![\"ebook](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Ebook-promo-analyse-de-donnees-1024x358.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nQu’est-ce que l’analyse des produits ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes analyses des produits sont les donn\u00e9es comportementales collect\u00e9es dans votre application qui montrent comment les utilisateurs interagissent et s’engagent avec votre produit. <\/p>\n\n\n\n
En collectant et analysant les donn\u00e9es de produit, vous pourrez r\u00e9pondre aux questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n
\n- Quels sont les atouts que les clients s’engagent le plus ? <\/li>\n\n\n\n
- Quel est le chemin le plus court vers le \u00ab\u00a0moment AHA<\/a>\u00a0\u00bb ? (lorsque le client trouve la valeur de votre produit pour la premi\u00e8re fois).<\/li>\n\n\n\n
- O\u00f9 les consommateurs s’arr\u00eatent-ils leurs parcours ?<\/li>\n\n\n\n
- Qui sont vos clients privil\u00e9gi\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comment l’analyse des produits contribue \u00e0 un meilleur onboarding de l\u2019utilisateur \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client\u00e8le?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nL\u2019analyse des produits vous aide \u00e0 mieux comprendre vos clients et leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n
Sachant comment les clients interagissent avec votre produit, vous pouvez choisir la tactique la plus efficace pour maximiser les taux de conversion tout au long du processus d’onboarding des consommateurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAvant de plonger dans l’aide apport\u00e9e par les analyses des produits, passons-nous bri\u00e8vement la signification de chaque \u00e9tape du processus d’onboarding.<\/p>\n\n\n
\n![\"user](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/User-Journey-Stages.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nOnboarding primaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’\u00e9tape d’int\u00e9gration primaire consiste \u00e0 faire en sorte que les consommateurs comprennent et \u00e9prouvent<\/strong> la valeur de votre produit.<\/p>\n\n\n\nL’objectif de cette \u00e9tape est d’amener le client au moment AHA et d’atteindre le point d’activation dans le parcours de l’utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Pour atteindre ce point, les utilisateurs doivent effectuer une s\u00e9rie d’actions qui varient en fonction de la t\u00e2che \u00e0 accomplir et de la mani\u00e8re dont votre produit les aide \u00e0 la r\u00e9aliser. <\/p>\n\n\n\n
Par exemple, si votre produit est un outil SaaS d’automatisation de la messagerie, un utilisateur activ\u00e9 pourrait \u00eatre quelqu’un qui a r\u00e9alis\u00e9 les quatre actions ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n
\n- Installer un code de suivi JS sur son site pour envoyer des donn\u00e9es \u00e0 l’outil d’automatisation des emails.<\/li>\n\n\n\n
- T\u00e9l\u00e9charger une liste de contacts dans l’outil d’emailing<\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9er du flux de travail de sa premi\u00e8re campagne d’e-mailing<\/li>\n\n\n\n
- Envoyer la campagne d’e-mailing<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vous pouvez utiliser l\u2019analyse des produits pour v\u00e9rifier si les utilisateurs effectuent les actions requises pour atteindre le point d’activation et les guider lorsqu’ils ont besoin d’aide avec le produit.<\/p>\n\n\n\n
Onboarding secondaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n![\"user](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/user-journey.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nL’onboarding secondaire est ax\u00e9 sur l’engagement vers le produit. <\/p>\n\n\n\n
C’est \u00e0 ce stade que vous pr\u00e9sentez \u00e0 vos utilisateurs les caract\u00e9ristiques secondaires de votre produit qu\u2019ils en peuvent tirer parti. <\/p>\n\n\n\n
L’objectif de l’\u00e9tape d’onboarding secondaire est de susciter l’engagement au produit et de donner un cause \u00e0 vos clients de rester.<\/p>\n\n\n\n
Onboarding tertiaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’onboarding tertiaire a pour but de fid\u00e9liser les utilisateurs et d\u2019accro\u00eetre l’expansion des comptes. <\/p>\n\n\n\n
C’est une \u00e9tape o\u00f9 vos utilisateurs ont reconnu la valeur de votre produit. Ils sont aussi devenus des utilisateurs payants et \u00e0 l’aise avec la plupart des fonctionnalit\u00e9s du produit.<\/p>\n\n\n\n
Alors, comme nous avons pass\u00e9 les trois \u00e9tapes de l’onboarding, explorons quelques fa\u00e7ons dont l’analyse des produits donne un coup de main \u00e0 cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences d’onboarding et \u00e0 faire progresser les utilisateurs dans leur parcours.<\/p>\n\n\n\n
Comment utiliser l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape primaire de l’onboarding (aha, l\u2019activation) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLe nombre d\u2019activation est l’une des mesures les plus importantes du SaaS, car elle a le plus grand impact sur votre MRR. <\/p>\n\n\n\n
C’est normal!<\/p>\n\n\n\n
Si les utilisateurs n’atteignent pas le point d’activation, ils ne ressentiront pas la valeur de votre produit, ne l’utiliseront pas et ne vous apporteront finalement aucun revenu.<\/p>\n\n\n\n
Prenons Fairmarkit comme un exemple, l\u2019entreprise a pris les r\u00e9f\u00e9rences de l’industrie pour chaque m\u00e9trique du cadre AARRR et les a augment\u00e9es de 25%, puis calculer l’impact de chacune sur le MRR. <\/p>\n\n\n\n
Voici un tableau de la croissance du MRR gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019augmentation le taux d\u2019activation de 25%<\/p>\n\n\n
\n![\"mrr\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/MRR-1024x383-1.png\")
Source: Fairmarkit<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComment l’analyse des produits permet \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’onboarding primaire et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le taux d’activation ?<\/p>\n\n\n\n
En bref, elle vous donne les informations dont vous avez besoin pour r\u00e9agir \u00e0 la mani\u00e8re inform\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n
1. Utiliser des objectifs et des checklists pour diriger les utilisateurs vers le point d’activation<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUne fois que vos \u00e9v\u00e9nements d’activation sont d\u00e9termin\u00e9s, fixez-vous des objectifs pour savoir si un utilisateur les ex\u00e9cute ou non.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s, vous pouvez utiliser un outil de suivi de l’engagement et d\u00e9finir des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s pour chaque action.<\/p>\n\n\n\n
Ensuite, il est n\u00e9cessaire de lancer une checklist d’onboarding de l’utilisateur<\/a> dans l’application pour encourager les utilisateurs \u00e0 prendre des mesures qui les am\u00e8neront \u00e0 leur moment AHA. Utilisez l’analyse des produits pour localiser la r\u00e9alisation de chaque t\u00e2che \u00e0 l’aide d’\u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, et supprimez les t\u00e2ches termin\u00e9es.<\/p>\n\n\n\nCr\u00e9ez des t\u00e2ches distinctes dans vos listes pour amener les utilisateurs vers chaque objectif sp\u00e9cifique. Veillez \u00e0 ce que les missions soient courtes et pr\u00e9cises afin que les utilisateurs n’aient pas de mal \u00e0 commencer.<\/p>\n\n\n\n
Regardez comment Loom, un outil d’enregistrement d’\u00e9cran, s’y prend : <\/p>\n\n\n
\n![\"loom\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/loom.png\")
Source: Loom<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nNotez-vous cette astuce de g\u00e9nie : <\/p>\n\n\n\n
En ajoutant des t\u00e2ches d\u00e9j\u00e0 accomplies telles que \u00ab\u00a0cr\u00e9er un compte\u00a0\u00bb, l’utilisateur sera plus enclin \u00e0 accomplir les t\u00e2ches de la liste. Cela s\u2019appelle l’effet Zeigarnik<\/a> : On est plus motiv\u00e9 \u00e0 finir une t\u00e2che lorsqu’on a l’impression d’\u00eatre sur le point de l’accomplissement.<\/p>\n\n\n\n2. Utiliser des m\u00e9thodes interactives pour guider et \u00e9duquer les utilisateurs pendant l’\u00e9tape d’onboarding<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u00ab\u00a0Le pire onboarding, c’est quand une application essaie de me montrer 50 fonctionnalit\u00e9s le premier jour de mon inscription\u00a0\u00bb – c’est ce que ressentent les utilisateurs face aux longues visites de produits.<\/p>\n\n\n\n
Au lieu d’essayer de pr\u00e9senter les utilisateurs \u00e0 toutes vos atouts en une seule fois, remplacez par les analyses des produits et rendre leur exp\u00e9rience contextuelle et significative. <\/p>\n\n\n\n
Par exemple, vous pouvez lancer un tutoriel interactif pour les guider jusqu\u2019\u00e0 la premi\u00e8re action que vous souhaitez qu\u2019ils m\u00e8nent : inviter un coll\u00e8gue, cr\u00e9er une t\u00e2che, etc. Il faut les amener rapidement \u00e0 une t\u00e2che simple et rapide. La visite guid\u00e9e interactive est une mani\u00e8re ludique d\u2019accompagner vos utilisateurs dans la prise en main de votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Pour rendre le processus plus stimulant pour les utilisateurs, ajoutez une barre ou une jauge de progression et soulignez la zone sur laquelle vous souhaitez que l’utilisateur se concentre.<\/p>\n\n\n\n
Voici un bon exemple d’info-bulle dans un tutoriel interactif :<\/p>\n\n\n
\n![\"tooltip\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/tooltip.png\")
Source; Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComment savoir quand d\u00e9clencher le walkthrough et \u00e0 quel utilisateur ? <\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9ponse est l’analyse des produits. <\/p>\n\n\n\n
Montrez cette pr\u00e9sentation uniquement aux utilisateurs qui n’ont jamais interagi, \u00e0 un moment pr\u00e9cis (c’est-\u00e0-dire lorsqu’ils cliquent sur un bouton dans l’application).<\/p>\n\n\n\n
Si vous n’effectuez pas de codage personnalis\u00e9, les outils qui vous permettent de cr\u00e9er ces parcours, auront de multiples options de segmentation pour les montrer qu’aux utilisateurs que vous souhaitez. Assurez-vous de segmenter en fonction des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s et de l’utilisation des fonctions, et vous serez pr\u00eat \u00e0 partir.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, Userpilot, un outil permettant de cr\u00e9er des exp\u00e9riences in-app sans code, dispose d’options de segmentation avanc\u00e9es bas\u00e9es sur l’analyse de l’utilisation du produit et plus encore.<\/p>\n\n\n
\n![\"product](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/product-usage-analytics.png\")
Source: Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComment utiliser l\u2019analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape d’onboarding secondaire (l\u2019engagement des utilisateurs) ?<\/h2>\n\n\n\n
