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<\/a><\/figure>\n\n\n\nPourquoi utiliser des crit\u00e8res de segmentation comportementaux ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEn quoi consiste la segmentation comportementale ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes approches traditionnelles de segmentation permettent d’identifier votre public cible<\/a> en se concentrant principalement sur l’identit\u00e9 des clients : en basant les segments sur des attributs d\u00e9mographiques tels que le sexe ou l’\u00e2ge, et des attributs firmographiques tels que la taille de l’entreprise ou le secteur d’activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\nLa plupart des prospects issus de l’achat de fichiers de prospection<\/a> seront probablement d\u00e9j\u00e0 segment\u00e9s en fonction des crit\u00e8res que nous venons d’\u00e9noncer. La segmentation comportementale, en revanche, consiste \u00e0 comprendre les clients non seulement parce qu’ils sont, mais aussi par ce qu’ils font, en utilisant des informations d\u00e9riv\u00e9es des actions des clients.<\/p>\n\n\n\nLa segmentation comportementale est une forme de segmentation client qui repose sur des mod\u00e8les de comportement affich\u00e9s par les clients lorsqu’ils interagissent avec une entreprise\/marque ou prennent une d\u00e9cision d’achat. Elle permet aux entreprises de diviser les clients en groupes en fonction de leur connaissance, de leur attitude envers, de leur utilisation ou de leur r\u00e9action \u00e0 un produit, un service ou une marque.<\/p>\n\n\n\n
L’objectif est d’identifier des segments de client\u00e8le qui vous permettent de comprendre comment r\u00e9pondre aux besoins ou aux d\u00e9sirs particuliers d’un groupe de clients, de d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s d’optimiser leur parcours client et de quantifier leur valeur potentielle pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices pour les marques ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nVoici les principaux avantages de regrouper les clients en diff\u00e9rents segments en fonction de leurs comportements :<\/p>\n\n\n\n
\n- Personnalisation –<\/strong> La segmentation comportementale permet aux entreprises de tirer parti des diff\u00e9rences de comportement et d’optimiser leurs messages marketing en fonction de ces donn\u00e9es. Par exemple, elle permet de choisir la bonne approche pour les clients fid\u00e8les ou les utilisateurs nouvellement abonn\u00e9s. Elle permet \u00e9galement de clarifier les groupes de personnes qui composent votre public : les adultes de 20 \u00e0 34 ans, les personnes passionn\u00e9es de sport ou celles qui aiment voyager.<\/li>\n\n\n\n
- Priorisation – <\/strong>La segmentation comportementale permet de hi\u00e9rarchiser les campagnes afin de rendre votre marketing plus rentable. La gestion des d\u00e9penses en entreprise<\/a> est importante et la segmentation comportementale vous permet de consacrer moins de temps et moins de ressources \u00e0 r\u00e9chauffer des prospects ou \u00e0 essayer de communiquer avec un public peu int\u00e9ress\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- S\u00e9parer les utilisateurs engag\u00e9s de ceux qui ne le sont pas –<\/strong> Les \u00e9quipes marketing filtrent le public cible avec lequel ils travaillent en identifiant le niveau d’engagement de l’utilisateur. Cela augmente les chances que vos produits soient trouv\u00e9s par les personnes qui en ont besoin.<\/li>\n\n\n\n
- Anticipation – <\/strong>Utilisez les mod\u00e8les comportementaux historiques pour pr\u00e9voir et influencer les comportements et r\u00e9sultats futurs des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
5 crit\u00e8res de segmentation comportementale puissants <\/strong><\/h2>\n\n\n\n#1 Niveau d’engagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSi la segmentation des clients en fonction de leur niveau d’engagement peut inclure l’utilisation, elle englobe \u00e9galement un spectre plus large d’interactions entre les clients et votre marque, qui peut \u00eatre tout aussi pr\u00e9cieux pour \u00e9valuer la force de la relation client.<\/p>\n\n\n\n
La d\u00e9finition de l\u2019engagement peut varier d\u2019une entreprise \u00e0 l\u2019autre, en fonction des objectifs et du type de campagnes que vous menez. Ainsi, certaines entreprises vont plus valoriser les interactions \u00e0 leur publications sur les r\u00e9seaux sociaux, tandis que d\u2019autres vont plus s\u2019int\u00e9resser aux nombres de pages visit\u00e9s sur leur site ou la visite de leur profil LinkedIn (plus dans un contexte d\u2019ABM, Account-Based Marketing).<\/p>\n\n\n\n
Si un client a eu des exp\u00e9riences positives avec votre marque et qu’il est donc pr\u00eat \u00e0 interagir plus fr\u00e9quemment et \u00e0 passer plus de temps \u00e0 s’engager avec votre marque, c’est g\u00e9n\u00e9ralement bon signe de r\u00e9sultats positifs \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n
