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<\/a><\/figure>\n\n\n\n9 astuces pour r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie omnicanale<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nInvestir dans le mobile<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nM\u00eame si les ventes en ligne ne repr\u00e9sentent qu\u2019une infime partie de votre chiffre d\u2019affaires, vous devez prendre en compte les internautes mobiles. En effet, bien que la plupart des achats soient encore effectu\u00e9s en boutique, le parcours d\u2019achat d\u00e9bute par une recherche en ligne dans plus de 70 % des cas. Ainsi, aucun retailer ne peut offrir une exp\u00e9rience omnicanale sans investir dans le mobile. <\/p>\n\n\n\n
Et cela est plus compliqu\u00e9 qu\u2019il n\u2019y parait ! En effet, vos contenus ne doivent pas seulement \u00eatre accessibles depuis un smartphone ou une tablette, ils doivent \u00eatre optimis\u00e9s pour ces appareils. Cela passe notamment par l\u2019am\u00e9lioration du site web pour cr\u00e9er une plateforme conviviale et facile \u00e0 utiliser pour les utilisateurs mobiles. <\/p>\n\n\n\n
Les bornes interactives<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nUne borne interactive est un support digital, souvent dot\u00e9 d\u2019un large \u00e9cran tactile, permettant aux clients d\u2019effectuer de nombreuses t\u00e2ches en toute autonomie. <\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/self-service-interactive-kiosk.jpg\")
Image Source<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nLes bornes interactives en magasin permettent notamment aux clients un acc\u00e8s digital sur le point de vente physique et cela est grandement appr\u00e9ci\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Les clients peuvent ainsi v\u00e9rifier les stocks, obtenir plus d\u2019informations sur un produit, trouver l\u2019emplacement d\u2019un article (tr\u00e8s utile dans les grandes surfaces notamment), ou encore commander une r\u00e9f\u00e9rence indisponible en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Habitu\u00e9s \u00e0 effectuer ces actions par eux m\u00eame en ligne, les clients pl\u00e9biscitent cette technologie qui leur propose le meilleur des deux mondes : voir les produits (raison num\u00e9ro 1 qui pousse le consommateur \u00e0 se rendre en boutique) tout en effectuant leurs recherches seuls, en autonomie. <\/p>\n\n\n\n
Les bornes n\u2019ont toutefois pas vocations \u00e0 remplacer les vendeurs puisqu\u2019elles permettent aussi de demander une assistance. Les conseillers de vente peuvent ainsi se rendre disponible pour les clients qui ont r\u00e9ellement besoin de leur aide et ont ainsi plus de temps \u00e0 leur accorder.<\/p>\n\n\n\n
Le Scan and go<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nHabitu\u00e9s \u00e0 payer en quelques clics lors de leurs achats en ligne, les consommateurs sont de plus en plus r\u00e9ticents \u00e0 faire la queue pour finaliser leur achat. <\/p>\n\n\n\n
Le scan and go est une solution pour palier \u00e0 ce probl\u00e8me et satisfaire vos clients les plus connect\u00e9s. Pour \u00e9viter de passer en caisse traditionnelle, le client scanne ses produits tout au long de sa visite en magasin et peut ensuite payer en ligne ou via une caisse d\u00e9di\u00e9e, beaucoup plus rapide que les autres. <\/p>\n\n\n\n
En laissant les clients qui le souhaitent aux mains des technologies de self-service, les collaborateurs peuvent se concentrer sur les clients qui ont besoin d\u2019assistance et ainsi am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et la fid\u00e9lisation. <\/p>\n\n\n\n
Autoriser la r\u00e9servation d\u2019articles<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nTous les clients veulent de la flexibilit\u00e9. Dans certains cas, cela passe par la volont\u00e9 de voir ou d\u2019essayer un article avant d\u2019acheter. Mais le client ne souhaite pas se d\u00e9placer pour rien. La r\u00e9servation d\u2019articles (de quelques heures \u00e0 quelques jours) permet au client de s\u2019assurer que le produit sera bien disponible lors de sa visite en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Au lieu de cliquer sur \u201cacheter\u201d, le client clique sur \u201cr\u00e9server\u201d et se voit proposer une liste de boutique autour de lui ayant son article en stock. La r\u00e9servation est gratuite et sans engagement. Le client peut donc d\u00e9cider de ne pas poursuivre l\u2019achat avant ou apr\u00e8s sa visite en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Communiquer des informations sur les stocks en temps r\u00e9el<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nLa plupart des parcours d\u2019achat sont omnicanaux : ils commencent par une recherche d\u2019information en ligne et se terminent par un achat en magasin. Mais il est frustrant pour un consommateur d’aller en magasin pour d\u00e9couvrir que le produit qu\u2019il avait rep\u00e9r\u00e9 sur internet n’est pas ou plus disponible. Pour \u00e9viter ce type de d\u00e9convenue, vous pouvez communiquer sur l\u2019\u00e9tat de vos stocks en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n
Les bonnes pratiques en la mati\u00e8re consistent \u00e0 afficher le niveau de stock en ligne, le niveau de stock dans chaque boutique ainsi que la date de retour en stock le cas \u00e9ch\u00e9ant. <\/p>\n\n\n\n