L’onboarding secondaire donne la chance aux utilisateurs de d\u00e9couvrir des aspects suppl\u00e9mentaires qui peuvent leur apporter plus de valeur et les rapprocher de la promotion de votre produit.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/onboarding-stage.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n1. Segmenter les utilisateurs qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s avec l\u2019analyse des produits<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAvant toute chose, vous devez savoir o\u00f9 en sont les utilisateurs dans leur parcours. <\/p>\n\n\n\n
Sinon, comment sauriez-vous quel est le bon moment pour leur pr\u00e9senter des fonctionnalit\u00e9s secondaires ?<\/p>\n\n\n\n
Il est inutile de demander \u00e0 l’utilisateur d’essayer une fonction avanc\u00e9e alors qu’il n’a m\u00eame pas d\u00e9couvert la fonction principale de votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Si votre produit est une plateforme de programmation de m\u00e9dias sociaux, vous ne voulez pas demander aux utilisateurs de cr\u00e9er un calendrier de programmation pour un mois avant qu’ils n’aient connect\u00e9 leurs comptes de m\u00e9dias sociaux .<\/p>\n\n\n\n
Utilisez l\u2019analyse des produits et segmentez vos utilisateurs en fonction des actions qu’ils ont r\u00e9alis\u00e9es. Vous aurez ainsi des segments d’utilisateurs distincts et saurez \u00e0 qui vous \u00eates cens\u00e9 parler et \u00e0 quel sujet.<\/p>\n\n\n\n
2. Analyser le comportement des utilisateurs et effectuer des tests A\/B sur les exp\u00e9riences in-app<\/strong><\/h3>\n\n\n\nQuand vous ne savez pas quelle exp\u00e9rience in-app apporte les meilleurs r\u00e9sultats pour optimiser l’engagement du produit, les tests A\/B sont la solution.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ab-test-1024x535-1.png\")
Source: https:\/\/www.g2.com\/articles\/ab-testing-statistics<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nIl n’y a aucun moyen d’\u00eatre s\u00fbr tant que vous ne l’avez pas test\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Un test A\/B comprend des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes \u00e0 deux groupes distincts d’utilisateurs et \u00e0 comparer les r\u00e9sultats entre eux et avec un groupe de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n
Le suivi des taux d’ach\u00e8vement des objectifs de chaque test A\/B \u00e0 l’aide de l’analyse des produits vous montrera ce qui fait que les utilisateurs s’engagent plus avec votre application.<\/p>\n\n\n\n
Comment utiliser l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape tertiaire de l’onboarding (fid\u00e9lisation et expansion du compte) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nTous vos efforts seront r\u00e9compens\u00e9s lorsque vous serez capable d’amener les utilisateurs au moment o\u00f9 ils commenceront \u00e0 payer pour votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Mais le travail ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. Vous voulez aussi que l’utilisateur continue \u00e0 payer pour votre produit mois apr\u00e8s mois, et de plus en plus.<\/p>\n\n\n\n
Voici deux fa\u00e7ons d’utiliser l\u2019analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape tertiaire de l’onboarding et augmenter la r\u00e9tention avec l’expansion des comptes.<\/p>\n\n\n\n
1. Surveiller l’engagement des utilisateurs et contacter de mani\u00e8re proactive les utilisateurs qui montrent des signes de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa segmentation des utilisateurs peut non seulement vous aider \u00e0 d\u00e9terminer o\u00f9 se trouve un utilisateur dans son parcours, mais aussi \u00e0 identifier les utilisateurs qui sont sur le point de changer d’avis.<\/p>\n\n\n\n
De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, les utilisateurs qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s mais ont cess\u00e9 de s’engager avec votre produit.<\/p>\n\n\n\n
En fonction de votre produit, vous devriez suivre les diff\u00e9rentes analyses pour identifier le moment o\u00f9 un utilisateur s’\u00e9loigne. <\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n
\n- Combien de fois se sont-ils connect\u00e9s au produit ?<\/li>\n\n\n\n
- Le nombre de sessions web<\/li>\n\n\n\n
- La suppression des donn\u00e9es qu’ils ont stock\u00e9es dans le produit (une liste d’abonn\u00e9s \u00e0 un courriel par exemple dans le cas d’une plateforme d’automatisation des courriels).<\/li>\n\n\n\n
- Les commentaires n\u00e9gatifs par les enqu\u00eates NPS ou les interactions directes avec vos \u00e9quipes de support.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme vous voyez, il existe plusieurs sources de donn\u00e9es que vous devriez suivre pour identifier les d\u00e9clencheurs potentiels de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n\n\n\n
La meilleure fa\u00e7on de garder une trace de toutes ces donn\u00e9es serait de cr\u00e9er un entrep\u00f4t de donn\u00e9es en utilisant un outil de BI. En combinant plusieurs sources de donn\u00e9es<\/a> en un seul endroit, vous serez en mesure de cr\u00e9er des rapports et des KPIs que vous ne pourriez pas obtenir \u00e0 partir des rapports de vos outils de gestion.<\/p>\n\n\n\nClicData vous permet de connecter des donn\u00e9es qui viennent de plus de 250 sources<\/a> et de les g\u00e9rer en temps r\u00e9el dans un seul tableau de bord. Vous pouvez utiliser ClicData pour suivre l’activit\u00e9 de vos utilisateurs, la r\u00e9tention et le taux de d\u00e9sabonnement de vos comptes, votre retour sur investissement marketing, ou m\u00eame la situation financi\u00e8re de votre entreprise. Il vous suffit de cr\u00e9er un compte<\/a>, de t\u00e9l\u00e9charger vos donn\u00e9es et de construire vos tableaux de bord, ce qui ne vous prendra pas plus de quelques heures.<\/p>\n\n\n\n2. Identifier les points de contact contextuels pour stimuler l’expansion du compte avec la communication in-app<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn message \u00ab\u00a0Upgrade Now\u00a0\u00bb fonctionne mieux quand il est d\u00e9livr\u00e9 dans le bon contexte. Parlant de contexte appropri\u00e9, c\u2019est le moment o\u00f9 un utilisateur atteint un point de contact sp\u00e9cifique dans son parcours.<\/p>\n\n\n\n
En SaaS, vous devez exploiter l\u2019analyse des produits pour suivre l’utilisation des clients. Par la suite, vous pouvez inciter l’utilisateur \u00e0 passer \u00e0 la version sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Que faut-il suivre?<\/p>\n\n\n\n
Les fonctions limit\u00e9es de diff\u00e9rents abonnements<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLe nombre d’e-mails envoy\u00e9s dans un outil d’automatisation ou les messages envoy\u00e9s \u00e0 partir d’un outil de communication interne, vous donne un exemple de ce que signifie l’utilisation des fonctionnalit\u00e9s du produit.<\/p>\n\n\n\n
J’aime la fa\u00e7on dont Slack utilise les analyses de produits et me pr\u00e9voit une mise \u00e0 jour dans l’application.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/slack-1024x295-1.png\")
Source: Slack<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nL’utilisateur essaie une fonction qui n’est pas comprise dans son abonnement.<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLes clients ne consultent pas r\u00e9guli\u00e8rement votre page pour voir si certaines fonctionnalit\u00e9s dont ils pourraient avoir besoin sont disponibles s’ils passent \u00e0 la version sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Vous devez les en informer.<\/p>\n\n\n\n
Au lieu de longs e-mails ennuyeux listant les nouveaut\u00e9s du produit, pr\u00e9sentez les fonctionnalit\u00e9s PRO au moment o\u00f9 l’utilisateur pourrait en avoir besoin.<\/p>\n\n\n\n
L’analyse des produits est utile \u00e0 cet \u00e9gard. Vous pouvez l’utiliser pour identifier le segment d’utilisateurs pertinent qui pourrait b\u00e9n\u00e9ficier de la fonctionnalit\u00e9 et aussi savoir quand le moment est venu.<\/p>\n\n\n\n
Prenez Intercom, par exemple. Ils informent l’utilisateur de leur fonction Product Tour PRO au moment o\u00f9 le client est en train de construire une s\u00e9rie de communications et qu’il choisit l’\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/intercom-1024x642-1.png\")
Source: Intercom<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nIls utilisent une info-bulle native dans l’application qui s’affiche quand l’utilisateur la passe, lui indiquant en quoi la fonction PRO peut l’aider et lui donnant la possibilit\u00e9 de passer \u00e0 la version sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n
Utiliser des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s dans l’onboarding<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s sont des actions effectu\u00e9es par l’utilisateur dans votre produit, que vous d\u00e9finissez et suivez g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’aide d’un code JS.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples pour votre processus d’onboarding.<\/p>\n\n\n\n
1. Identifier les points de blocage et cr\u00e9er des exp\u00e9riences contextuelles pour augmenter les taux de conversion tout au long du parcours de l’utilisateur<\/h3>\n\n\n\n
La premi\u00e8re \u00e9tape pour augmenter les taux de conversion entre les \u00e9tapes du parcours d\u2019utilisateur est d\u2019identifier et suivre combien d’utilisateurs atteignent chaque \u00e9tape<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nLes \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 mesurer le taux d’ach\u00e8vement d’un objectif<\/strong>. Cet objectif joue un r\u00f4le important dans le parcours o\u00f9 vous voulez que les utilisateurs atteignent. Si le taux d’ach\u00e8vement de l’objectif est faible, vous devez chercher des moyens pour l\u2019augmenter.<\/p>\n\n\n\nUne exp\u00e9rience in-app est pour contribuer \u00e0 augmenter vos objectifs. Votre taux de conversion par activation est-il faible ? Suivez-le \u00e0 l’aide d’\u00e9v\u00e9nements et d’objectifs personnalis\u00e9s et cr\u00e9ez des exp\u00e9riences in-app destin\u00e9es \u00e0 augmenter le taux de r\u00e9alisation des objectifs.<\/p>\n\n\n\n
En utilisant des outils d’onboarding, il sera plus facile de suivre ce qui prend part aux conversions.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/userpilot-1024x596-1.png\")
Source: Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n2. Lancer une campagne d’emailing pour faire retourner les utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL\u2019engagement avec l’utilisateur dans le produit stimule s\u00fbrement vos mesures d’onboarding, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 dans cet article.<\/p>\n\n\n\n