Plus un client passe de temps \u00e0 s’engager avec votre marque et \u00e0 avoir des exp\u00e9riences positives, plus il est probable que :<\/p>\n\n\n\n
\n- La confiance augmente.<\/li>\n\n\n\n
- Une perception positive de la marque se d\u00e9veloppe.<\/li>\n\n\n\n
- Leur relation avec la marque se renforce.<\/li>\n\n\n\n
- Ils envisagent de faire un achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Engagio, une plateforme d\u2019ABM, permet de mesurer l\u2019engagement global d\u2019un compte en fonction du temps pass\u00e9 (en minute) par chaque individu au sein d\u2019un compte cl\u00e9.<\/p>\n\n\n
\n![\"engagement](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/engagement-engagio.png\")
Source : <\/em>Engagio<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n#2 Fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\nIdentifiez les clients sur lesquels vous devez concentrer vos programmes de fid\u00e9lisation, et ceux qui repr\u00e9sentent moins de valeur pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n
Les clients fid\u00e8les sont les clients qui rapportent le plus, et cela est vrai pour tous les types d’entreprises, car leur \u00ab\u00a0lifetime value<\/a>\u00a0\u00bb est la plus \u00e9lev\u00e9e. Il est moins co\u00fbteux de conserver des clients existants que d’acqu\u00e9rir de nouveaux prospects. De plus, les utilisateurs fid\u00e8les sont plus susceptibles de devenir des promoteurs\u00a0 de la marque, et de promouvoir votre marque aupr\u00e8s de leurs proches.<\/p>\n\n\n\nLa construction d’un dispositif de reporting de fid\u00e9lisation client<\/a> passe par l’utilisation des bons outils de data visualisation ainsi que par le d\u00e9veloppement d’une culture data importante au sein de votre organisation, tant sur le plan marketing que commercial.<\/p>\n\n\n\n\u00c0 voir : Comment utiliser la data visualisation pour analyser ses donn\u00e9es client<\/a><\/p>\n\n\n\nL’exemple ci-dessous est un moyen de c\u00e9l\u00e9brer la coop\u00e9ration et de montrer les interactions d’un utilisateur avec votre marque.<\/p>\n\n\n
\n![\"loyalty](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/loyalty-email-david-tea-348x1024-1.png\")
Source : <\/em>Sendpulse<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\nParticuli\u00e8rement en B2C, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 permettent d\u2019identifier facilement ces segments. En B2B, pour un logiciel par exemple, la long\u00e9vit\u00e9 ou le temps d\u2019utilisation d\u2019un outil sont des m\u00e9triques \u00e0 suivre pour d\u00e9terminer les segments d\u2019utilisateurs les plus loyaux.<\/p>\n\n\n\n
Suivre l\u2019\u00e9volution de la Lifetime Value de vos clients les plus fid\u00e8les est un moyen pertinent de d\u00e9terminer si ce crit\u00e8re de segmentation comportementale fonctionne !<\/p>\n\n\n\n
#3 Int\u00e9r\u00eat<\/strong><\/h3>\n\n\n\nComprendre les int\u00e9r\u00eats personnels et professionnels de vos clients est essentiel pour la personnalisation, l’engagement des clients et la cr\u00e9ation de valeur.<\/p>\n\n\n\n
La segmentation comportementale bas\u00e9e sur les int\u00e9r\u00eats peut contribuer \u00e0 offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui maintiennent l’engagement des clients et les incitent \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n
Netflix, par exemple, utilise des moteurs de recommandation pour sugg\u00e9rer des contenus enti\u00e8rement bas\u00e9s sur les int\u00e9r\u00eats comportementaux de ses utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
Les approches traditionnelles de segmentation permettent d’identifier votre public cible<\/a> en se concentrant principalement sur l’identit\u00e9 des clients : en basant les segments sur des attributs d\u00e9mographiques tels que le sexe ou l’\u00e2ge, et des attributs firmographiques tels que la taille de l’entreprise ou le secteur d’activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n La plupart des prospects issus de l’achat de fichiers de prospection<\/a> seront probablement d\u00e9j\u00e0 segment\u00e9s en fonction des crit\u00e8res que nous venons d’\u00e9noncer. La segmentation comportementale, en revanche, consiste \u00e0 comprendre les clients non seulement parce qu’ils sont, mais aussi par ce qu’ils font, en utilisant des informations d\u00e9riv\u00e9es des actions des clients.<\/p>\n\n\n\n La segmentation comportementale est une forme de segmentation client qui repose sur des mod\u00e8les de comportement affich\u00e9s par les clients lorsqu’ils interagissent avec une entreprise\/marque ou prennent une d\u00e9cision d’achat. Elle permet aux entreprises de diviser les clients en groupes en fonction de leur connaissance, de leur attitude envers, de leur utilisation ou de leur r\u00e9action \u00e0 un produit, un service ou une marque.