Nous reprenons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur le panier moyen : sa d\u00e9finition, son calcul, pourquoi c’est important, et enfin, de nombreux conseils afin d\u2019augmenter la valeur moyenne des commandes.<\/p>\n\n\n\n
Qu\u2019est-ce que le panier moyen ?<\/h2>\n\n\n\n
Le panier moyen est le montant moyen d\u00e9pens\u00e9 par un client<\/strong> lors de chaque transaction. Le panier moyen se calcule en divisant le montant total des achats effectu\u00e9s sur une p\u00e9riode par le nombre de commandes pass\u00e9es sur cette m\u00eame p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n Exemple :<\/span> vous avez r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 35 000 euros avec 700 commandes. Le montant du panier moyen est de 50 euros.<\/p>\n\n\n\n Le panier moyen est un indicateur de performance cl\u00e9 pour le retail car il donne de nombreux insights. <\/p>\n\n\n\n Il est devenu un indicateur cl\u00e9 de performance (ICP) pour la grande distribution et les e-commer\u00e7ants car il leur fournit de pr\u00e9cieuses informations qu’ils peuvent ensuite utiliser pour optimiser diff\u00e9rentes strat\u00e9gies<\/strong> li\u00e9es \u00e0 la production, \u00e0 la supply chain, au marketing et au pricing.<\/p>\n\n\n\n En premier lieu, une augmentation de la valeur du panier moyen montre que le client moyen d\u00e9pense de plus en plus lors de l’achat de vos produits, ce qui contribue \u00e0 augmenter votre chiffre d\u2019affaires global, m\u00eame si le nombre de client reste constant.<\/p>\n\n\n\n D’un point de vue strat\u00e9gique, pr\u00e9voir ou anticiper le panier moyen des commandes aide les d\u00e9taillants \u00e0 concevoir leur strat\u00e9gie marketing. Par exemple, si une marque anticipe une baisse du panier moyen, elle pourra cr\u00e9er des publicit\u00e9s avec des offres encourageant les clients \u00e0 acheter plus.<\/p>\n\n\n\n Mesurer le panier moyen vous permet aussi de vous positionner par rapport au march\u00e9. Un panier moyen \u00e9lev\u00e9 par rapport au march\u00e9 indique une position de force.<\/p>\n\n\n\n La livraison gratuite au-del\u00e0 d\u2019un certain montant est une strat\u00e9gie de retail efficace pour inciter les acheteurs \u00e0 d\u00e9penser plus. Pour que cela fonctionne, il faut bien choisir votre seuil. En effet, cette astuce fonctionne uniquement si le montant minimal \u00e0 atteindre pour b\u00e9n\u00e9ficier de la livraison gratuite parait accessible. <\/p>\n\n\n\n Une r\u00e9cente \u00e9tude montre que la livraison gratuite<\/strong> fait partie des 3 principaux facteurs affectant les d\u00e9cisions des consommateurs lors d’achats en ligne, ainsi, fixer un seuil d\u00e9raisonnable peut \u00eatre contre-productif et entra\u00eener des abandons de panier.<\/p>\n\n\n\n La technique la plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9e consiste \u00e0 fixer le seuil de livraison gratuite 30 % au-dessus du montant du panier moyen. Si votre panier moyen est \u00e0 50 euros, vous devrez donc proposer une livraison gratuite \u00e0 partir de 65 euros d\u2019achat pour inciter les consommateurs \u00e0 d\u00e9penser 15 euros suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n Une autre fa\u00e7on d\u2019augmenter le panier moyen consiste \u00e0 offrir un cadeau au-del\u00e0 d\u2019un certain montant<\/strong>. Cette strat\u00e9gie n\u2019est pas adapt\u00e9e \u00e0 tous les secteurs mais fonctionne tr\u00e8s bien dans l\u2019habillement, l\u2019alimentaire et la beaut\u00e9, par exemple.<\/p>\n\n\n Pour avoir un impact positif sur le panier moyen, le cadeau propos\u00e9 doit apporter une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e au client. Par exemple, si vous vendez des montres pour femmes, votre cadeau gratuit pourrait \u00eatre un bracelet compl\u00e9mentaire. Si les clients tirent autant de valeur du cadeau que de l’article qu’ils ont l’intention d’acheter, ils reviendront chez vous \u00e0 la recherche d’offres similaires ce qui augmentera le panier moyen mais aussi la valeur vie client<\/strong> (CLTV).<\/p>\n\n\n\n Le cross-selling consiste \u00e0 proposer un article compl\u00e9mentaire avec le produit initialement envisag\u00e9<\/strong>. Une strat\u00e9gie de cross-selling ne doit pas \u00eatre intrusive et doit rendre service au client, ce qui n\u00e9cessite de bien connaitre ses attentes. Pour cela, utilisez la data \u00e0 votre disposition pour rep\u00e9rer les produits les plus fr\u00e9quemment achet\u00e9s ensemble. Cela sera le point de d\u00e9part de votre strat\u00e9gie de cross-selling. <\/p>\n\n\n\n Le cross-selling n\u2019a rien de nouveau, cette strat\u00e9gie a toujours exist\u00e9 en points de vente physiques (proposer des boissons en caisse, placer les chaussettes pr\u00e8s des chaussures…) et se montre tout aussi efficace sur un site e-commerce. Lorsqu\u2019un client ajoute un produit \u00e0 son panier, vous pouvez afficher une s\u00e9lection de produits susceptibles d\u2019accompagner son achat initial. <\/p>\n\n\n Si vous craignez que la proposition de cross-sell freine l\u2019achat initial, pensez au cross-sell post achat. Imm\u00e9diatement apr\u00e8s l\u2019achat, le client re\u00e7oit un email ou un pop-up s\u2019affiche, lui proposant des produits se mariant avec son achat. Il peut alors ajouter ces produits au panier puis r\u00e9gler la diff\u00e9rence sans avoir \u00e0 ressaisir ses informations de paiement.