Mais comment pouvez-vous utiliser les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s si l’utilisateur ne s’est pas connect\u00e9 au produit depuis un certain temps ?<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez utiliser des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s pour identifier ces utilisateurs et lancer une campagne par e-mail pour les faire revenir.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/bolt-989x1024-1.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n3. Calculer le score d’engagement de l’utilisateur<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUne autre fa\u00e7on d’utiliser les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s est de suivre les scores d’engagement des utilisateurs<\/strong> indiqu\u00e9s quand les clients sont sur le point de se d\u00e9sabonner afin que vous puissiez les contacter.<\/p>\n\n\n\nConsid\u00e9rez le score d’engagement de l’utilisateur comme un moyen de mesurer la sant\u00e9 de vos donn\u00e9es utilisateur et de savoir o\u00f9 vous devez concentrer vos efforts d’int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n
Chaque client aura son propre score en fonction des actions qu’il r\u00e9alise. En utilisant des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, vous pouvez ajouter des points \u00e0 son profile quand il actualise une action ou enlever des points lorsque l’utilisateur montre des signes de d\u00e9sengagement. <\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\nIl existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser sur la base de l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’onboarding des utilisateurs. <\/p>\n\n\n\n
Nous avons abord\u00e9 certaines d’entre elles ici. Celles qui fonctionnent le mieux d\u00e9pendent de votre type de produit.<\/p>\n\n\n\n
Mais la premi\u00e8re \u00e9tape commence par surveiller les analyses des produits et obtenir les informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9agir \u00e0 la mani\u00e8re \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
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Comment l’analyse des produits contribue \u00e0 un meilleur onboarding de l\u2019utilisateur \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client\u00e8le?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nL\u2019analyse des produits vous aide \u00e0 mieux comprendre vos clients et leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n
Sachant comment les clients interagissent avec votre produit, vous pouvez choisir la tactique la plus efficace pour maximiser les taux de conversion tout au long du processus d’onboarding des consommateurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAvant de plonger dans l’aide apport\u00e9e par les analyses des produits, passons-nous bri\u00e8vement la signification de chaque \u00e9tape du processus d’onboarding.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nOnboarding primaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’\u00e9tape d’int\u00e9gration primaire consiste \u00e0 faire en sorte que les consommateurs comprennent et \u00e9prouvent<\/strong> la valeur de votre produit.<\/p>\n\n\n\nL’objectif de cette \u00e9tape est d’amener le client au moment AHA et d’atteindre le point d’activation dans le parcours de l’utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Pour atteindre ce point, les utilisateurs doivent effectuer une s\u00e9rie d’actions qui varient en fonction de la t\u00e2che \u00e0 accomplir et de la mani\u00e8re dont votre produit les aide \u00e0 la r\u00e9aliser. <\/p>\n\n\n\n
Par exemple, si votre produit est un outil SaaS d’automatisation de la messagerie, un utilisateur activ\u00e9 pourrait \u00eatre quelqu’un qui a r\u00e9alis\u00e9 les quatre actions ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n
\n- Installer un code de suivi JS sur son site pour envoyer des donn\u00e9es \u00e0 l’outil d’automatisation des emails.<\/li>\n\n\n\n
- T\u00e9l\u00e9charger une liste de contacts dans l’outil d’emailing<\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9er du flux de travail de sa premi\u00e8re campagne d’e-mailing<\/li>\n\n\n\n
- Envoyer la campagne d’e-mailing<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vous pouvez utiliser l\u2019analyse des produits pour v\u00e9rifier si les utilisateurs effectuent les actions requises pour atteindre le point d’activation et les guider lorsqu’ils ont besoin d’aide avec le produit.<\/p>\n\n\n\n
Onboarding secondaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nL’onboarding secondaire est ax\u00e9 sur l’engagement vers le produit. <\/p>\n\n\n\n
C’est \u00e0 ce stade que vous pr\u00e9sentez \u00e0 vos utilisateurs les caract\u00e9ristiques secondaires de votre produit qu\u2019ils en peuvent tirer parti. <\/p>\n\n\n\n
L’objectif de l’\u00e9tape d’onboarding secondaire est de susciter l’engagement au produit et de donner un cause \u00e0 vos clients de rester.<\/p>\n\n\n\n
Onboarding tertiaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’onboarding tertiaire a pour but de fid\u00e9liser les utilisateurs et d\u2019accro\u00eetre l’expansion des comptes. <\/p>\n\n\n\n
C’est une \u00e9tape o\u00f9 vos utilisateurs ont reconnu la valeur de votre produit. Ils sont aussi devenus des utilisateurs payants et \u00e0 l’aise avec la plupart des fonctionnalit\u00e9s du produit.<\/p>\n\n\n\n
Alors, comme nous avons pass\u00e9 les trois \u00e9tapes de l’onboarding, explorons quelques fa\u00e7ons dont l’analyse des produits donne un coup de main \u00e0 cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences d’onboarding et \u00e0 faire progresser les utilisateurs dans leur parcours.<\/p>\n\n\n\n
Comment utiliser l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape primaire de l’onboarding (aha, l\u2019activation) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLe nombre d\u2019activation est l’une des mesures les plus importantes du SaaS, car elle a le plus grand impact sur votre MRR. <\/p>\n\n\n\n
C’est normal!<\/p>\n\n\n\n
Si les utilisateurs n’atteignent pas le point d’activation, ils ne ressentiront pas la valeur de votre produit, ne l’utiliseront pas et ne vous apporteront finalement aucun revenu.<\/p>\n\n\n\n
Prenons Fairmarkit comme un exemple, l\u2019entreprise a pris les r\u00e9f\u00e9rences de l’industrie pour chaque m\u00e9trique du cadre AARRR et les a augment\u00e9es de 25%, puis calculer l’impact de chacune sur le MRR. <\/p>\n\n\n\n
Voici un tableau de la croissance du MRR gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019augmentation le taux d\u2019activation de 25%<\/p>\n\n\n
\nSource: Fairmarkit<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComment l’analyse des produits permet \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’onboarding primaire et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le taux d’activation ?<\/p>\n\n\n\n
En bref, elle vous donne les informations dont vous avez besoin pour r\u00e9agir \u00e0 la mani\u00e8re inform\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n
1. Utiliser des objectifs et des checklists pour diriger les utilisateurs vers le point d’activation<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUne fois que vos \u00e9v\u00e9nements d’activation sont d\u00e9termin\u00e9s, fixez-vous des objectifs pour savoir si un utilisateur les ex\u00e9cute ou non.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s, vous pouvez utiliser un outil de suivi de l’engagement et d\u00e9finir des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s pour chaque action.<\/p>\n\n\n\n
Ensuite, il est n\u00e9cessaire de lancer une checklist d’onboarding de l’utilisateur<\/a> dans l’application pour encourager les utilisateurs \u00e0 prendre des mesures qui les am\u00e8neront \u00e0 leur moment AHA. Utilisez l’analyse des produits pour localiser la r\u00e9alisation de chaque t\u00e2che \u00e0 l’aide d’\u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, et supprimez les t\u00e2ches termin\u00e9es.<\/p>\n\n\n\nCr\u00e9ez des t\u00e2ches distinctes dans vos listes pour amener les utilisateurs vers chaque objectif sp\u00e9cifique. Veillez \u00e0 ce que les missions soient courtes et pr\u00e9cises afin que les utilisateurs n’aient pas de mal \u00e0 commencer.<\/p>\n\n\n\n
Regardez comment Loom, un outil d’enregistrement d’\u00e9cran, s’y prend : <\/p>\n\n\n
\nSource: Loom<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nNotez-vous cette astuce de g\u00e9nie : <\/p>\n\n\n\n
En ajoutant des t\u00e2ches d\u00e9j\u00e0 accomplies telles que \u00ab\u00a0cr\u00e9er un compte\u00a0\u00bb, l’utilisateur sera plus enclin \u00e0 accomplir les t\u00e2ches de la liste. Cela s\u2019appelle l’effet Zeigarnik<\/a> : On est plus motiv\u00e9 \u00e0 finir une t\u00e2che lorsqu’on a l’impression d’\u00eatre sur le point de l’accomplissement.<\/p>\n\n\n\n2. Utiliser des m\u00e9thodes interactives pour guider et \u00e9duquer les utilisateurs pendant l’\u00e9tape d’onboarding<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u00ab\u00a0Le pire onboarding, c’est quand une application essaie de me montrer 50 fonctionnalit\u00e9s le premier jour de mon inscription\u00a0\u00bb – c’est ce que ressentent les utilisateurs face aux longues visites de produits.<\/p>\n\n\n\n
Au lieu d’essayer de pr\u00e9senter les utilisateurs \u00e0 toutes vos atouts en une seule fois, remplacez par les analyses des produits et rendre leur exp\u00e9rience contextuelle et significative. <\/p>\n\n\n\n
Par exemple, vous pouvez lancer un tutoriel interactif pour les guider jusqu\u2019\u00e0 la premi\u00e8re action que vous souhaitez qu\u2019ils m\u00e8nent : inviter un coll\u00e8gue, cr\u00e9er une t\u00e2che, etc. Il faut les amener rapidement \u00e0 une t\u00e2che simple et rapide. La visite guid\u00e9e interactive est une mani\u00e8re ludique d\u2019accompagner vos utilisateurs dans la prise en main de votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Pour rendre le processus plus stimulant pour les utilisateurs, ajoutez une barre ou une jauge de progression et soulignez la zone sur laquelle vous souhaitez que l’utilisateur se concentre.<\/p>\n\n\n\n
Voici un bon exemple d’info-bulle dans un tutoriel interactif :<\/p>\n\n\n
\nSource; Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComment savoir quand d\u00e9clencher le walkthrough et \u00e0 quel utilisateur ? <\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9ponse est l’analyse des produits. <\/p>\n\n\n\n
Montrez cette pr\u00e9sentation uniquement aux utilisateurs qui n’ont jamais interagi, \u00e0 un moment pr\u00e9cis (c’est-\u00e0-dire lorsqu’ils cliquent sur un bouton dans l’application).<\/p>\n\n\n\n
Si vous n’effectuez pas de codage personnalis\u00e9, les outils qui vous permettent de cr\u00e9er ces parcours, auront de multiples options de segmentation pour les montrer qu’aux utilisateurs que vous souhaitez. Assurez-vous de segmenter en fonction des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s et de l’utilisation des fonctions, et vous serez pr\u00eat \u00e0 partir.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, Userpilot, un outil permettant de cr\u00e9er des exp\u00e9riences in-app sans code, dispose d’options de segmentation avanc\u00e9es bas\u00e9es sur l’analyse de l’utilisation du produit et plus encore.<\/p>\n\n\n
