Mesurer le Co\u00fbt d’Acquisition d’un Lead<\/h3>\n\n\n\n
Le marketing consiste \u00e0 alimenter constamment l’\u00e9quipe de vente avec des prospects nouveaux et qualifi\u00e9s. Cela signifie qu’il faut optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement de votre site web<\/a>, g\u00e9rer votre strat\u00e9gie d’ench\u00e8res CPC<\/a>, acheter des prospects aupr\u00e8s d’organismes tiers tels que Software Advice et TechnologyAdvice, et promouvoir vos webinars et vos ressources t\u00e9l\u00e9chargeables pour que les prospects continuent d’affluer dans votre pipeline de vente. