{"id":3085079,"date":"2021-05-06T09:46:00","date_gmt":"2021-05-06T09:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/clicdata.com\/blog\/5-kpis-a-suivre-pour-gerer-votre-e-shop-et-vos-boutiques\/"},"modified":"2025-08-14T08:39:48","modified_gmt":"2025-08-14T08:39:48","slug":"kpis-gestion-e-shop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/kpis-gestion-e-shop\/","title":{"rendered":"5 KPIs \u00e0 Suivre Pour G\u00e9rer Votre E-Shop et Vos Boutiques"},"content":{"rendered":"\n

Tout propri\u00e9taire d’entreprise sait que les chiffres ne trompent pas. Mais comment s’assurer que ces chiffres se traduisent par davantage de chiffre d’affaires et de b\u00e9n\u00e9fices pour votre marque ?<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 suivre, mesurer et analyser les bons indicateurs cl\u00e9s de performance. Faire confiance \u00e0 votre instinct ne vous m\u00e8nera pas loin. Si vous voulez atteindre vos objectifs et obtenir des r\u00e9sultats spectaculaires, vous devez \u00e9tayer vos efforts de marketing<\/a> par des donn\u00e9es et des faits concrets.<\/p>\n\n\n\n

Sans ces informations, vous ne serez pas en mesure de savoir ce qui \u00e9choue, ce qui fonctionne, comment d\u00e9finir le succ\u00e8s ou quelles activit\u00e9s produisent de la valeur.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce guide, vous d\u00e9couvrirez les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) fondamentaux que vous devez surveiller pour g\u00e9n\u00e9rer des informations exploitables que vous pourrez utiliser pour am\u00e9liorer votre activit\u00e9 e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Que Sont les KPIs d’un Site E-Commerce ?<\/h2>\n\n\n\n

Les indicateurs cl\u00e9s de performance du e-commerce vous permettent de d\u00e9terminer l’efficacit\u00e9 de vos differentes strat\u00e9gies (ventes, marketing…) pour atteindre vos objectifs commerciaux. Ils sont comme des panneaux indicateurs qui vous montrent o\u00f9 vous \u00eates, le chemin parcouru, le chemin qu’il vous reste \u00e0 parcourir et le meilleur itin\u00e9raire pour atteindre votre destination.<\/p>\n\n\n\n

Les KPI e-commerce vous aideront \u00e0 comprendre vos performances et les mesures que vous pouvez prendre pour am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 de votre site en ligne, mieux satisfaire vos clients, favoriser la croissance et augmenter vos b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n\n\n

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Sans eux, vous serez contraint de vous fier \u00e0 des suppositions et \u00e0 la chance, qui peuvent facilement vous faire d\u00e9faut. Si quelque chose ne va pas, vous ne saurez pas pourquoi. Et lorsque vous rencontrerez le succ\u00e8s, vous serez incapable de le reproduire. Les KPI fournissent des informations pr\u00e9cises, objectives et factuelles qui peuvent \u00eatre \u00e9tudi\u00e9es et utilis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Gardez \u00e0 l’esprit que ces indicateurs ne sont pas sp\u00e9cifiques \u00e0 une plateforme ; ils peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 toutes les plateformes de vente en ligne telles qu’Amazon, Walmart, eBay, Etsy, etc.<\/p>\n\n\n\n

Les KPIs que Vous Devriez Suivre pour Booster votre site Ecommerce<\/h2>\n\n\n\n

Il existe des dizaines d’indicateurs cl\u00e9s de performance, mais il n’est ni possible, ni conseill\u00e9, ni m\u00eame n\u00e9cessaire de tous les mesurer.<\/p>\n\n\n\n

Pour vous aider \u00e0 rester concentr\u00e9, voici cinq KPI essentiels pour le e-commerce que nous vous recommandons de suivre. Quel que soit le secteur, ils vous aideront certainement \u00e0 faire \u00e9voluer votre activit\u00e9 de e-commerce de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n\n\n\n

1. Inventaire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Savoir combien de stocks vous disposez \u00e0 tout moment et combien de produits vous vendez sur une p\u00e9riode donn\u00e9e peut vous aider \u00e0 mieux structurer votre activit\u00e9. C’est pourquoi le suivi de votre stock est judicieux.<\/p>\n\n\n\n

Selon le type de produits que vous vendez, votre magasin peut conna\u00eetre une hausse ou une baisse spectaculaire des commandes \u00e0 certaines saisons.<\/p>\n\n\n\n