\nSource: Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComment utiliser l\u2019analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape d’onboarding secondaire (l\u2019engagement des utilisateurs) ?<\/h2>\n\n\n\n
L’onboarding secondaire donne la chance aux utilisateurs de d\u00e9couvrir des aspects suppl\u00e9mentaires qui peuvent leur apporter plus de valeur et les rapprocher de la promotion de votre produit.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n1. Segmenter les utilisateurs qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s avec l\u2019analyse des produits<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAvant toute chose, vous devez savoir o\u00f9 en sont les utilisateurs dans leur parcours. <\/p>\n\n\n\n
Sinon, comment sauriez-vous quel est le bon moment pour leur pr\u00e9senter des fonctionnalit\u00e9s secondaires ?<\/p>\n\n\n\n
Il est inutile de demander \u00e0 l’utilisateur d’essayer une fonction avanc\u00e9e alors qu’il n’a m\u00eame pas d\u00e9couvert la fonction principale de votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Si votre produit est une plateforme de programmation de m\u00e9dias sociaux, vous ne voulez pas demander aux utilisateurs de cr\u00e9er un calendrier de programmation pour un mois avant qu’ils n’aient connect\u00e9 leurs comptes de m\u00e9dias sociaux .<\/p>\n\n\n\n
Utilisez l\u2019analyse des produits et segmentez vos utilisateurs en fonction des actions qu’ils ont r\u00e9alis\u00e9es. Vous aurez ainsi des segments d’utilisateurs distincts et saurez \u00e0 qui vous \u00eates cens\u00e9 parler et \u00e0 quel sujet.<\/p>\n\n\n\n
2. Analyser le comportement des utilisateurs et effectuer des tests A\/B sur les exp\u00e9riences in-app<\/strong><\/h3>\n\n\n\nQuand vous ne savez pas quelle exp\u00e9rience in-app apporte les meilleurs r\u00e9sultats pour optimiser l’engagement du produit, les tests A\/B sont la solution.<\/p>\n\n\n
\nSource: https:\/\/www.g2.com\/articles\/ab-testing-statistics<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nIl n’y a aucun moyen d’\u00eatre s\u00fbr tant que vous ne l’avez pas test\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Un test A\/B comprend des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes \u00e0 deux groupes distincts d’utilisateurs et \u00e0 comparer les r\u00e9sultats entre eux et avec un groupe de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n
Le suivi des taux d’ach\u00e8vement des objectifs de chaque test A\/B \u00e0 l’aide de l’analyse des produits vous montrera ce qui fait que les utilisateurs s’engagent plus avec votre application.<\/p>\n\n\n\n
Comment utiliser l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape tertiaire de l’onboarding (fid\u00e9lisation et expansion du compte) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nTous vos efforts seront r\u00e9compens\u00e9s lorsque vous serez capable d’amener les utilisateurs au moment o\u00f9 ils commenceront \u00e0 payer pour votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Mais le travail ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. Vous voulez aussi que l’utilisateur continue \u00e0 payer pour votre produit mois apr\u00e8s mois, et de plus en plus.<\/p>\n\n\n\n
Voici deux fa\u00e7ons d’utiliser l\u2019analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape tertiaire de l’onboarding et augmenter la r\u00e9tention avec l’expansion des comptes.<\/p>\n\n\n\n
1. Surveiller l’engagement des utilisateurs et contacter de mani\u00e8re proactive les utilisateurs qui montrent des signes de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa segmentation des utilisateurs peut non seulement vous aider \u00e0 d\u00e9terminer o\u00f9 se trouve un utilisateur dans son parcours, mais aussi \u00e0 identifier les utilisateurs qui sont sur le point de changer d’avis.<\/p>\n\n\n\n
De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, les utilisateurs qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s mais ont cess\u00e9 de s’engager avec votre produit.<\/p>\n\n\n\n
En fonction de votre produit, vous devriez suivre les diff\u00e9rentes analyses pour identifier le moment o\u00f9 un utilisateur s’\u00e9loigne. <\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n
\n- Combien de fois se sont-ils connect\u00e9s au produit ?<\/li>\n\n\n\n
- Le nombre de sessions web<\/li>\n\n\n\n
- La suppression des donn\u00e9es qu’ils ont stock\u00e9es dans le produit (une liste d’abonn\u00e9s \u00e0 un courriel par exemple dans le cas d’une plateforme d’automatisation des courriels).<\/li>\n\n\n\n
- Les commentaires n\u00e9gatifs par les enqu\u00eates NPS ou les interactions directes avec vos \u00e9quipes de support.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme vous voyez, il existe plusieurs sources de donn\u00e9es que vous devriez suivre pour identifier les d\u00e9clencheurs potentiels de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n\n\n\n
La meilleure fa\u00e7on de garder une trace de toutes ces donn\u00e9es serait de cr\u00e9er un entrep\u00f4t de donn\u00e9es en utilisant un outil de BI. En combinant plusieurs sources de donn\u00e9es<\/a> en un seul endroit, vous serez en mesure de cr\u00e9er des rapports et des KPIs que vous ne pourriez pas obtenir \u00e0 partir des rapports de vos outils de gestion.<\/p>\n\n\n\nClicData vous permet de connecter des donn\u00e9es qui viennent de plus de 250 sources<\/a> et de les g\u00e9rer en temps r\u00e9el dans un seul tableau de bord. Vous pouvez utiliser ClicData pour suivre l’activit\u00e9 de vos utilisateurs, la r\u00e9tention et le taux de d\u00e9sabonnement de vos comptes, votre retour sur investissement marketing, ou m\u00eame la situation financi\u00e8re de votre entreprise. Il vous suffit de cr\u00e9er un compte<\/a>, de t\u00e9l\u00e9charger vos donn\u00e9es et de construire vos tableaux de bord, ce qui ne vous prendra pas plus de quelques heures.<\/p>\n\n\n\n2. Identifier les points de contact contextuels pour stimuler l’expansion du compte avec la communication in-app<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn message \u00ab\u00a0Upgrade Now\u00a0\u00bb fonctionne mieux quand il est d\u00e9livr\u00e9 dans le bon contexte. Parlant de contexte appropri\u00e9, c\u2019est le moment o\u00f9 un utilisateur atteint un point de contact sp\u00e9cifique dans son parcours.<\/p>\n\n\n\n
En SaaS, vous devez exploiter l\u2019analyse des produits pour suivre l’utilisation des clients. Par la suite, vous pouvez inciter l’utilisateur \u00e0 passer \u00e0 la version sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Que faut-il suivre?<\/p>\n\n\n\n
Les fonctions limit\u00e9es de diff\u00e9rents abonnements<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLe nombre d’e-mails envoy\u00e9s dans un outil d’automatisation ou les messages envoy\u00e9s \u00e0 partir d’un outil de communication interne, vous donne un exemple de ce que signifie l’utilisation des fonctionnalit\u00e9s du produit.<\/p>\n\n\n\n
J’aime la fa\u00e7on dont Slack utilise les analyses de produits et me pr\u00e9voit une mise \u00e0 jour dans l’application.<\/p>\n\n\n
\nSource: Slack<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nL’utilisateur essaie une fonction qui n’est pas comprise dans son abonnement.<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLes clients ne consultent pas r\u00e9guli\u00e8rement votre page pour voir si certaines fonctionnalit\u00e9s dont ils pourraient avoir besoin sont disponibles s’ils passent \u00e0 la version sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Vous devez les en informer.<\/p>\n\n\n\n
Au lieu de longs e-mails ennuyeux listant les nouveaut\u00e9s du produit, pr\u00e9sentez les fonctionnalit\u00e9s PRO au moment o\u00f9 l’utilisateur pourrait en avoir besoin.<\/p>\n\n\n\n
L’analyse des produits est utile \u00e0 cet \u00e9gard. Vous pouvez l’utiliser pour identifier le segment d’utilisateurs pertinent qui pourrait b\u00e9n\u00e9ficier de la fonctionnalit\u00e9 et aussi savoir quand le moment est venu.<\/p>\n\n\n\n
Prenez Intercom, par exemple. Ils informent l’utilisateur de leur fonction Product Tour PRO au moment o\u00f9 le client est en train de construire une s\u00e9rie de communications et qu’il choisit l’\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n\n
\nSource: Intercom<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nIls utilisent une info-bulle native dans l’application qui s’affiche quand l’utilisateur la passe, lui indiquant en quoi la fonction PRO peut l’aider et lui donnant la possibilit\u00e9 de passer \u00e0 la version sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n
Utiliser des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s dans l’onboarding<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s sont des actions effectu\u00e9es par l’utilisateur dans votre produit, que vous d\u00e9finissez et suivez g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’aide d’un code JS.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples pour votre processus d’onboarding.<\/p>\n\n\n\n
1. Identifier les points de blocage et cr\u00e9er des exp\u00e9riences contextuelles pour augmenter les taux de conversion tout au long du parcours de l’utilisateur<\/h3>\n\n\n\n
La premi\u00e8re \u00e9tape pour augmenter les taux de conversion entre les \u00e9tapes du parcours d\u2019utilisateur est d\u2019identifier et suivre combien d’utilisateurs atteignent chaque \u00e9tape<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nLes \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 mesurer le taux d’ach\u00e8vement d’un objectif<\/strong>. Cet objectif joue un r\u00f4le important dans le parcours o\u00f9 vous voulez que les utilisateurs atteignent. Si le taux d’ach\u00e8vement de l’objectif est faible, vous devez chercher des moyens pour l\u2019augmenter.<\/p>\n\n\n\nUne exp\u00e9rience in-app est pour contribuer \u00e0 augmenter vos objectifs. Votre taux de conversion par activation est-il faible ? Suivez-le \u00e0 l’aide d’\u00e9v\u00e9nements et d’objectifs personnalis\u00e9s et cr\u00e9ez des exp\u00e9riences in-app destin\u00e9es \u00e0 augmenter le taux de r\u00e9alisation des objectifs.<\/p>\n\n\n\n
En utilisant des outils d’onboarding, il sera plus facile de suivre ce qui prend part aux conversions.<\/p>\n\n\n
\nSource: Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n2. Lancer une campagne d’emailing pour faire retourner les utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL\u2019engagement avec l’utilisateur dans le produit stimule s\u00fbrement vos mesures d’onboarding, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 dans cet article.<\/p>\n\n\n\n