<\/p>\n\n\n\n L’objectif est d’identifier des segments de client\u00e8le qui vous permettent de comprendre comment r\u00e9pondre aux besoins ou aux d\u00e9sirs particuliers d’un groupe de clients, de d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s d’optimiser leur parcours client et de quantifier leur valeur potentielle pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Voici les principaux avantages de regrouper les clients en diff\u00e9rents segments en fonction de leurs comportements :<\/p>\n\n\n\n Si la segmentation des clients en fonction de leur niveau d’engagement peut inclure l’utilisation, elle englobe \u00e9galement un spectre plus large d’interactions entre les clients et votre marque, qui peut \u00eatre tout aussi pr\u00e9cieux pour \u00e9valuer la force de la relation client.<\/p>\n\n\n\n La d\u00e9finition de l\u2019engagement peut varier d\u2019une entreprise \u00e0 l\u2019autre, en fonction des objectifs et du type de campagnes que vous menez. Ainsi, certaines entreprises vont plus valoriser les interactions \u00e0 leur publications sur les r\u00e9seaux sociaux, tandis que d\u2019autres vont plus s\u2019int\u00e9resser aux nombres de pages visit\u00e9s sur leur site ou la visite de leur profil LinkedIn (plus dans un contexte d\u2019ABM, Account-Based Marketing).<\/p>\n\n\n\n Si un client a eu des exp\u00e9riences positives avec votre marque et qu’il est donc pr\u00eat \u00e0 interagir plus fr\u00e9quemment et \u00e0 passer plus de temps \u00e0 s’engager avec votre marque, c’est g\u00e9n\u00e9ralement bon signe de r\u00e9sultats positifs \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n Plus un client passe de temps \u00e0 s’engager avec votre marque et \u00e0 avoir des exp\u00e9riences positives, plus il est probable que :<\/p>\n\n\n\n Engagio, une plateforme d\u2019ABM, permet de mesurer l\u2019engagement global d\u2019un compte en fonction du temps pass\u00e9 (en minute) par chaque individu au sein d\u2019un compte cl\u00e9.<\/p>\n\n\n Identifiez les clients sur lesquels vous devez concentrer vos programmes de fid\u00e9lisation, et ceux qui repr\u00e9sentent moins de valeur pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n Les clients fid\u00e8les sont les clients qui rapportent le plus, et cela est vrai pour tous les types d’entreprises, car leur \u00ab\u00a0lifetime value<\/a>\u00a0\u00bb est la plus \u00e9lev\u00e9e. Il est moins co\u00fbteux de conserver des clients existants que d’acqu\u00e9rir de nouveaux prospects. De plus, les utilisateurs fid\u00e8les sont plus susceptibles de devenir des promoteurs\u00a0 de la marque, et de promouvoir votre marque aupr\u00e8s de leurs proches.<\/p>\n\n\n\n La construction d’un dispositif de reporting de fid\u00e9lisation client<\/a> passe par l’utilisation des bons outils de data visualisation ainsi que par le d\u00e9veloppement d’une culture data importante au sein de votre organisation, tant sur le plan marketing que commercial.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 voir : Comment utiliser la data visualisation pour analyser ses donn\u00e9es client<\/a><\/p>\n\n\n\n L’exemple ci-dessous est un moyen de c\u00e9l\u00e9brer la coop\u00e9ration et de montrer les interactions d’un utilisateur avec votre marque.<\/p>\n\n\n Particuli\u00e8rement en B2C, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 permettent d\u2019identifier facilement ces segments. En B2B, pour un logiciel par exemple, la long\u00e9vit\u00e9 ou le temps d\u2019utilisation d\u2019un outil sont des m\u00e9triques \u00e0 suivre pour d\u00e9terminer les segments d\u2019utilisateurs les plus loyaux.<\/p>\n\n\n\n Suivre l\u2019\u00e9volution de la Lifetime Value de vos clients les plus fid\u00e8les est un moyen pertinent de d\u00e9terminer si ce crit\u00e8re de segmentation comportementale fonctionne !<\/p>\n\n\n\n Comprendre les int\u00e9r\u00eats personnels et professionnels de vos clients est essentiel pour la personnalisation, l’engagement des clients et la cr\u00e9ation de valeur.<\/p>\n\n\n\n La segmentation comportementale bas\u00e9e sur les int\u00e9r\u00eats peut contribuer \u00e0 offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui maintiennent l’engagement des clients et les incitent \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n Netflix, par exemple, utilise des moteurs de recommandation pour sugg\u00e9rer des contenus enti\u00e8rement bas\u00e9s sur les int\u00e9r\u00eats comportementaux de ses utilisateurs.<\/p>\n\n\n\nQuels sont les b\u00e9n\u00e9fices pour les marques ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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5 crit\u00e8res de segmentation comportementale puissants <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
#1 Niveau d’engagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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#2 Fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
#3 Int\u00e9r\u00eat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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