{"id":3085346,"date":"2022-11-16T11:05:00","date_gmt":"2022-11-16T11:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/clicdata.com\/blog\/utilisez-vos-donnees-client-pour-booster-votre-roi\/"},"modified":"2025-08-14T07:53:02","modified_gmt":"2025-08-14T07:53:02","slug":"donnees-client-booster-roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/donnees-client-booster-roi\/","title":{"rendered":"Utilisez vos donn\u00e9es client pour booster votre ROI"},"content":{"rendered":"\n<p>Une <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\/our-insights\/marketings-holy-grail-digital-personalization-at-scale\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9tude McKinsey<\/a> d\u00e9montre que les entreprises data-driven qui se servent de leurs donn\u00e9es pour personnaliser leurs communications augmentent en moyenne leurs ventes de 5% \u00e0 15 %.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un monde post-pand\u00e9mique o\u00f9 les budgets marketing sont r\u00e9duits, l&rsquo;analyse des donn\u00e9es est donc l\u2019une des meilleures fa\u00e7ons d\u2019augmenter le ROI de vos campagnes marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;analyse des donn\u00e9es peut se faire sur les donn\u00e9es recueillies par vos services marketing, vente et SAV mais aussi sur des donn\u00e9es publiques comme les avis clients d\u00e9pos\u00e9s sur les forums ou les r\u00e9seaux sociaux. Et contrairement \u00e0 ce qui peut se murmurer, les outils de BI et d\u2019analyse de donn\u00e9es sont accessibles \u00e0 toutes les entreprises, y compris aux PME.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Collecter, trier et stocker les donn\u00e9es marketing&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape de l\u2019analyse de donn\u00e9es marketing est la collecte et le stockage de donn\u00e9es. Voyons ensemble comment proc\u00e9der.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\">Collecte des donn\u00e9es marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La collecte des donn\u00e9es marketing ne s\u2019improvise pas et repose sur une strat\u00e9gie et des outils. La plupart des outils marketing que vous utilisez vous permettent d\u00e9j\u00e0 de collecter des donn\u00e9es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l\u2019exemple de Google Analytics. Cet outil vous permet de mesurer le trafic sur votre site internet ainsi que les conversions. Ces donn\u00e9es vous indiquent les pages les plus populaires aupr\u00e8s des utilisateurs et le type de contenu qui g\u00e9n\u00e8re le plus de business.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez ainsi toutes les cl\u00e9s en main pour adapter votre strat\u00e9gie de contenu en mettant l\u2019accent sur ce qui convertit le mieux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement utiliser les donn\u00e9es fournies par vos outils de marketing automation.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/blog-data-sources-1024x410-1.jpg\" alt=\"blog data sources\" class=\"wp-image-1565305\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Connecteurs<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Chacun de ces outils vous donnent des bribes d\u2019information sur le comportement des clients sous diff\u00e9rentes formes : fichier Excel, reporting int\u00e9gr\u00e9&#8230;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, ils ne vous permettent pas d\u2019importer et de combiner des donn\u00e9es provenant de plusieurs sources. Or, cela est n\u00e9cessaire pour interpr\u00e9ter les donn\u00e9es, ce qui nous am\u00e8ne au point suivant : le tri.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\">Tri des donn\u00e9es marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois l\u2019inventaire de vos donn\u00e9es clients r\u00e9alis\u00e9 (type de donn\u00e9es, emplacement) il est temps de les faire parler. Cela commence par un tri.&nbsp; Vous pouvez utiliser une Customer Data Platform (CDP) ou passer directement \u00e0 un outil de BI, en fonction de vos besoins.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les outils de BI et les CDP vous permettent de trier et de classer vos donn\u00e9es. Elles seront ensuite converties dans un m\u00eame format afin de faciliter l\u2019analyse.<\/p>\n\n\n\n<p>A ce stade, pensez \u00e9galement \u00e0 r\u00e9diger votre plan strat\u00e9gique reprenant vos objectifs et la strat\u00e9gie d\u2019analyse des donn\u00e9es marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\">Stocker vos donn\u00e9es&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s le tri, il faut maintenant stocker vos donn\u00e9es, de pr\u00e9f\u00e9rence dans un data warehouse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le stockage est un \u00e9l\u00e9ment important de l\u2019analyse de donn\u00e9es, et impacte de nombreux facteurs comme la quantit\u00e9 de donn\u00e9es stock\u00e9es, la vitesse d\u2019extraction des donn\u00e9es ainsi que la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es contre les attaques et les d\u00e9faillances mat\u00e9rielles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le data warehouse va permettre de collecter des donn\u00e9es de diff\u00e9rentes sources comme votre site internet, votre ERP, votre CRM, ou votre logiciel de marketing automation.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img alt=\"\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/dtaa-warehousing.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-51857\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>ClicData est un outil de BI avec un data warehouse int\u00e9gr\u00e9. Vous pouvez toutefois faire appel \u00e0 d\u2019autres solutions comme BigQuery, Postgress et RedShift.