Mais comment pouvez-vous utiliser les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s si l’utilisateur ne s’est pas connect\u00e9 au produit depuis un certain temps ?<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez utiliser des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s pour identifier ces utilisateurs et lancer une campagne par e-mail pour les faire revenir.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n3. Calculer le score d’engagement de l’utilisateur<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUne autre fa\u00e7on d’utiliser les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s est de suivre les scores d’engagement des utilisateurs<\/strong> indiqu\u00e9s quand les clients sont sur le point de se d\u00e9sabonner afin que vous puissiez les contacter.<\/p>\n\n\n\nConsid\u00e9rez le score d’engagement de l’utilisateur comme un moyen de mesurer la sant\u00e9 de vos donn\u00e9es utilisateur et de savoir o\u00f9 vous devez concentrer vos efforts d’int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n
Chaque client aura son propre score en fonction des actions qu’il r\u00e9alise. En utilisant des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, vous pouvez ajouter des points \u00e0 son profile quand il actualise une action ou enlever des points lorsque l’utilisateur montre des signes de d\u00e9sengagement. <\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\nIl existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser sur la base de l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’onboarding des utilisateurs. <\/p>\n\n\n\n
Nous avons abord\u00e9 certaines d’entre elles ici. Celles qui fonctionnent le mieux d\u00e9pendent de votre type de produit.<\/p>\n\n\n\n
Mais la premi\u00e8re \u00e9tape commence par surveiller les analyses des produits et obtenir les informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9agir \u00e0 la mani\u00e8re \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
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Avant de plonger dans l’aide apport\u00e9e par les analyses des produits, passons-nous bri\u00e8vement la signification de chaque \u00e9tape du processus d’onboarding.<\/p>\n\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nOnboarding primaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’\u00e9tape d’int\u00e9gration primaire consiste \u00e0 faire en sorte que les consommateurs comprennent et \u00e9prouvent<\/strong> la valeur de votre produit.<\/p>\n\n\n\nL’objectif de cette \u00e9tape est d’amener le client au moment AHA et d’atteindre le point d’activation dans le parcours de l’utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Pour atteindre ce point, les utilisateurs doivent effectuer une s\u00e9rie d’actions qui varient en fonction de la t\u00e2che \u00e0 accomplir et de la mani\u00e8re dont votre produit les aide \u00e0 la r\u00e9aliser. <\/p>\n\n\n\n
Par exemple, si votre produit est un outil SaaS d’automatisation de la messagerie, un utilisateur activ\u00e9 pourrait \u00eatre quelqu’un qui a r\u00e9alis\u00e9 les quatre actions ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n
\n- Installer un code de suivi JS sur son site pour envoyer des donn\u00e9es \u00e0 l’outil d’automatisation des emails.<\/li>\n\n\n\n
- T\u00e9l\u00e9charger une liste de contacts dans l’outil d’emailing<\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9er du flux de travail de sa premi\u00e8re campagne d’e-mailing<\/li>\n\n\n\n
- Envoyer la campagne d’e-mailing<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vous pouvez utiliser l\u2019analyse des produits pour v\u00e9rifier si les utilisateurs effectuent les actions requises pour atteindre le point d’activation et les guider lorsqu’ils ont besoin d’aide avec le produit.<\/p>\n\n\n\n
Onboarding secondaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nL’onboarding secondaire est ax\u00e9 sur l’engagement vers le produit. <\/p>\n\n\n\n
C’est \u00e0 ce stade que vous pr\u00e9sentez \u00e0 vos utilisateurs les caract\u00e9ristiques secondaires de votre produit qu\u2019ils en peuvent tirer parti. <\/p>\n\n\n\n
L’objectif de l’\u00e9tape d’onboarding secondaire est de susciter l’engagement au produit et de donner un cause \u00e0 vos clients de rester.<\/p>\n\n\n\n
Onboarding tertiaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’onboarding tertiaire a pour but de fid\u00e9liser les utilisateurs et d\u2019accro\u00eetre l’expansion des comptes. <\/p>\n\n\n\n
C’est une \u00e9tape o\u00f9 vos utilisateurs ont reconnu la valeur de votre produit. Ils sont aussi devenus des utilisateurs payants et \u00e0 l’aise avec la plupart des fonctionnalit\u00e9s du produit.<\/p>\n\n\n\n
Alors, comme nous avons pass\u00e9 les trois \u00e9tapes de l’onboarding, explorons quelques fa\u00e7ons dont l’analyse des produits donne un coup de main \u00e0 cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences d’onboarding et \u00e0 faire progresser les utilisateurs dans leur parcours.<\/p>\n\n\n\n
Comment utiliser l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape primaire de l’onboarding (aha, l\u2019activation) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLe nombre d\u2019activation est l’une des mesures les plus importantes du SaaS, car elle a le plus grand impact sur votre MRR. <\/p>\n\n\n\n
C’est normal!<\/p>\n\n\n\n
Si les utilisateurs n’atteignent pas le point d’activation, ils ne ressentiront pas la valeur de votre produit, ne l’utiliseront pas et ne vous apporteront finalement aucun revenu.<\/p>\n\n\n\n
Prenons Fairmarkit comme un exemple, l\u2019entreprise a pris les r\u00e9f\u00e9rences de l’industrie pour chaque m\u00e9trique du cadre AARRR et les a augment\u00e9es de 25%, puis calculer l’impact de chacune sur le MRR. <\/p>\n\n\n\n
Voici un tableau de la croissance du MRR gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019augmentation le taux d\u2019activation de 25%<\/p>\n\n\n
\nSource: Fairmarkit<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComment l’analyse des produits permet \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’onboarding primaire et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le taux d’activation ?<\/p>\n\n\n\n
En bref, elle vous donne les informations dont vous avez besoin pour r\u00e9agir \u00e0 la mani\u00e8re inform\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n
1. Utiliser des objectifs et des checklists pour diriger les utilisateurs vers le point d’activation<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUne fois que vos \u00e9v\u00e9nements d’activation sont d\u00e9termin\u00e9s, fixez-vous des objectifs pour savoir si un utilisateur les ex\u00e9cute ou non.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s, vous pouvez utiliser un outil de suivi de l’engagement et d\u00e9finir des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s pour chaque action.<\/p>\n\n\n\n
Ensuite, il est n\u00e9cessaire de lancer une checklist d’onboarding de l’utilisateur<\/a> dans l’application pour encourager les utilisateurs \u00e0 prendre des mesures qui les am\u00e8neront \u00e0 leur moment AHA. Utilisez l’analyse des produits pour localiser la r\u00e9alisation de chaque t\u00e2che \u00e0 l’aide d’\u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, et supprimez les t\u00e2ches termin\u00e9es.<\/p>\n\n\n\nCr\u00e9ez des t\u00e2ches distinctes dans vos listes pour amener les utilisateurs vers chaque objectif sp\u00e9cifique. Veillez \u00e0 ce que les missions soient courtes et pr\u00e9cises afin que les utilisateurs n’aient pas de mal \u00e0 commencer.<\/p>\n\n\n\n
Regardez comment Loom, un outil d’enregistrement d’\u00e9cran, s’y prend : <\/p>\n\n\n
\nSource: Loom<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nNotez-vous cette astuce de g\u00e9nie : <\/p>\n\n\n\n
En ajoutant des t\u00e2ches d\u00e9j\u00e0 accomplies telles que \u00ab\u00a0cr\u00e9er un compte\u00a0\u00bb, l’utilisateur sera plus enclin \u00e0 accomplir les t\u00e2ches de la liste. Cela s\u2019appelle l’effet Zeigarnik<\/a> : On est plus motiv\u00e9 \u00e0 finir une t\u00e2che lorsqu’on a l’impression d’\u00eatre sur le point de l’accomplissement.<\/p>\n\n\n\n2. Utiliser des m\u00e9thodes interactives pour guider et \u00e9duquer les utilisateurs pendant l’\u00e9tape d’onboarding<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u00ab\u00a0Le pire onboarding, c’est quand une application essaie de me montrer 50 fonctionnalit\u00e9s le premier jour de mon inscription\u00a0\u00bb – c’est ce que ressentent les utilisateurs face aux longues visites de produits.<\/p>\n\n\n\n
Au lieu d’essayer de pr\u00e9senter les utilisateurs \u00e0 toutes vos atouts en une seule fois, remplacez par les analyses des produits et rendre leur exp\u00e9rience contextuelle et significative. <\/p>\n\n\n\n
Par exemple, vous pouvez lancer un tutoriel interactif pour les guider jusqu\u2019\u00e0 la premi\u00e8re action que vous souhaitez qu\u2019ils m\u00e8nent : inviter un coll\u00e8gue, cr\u00e9er une t\u00e2che, etc. Il faut les amener rapidement \u00e0 une t\u00e2che simple et rapide. La visite guid\u00e9e interactive est une mani\u00e8re ludique d\u2019accompagner vos utilisateurs dans la prise en main de votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Pour rendre le processus plus stimulant pour les utilisateurs, ajoutez une barre ou une jauge de progression et soulignez la zone sur laquelle vous souhaitez que l’utilisateur se concentre.<\/p>\n\n\n\n
Voici un bon exemple d’info-bulle dans un tutoriel interactif :<\/p>\n\n\n
\nSource; Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComment savoir quand d\u00e9clencher le walkthrough et \u00e0 quel utilisateur ? <\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9ponse est l’analyse des produits. <\/p>\n\n\n\n
Montrez cette pr\u00e9sentation uniquement aux utilisateurs qui n’ont jamais interagi, \u00e0 un moment pr\u00e9cis (c’est-\u00e0-dire lorsqu’ils cliquent sur un bouton dans l’application).<\/p>\n\n\n\n
Si vous n’effectuez pas de codage personnalis\u00e9, les outils qui vous permettent de cr\u00e9er ces parcours, auront de multiples options de segmentation pour les montrer qu’aux utilisateurs que vous souhaitez. Assurez-vous de segmenter en fonction des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s et de l’utilisation des fonctions, et vous serez pr\u00eat \u00e0 partir.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, Userpilot, un outil permettant de cr\u00e9er des exp\u00e9riences in-app sans code, dispose d’options de segmentation avanc\u00e9es bas\u00e9es sur l’analyse de l’utilisation du produit et plus encore.<\/p>\n\n\n
\nSource: Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nComment utiliser l\u2019analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape d’onboarding secondaire (l\u2019engagement des utilisateurs) ?<\/h2>\n\n\n\n
L’onboarding secondaire donne la chance aux utilisateurs de d\u00e9couvrir des aspects suppl\u00e9mentaires qui peuvent leur apporter plus de valeur et les rapprocher de la promotion de votre produit.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n1. Segmenter les utilisateurs qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s avec l\u2019analyse des produits<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAvant toute chose, vous devez savoir o\u00f9 en sont les utilisateurs dans leur parcours. <\/p>\n\n\n\n