Communiquer sur l\u2019\u00e9tat de stock n\u00e9cessite de connecter votre site e-commerce \u00e0 votre ERP (ce que propose la plupart des ERP et des CMS e-commerce) ainsi qu\u2019une solide strat\u00e9gie de gestion des stocks. <\/p>\n\n\n\n
Humaniser l\u2019exp\u00e9rience client digitale<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nL\u2019automatisation et le self-service ont des avantages ind\u00e9niables… jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils agacent les clients. Probl\u00e8mes techniques, questions complexes impossibles \u00e0 r\u00e9soudre avec un chat bot… le digital a ses limites ! S\u2019il a longtemps \u00e9t\u00e9 au centre des discussions sur l\u2019omnicanal, nous arrivons aujourd\u2019hui \u00e0 un stade o\u00f9 les entreprises doivent trouver le juste \u00e9quilibre entre le self-service et l\u2019humain. <\/p>\n\n\n\n
Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 une marque lorsque leurs probl\u00e8mes sont r\u00e9solus rapidement. L\u2019\u00e9quilibre se trouve donc en r\u00e9pondant \u00e0 la question : qui peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes le plus rapidement ? <\/p>\n\n\n\n
Les clients ne veulent plus attendre et exigent des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. Les chats bots sont donc ad\u00e9quats pour r\u00e9pondre aux demandes les plus simples. Mais parfois, une intervention humaine est essentielle pour assurer une exp\u00e9rience client optimale. En vous basant sur les donn\u00e9es \u00e0 votre disposition, vous pourrez r\u00e9aliser un arbitrage intelligent entre automatisation et assistance humaine. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nDes \u00e9tudes montrent que 68% des consommateurs utilisent ou aimeraient utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour \u00e9changer avec les marques avant l\u2019achat. Au vu de ce chiffre, une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est essentielle pour les retailers qui souhaitent booster leurs ventes. Pour \u00eatre efficace, cette pr\u00e9sence doit \u00eatre en phase avec les attentes des clients. Les marques doivent donc leur donner ce qu\u2019ils sont venus chercher et ne pas craindre d\u2019entamer le dialogue. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser le SMS Marketing<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nLe SMS marketing est id\u00e9al pour fournir \u00e0 vos clients des informations sur leurs commandes. Sachant qu\u2019un utilisateur de smartphone consulte son t\u00e9l\u00e9phone en moyenne 150 fois par jour, le SMS marketing est \u00e9galement recommand\u00e9 pour des campagnes visant \u00e0 promouvoir des offres limit\u00e9es dans le temps. Avec un taux d\u2019ouverture de 98%, les campagnes de SMS ont de grandes chances de toucher leurs destinataires. <\/p>\n\n\n\n
Attention toutefois \u00e0 ne pas en abuser car le SMS promotionnel peut vite \u00eatre v\u00e9cu comme une intrusion par les consommateurs. D\u2019ailleurs, le l\u00e9gislateur encadre fermement cette pratique : en France<\/a>, l\u2019envoi de SMS commerciaux est autoris\u00e9 uniquement du lundi au samedi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s, de 8h \u00e0 20h. <\/p>\n\n\n\nOuvrir un showroom<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nEn fonction de votre activit\u00e9, un showroom peut \u00eatre une excellente fa\u00e7on de pr\u00e9senter vos produits tout en permettant l\u2019achat en ligne par la suite. Le showroom est id\u00e9al pour les produits que les acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent voir, toucher ou essayer avant l\u2019achat, comme les meubles ou les voitures.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ikea-showroom-displaying-furniture-example-1024x640-1.png\")
Exemple d’un showroom \u00e0 IKEA<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nUn showroom bien pens\u00e9 est un excellent moyen d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque, la notori\u00e9t\u00e9 et les ventes. <\/p>\n\n\n\n
Test And Learn: Quelles strat\u00e9gies fonctionnent pour vous ?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nComme nous venons de le voir dans cet article, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de renforcer votre strat\u00e9gie omnicanale. Les statistiques de votre secteur (grande distribution alimentaire, habillement…) vous donneront une premi\u00e8re id\u00e9e des premi\u00e8res pratiques \u00e0 exp\u00e9rimenter. <\/p>\n\n\n\n
Vous pourrez ensuite vous baser sur vos propres donn\u00e9es pour \u00e9valuer la pertinence de ces nouvelles strat\u00e9gies au sein de votre entreprise, et ClicData peut vous aider \u00e0 mesurer vos r\u00e9sultats plus rapidement. <\/p>\n\n\n\n
Nos clients retailers utilisent ClicData pour capturer des donn\u00e9es issues de diff\u00e9rentes sources et cr\u00e9er des tableaux de bords commerciaux et marketing leur permettant de tracker les KPI n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de leur strat\u00e9gie omnicanale. <\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si les ventes en ligne ne repr\u00e9sentent qu\u2019une infime partie de votre chiffre d\u2019affaires, vous devez prendre en compte les internautes mobiles. En effet, bien que la plupart des achats soient encore effectu\u00e9s en boutique, le parcours d\u2019achat d\u00e9bute par une recherche en ligne dans plus de 70 % des cas. Ainsi, aucun retailer ne peut offrir une exp\u00e9rience omnicanale sans investir dans le mobile. <\/p>\n\n\n\n