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines entreprises choisissent de construire leur propre data warehouse, mais nous ne le recommandons pas, m\u00eame si vous avez une formation technique, car cela n\u00e9cessite des ressources pour la construction mais aussi pour la maintenance et les \u00e9volutions.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les data warehouses cloud ont leurs avantages et leurs inconv\u00e9nients, mais ils restent l\u2019option la plus simple pour stocker vos donn\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi avez-vous besoin d\u2019analyser vos donn\u00e9es clients ?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant d\u2019aller plus loin, rappelons pourquoi l\u2019analyse des donn\u00e9es clients est essentielle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreuses fa\u00e7ons dont l\u2019analyse des donn\u00e9es peut s\u2019av\u00e9rer utile pour une entreprise mais l\u2019objectif final est toujours le m\u00eame :&nbsp; r\u00e9pondre aux mieux aux besoins des clients.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une bonne analyse vous permettra d\u2019atteindre le graal : toucher les clients au bon endroit, au bon moment, avec la bonne offre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019analyse des consommateurs aide vos services marketing et commercial \u00e0 prendre du recul pour mieux comprendre le parcours client afin de l\u2019am\u00e9liorer, et \u00e0 terme, augmenter la satisfaction client et les ventes.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019analyse client sert \u00e9galement \u00e0 d\u00e9velopper des nouveaux produits qui plairont \u00e0 vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreux <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/top-15-indicateurs-marketing-pour-pme\/\" target=\"_blank\">indicateurs marketing \u00e0 suivre<\/a> dans le cadre d\u2019une analyse de donn\u00e9es client marketing. En voici 2 essentiels:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le co\u00fbt d\u2019acquisition client&nbsp;(CAC)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit de la somme des co\u00fbts marketing divis\u00e9e par le nombre de clients acquis. Cet indicateur vous indique combien vous d\u00e9pensez en moyenne pour obtenir un seul client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La valeur vie client<\/strong>&nbsp;<strong>(CLTV)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La valeur vie client (ou Customer Lifetime Value) est la valeur g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par un client tout au long de la relation. C\u2019est un excellent compl\u00e9ment du co\u00fbt d\u2019acquisition client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale est d\u2019investir sur les canaux qui apportent la CLV (Customer Lifetime Value) la plus \u00e9lev\u00e9e pour le CAC le plus faible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 fa\u00e7ons d\u2019atteindre vos objectifs marketing gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse de donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p>Voici 4 fa\u00e7ons concr\u00e8tes dont l\u2019analyse des donn\u00e9es marketing peut vous aider:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\">1. Prendre de meilleures d\u00e9cisions marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La collecte et l&rsquo;analyse de donn\u00e9es vous aideront \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions marketing. Ces d\u00e9cisions portent notamment sur :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le choix de la plateforme <\/strong>: Est-il plus rentable pour vous de consacrer vos ressources marketing \u00e0 l\u2019outbound marketing ou au social selling ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le moment<\/strong> : A quel moment vos campagnes ont-elles le meilleur taux d\u2019engagement ? Quels sont les meilleurs mois, jours et heures pour d\u00e9marrer vos campagnes ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le choix du canal de communication<\/strong> : Votre public cible est-il plus r\u00e9ceptif aux emails ou aux publications sur Instagram ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La fr\u00e9quence de communication <\/strong>: Vos clients pr\u00e9f\u00e8rent-ils avoir des nouvelles quotidiennes ou hebdomadaires ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vos analyses peuvent vous indiquer que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre contact\u00e9s par e-mail et qu&rsquo;ils consultent leur bo\u00eete de r\u00e9ception entre 9 et 11 heures du matin. Vous saurez alors que vous devez planifier vos envois sur ces cr\u00e9neaux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les analyses peuvent \u00e9galement r\u00e9v\u00e9ler que le fait d&rsquo;envoyer des e-mails trois fois par semaine am\u00e9liore les r\u00e9sultats, tandis qu\u2019un envoi quotidien r\u00e9duit le taux de clics.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ce type d\u2019information vous permet aussi de g\u00e9rer la pression marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\">2. Identifier les comportements d\u2019achats des clients et s\u2019adapter \u00e0 leurs envies&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Prenons l\u2019exemple d\u2019Unilever. Cette multinationale a r\u00e9attribu\u00e9 les budgets marketing gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analyse des donn\u00e9es des clients. Les \u00e9quipes marketing ont pu identifier les canaux de communication les moins rentables (affichages ext\u00e9rieures et TV) ainsi que les produits qui offrent un ROI imm\u00e9diat (beaut\u00e9 et d\u2019hygi\u00e8ne).