Sinon, comment sauriez-vous quel est le bon moment pour leur pr\u00e9senter des fonctionnalit\u00e9s secondaires ?<\/p>\n\n\n\n
Il est inutile de demander \u00e0 l’utilisateur d’essayer une fonction avanc\u00e9e alors qu’il n’a m\u00eame pas d\u00e9couvert la fonction principale de votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Si votre produit est une plateforme de programmation de m\u00e9dias sociaux, vous ne voulez pas demander aux utilisateurs de cr\u00e9er un calendrier de programmation pour un mois avant qu’ils n’aient connect\u00e9 leurs comptes de m\u00e9dias sociaux .<\/p>\n\n\n\n
Utilisez l\u2019analyse des produits et segmentez vos utilisateurs en fonction des actions qu’ils ont r\u00e9alis\u00e9es. Vous aurez ainsi des segments d’utilisateurs distincts et saurez \u00e0 qui vous \u00eates cens\u00e9 parler et \u00e0 quel sujet.<\/p>\n\n\n\n
2. Analyser le comportement des utilisateurs et effectuer des tests A\/B sur les exp\u00e9riences in-app<\/strong><\/h3>\n\n\n\nQuand vous ne savez pas quelle exp\u00e9rience in-app apporte les meilleurs r\u00e9sultats pour optimiser l’engagement du produit, les tests A\/B sont la solution.<\/p>\n\n\n
\nSource: https:\/\/www.g2.com\/articles\/ab-testing-statistics<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nIl n’y a aucun moyen d’\u00eatre s\u00fbr tant que vous ne l’avez pas test\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Un test A\/B comprend des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes \u00e0 deux groupes distincts d’utilisateurs et \u00e0 comparer les r\u00e9sultats entre eux et avec un groupe de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n
Le suivi des taux d’ach\u00e8vement des objectifs de chaque test A\/B \u00e0 l’aide de l’analyse des produits vous montrera ce qui fait que les utilisateurs s’engagent plus avec votre application.<\/p>\n\n\n\n
Comment utiliser l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape tertiaire de l’onboarding (fid\u00e9lisation et expansion du compte) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nTous vos efforts seront r\u00e9compens\u00e9s lorsque vous serez capable d’amener les utilisateurs au moment o\u00f9 ils commenceront \u00e0 payer pour votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Mais le travail ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. Vous voulez aussi que l’utilisateur continue \u00e0 payer pour votre produit mois apr\u00e8s mois, et de plus en plus.<\/p>\n\n\n\n
Voici deux fa\u00e7ons d’utiliser l\u2019analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape tertiaire de l’onboarding et augmenter la r\u00e9tention avec l’expansion des comptes.<\/p>\n\n\n\n
1. Surveiller l’engagement des utilisateurs et contacter de mani\u00e8re proactive les utilisateurs qui montrent des signes de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa segmentation des utilisateurs peut non seulement vous aider \u00e0 d\u00e9terminer o\u00f9 se trouve un utilisateur dans son parcours, mais aussi \u00e0 identifier les utilisateurs qui sont sur le point de changer d’avis.<\/p>\n\n\n\n
De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, les utilisateurs qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s mais ont cess\u00e9 de s’engager avec votre produit.<\/p>\n\n\n\n
En fonction de votre produit, vous devriez suivre les diff\u00e9rentes analyses pour identifier le moment o\u00f9 un utilisateur s’\u00e9loigne. <\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n
\n- Combien de fois se sont-ils connect\u00e9s au produit ?<\/li>\n\n\n\n
- Le nombre de sessions web<\/li>\n\n\n\n
- La suppression des donn\u00e9es qu’ils ont stock\u00e9es dans le produit (une liste d’abonn\u00e9s \u00e0 un courriel par exemple dans le cas d’une plateforme d’automatisation des courriels).<\/li>\n\n\n\n
- Les commentaires n\u00e9gatifs par les enqu\u00eates NPS ou les interactions directes avec vos \u00e9quipes de support.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme vous voyez, il existe plusieurs sources de donn\u00e9es que vous devriez suivre pour identifier les d\u00e9clencheurs potentiels de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n\n\n\n
La meilleure fa\u00e7on de garder une trace de toutes ces donn\u00e9es serait de cr\u00e9er un entrep\u00f4t de donn\u00e9es en utilisant un outil de BI. En combinant plusieurs sources de donn\u00e9es<\/a> en un seul endroit, vous serez en mesure de cr\u00e9er des rapports et des KPIs que vous ne pourriez pas obtenir \u00e0 partir des rapports de vos outils de gestion.<\/p>\n\n\n\nClicData vous permet de connecter des donn\u00e9es qui viennent de plus de 250 sources<\/a> et de les g\u00e9rer en temps r\u00e9el dans un seul tableau de bord. Vous pouvez utiliser ClicData pour suivre l’activit\u00e9 de vos utilisateurs, la r\u00e9tention et le taux de d\u00e9sabonnement de vos comptes, votre retour sur investissement marketing, ou m\u00eame la situation financi\u00e8re de votre entreprise. Il vous suffit de cr\u00e9er un compte<\/a>, de t\u00e9l\u00e9charger vos donn\u00e9es et de construire vos tableaux de bord, ce qui ne vous prendra pas plus de quelques heures.<\/p>\n\n\n\n2. Identifier les points de contact contextuels pour stimuler l’expansion du compte avec la communication in-app<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn message \u00ab\u00a0Upgrade Now\u00a0\u00bb fonctionne mieux quand il est d\u00e9livr\u00e9 dans le bon contexte. Parlant de contexte appropri\u00e9, c\u2019est le moment o\u00f9 un utilisateur atteint un point de contact sp\u00e9cifique dans son parcours.<\/p>\n\n\n\n
En SaaS, vous devez exploiter l\u2019analyse des produits pour suivre l’utilisation des clients. Par la suite, vous pouvez inciter l’utilisateur \u00e0 passer \u00e0 la version sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Que faut-il suivre?<\/p>\n\n\n\n
Les fonctions limit\u00e9es de diff\u00e9rents abonnements<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLe nombre d’e-mails envoy\u00e9s dans un outil d’automatisation ou les messages envoy\u00e9s \u00e0 partir d’un outil de communication interne, vous donne un exemple de ce que signifie l’utilisation des fonctionnalit\u00e9s du produit.<\/p>\n\n\n\n
J’aime la fa\u00e7on dont Slack utilise les analyses de produits et me pr\u00e9voit une mise \u00e0 jour dans l’application.<\/p>\n\n\n
\nSource: Slack<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nL’utilisateur essaie une fonction qui n’est pas comprise dans son abonnement.<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLes clients ne consultent pas r\u00e9guli\u00e8rement votre page pour voir si certaines fonctionnalit\u00e9s dont ils pourraient avoir besoin sont disponibles s’ils passent \u00e0 la version sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Vous devez les en informer.<\/p>\n\n\n\n
Au lieu de longs e-mails ennuyeux listant les nouveaut\u00e9s du produit, pr\u00e9sentez les fonctionnalit\u00e9s PRO au moment o\u00f9 l’utilisateur pourrait en avoir besoin.<\/p>\n\n\n\n
L’analyse des produits est utile \u00e0 cet \u00e9gard. Vous pouvez l’utiliser pour identifier le segment d’utilisateurs pertinent qui pourrait b\u00e9n\u00e9ficier de la fonctionnalit\u00e9 et aussi savoir quand le moment est venu.<\/p>\n\n\n\n
Prenez Intercom, par exemple. Ils informent l’utilisateur de leur fonction Product Tour PRO au moment o\u00f9 le client est en train de construire une s\u00e9rie de communications et qu’il choisit l’\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n\n
\nSource: Intercom<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nIls utilisent une info-bulle native dans l’application qui s’affiche quand l’utilisateur la passe, lui indiquant en quoi la fonction PRO peut l’aider et lui donnant la possibilit\u00e9 de passer \u00e0 la version sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n
Utiliser des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s dans l’onboarding<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s sont des actions effectu\u00e9es par l’utilisateur dans votre produit, que vous d\u00e9finissez et suivez g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’aide d’un code JS.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples pour votre processus d’onboarding.<\/p>\n\n\n\n
1. Identifier les points de blocage et cr\u00e9er des exp\u00e9riences contextuelles pour augmenter les taux de conversion tout au long du parcours de l’utilisateur<\/h3>\n\n\n\n
La premi\u00e8re \u00e9tape pour augmenter les taux de conversion entre les \u00e9tapes du parcours d\u2019utilisateur est d\u2019identifier et suivre combien d’utilisateurs atteignent chaque \u00e9tape<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nLes \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 mesurer le taux d’ach\u00e8vement d’un objectif<\/strong>. Cet objectif joue un r\u00f4le important dans le parcours o\u00f9 vous voulez que les utilisateurs atteignent. Si le taux d’ach\u00e8vement de l’objectif est faible, vous devez chercher des moyens pour l\u2019augmenter.<\/p>\n\n\n\nUne exp\u00e9rience in-app est pour contribuer \u00e0 augmenter vos objectifs. Votre taux de conversion par activation est-il faible ? Suivez-le \u00e0 l’aide d’\u00e9v\u00e9nements et d’objectifs personnalis\u00e9s et cr\u00e9ez des exp\u00e9riences in-app destin\u00e9es \u00e0 augmenter le taux de r\u00e9alisation des objectifs.<\/p>\n\n\n\n
En utilisant des outils d’onboarding, il sera plus facile de suivre ce qui prend part aux conversions.<\/p>\n\n\n
\nSource: Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n2. Lancer une campagne d’emailing pour faire retourner les utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL\u2019engagement avec l’utilisateur dans le produit stimule s\u00fbrement vos mesures d’onboarding, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 dans cet article.<\/p>\n\n\n\n
Mais comment pouvez-vous utiliser les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s si l’utilisateur ne s’est pas connect\u00e9 au produit depuis un certain temps ?<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez utiliser des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s pour identifier ces utilisateurs et lancer une campagne par e-mail pour les faire revenir.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n3. Calculer le score d’engagement de l’utilisateur<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUne autre fa\u00e7on d’utiliser les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s est de suivre les scores d’engagement des utilisateurs<\/strong> indiqu\u00e9s quand les clients sont sur le point de se d\u00e9sabonner afin que vous puissiez les contacter.<\/p>\n\n\n\nConsid\u00e9rez le score d’engagement de l’utilisateur comme un moyen de mesurer la sant\u00e9 de vos donn\u00e9es utilisateur et de savoir o\u00f9 vous devez concentrer vos efforts d’int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n