Et cela est plus compliqu\u00e9 qu\u2019il n\u2019y parait ! En effet, vos contenus ne doivent pas seulement \u00eatre accessibles depuis un smartphone ou une tablette, ils doivent \u00eatre optimis\u00e9s pour ces appareils. Cela passe notamment par l\u2019am\u00e9lioration du site web pour cr\u00e9er une plateforme conviviale et facile \u00e0 utiliser pour les utilisateurs mobiles. <\/p>\n\n\n\n
Les bornes interactives<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nUne borne interactive est un support digital, souvent dot\u00e9 d\u2019un large \u00e9cran tactile, permettant aux clients d\u2019effectuer de nombreuses t\u00e2ches en toute autonomie. <\/p>\n\n\n
\nImage Source<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nLes bornes interactives en magasin permettent notamment aux clients un acc\u00e8s digital sur le point de vente physique et cela est grandement appr\u00e9ci\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Les clients peuvent ainsi v\u00e9rifier les stocks, obtenir plus d\u2019informations sur un produit, trouver l\u2019emplacement d\u2019un article (tr\u00e8s utile dans les grandes surfaces notamment), ou encore commander une r\u00e9f\u00e9rence indisponible en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Habitu\u00e9s \u00e0 effectuer ces actions par eux m\u00eame en ligne, les clients pl\u00e9biscitent cette technologie qui leur propose le meilleur des deux mondes : voir les produits (raison num\u00e9ro 1 qui pousse le consommateur \u00e0 se rendre en boutique) tout en effectuant leurs recherches seuls, en autonomie. <\/p>\n\n\n\n
Les bornes n\u2019ont toutefois pas vocations \u00e0 remplacer les vendeurs puisqu\u2019elles permettent aussi de demander une assistance. Les conseillers de vente peuvent ainsi se rendre disponible pour les clients qui ont r\u00e9ellement besoin de leur aide et ont ainsi plus de temps \u00e0 leur accorder.<\/p>\n\n\n\n
Le Scan and go<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nHabitu\u00e9s \u00e0 payer en quelques clics lors de leurs achats en ligne, les consommateurs sont de plus en plus r\u00e9ticents \u00e0 faire la queue pour finaliser leur achat. <\/p>\n\n\n\n
Le scan and go est une solution pour palier \u00e0 ce probl\u00e8me et satisfaire vos clients les plus connect\u00e9s. Pour \u00e9viter de passer en caisse traditionnelle, le client scanne ses produits tout au long de sa visite en magasin et peut ensuite payer en ligne ou via une caisse d\u00e9di\u00e9e, beaucoup plus rapide que les autres. <\/p>\n\n\n\n
En laissant les clients qui le souhaitent aux mains des technologies de self-service, les collaborateurs peuvent se concentrer sur les clients qui ont besoin d\u2019assistance et ainsi am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et la fid\u00e9lisation. <\/p>\n\n\n\n
Autoriser la r\u00e9servation d\u2019articles<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nTous les clients veulent de la flexibilit\u00e9. Dans certains cas, cela passe par la volont\u00e9 de voir ou d\u2019essayer un article avant d\u2019acheter. Mais le client ne souhaite pas se d\u00e9placer pour rien. La r\u00e9servation d\u2019articles (de quelques heures \u00e0 quelques jours) permet au client de s\u2019assurer que le produit sera bien disponible lors de sa visite en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Au lieu de cliquer sur \u201cacheter\u201d, le client clique sur \u201cr\u00e9server\u201d et se voit proposer une liste de boutique autour de lui ayant son article en stock. La r\u00e9servation est gratuite et sans engagement. Le client peut donc d\u00e9cider de ne pas poursuivre l\u2019achat avant ou apr\u00e8s sa visite en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Communiquer des informations sur les stocks en temps r\u00e9el<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nLa plupart des parcours d\u2019achat sont omnicanaux : ils commencent par une recherche d\u2019information en ligne et se terminent par un achat en magasin. Mais il est frustrant pour un consommateur d’aller en magasin pour d\u00e9couvrir que le produit qu\u2019il avait rep\u00e9r\u00e9 sur internet n’est pas ou plus disponible. Pour \u00e9viter ce type de d\u00e9convenue, vous pouvez communiquer sur l\u2019\u00e9tat de vos stocks en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n
Les bonnes pratiques en la mati\u00e8re consistent \u00e0 afficher le niveau de stock en ligne, le niveau de stock dans chaque boutique ainsi que la date de retour en stock le cas \u00e9ch\u00e9ant. <\/p>\n\n\n\n
Communiquer sur l\u2019\u00e9tat de stock n\u00e9cessite de connecter votre site e-commerce \u00e0 votre ERP (ce que propose la plupart des ERP et des CMS e-commerce) ainsi qu\u2019une solide strat\u00e9gie de gestion des stocks. <\/p>\n\n\n\n
Humaniser l\u2019exp\u00e9rience client digitale<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nL\u2019automatisation et le self-service ont des avantages ind\u00e9niables… jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils agacent les clients. Probl\u00e8mes techniques, questions complexes impossibles \u00e0 r\u00e9soudre avec un chat bot… le digital a ses limites ! S\u2019il a longtemps \u00e9t\u00e9 au centre des discussions sur l\u2019omnicanal, nous arrivons aujourd\u2019hui \u00e0 un stade o\u00f9 les entreprises doivent trouver le juste \u00e9quilibre entre le self-service et l\u2019humain. <\/p>\n\n\n\n
Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 une marque lorsque leurs probl\u00e8mes sont r\u00e9solus rapidement. L\u2019\u00e9quilibre se trouve donc en r\u00e9pondant \u00e0 la question : qui peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes le plus rapidement ? <\/p>\n\n\n\n
Les clients ne veulent plus attendre et exigent des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. Les chats bots sont donc ad\u00e9quats pour r\u00e9pondre aux demandes les plus simples. Mais parfois, une intervention humaine est essentielle pour assurer une exp\u00e9rience client optimale. En vous basant sur les donn\u00e9es \u00e0 votre disposition, vous pourrez r\u00e9aliser un arbitrage intelligent entre automatisation et assistance humaine. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nDes \u00e9tudes montrent que 68% des consommateurs utilisent ou aimeraient utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour \u00e9changer avec les marques avant l\u2019achat. Au vu de ce chiffre, une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est essentielle pour les retailers qui souhaitent booster leurs ventes. Pour \u00eatre efficace, cette pr\u00e9sence doit \u00eatre en phase avec les attentes des clients. Les marques doivent donc leur donner ce qu\u2019ils sont venus chercher et ne pas craindre d\u2019entamer le dialogue. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser le SMS Marketing<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nLe SMS marketing est id\u00e9al pour fournir \u00e0 vos clients des informations sur leurs commandes. Sachant qu\u2019un utilisateur de smartphone consulte son t\u00e9l\u00e9phone en moyenne 150 fois par jour, le SMS marketing est \u00e9galement recommand\u00e9 pour des campagnes visant \u00e0 promouvoir des offres limit\u00e9es dans le temps. Avec un taux d\u2019ouverture de 98%, les campagnes de SMS ont de grandes chances de toucher leurs destinataires. <\/p>\n\n\n\n
Attention toutefois \u00e0 ne pas en abuser car le SMS promotionnel peut vite \u00eatre v\u00e9cu comme une intrusion par les consommateurs. D\u2019ailleurs, le l\u00e9gislateur encadre fermement cette pratique : en France<\/a>, l\u2019envoi de SMS commerciaux est autoris\u00e9 uniquement du lundi au samedi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s, de 8h \u00e0 20h. <\/p>\n\n\n\nOuvrir un showroom<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nEn fonction de votre activit\u00e9, un showroom peut \u00eatre une excellente fa\u00e7on de pr\u00e9senter vos produits tout en permettant l\u2019achat en ligne par la suite. Le showroom est id\u00e9al pour les produits que les acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent voir, toucher ou essayer avant l\u2019achat, comme les meubles ou les voitures.<\/p>\n\n\n
\nExemple d’un showroom \u00e0 IKEA<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nUn showroom bien pens\u00e9 est un excellent moyen d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque, la notori\u00e9t\u00e9 et les ventes. <\/p>\n\n\n\n
Test And Learn: Quelles strat\u00e9gies fonctionnent pour vous ?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nComme nous venons de le voir dans cet article, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de renforcer votre strat\u00e9gie omnicanale. Les statistiques de votre secteur (grande distribution alimentaire, habillement…) vous donneront une premi\u00e8re id\u00e9e des premi\u00e8res pratiques \u00e0 exp\u00e9rimenter. <\/p>\n\n\n\n
Vous pourrez ensuite vous baser sur vos propres donn\u00e9es pour \u00e9valuer la pertinence de ces nouvelles strat\u00e9gies au sein de votre entreprise, et ClicData peut vous aider \u00e0 mesurer vos r\u00e9sultats plus rapidement. <\/p>\n\n\n\n
Nos clients retailers utilisent ClicData pour capturer des donn\u00e9es issues de diff\u00e9rentes sources et cr\u00e9er des tableaux de bords commerciaux et marketing leur permettant de tracker les KPI n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de leur strat\u00e9gie omnicanale. <\/p>\n\n\n\n
Les bornes interactives en magasin permettent notamment aux clients un acc\u00e8s digital sur le point de vente physique et cela est grandement appr\u00e9ci\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Les clients peuvent ainsi v\u00e9rifier les stocks, obtenir plus d\u2019informations sur un produit, trouver l\u2019emplacement d\u2019un article (tr\u00e8s utile dans les grandes surfaces notamment), ou encore commander une r\u00e9f\u00e9rence indisponible en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Habitu\u00e9s \u00e0 effectuer ces actions par eux m\u00eame en ligne, les clients pl\u00e9biscitent cette technologie qui leur propose le meilleur des deux mondes : voir les produits (raison num\u00e9ro 1 qui pousse le consommateur \u00e0 se rendre en boutique) tout en effectuant leurs recherches seuls, en autonomie. <\/p>\n\n\n\n