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;agilit\u00e9 est le mot d&rsquo;ordre ici. Unilever a non seulement su travailler ses donn\u00e9es pour en tirer des informations pertinentes mais ils ont aussi su agir en cons\u00e9quence.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\">3. Comparer votre instinct aux donn\u00e9es&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019une campagne rapporte de nombreux clients, notre instinct nous dit qu\u2019elle est efficace et que nous devons continuer. Cependant, il est essentiel de creuser un peu et de regarder la situation avec une vision plus large, en comparant le co\u00fbt d\u2019acquisition avec la valeur vie client. Si les clients acquis via cette campagne ont une valeur vie client inf\u00e9rieure au co\u00fbt d\u2019acquisition, alors vous perdez de l\u2019argent malgr\u00e9 un nombre de nouveaux clients \u00e9lev\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il est donc important d\u2019effectuer un v\u00e9ritable suivi de la performance des campagnes pour optimiser ses d\u00e9penses.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\">4. Engager la conversation avec vos clients en respectant leurs envies&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour engager vos prospects, vous devez comprendre ce qui les fait r\u00e9agir. L\u00e0 encore, les donn\u00e9es sont vos alli\u00e9es. Elles vont vous permettre d\u2019identifier les facteurs qui am\u00e9liorent la conversion et la r\u00e9tention ce qui permet ensuite de r\u00e9duire l\u2019abandon de panier et de raccourcir le cycle de vente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vos donn\u00e9es peuvent montrer que vos visiteurs passent beaucoup de temps sur le chat du site web et que la qualit\u00e9 de la conversation a un impact sur la d\u00e9cision d\u2019achat. Dans ce cas, vous devriez investir pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience chat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendre vos clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse client&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019analyse de donn\u00e9es client a beau \u00eatre une science, au fond, il s\u2019agit surtout de cr\u00e9er une connexion avec d\u2019autres personnes, qui ont des \u00e9motions, comme vous et moi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises leaders ont toutes en commun un socle de clients fid\u00e8les et une solide strat\u00e9gie de business intelligence pour maintenir la satisfaction client \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours client.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les analyses vous aident \u00e9galement \u00e0 tirer le meilleur parti de votre budget marketing, ind\u00e9pendamment de son montant. Mais cela suppose de sortir de la budg\u00e9tisation rigide annuelle et d\u2019accepter de r\u00e9affecter les ressources marketing en temps r\u00e9el. C\u2019est une organisation diff\u00e9rente qui demande quelques adaptations mais qui vous permettra d\u2019augmenter le ROI tout en gardant le client au c\u0153ur de vos d\u00e9cisions.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exploitez vos donn\u00e9es clients avec un outil de BI&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour am\u00e9liorer la connaissance client, vous devez \u00eatre en mesure d\u2019interpr\u00e9ter les donn\u00e9es en votre possession, et un outil de BI est id\u00e9al pour cela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avec ClicData, vous pouvez rassembler toutes vos donn\u00e9es marketing (Google Analytics, CRM, CDP, r\u00e9seaux sociaux&#8230;) dans un data&nbsp; warehouse. La centralisation de vos donn\u00e9es clients est en effet la premi\u00e8re \u00e9tape de la cr\u00e9ation d&rsquo;une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour vos \u00e9quipes commerciales et marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img alt=\"\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/your-life-with-clicdata-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-556164\" style=\"width:758px;height:328px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Une fois vos donn\u00e9es centralis\u00e9es, vous pourrez construire des analyses pertinentes et les pr\u00e9senter sur des <a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/tableaux-de-bord\/?R%C3%B4les[]=marketing-fr\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/exemples\/marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tableaux de bord marketing<\/a> clairs et concis.\u00a0CAC, CLV, ROI (par canal, par produit&#8230;), NPS, CSAT&#8230; nos clients utilisent ClicData pour l\u2019ensemble de leur reporting marketing.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une \u00e9tude McKinsey d\u00e9montre que les entreprises data-driven qui se servent de leurs donn\u00e9es pour personnaliser leurs communications augmentent en moyenne leurs ventes de 5% \u00e0 15 %.&nbsp;&nbsp; Dans un monde post-pand\u00e9mique o\u00f9 les budgets marketing sont r\u00e9duits, l&rsquo;analyse des donn\u00e9es est donc l\u2019une des meilleures fa\u00e7ons d\u2019augmenter le ROI de vos campagnes marketing.&nbsp; L&rsquo;analyse [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3081581,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"D\u00e9sormais les donn\u00e9es sont partout ! 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