Chaque client aura son propre score en fonction des actions qu’il r\u00e9alise. En utilisant des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, vous pouvez ajouter des points \u00e0 son profile quand il actualise une action ou enlever des points lorsque l’utilisateur montre des signes de d\u00e9sengagement. <\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\nIl existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser sur la base de l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’onboarding des utilisateurs. <\/p>\n\n\n\n
Nous avons abord\u00e9 certaines d’entre elles ici. Celles qui fonctionnent le mieux d\u00e9pendent de votre type de produit.<\/p>\n\n\n\n
Mais la premi\u00e8re \u00e9tape commence par surveiller les analyses des produits et obtenir les informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9agir \u00e0 la mani\u00e8re \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
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L’objectif de cette \u00e9tape est d’amener le client au moment AHA et d’atteindre le point d’activation dans le parcours de l’utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Pour atteindre ce point, les utilisateurs doivent effectuer une s\u00e9rie d’actions qui varient en fonction de la t\u00e2che \u00e0 accomplir et de la mani\u00e8re dont votre produit les aide \u00e0 la r\u00e9aliser. <\/p>\n\n\n\n
Par exemple, si votre produit est un outil SaaS d’automatisation de la messagerie, un utilisateur activ\u00e9 pourrait \u00eatre quelqu’un qui a r\u00e9alis\u00e9 les quatre actions ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Installer un code de suivi JS sur son site pour envoyer des donn\u00e9es \u00e0 l’outil d’automatisation des emails.<\/li>\n\n\n\n
- T\u00e9l\u00e9charger une liste de contacts dans l’outil d’emailing<\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9er du flux de travail de sa premi\u00e8re campagne d’e-mailing<\/li>\n\n\n\n
- Envoyer la campagne d’e-mailing<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vous pouvez utiliser l\u2019analyse des produits pour v\u00e9rifier si les utilisateurs effectuent les actions requises pour atteindre le point d’activation et les guider lorsqu’ils ont besoin d’aide avec le produit.<\/p>\n\n\n\n
Onboarding secondaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nL’onboarding secondaire est ax\u00e9 sur l’engagement vers le produit. <\/p>\n\n\n\n
C’est \u00e0 ce stade que vous pr\u00e9sentez \u00e0 vos utilisateurs les caract\u00e9ristiques secondaires de votre produit qu\u2019ils en peuvent tirer parti. <\/p>\n\n\n\n
L’objectif de l’\u00e9tape d’onboarding secondaire est de susciter l’engagement au produit et de donner un cause \u00e0 vos clients de rester.<\/p>\n\n\n\n
Onboarding tertiaire des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
L’onboarding tertiaire a pour but de fid\u00e9liser les utilisateurs et d\u2019accro\u00eetre l’expansion des comptes. <\/p>\n\n\n\n
C’est une \u00e9tape o\u00f9 vos utilisateurs ont reconnu la valeur de votre produit. Ils sont aussi devenus des utilisateurs payants et \u00e0 l’aise avec la plupart des fonctionnalit\u00e9s du produit.<\/p>\n\n\n\n
Alors, comme nous avons pass\u00e9 les trois \u00e9tapes de l’onboarding, explorons quelques fa\u00e7ons dont l’analyse des produits donne un coup de main \u00e0 cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences d’onboarding et \u00e0 faire progresser les utilisateurs dans leur parcours.<\/p>\n\n\n\n
Comment utiliser l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape primaire de l’onboarding (aha, l\u2019activation) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Le nombre d\u2019activation est l’une des mesures les plus importantes du SaaS, car elle a le plus grand impact sur votre MRR. <\/p>\n\n\n\n
C’est normal!<\/p>\n\n\n\n
Si les utilisateurs n’atteignent pas le point d’activation, ils ne ressentiront pas la valeur de votre produit, ne l’utiliseront pas et ne vous apporteront finalement aucun revenu.<\/p>\n\n\n\n
Prenons Fairmarkit comme un exemple, l\u2019entreprise a pris les r\u00e9f\u00e9rences de l’industrie pour chaque m\u00e9trique du cadre AARRR et les a augment\u00e9es de 25%, puis calculer l’impact de chacune sur le MRR. <\/p>\n\n\n\n
Voici un tableau de la croissance du MRR gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019augmentation le taux d\u2019activation de 25%<\/p>\n\n\n
\nSource: Fairmarkit<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Comment l’analyse des produits permet \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’onboarding primaire et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le taux d’activation ?<\/p>\n\n\n\n
En bref, elle vous donne les informations dont vous avez besoin pour r\u00e9agir \u00e0 la mani\u00e8re inform\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n
1. Utiliser des objectifs et des checklists pour diriger les utilisateurs vers le point d’activation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Une fois que vos \u00e9v\u00e9nements d’activation sont d\u00e9termin\u00e9s, fixez-vous des objectifs pour savoir si un utilisateur les ex\u00e9cute ou non.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s, vous pouvez utiliser un outil de suivi de l’engagement et d\u00e9finir des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s pour chaque action.<\/p>\n\n\n\n
Ensuite, il est n\u00e9cessaire de lancer une checklist d’onboarding de l’utilisateur<\/a> dans l’application pour encourager les utilisateurs \u00e0 prendre des mesures qui les am\u00e8neront \u00e0 leur moment AHA. Utilisez l’analyse des produits pour localiser la r\u00e9alisation de chaque t\u00e2che \u00e0 l’aide d’\u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, et supprimez les t\u00e2ches termin\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ez des t\u00e2ches distinctes dans vos listes pour amener les utilisateurs vers chaque objectif sp\u00e9cifique. Veillez \u00e0 ce que les missions soient courtes et pr\u00e9cises afin que les utilisateurs n’aient pas de mal \u00e0 commencer.<\/p>\n\n\n\n
Regardez comment Loom, un outil d’enregistrement d’\u00e9cran, s’y prend : <\/p>\n\n\n
\nSource: Loom<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Notez-vous cette astuce de g\u00e9nie : <\/p>\n\n\n\n
En ajoutant des t\u00e2ches d\u00e9j\u00e0 accomplies telles que \u00ab\u00a0cr\u00e9er un compte\u00a0\u00bb, l’utilisateur sera plus enclin \u00e0 accomplir les t\u00e2ches de la liste. Cela s\u2019appelle l’effet Zeigarnik<\/a> : On est plus motiv\u00e9 \u00e0 finir une t\u00e2che lorsqu’on a l’impression d’\u00eatre sur le point de l’accomplissement.<\/p>\n\n\n\n
2. Utiliser des m\u00e9thodes interactives pour guider et \u00e9duquer les utilisateurs pendant l’\u00e9tape d’onboarding<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Le pire onboarding, c’est quand une application essaie de me montrer 50 fonctionnalit\u00e9s le premier jour de mon inscription\u00a0\u00bb – c’est ce que ressentent les utilisateurs face aux longues visites de produits.<\/p>\n\n\n\n
Au lieu d’essayer de pr\u00e9senter les utilisateurs \u00e0 toutes vos atouts en une seule fois, remplacez par les analyses des produits et rendre leur exp\u00e9rience contextuelle et significative. <\/p>\n\n\n\n
Par exemple, vous pouvez lancer un tutoriel interactif pour les guider jusqu\u2019\u00e0 la premi\u00e8re action que vous souhaitez qu\u2019ils m\u00e8nent : inviter un coll\u00e8gue, cr\u00e9er une t\u00e2che, etc. Il faut les amener rapidement \u00e0 une t\u00e2che simple et rapide. La visite guid\u00e9e interactive est une mani\u00e8re ludique d\u2019accompagner vos utilisateurs dans la prise en main de votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Pour rendre le processus plus stimulant pour les utilisateurs, ajoutez une barre ou une jauge de progression et soulignez la zone sur laquelle vous souhaitez que l’utilisateur se concentre.<\/p>\n\n\n\n
Voici un bon exemple d’info-bulle dans un tutoriel interactif :<\/p>\n\n\n
\nSource; Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Comment savoir quand d\u00e9clencher le walkthrough et \u00e0 quel utilisateur ? <\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9ponse est l’analyse des produits. <\/p>\n\n\n\n
Montrez cette pr\u00e9sentation uniquement aux utilisateurs qui n’ont jamais interagi, \u00e0 un moment pr\u00e9cis (c’est-\u00e0-dire lorsqu’ils cliquent sur un bouton dans l’application).<\/p>\n\n\n\n
Si vous n’effectuez pas de codage personnalis\u00e9, les outils qui vous permettent de cr\u00e9er ces parcours, auront de multiples options de segmentation pour les montrer qu’aux utilisateurs que vous souhaitez. Assurez-vous de segmenter en fonction des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s et de l’utilisation des fonctions, et vous serez pr\u00eat \u00e0 partir.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, Userpilot, un outil permettant de cr\u00e9er des exp\u00e9riences in-app sans code, dispose d’options de segmentation avanc\u00e9es bas\u00e9es sur l’analyse de l’utilisation du produit et plus encore.<\/p>\n\n\n
\nSource: Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Comment utiliser l\u2019analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape d’onboarding secondaire (l\u2019engagement des utilisateurs) ?<\/h2>\n\n\n\n
L’onboarding secondaire donne la chance aux utilisateurs de d\u00e9couvrir des aspects suppl\u00e9mentaires qui peuvent leur apporter plus de valeur et les rapprocher de la promotion de votre produit.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n1. Segmenter les utilisateurs qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s avec l\u2019analyse des produits<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Avant toute chose, vous devez savoir o\u00f9 en sont les utilisateurs dans leur parcours. <\/p>\n\n\n\n
Sinon, comment sauriez-vous quel est le bon moment pour leur pr\u00e9senter des fonctionnalit\u00e9s secondaires ?<\/p>\n\n\n\n
Il est inutile de demander \u00e0 l’utilisateur d’essayer une fonction avanc\u00e9e alors qu’il n’a m\u00eame pas d\u00e9couvert la fonction principale de votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Si votre produit est une plateforme de programmation de m\u00e9dias sociaux, vous ne voulez pas demander aux utilisateurs de cr\u00e9er un calendrier de programmation pour un mois avant qu’ils n’aient connect\u00e9 leurs comptes de m\u00e9dias sociaux .<\/p>\n\n\n\n
Utilisez l\u2019analyse des produits et segmentez vos utilisateurs en fonction des actions qu’ils ont r\u00e9alis\u00e9es. Vous aurez ainsi des segments d’utilisateurs distincts et saurez \u00e0 qui vous \u00eates cens\u00e9 parler et \u00e0 quel sujet.<\/p>\n\n\n\n