En disposant d’un bon syst\u00e8me de gestion des stocks, vous saurez exactement \u00e0 quel moment les ventes augmentent ou diminuent, s’il faut augmenter ou r\u00e9duire votre commande aupr\u00e8s du fournisseur et ce qu’il faut faire pour attirer davantage de visiteurs dans votre magasin.<\/p>\n\n\n\n

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Lorsque vous vendez sur Amazon, l’entreprise gagne de l’argent sur votre dos, que votre activit\u00e9 soit rentable ou non. Vous payez soit des commissions sur les articles que vous vendez, soit des frais de stockage \u00e0 long terme (LTSF) pour les articles que vous n’avez pas vendus mais qui sont stock\u00e9s depuis plus de six mois.<\/p>\n\n\n\n

Plus votre stock est entrepos\u00e9 longtemps, plus vous devez payer de frais. C’est l\u00e0 que le suivi de votre inventaire est utile.<\/p>\n\n\n\n

Il vous suffit d’obtenir les num\u00e9ros d’identification standard Amazon<\/a> (ASIN) de votre vendeur \u00e0 partir des rapports de votre centrale de vente pour conna\u00eetre le nombre d’articles que vous avez en stock au cours d’une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Arm\u00e9 de ces informations, vous pouvez faire de meilleures pr\u00e9visions de ventes qui emp\u00eacheront votre stock de rester dans l’entrep\u00f4t d’Amazon plus longtemps que n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

2. Ex\u00e9cution des commandes et exp\u00e9dition<\/h3>\n\n\n\n

Amazon exige des vendeurs FBA (Fulfillment by Amazon) qu’ils utilisent son mat\u00e9riel d’exp\u00e9dition pour l’ex\u00e9cution des commandes. Cela signifie, bien s\u00fbr, que vous devrez payer certains frais. Le suivi de ces co\u00fbts vous permettra de les inclure dans votre strat\u00e9gie de tarification, car ils auront une incidence sur le montant de vos revenus \u00e0 la fin de la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Mais ce n’est pas la seule chose \u00e0 laquelle vous devez pr\u00eater attention. Lorsque vous travaillez avec un prestataire logistique tiers comme Amazon, il vous aidera \u00e0 suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance pertinents et vous fournira des rapports d\u00e9taill\u00e9s pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer les op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, c’est \u00e0 vous d’examiner les rapports et d’utiliser les donn\u00e9es pour d\u00e9terminer comment r\u00e9duire les d\u00e9lais de livraison entrants et sortants, augmenter la satisfaction des clients, am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et d\u00e9velopper votre activit\u00e9 de vente au d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n

Le suivi des param\u00e8tres d’ex\u00e9cution des commandes et d’exp\u00e9dition, tels que le taux de commandes parfaites, la pr\u00e9cision des stocks, le co\u00fbt moyen par commande et le d\u00e9lai de livraison, vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer comment maximiser l’efficacit\u00e9 de votre cha\u00eene logistique.<\/p>\n\n\n\n

Peut-\u00eatre y a-t-il un endroit o\u00f9 vous perdez de l’argent ou un secteur auquel vous devez consacrer des ressources suppl\u00e9mentaires. Ces \u00e9l\u00e9ments ne se r\u00e9v\u00e8leront pas \u00e0 vous comme par magie ; vous devez les mesurer et observer les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

3. Mesures de la satisfaction client<\/h3>\n\n\n\n

Les clients sont le fondement de votre entreprise. Si vous ne parvenez pas \u00e0 \u00e9tablir une relation durable<\/a> avec eux et \u00e0 les satisfaire, vous ne pouvez pas esp\u00e9rer \u00eatre rentable ou rester \u00e0 flot tr\u00e8s longtemps.<\/p>\n\n\n\n

Si vous vous efforcez constamment d’am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients, vous emp\u00eacherez les clients existants de vous abandonner et vous les ferez revenir.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, vous d\u00e9penserez moins d’argent pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients, car les clients actuels se feront un plaisir de parler de votre entreprise. Cela peut \u00e9galement cr\u00e9er de plus grandes opportunit\u00e9s de vente.<\/p>\n\n\n\n

Bien qu’il n’existe pas de moyen unique de mesurer de mani\u00e8re concluante la satisfaction des clients, voici quelques-unes des mesures les plus importantes qui peuvent mettre en lumi\u00e8re les performances de votre boutique en ligne \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n