":"2025-07-24T13:35:01","modified_gmt":"2025-07-24T13:35:01","slug":"reperer-clients-influents-avec-analyse-de-donnees-marketing-pour-augmenter-ca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/reperer-clients-influents-avec-analyse-de-donnees-marketing-pour-augmenter-ca\/","title":{"rendered":"Rep\u00e9rez vos clients influents avec l\u2019analyse de donn\u00e9es marketing et boostez votre CA"},"content":{"rendered":"\n<p>Quand on parle de marketing d\u2019influence, on imagine une personne avec des milliers, voire des millions, d\u2019abonn\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux. <a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/kpi-marketing-influence-a-suivre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Le marketing d\u2019influence<\/a> repose effectivement sur l\u2019audience importante et engag\u00e9e des influenceurs sur les r\u00e9seaux sociaux comme levier de promotion d\u2019un produit ou d\u2019un service. Mais nous allons ici nous concentrer sur les clients influents.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, le pouvoir d\u2019influence de vos clients fid\u00e8les ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9 car il peut \u00eatre massif. Il s\u2019agit ici de s\u2019appuyer sur la micro-audience des clients fid\u00e8les qui engendre une macro-influence qui plus est gratuite. Un client influent, c\u2019est quelqu\u2019un comme vous et moi qui, satisfait d\u2019un produit, va en parler \u00e0 son entourage. Le bouche-\u00e0-oreille fonctionne, <a href=\"https:\/\/review42.com\/resources\/word-of-mouth-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">92%<\/a> d\u2019entre nous faisons davantage confiance aux recommandations de nos amis et proches et <a href=\"https:\/\/review42.com\/resources\/word-of-mouth-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">74% des consommateurs<\/a> consid\u00e8rent le bouche-\u00e0-oreille comme un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant de leur d\u00e9cision d\u2019achat. Vos clients sont donc vos meilleurs ambassadeurs !&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Actionner le marketing du bouche-\u00e0-oreille pour conqu\u00e9rir de nouveaux clients&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, M ou Mme X n\u2019ont qu\u2019une vingtaine de proches dans leur premier cercle d\u2019amis ou de parents. Ils n\u2019ont pas non plus des milliers de followers sur les r\u00e9seaux sociaux. Mais ils connaissent vraiment leur cercle de proches, qui les \u00e9coutent et font confiance \u00e0 leurs recommandations. Et puis surtout, des M et Mme X, vous en comptez des milliers dans vos bases de donn\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez vous appuyer sur vos clients fid\u00e8les et engag\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer de la performance additionnelle sans casser la m\u00e9canique bien huil\u00e9e de vos actions marketing. La m\u00e9thode consiste \u00e0 mobiliser vos clients fid\u00e8les afin de les int\u00e9grer dans chacun de vos leviers marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour industrialiser le classique bouche-\u00e0-oreille en incitant vos clients fid\u00e8les \u00e0 parler de vous \u00e0 leurs entourages, vous devez disposer d\u2019une base de donn\u00e9es clients afin de pouvoir les solliciter et leur adresser un email, un SMS ou un push mobile par exemple.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La strat\u00e9gie est int\u00e9ressante l\u00e0 o\u00f9 il y a du volume, comme en retail ou en e-commerce B2C. Les b\u00e9n\u00e9fices sont rapides en termes de notori\u00e9t\u00e9, de fid\u00e9lisation accrue, de ventes. La mise en place de cette strat\u00e9gie est \u00e9galement possible en B2B, mais les moyens d\u00e9ploy\u00e9s seront diff\u00e9rents (carte cadeaux, parrainages, etc.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e0 o\u00f9 une strat\u00e9gie de marketing d\u2019influence consiste \u00e0 travailler, contre r\u00e9mun\u00e9ration, avec un nombre r\u00e9duit d\u2019influenceurs r\u00e9pondant \u00e0 des crit\u00e8res pr\u00e9cis, la strat\u00e9gie des clients influents repose sur tout autre chose : une influence peu \u00e9tendue (seulement amis et familles), mais une influence tr\u00e8s forte (et gratuite). Cela fonctionne car la parole d\u2019un proche est toujours plus cr\u00e9dible que celle d\u2019un influenceur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Collecter les donn\u00e9es et identifier les clients influents&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Mettre en place une strat\u00e9gie de marketing qui repose sur des interactions sociales informelles pour promouvoir un produit ou un service n\u00e9cessite de poss\u00e9der des donn\u00e9es clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O\u00f9 collecter les donn\u00e9es ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1\/ <strong>Analyser la base de donn\u00e9es de la marque<\/strong>. L\u2019historique d\u2019achats de chaque client, et les donn\u00e9es li\u00e9es au comportement d\u2019achat, \u00e0 l\u2019\u00e2ge et au genre, \u00e0 la localisation g\u00e9ographique sont riches d\u2019enseignements pr\u00e9cieux. Les sources d\u2019acquisition de ces donn\u00e9es sont diverses, mais en premier lieu il faut examiner les transactions de vente, les formulaires de satisfaction des clients et autres questionnaires d\u2019avis client, les enqu\u00eates de march\u00e9. Tout site ou plateforme appartenant \u00e0 la marque permet de collecter et de tracker des donn\u00e9es.