2. Analyser le comportement des utilisateurs et effectuer des tests A\/B sur les exp\u00e9riences in-app<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quand vous ne savez pas quelle exp\u00e9rience in-app apporte les meilleurs r\u00e9sultats pour optimiser l’engagement du produit, les tests A\/B sont la solution.<\/p>\n\n\n
\nSource: https:\/\/www.g2.com\/articles\/ab-testing-statistics<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Il n’y a aucun moyen d’\u00eatre s\u00fbr tant que vous ne l’avez pas test\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Un test A\/B comprend des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes \u00e0 deux groupes distincts d’utilisateurs et \u00e0 comparer les r\u00e9sultats entre eux et avec un groupe de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n
Le suivi des taux d’ach\u00e8vement des objectifs de chaque test A\/B \u00e0 l’aide de l’analyse des produits vous montrera ce qui fait que les utilisateurs s’engagent plus avec votre application.<\/p>\n\n\n\n
Comment utiliser l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape tertiaire de l’onboarding (fid\u00e9lisation et expansion du compte) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Tous vos efforts seront r\u00e9compens\u00e9s lorsque vous serez capable d’amener les utilisateurs au moment o\u00f9 ils commenceront \u00e0 payer pour votre produit. <\/p>\n\n\n\n
Mais le travail ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. Vous voulez aussi que l’utilisateur continue \u00e0 payer pour votre produit mois apr\u00e8s mois, et de plus en plus.<\/p>\n\n\n\n
Voici deux fa\u00e7ons d’utiliser l\u2019analyse des produits pour am\u00e9liorer l’\u00e9tape tertiaire de l’onboarding et augmenter la r\u00e9tention avec l’expansion des comptes.<\/p>\n\n\n\n
1. Surveiller l’engagement des utilisateurs et contacter de mani\u00e8re proactive les utilisateurs qui montrent des signes de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La segmentation des utilisateurs peut non seulement vous aider \u00e0 d\u00e9terminer o\u00f9 se trouve un utilisateur dans son parcours, mais aussi \u00e0 identifier les utilisateurs qui sont sur le point de changer d’avis.<\/p>\n\n\n\n
De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, les utilisateurs qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s mais ont cess\u00e9 de s’engager avec votre produit.<\/p>\n\n\n\n
En fonction de votre produit, vous devriez suivre les diff\u00e9rentes analyses pour identifier le moment o\u00f9 un utilisateur s’\u00e9loigne. <\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Combien de fois se sont-ils connect\u00e9s au produit ?<\/li>\n\n\n\n
- Le nombre de sessions web<\/li>\n\n\n\n
- La suppression des donn\u00e9es qu’ils ont stock\u00e9es dans le produit (une liste d’abonn\u00e9s \u00e0 un courriel par exemple dans le cas d’une plateforme d’automatisation des courriels).<\/li>\n\n\n\n
- Les commentaires n\u00e9gatifs par les enqu\u00eates NPS ou les interactions directes avec vos \u00e9quipes de support.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme vous voyez, il existe plusieurs sources de donn\u00e9es que vous devriez suivre pour identifier les d\u00e9clencheurs potentiels de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n\n\n\n
La meilleure fa\u00e7on de garder une trace de toutes ces donn\u00e9es serait de cr\u00e9er un entrep\u00f4t de donn\u00e9es en utilisant un outil de BI. En combinant plusieurs sources de donn\u00e9es<\/a> en un seul endroit, vous serez en mesure de cr\u00e9er des rapports et des KPIs que vous ne pourriez pas obtenir \u00e0 partir des rapports de vos outils de gestion.<\/p>\n\n\n\n
ClicData vous permet de connecter des donn\u00e9es qui viennent de plus de 250 sources<\/a> et de les g\u00e9rer en temps r\u00e9el dans un seul tableau de bord. Vous pouvez utiliser ClicData pour suivre l’activit\u00e9 de vos utilisateurs, la r\u00e9tention et le taux de d\u00e9sabonnement de vos comptes, votre retour sur investissement marketing, ou m\u00eame la situation financi\u00e8re de votre entreprise. Il vous suffit de cr\u00e9er un compte<\/a>, de t\u00e9l\u00e9charger vos donn\u00e9es et de construire vos tableaux de bord, ce qui ne vous prendra pas plus de quelques heures.<\/p>\n\n\n\n
2. Identifier les points de contact contextuels pour stimuler l’expansion du compte avec la communication in-app<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Un message \u00ab\u00a0Upgrade Now\u00a0\u00bb fonctionne mieux quand il est d\u00e9livr\u00e9 dans le bon contexte. Parlant de contexte appropri\u00e9, c\u2019est le moment o\u00f9 un utilisateur atteint un point de contact sp\u00e9cifique dans son parcours.<\/p>\n\n\n\n
En SaaS, vous devez exploiter l\u2019analyse des produits pour suivre l’utilisation des clients. Par la suite, vous pouvez inciter l’utilisateur \u00e0 passer \u00e0 la version sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Que faut-il suivre?<\/p>\n\n\n\n
Les fonctions limit\u00e9es de diff\u00e9rents abonnements<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Le nombre d’e-mails envoy\u00e9s dans un outil d’automatisation ou les messages envoy\u00e9s \u00e0 partir d’un outil de communication interne, vous donne un exemple de ce que signifie l’utilisation des fonctionnalit\u00e9s du produit.<\/p>\n\n\n\n
J’aime la fa\u00e7on dont Slack utilise les analyses de produits et me pr\u00e9voit une mise \u00e0 jour dans l’application.<\/p>\n\n\n
\nSource: Slack<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n L’utilisateur essaie une fonction qui n’est pas comprise dans son abonnement.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Les clients ne consultent pas r\u00e9guli\u00e8rement votre page pour voir si certaines fonctionnalit\u00e9s dont ils pourraient avoir besoin sont disponibles s’ils passent \u00e0 la version sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Vous devez les en informer.<\/p>\n\n\n\n
Au lieu de longs e-mails ennuyeux listant les nouveaut\u00e9s du produit, pr\u00e9sentez les fonctionnalit\u00e9s PRO au moment o\u00f9 l’utilisateur pourrait en avoir besoin.<\/p>\n\n\n\n
L’analyse des produits est utile \u00e0 cet \u00e9gard. Vous pouvez l’utiliser pour identifier le segment d’utilisateurs pertinent qui pourrait b\u00e9n\u00e9ficier de la fonctionnalit\u00e9 et aussi savoir quand le moment est venu.<\/p>\n\n\n\n
Prenez Intercom, par exemple. Ils informent l’utilisateur de leur fonction Product Tour PRO au moment o\u00f9 le client est en train de construire une s\u00e9rie de communications et qu’il choisit l’\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n\n
\nSource: Intercom<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Ils utilisent une info-bulle native dans l’application qui s’affiche quand l’utilisateur la passe, lui indiquant en quoi la fonction PRO peut l’aider et lui donnant la possibilit\u00e9 de passer \u00e0 la version sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n
Utiliser des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s dans l’onboarding<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s sont des actions effectu\u00e9es par l’utilisateur dans votre produit, que vous d\u00e9finissez et suivez g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’aide d’un code JS.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples pour votre processus d’onboarding.<\/p>\n\n\n\n
1. Identifier les points de blocage et cr\u00e9er des exp\u00e9riences contextuelles pour augmenter les taux de conversion tout au long du parcours de l’utilisateur<\/h3>\n\n\n\n
La premi\u00e8re \u00e9tape pour augmenter les taux de conversion entre les \u00e9tapes du parcours d\u2019utilisateur est d\u2019identifier et suivre combien d’utilisateurs atteignent chaque \u00e9tape<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 mesurer le taux d’ach\u00e8vement d’un objectif<\/strong>. Cet objectif joue un r\u00f4le important dans le parcours o\u00f9 vous voulez que les utilisateurs atteignent. Si le taux d’ach\u00e8vement de l’objectif est faible, vous devez chercher des moyens pour l\u2019augmenter.<\/p>\n\n\n\n
Une exp\u00e9rience in-app est pour contribuer \u00e0 augmenter vos objectifs. Votre taux de conversion par activation est-il faible ? Suivez-le \u00e0 l’aide d’\u00e9v\u00e9nements et d’objectifs personnalis\u00e9s et cr\u00e9ez des exp\u00e9riences in-app destin\u00e9es \u00e0 augmenter le taux de r\u00e9alisation des objectifs.<\/p>\n\n\n\n
En utilisant des outils d’onboarding, il sera plus facile de suivre ce qui prend part aux conversions.<\/p>\n\n\n
\nSource: Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n 2. Lancer une campagne d’emailing pour faire retourner les utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
L\u2019engagement avec l’utilisateur dans le produit stimule s\u00fbrement vos mesures d’onboarding, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 dans cet article.<\/p>\n\n\n\n
Mais comment pouvez-vous utiliser les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s si l’utilisateur ne s’est pas connect\u00e9 au produit depuis un certain temps ?<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez utiliser des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s pour identifier ces utilisateurs et lancer une campagne par e-mail pour les faire revenir.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n3. Calculer le score d’engagement de l’utilisateur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Une autre fa\u00e7on d’utiliser les \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s est de suivre les scores d’engagement des utilisateurs<\/strong> indiqu\u00e9s quand les clients sont sur le point de se d\u00e9sabonner afin que vous puissiez les contacter.<\/p>\n\n\n\n
Consid\u00e9rez le score d’engagement de l’utilisateur comme un moyen de mesurer la sant\u00e9 de vos donn\u00e9es utilisateur et de savoir o\u00f9 vous devez concentrer vos efforts d’int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n
Chaque client aura son propre score en fonction des actions qu’il r\u00e9alise. En utilisant des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, vous pouvez ajouter des points \u00e0 son profile quand il actualise une action ou enlever des points lorsque l’utilisateur montre des signes de d\u00e9sengagement. <\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser sur la base de l’analyse des produits pour am\u00e9liorer l’onboarding des utilisateurs. <\/p>\n\n\n\n
Nous avons abord\u00e9 certaines d’entre elles ici. Celles qui fonctionnent le mieux d\u00e9pendent de votre type de produit.<\/p>\n\n\n\n
Mais la premi\u00e8re \u00e9tape commence par surveiller les analyses des produits et obtenir les informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9agir \u00e0 la mani\u00e8re \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
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