<\/p>\n\n\n\n L\u2019upsell est une strat\u00e9gie retail qui consiste \u00e0 proposer aux clients un produit d\u2019une gamme sup\u00e9rieure \u00e0 celui qu\u2019il comptait acheter. Par exemple, si un client s\u2019int\u00e9resse \u00e0 un v\u00e9lo \u00e0 300 euros, vous pouvez lui proposer des mod\u00e8les \u00e0 350 euros. <\/p>\n\n\n\n Comme toute strat\u00e9gie visant \u00e0 augmenter le panier moyen, le client doit sentir que son int\u00e9r\u00eat prime. Pour cela, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n L\u2019option achetez maintenant payez plus tard fait de plus en plus d\u2019adeptes. Cette option de paiement est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e en e-commerce dans les secteurs o\u00f9 les clients ont besoin de voir, toucher ou essayer le produit avant de s\u2019engager. Sachant qu\u2019ils ne seront pas d\u00e9bit\u00e9s imm\u00e9diatement, les clients sont donc plus susceptibles d\u2019acheter plusieurs articles. Ils peuvent ainsi les comparer \u00e0 la maison, ce qui augmente leur chance de trouver des produits qui leur plaisent et augmente, par la m\u00eame occasion le panier moyen. <\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00e9galement offrir un paiement en plusieurs fois. Ce type de paiement est particuli\u00e8rement efficace pour les achats ponctuels comme l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager. <\/p>\n\n\n\n La flexibilit\u00e9 est un avantage comp\u00e9titif ind\u00e9niable, et cela doit s\u2019appliquer \u00e0 la politique de retour.\u00a0 D\u2019ailleurs, 38 % des Fran\u00e7ais<\/a> d\u00e9clarent ne pas commander si la p\u00e9riode de retour est inf\u00e9rieure \u00e0 30 jours. Un retour facile (gratuit, d\u00e9lai raisonnable) att\u00e9nue les h\u00e9sitations et les angoisses des acheteurs potentiels. En effet, m\u00eame si l\u2019achat sur internet est devenu courant, les consommateurs ont besoin de savoir qu\u2019un article qui ne leur pla\u00eet pas pourra \u00eatre retourn\u00e9 facilement. D\u2019ailleurs,\u00a043 % des internautes\u00a0se disent pr\u00eats \u00e0 renoncer \u00e0 un achat si les options de livraison et de retour ne sont pas conformes \u00e0 leurs attentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pour \u00eatre efficace, votre politique de retour doit \u00eatre affich\u00e9e sur votre site, tout au long du parcours d\u2019achat, de la page d\u2019accueil \u00e0 la page de paiement.<\/p>\n\n\n\n Vos efforts marketing doivent avoir un retour sur investissement, et l\u2019un des moyens les plus simples d’y parvenir est de d\u00e9penser votre budget marketing l\u00e0 o\u00f9 se trouvent les plus gros clients. Pour cela, concentrez-vous sur les canaux d\u2019acquisition qui vous permettent d\u2019attirer des clients avec des paniers moyens \u00e9lev\u00e9s. Cela demande de bien connaitre sa cible pour cr\u00e9er des publicit\u00e9s qui r\u00e9sonnent avec votre public vis\u00e9 et donc d\u2019analyser vos donn\u00e9es pour en tirer des insights<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous avez les cl\u00e9s en main pour augmenter votre panier moyen, n\u2019oubliez pas de mesurer vos r\u00e9sultats afin de d\u00e9terminer quelles strat\u00e9gies fonctionnent le mieux avec votre cible.<\/p>\n\n\n\n ClicData<\/a>, plateforme de Business Intelligence (BI) vous permet d\u2019analyser vos donn\u00e9es et de les restituer sous forme de tableaux de bord e-commerce<\/a>, marketing, financier…<\/p>\n\n\n\nPourquoi le panier moyen est un KPI important ?<\/h2>\n\n\n\n
Comment augmenter la valeur du panier moyen ?<\/h2>\n\n\n\n
Livraison gratuite<\/h3>\n\n\n\n
![\"freins](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/freins-achat-dus-livraison-1024x752-1.jpg\")
Cadeaux offerts<\/h3>\n\n\n\n
![\"produit](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/produit-offert-example-sephora-1-1024x535-1.png\")
Le cross-selling<\/h3>\n\n\n\n
![\"exemple](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/exemple-adidas-cross-selling-1024x535-1.png\")
Upsell<\/h3>\n\n\n\n
\n
Achetez maintenant, payez plus tard<\/h3>\n\n\n\n
Une politique de retour flexible <\/h3>\n\n\n\n
Optimiser votre budget marketing <\/h3>\n\n\n\n
Vendez plus aux clients qui veulent acheter plus <\/h2>\n\n\n\n