Les bornes n\u2019ont toutefois pas vocations \u00e0 remplacer les vendeurs puisqu\u2019elles permettent aussi de demander une assistance. Les conseillers de vente peuvent ainsi se rendre disponible pour les clients qui ont r\u00e9ellement besoin de leur aide et ont ainsi plus de temps \u00e0 leur accorder.<\/p>\n\n\n\n
Le Scan and go<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nHabitu\u00e9s \u00e0 payer en quelques clics lors de leurs achats en ligne, les consommateurs sont de plus en plus r\u00e9ticents \u00e0 faire la queue pour finaliser leur achat. <\/p>\n\n\n\n
Le scan and go est une solution pour palier \u00e0 ce probl\u00e8me et satisfaire vos clients les plus connect\u00e9s. Pour \u00e9viter de passer en caisse traditionnelle, le client scanne ses produits tout au long de sa visite en magasin et peut ensuite payer en ligne ou via une caisse d\u00e9di\u00e9e, beaucoup plus rapide que les autres. <\/p>\n\n\n\n
En laissant les clients qui le souhaitent aux mains des technologies de self-service, les collaborateurs peuvent se concentrer sur les clients qui ont besoin d\u2019assistance et ainsi am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et la fid\u00e9lisation. <\/p>\n\n\n\n
Autoriser la r\u00e9servation d\u2019articles<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nTous les clients veulent de la flexibilit\u00e9. Dans certains cas, cela passe par la volont\u00e9 de voir ou d\u2019essayer un article avant d\u2019acheter. Mais le client ne souhaite pas se d\u00e9placer pour rien. La r\u00e9servation d\u2019articles (de quelques heures \u00e0 quelques jours) permet au client de s\u2019assurer que le produit sera bien disponible lors de sa visite en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Au lieu de cliquer sur \u201cacheter\u201d, le client clique sur \u201cr\u00e9server\u201d et se voit proposer une liste de boutique autour de lui ayant son article en stock. La r\u00e9servation est gratuite et sans engagement. Le client peut donc d\u00e9cider de ne pas poursuivre l\u2019achat avant ou apr\u00e8s sa visite en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Communiquer des informations sur les stocks en temps r\u00e9el<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nLa plupart des parcours d\u2019achat sont omnicanaux : ils commencent par une recherche d\u2019information en ligne et se terminent par un achat en magasin. Mais il est frustrant pour un consommateur d’aller en magasin pour d\u00e9couvrir que le produit qu\u2019il avait rep\u00e9r\u00e9 sur internet n’est pas ou plus disponible. Pour \u00e9viter ce type de d\u00e9convenue, vous pouvez communiquer sur l\u2019\u00e9tat de vos stocks en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n
Les bonnes pratiques en la mati\u00e8re consistent \u00e0 afficher le niveau de stock en ligne, le niveau de stock dans chaque boutique ainsi que la date de retour en stock le cas \u00e9ch\u00e9ant. <\/p>\n\n\n\n
Communiquer sur l\u2019\u00e9tat de stock n\u00e9cessite de connecter votre site e-commerce \u00e0 votre ERP (ce que propose la plupart des ERP et des CMS e-commerce) ainsi qu\u2019une solide strat\u00e9gie de gestion des stocks. <\/p>\n\n\n\n
Humaniser l\u2019exp\u00e9rience client digitale<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nL\u2019automatisation et le self-service ont des avantages ind\u00e9niables… jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils agacent les clients. Probl\u00e8mes techniques, questions complexes impossibles \u00e0 r\u00e9soudre avec un chat bot… le digital a ses limites ! S\u2019il a longtemps \u00e9t\u00e9 au centre des discussions sur l\u2019omnicanal, nous arrivons aujourd\u2019hui \u00e0 un stade o\u00f9 les entreprises doivent trouver le juste \u00e9quilibre entre le self-service et l\u2019humain. <\/p>\n\n\n\n
Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 une marque lorsque leurs probl\u00e8mes sont r\u00e9solus rapidement. L\u2019\u00e9quilibre se trouve donc en r\u00e9pondant \u00e0 la question : qui peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes le plus rapidement ? <\/p>\n\n\n\n
Les clients ne veulent plus attendre et exigent des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. Les chats bots sont donc ad\u00e9quats pour r\u00e9pondre aux demandes les plus simples. Mais parfois, une intervention humaine est essentielle pour assurer une exp\u00e9rience client optimale. En vous basant sur les donn\u00e9es \u00e0 votre disposition, vous pourrez r\u00e9aliser un arbitrage intelligent entre automatisation et assistance humaine. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nDes \u00e9tudes montrent que 68% des consommateurs utilisent ou aimeraient utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour \u00e9changer avec les marques avant l\u2019achat. Au vu de ce chiffre, une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est essentielle pour les retailers qui souhaitent booster leurs ventes. Pour \u00eatre efficace, cette pr\u00e9sence doit \u00eatre en phase avec les attentes des clients. Les marques doivent donc leur donner ce qu\u2019ils sont venus chercher et ne pas craindre d\u2019entamer le dialogue. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser le SMS Marketing<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nLe SMS marketing est id\u00e9al pour fournir \u00e0 vos clients des informations sur leurs commandes. Sachant qu\u2019un utilisateur de smartphone consulte son t\u00e9l\u00e9phone en moyenne 150 fois par jour, le SMS marketing est \u00e9galement recommand\u00e9 pour des campagnes visant \u00e0 promouvoir des offres limit\u00e9es dans le temps. Avec un taux d\u2019ouverture de 98%, les campagnes de SMS ont de grandes chances de toucher leurs destinataires. <\/p>\n\n\n\n