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les plateformes tierces sp\u00e9cifiques : plateforme e-commerce par exemple, comme Amazon&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les r\u00e9seaux sociaux et les sites d\u2019avis (TrustPilote, Avis-v\u00e9rifi\u00e9es, Yelp, etc.) sont \u00e9galement de bons endroits de collecte de donn\u00e9es. Identifier les clients sur ces plateformes requiert plus de travail,&nbsp; la marque n\u2019a pas acc\u00e8s aux donn\u00e9es du client en direct. Mais \u00e9tablir un premier contact est possible.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>2\/<strong> Identifier les clients influents<\/strong>. Vous pouvez utiliser des techniques d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/ebooks\/?_role%5B%5D=marketing-fr\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/ebooks\/analyse-de-donnees-marketing\/\">analyse de donn\u00e9es marketing<\/a> pour identifier les clients qui ont le plus d&rsquo;influence sur les autres clients. Les clients influents sont ceux qui postent des commentaires positifs sur vos produits et services et qui de ce fait exercent une influence sur les d\u00e9cisions d&rsquo;achat des autres clients. Il s\u2019agit d\u2019identifier les clients les plus satisfaits et qui s\u2019engagent le plus.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Exemple : les clients ayant r\u00e9pondu \u00ab oui \u00bb \u00e0&nbsp; la question \u00ab Seriez-vous susceptible de recommander la marque \u00e0 un proche ? \u00bb&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le NPS (Net Promoter Score) va vous aider \u00e0 identifier les ambassadeurs de votre marque, que vous trouverez parmi vos clients qui ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement et qui r\u00e9agissent le plus \u00e0 vos contenus.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il est recommand\u00e9 d\u2019<strong>int\u00e9grer la mesure de l\u2019influence client dans vos outils<\/strong> de connaissance client en tra\u00e7ant l\u2019engagement des clients en votre faveur (partage r\u00e9seaux sociaux, bons avis, r\u00e9ponses aux questionnaires, etc.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segmenter les clients influents<\/strong>. Une fois que vous avez identifi\u00e9 les clients influents, segmentez-les en fonction de leurs caract\u00e9ristiques sociologiques, de leur comportement d&rsquo;achat, de leurs int\u00e9r\u00eats, etc. Cela vous aidera \u00e0 mieux interagir avec eux.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quelle strat\u00e9gie mener avec ses clients influents ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vos clients influents sont pr\u00e9cieux et il s\u2019agit d\u2019en prendre soin et d\u2019\u00eatre attentif \u00e0 leur satisfaction.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cr\u00e9er des campagnes<\/strong> marketing cibl\u00e9es. Utilisez les informations que vous avez collect\u00e9es pour cr\u00e9er des campagnes de marketing cibl\u00e9es pour vos clients influents. Par exemple, vous pouvez leur envoyer des offres exclusives, des invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux, des \u00e9chantillons gratuits de nouveaux produits, etc.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Animer ses clients<\/strong>, c\u2019est \u00eatre en interaction positive avec eux. Cr\u00e9ez des conversations avec eux, allez recueillir leurs avis et t\u00e9moignages. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019utilisateur (UGD) est puissant et les messages qui mentionnent votre marque sur des r\u00e9seaux sociaux constituent de bonnes preuves sociales. Il faut aussi r\u00e9agir \u00e0 chaque identification, les consommateurs aiment que les marques r\u00e9agissent, alors encouragez votre \u00e9quipe social media&nbsp; \u00e0 aimer, partager et commenter les messages qui vous taguent ou utilisent un hashtag officiel de la marque. Cela incitera leurs auteurs \u00e0 continuer \u00e0 vous mentionner. Vous pouvez aussi proposez \u00e0 vos clients les plus engag\u00e9s de r\u00e9pondre \u00e0 votre place ou avec vous aux questions pos\u00e9es par des prospects et \u00e0 vos FAQ.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mettre en place des offres<\/strong> de parrainage. Par exemple, vous pouvez inciter vos clients ambassadeurs \u00e0 inviter leurs proches en leur promettant un cadeau (r\u00e9duction, bon d\u2019achat, produit offert&#8230;) si l\u2019invitation se transforme en achat.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Restez en veille active<\/strong>. Suivez les m\u00e9dias sociaux et observez les \u00e9changes qui ont lieu autour de votre secteur d\u2019activit\u00e9 et de votre marque. R\u00e9agissez positivement en cr\u00e9ant des posts appropri\u00e9s.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019objectif est de cr\u00e9er un buzz positif et constant autour de vos produits gr\u00e2ce au marketing du bouche-\u00e0-oreille.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suivre les r\u00e9sultats, mesurer et analyser l\u2019acquisition et l\u2019engagement&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est n\u00e9cessaire de suivre les r\u00e9sultats de vos campagnes et actions marketing pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour affiner votre strat\u00e9gie marketing et <a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/optimisation-roi-marketing-campagnes-e-commerce\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/optimisation-roi-marketing-campagnes-e-commerce\/\">am\u00e9liorer vos performances<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ClicData vous propose une plateforme d\u2019analyse de donn\u00e9es pour lib\u00e9rer le plein potentiel de la Business Intelligence. 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