Attention toutefois \u00e0 ne pas en abuser car le SMS promotionnel peut vite \u00eatre v\u00e9cu comme une intrusion par les consommateurs. D\u2019ailleurs, le l\u00e9gislateur encadre fermement cette pratique : en France<\/a>, l\u2019envoi de SMS commerciaux est autoris\u00e9 uniquement du lundi au samedi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s, de 8h \u00e0 20h. <\/p>\n\n\n\nOuvrir un showroom<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nEn fonction de votre activit\u00e9, un showroom peut \u00eatre une excellente fa\u00e7on de pr\u00e9senter vos produits tout en permettant l\u2019achat en ligne par la suite. Le showroom est id\u00e9al pour les produits que les acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent voir, toucher ou essayer avant l\u2019achat, comme les meubles ou les voitures.<\/p>\n\n\n
\nExemple d’un showroom \u00e0 IKEA<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nUn showroom bien pens\u00e9 est un excellent moyen d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque, la notori\u00e9t\u00e9 et les ventes. <\/p>\n\n\n\n
Test And Learn: Quelles strat\u00e9gies fonctionnent pour vous ?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nComme nous venons de le voir dans cet article, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de renforcer votre strat\u00e9gie omnicanale. Les statistiques de votre secteur (grande distribution alimentaire, habillement…) vous donneront une premi\u00e8re id\u00e9e des premi\u00e8res pratiques \u00e0 exp\u00e9rimenter. <\/p>\n\n\n\n
Vous pourrez ensuite vous baser sur vos propres donn\u00e9es pour \u00e9valuer la pertinence de ces nouvelles strat\u00e9gies au sein de votre entreprise, et ClicData peut vous aider \u00e0 mesurer vos r\u00e9sultats plus rapidement. <\/p>\n\n\n\n
Nos clients retailers utilisent ClicData pour capturer des donn\u00e9es issues de diff\u00e9rentes sources et cr\u00e9er des tableaux de bords commerciaux et marketing leur permettant de tracker les KPI n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de leur strat\u00e9gie omnicanale. <\/p>\n\n\n\n
Tous les clients veulent de la flexibilit\u00e9. Dans certains cas, cela passe par la volont\u00e9 de voir ou d\u2019essayer un article avant d\u2019acheter. Mais le client ne souhaite pas se d\u00e9placer pour rien. La r\u00e9servation d\u2019articles (de quelques heures \u00e0 quelques jours) permet au client de s\u2019assurer que le produit sera bien disponible lors de sa visite en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Au lieu de cliquer sur \u201cacheter\u201d, le client clique sur \u201cr\u00e9server\u201d et se voit proposer une liste de boutique autour de lui ayant son article en stock. La r\u00e9servation est gratuite et sans engagement. Le client peut donc d\u00e9cider de ne pas poursuivre l\u2019achat avant ou apr\u00e8s sa visite en magasin. <\/p>\n\n\n\n
Communiquer des informations sur les stocks en temps r\u00e9el<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nLa plupart des parcours d\u2019achat sont omnicanaux : ils commencent par une recherche d\u2019information en ligne et se terminent par un achat en magasin. Mais il est frustrant pour un consommateur d’aller en magasin pour d\u00e9couvrir que le produit qu\u2019il avait rep\u00e9r\u00e9 sur internet n’est pas ou plus disponible. Pour \u00e9viter ce type de d\u00e9convenue, vous pouvez communiquer sur l\u2019\u00e9tat de vos stocks en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n
Les bonnes pratiques en la mati\u00e8re consistent \u00e0 afficher le niveau de stock en ligne, le niveau de stock dans chaque boutique ainsi que la date de retour en stock le cas \u00e9ch\u00e9ant. <\/p>\n\n\n\n
Communiquer sur l\u2019\u00e9tat de stock n\u00e9cessite de connecter votre site e-commerce \u00e0 votre ERP (ce que propose la plupart des ERP et des CMS e-commerce) ainsi qu\u2019une solide strat\u00e9gie de gestion des stocks. <\/p>\n\n\n\n
Humaniser l\u2019exp\u00e9rience client digitale<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nL\u2019automatisation et le self-service ont des avantages ind\u00e9niables… jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils agacent les clients. Probl\u00e8mes techniques, questions complexes impossibles \u00e0 r\u00e9soudre avec un chat bot… le digital a ses limites ! S\u2019il a longtemps \u00e9t\u00e9 au centre des discussions sur l\u2019omnicanal, nous arrivons aujourd\u2019hui \u00e0 un stade o\u00f9 les entreprises doivent trouver le juste \u00e9quilibre entre le self-service et l\u2019humain. <\/p>\n\n\n\n
Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 une marque lorsque leurs probl\u00e8mes sont r\u00e9solus rapidement. L\u2019\u00e9quilibre se trouve donc en r\u00e9pondant \u00e0 la question : qui peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes le plus rapidement ? <\/p>\n\n\n\n
Les clients ne veulent plus attendre et exigent des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. Les chats bots sont donc ad\u00e9quats pour r\u00e9pondre aux demandes les plus simples. Mais parfois, une intervention humaine est essentielle pour assurer une exp\u00e9rience client optimale. En vous basant sur les donn\u00e9es \u00e0 votre disposition, vous pourrez r\u00e9aliser un arbitrage intelligent entre automatisation et assistance humaine. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nDes \u00e9tudes montrent que 68% des consommateurs utilisent ou aimeraient utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour \u00e9changer avec les marques avant l\u2019achat. Au vu de ce chiffre, une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est essentielle pour les retailers qui souhaitent booster leurs ventes. Pour \u00eatre efficace, cette pr\u00e9sence doit \u00eatre en phase avec les attentes des clients. Les marques doivent donc leur donner ce qu\u2019ils sont venus chercher et ne pas craindre d\u2019entamer le dialogue. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser le SMS Marketing<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nLe SMS marketing est id\u00e9al pour fournir \u00e0 vos clients des informations sur leurs commandes. Sachant qu\u2019un utilisateur de smartphone consulte son t\u00e9l\u00e9phone en moyenne 150 fois par jour, le SMS marketing est \u00e9galement recommand\u00e9 pour des campagnes visant \u00e0 promouvoir des offres limit\u00e9es dans le temps. Avec un taux d\u2019ouverture de 98%, les campagnes de SMS ont de grandes chances de toucher leurs destinataires. <\/p>\n\n\n\n
Attention toutefois \u00e0 ne pas en abuser car le SMS promotionnel peut vite \u00eatre v\u00e9cu comme une intrusion par les consommateurs. D\u2019ailleurs, le l\u00e9gislateur encadre fermement cette pratique : en France<\/a>, l\u2019envoi de SMS commerciaux est autoris\u00e9 uniquement du lundi au samedi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s, de 8h \u00e0 20h. <\/p>\n\n\n\nOuvrir un showroom<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nEn fonction de votre activit\u00e9, un showroom peut \u00eatre une excellente fa\u00e7on de pr\u00e9senter vos produits tout en permettant l\u2019achat en ligne par la suite. Le showroom est id\u00e9al pour les produits que les acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent voir, toucher ou essayer avant l\u2019achat, comme les meubles ou les voitures.<\/p>\n\n\n
\nExemple d’un showroom \u00e0 IKEA<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nUn showroom bien pens\u00e9 est un excellent moyen d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque, la notori\u00e9t\u00e9 et les ventes. <\/p>\n\n\n\n
Test And Learn: Quelles strat\u00e9gies fonctionnent pour vous ?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nComme nous venons de le voir dans cet article, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de renforcer votre strat\u00e9gie omnicanale. Les statistiques de votre secteur (grande distribution alimentaire, habillement…) vous donneront une premi\u00e8re id\u00e9e des premi\u00e8res pratiques \u00e0 exp\u00e9rimenter. <\/p>\n\n\n\n
Vous pourrez ensuite vous baser sur vos propres donn\u00e9es pour \u00e9valuer la pertinence de ces nouvelles strat\u00e9gies au sein de votre entreprise, et ClicData peut vous aider \u00e0 mesurer vos r\u00e9sultats plus rapidement. <\/p>\n\n\n\n
Nos clients retailers utilisent ClicData pour capturer des donn\u00e9es issues de diff\u00e9rentes sources et cr\u00e9er des tableaux de bords commerciaux et marketing leur permettant de tracker les KPI n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de leur strat\u00e9gie omnicanale. <\/p>\n\n\n\n
L\u2019automatisation et le self-service ont des avantages ind\u00e9niables… jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils agacent les clients. Probl\u00e8mes techniques, questions complexes impossibles \u00e0 r\u00e9soudre avec un chat bot… le digital a ses limites ! S\u2019il a longtemps \u00e9t\u00e9 au centre des discussions sur l\u2019omnicanal, nous arrivons aujourd\u2019hui \u00e0 un stade o\u00f9 les entreprises doivent trouver le juste \u00e9quilibre entre le self-service et l\u2019humain. <\/p>\n\n\n\n
Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 une marque lorsque leurs probl\u00e8mes sont r\u00e9solus rapidement. L\u2019\u00e9quilibre se trouve donc en r\u00e9pondant \u00e0 la question : qui peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes le plus rapidement ? <\/p>\n\n\n\n
Les clients ne veulent plus attendre et exigent des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. Les chats bots sont donc ad\u00e9quats pour r\u00e9pondre aux demandes les plus simples. Mais parfois, une intervention humaine est essentielle pour assurer une exp\u00e9rience client optimale. En vous basant sur les donn\u00e9es \u00e0 votre disposition, vous pourrez r\u00e9aliser un arbitrage intelligent entre automatisation et assistance humaine. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nDes \u00e9tudes montrent que 68% des consommateurs utilisent ou aimeraient utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour \u00e9changer avec les marques avant l\u2019achat. Au vu de ce chiffre, une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est essentielle pour les retailers qui souhaitent booster leurs ventes. Pour \u00eatre efficace, cette pr\u00e9sence doit \u00eatre en phase avec les attentes des clients. Les marques doivent donc leur donner ce qu\u2019ils sont venus chercher et ne pas craindre d\u2019entamer le dialogue. <\/p>\n\n\n\n
Utiliser le SMS Marketing<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nLe SMS marketing est id\u00e9al pour fournir \u00e0 vos clients des informations sur leurs commandes. Sachant qu\u2019un utilisateur de smartphone consulte son t\u00e9l\u00e9phone en moyenne 150 fois par jour, le SMS marketing est \u00e9galement recommand\u00e9 pour des campagnes visant \u00e0 promouvoir des offres limit\u00e9es dans le temps. Avec un taux d\u2019ouverture de 98%, les campagnes de SMS ont de grandes chances de toucher leurs destinataires. <\/p>\n\n\n\n
Attention toutefois \u00e0 ne pas en abuser car le SMS promotionnel peut vite \u00eatre v\u00e9cu comme une intrusion par les consommateurs. D\u2019ailleurs, le l\u00e9gislateur encadre fermement cette pratique : en France<\/a>, l\u2019envoi de SMS commerciaux est autoris\u00e9 uniquement du lundi au samedi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s, de 8h \u00e0 20h. <\/p>\n\n\n\nOuvrir un showroom<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nEn fonction de votre activit\u00e9, un showroom peut \u00eatre une excellente fa\u00e7on de pr\u00e9senter vos produits tout en permettant l\u2019achat en ligne par la suite. Le showroom est id\u00e9al pour les produits que les acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent voir, toucher ou essayer avant l\u2019achat, comme les meubles ou les voitures.<\/p>\n\n\n
\nExemple d’un showroom \u00e0 IKEA<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nUn showroom bien pens\u00e9 est un excellent moyen d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque, la notori\u00e9t\u00e9 et les ventes. <\/p>\n\n\n\n
Test And Learn: Quelles strat\u00e9gies fonctionnent pour vous ?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nComme nous venons de le voir dans cet article, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de renforcer votre strat\u00e9gie omnicanale. Les statistiques de votre secteur (grande distribution alimentaire, habillement…) vous donneront une premi\u00e8re id\u00e9e des premi\u00e8res pratiques \u00e0 exp\u00e9rimenter. <\/p>\n\n\n\n
Vous pourrez ensuite vous baser sur vos propres donn\u00e9es pour \u00e9valuer la pertinence de ces nouvelles strat\u00e9gies au sein de votre entreprise, et ClicData peut vous aider \u00e0 mesurer vos r\u00e9sultats plus rapidement. <\/p>\n\n\n\n
Nos clients retailers utilisent ClicData pour capturer des donn\u00e9es issues de diff\u00e9rentes sources et cr\u00e9er des tableaux de bords commerciaux et marketing leur permettant de tracker les KPI n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de leur strat\u00e9gie omnicanale. <\/p>\n\n\n\n
Le SMS marketing est id\u00e9al pour fournir \u00e0 vos clients des informations sur leurs commandes. Sachant qu\u2019un utilisateur de smartphone consulte son t\u00e9l\u00e9phone en moyenne 150 fois par jour, le SMS marketing est \u00e9galement recommand\u00e9 pour des campagnes visant \u00e0 promouvoir des offres limit\u00e9es dans le temps. Avec un taux d\u2019ouverture de 98%, les campagnes de SMS ont de grandes chances de toucher leurs destinataires. <\/p>\n\n\n\n
Attention toutefois \u00e0 ne pas en abuser car le SMS promotionnel peut vite \u00eatre v\u00e9cu comme une intrusion par les consommateurs. D\u2019ailleurs, le l\u00e9gislateur encadre fermement cette pratique : en France<\/a>, l\u2019envoi de SMS commerciaux est autoris\u00e9 uniquement du lundi au samedi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s, de 8h \u00e0 20h. <\/p>\n\n\n\n En fonction de votre activit\u00e9, un showroom peut \u00eatre une excellente fa\u00e7on de pr\u00e9senter vos produits tout en permettant l\u2019achat en ligne par la suite. Le showroom est id\u00e9al pour les produits que les acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent voir, toucher ou essayer avant l\u2019achat, comme les meubles ou les voitures.<\/p>\n\n\n Un showroom bien pens\u00e9 est un excellent moyen d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque, la notori\u00e9t\u00e9 et les ventes. <\/p>\n\n\n\n Comme nous venons de le voir dans cet article, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de renforcer votre strat\u00e9gie omnicanale. Les statistiques de votre secteur (grande distribution alimentaire, habillement…) vous donneront une premi\u00e8re id\u00e9e des premi\u00e8res pratiques \u00e0 exp\u00e9rimenter. <\/p>\n\n\n\n Vous pourrez ensuite vous baser sur vos propres donn\u00e9es pour \u00e9valuer la pertinence de ces nouvelles strat\u00e9gies au sein de votre entreprise, et ClicData peut vous aider \u00e0 mesurer vos r\u00e9sultats plus rapidement. <\/p>\n\n\n\n Nos clients retailers utilisent ClicData pour capturer des donn\u00e9es issues de diff\u00e9rentes sources et cr\u00e9er des tableaux de bords commerciaux et marketing leur permettant de tracker les KPI n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de leur strat\u00e9gie omnicanale. <\/p>\n\n\n\nOuvrir un showroom<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Test And Learn: Quelles strat\u00e9gies fonctionnent pour vous ?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n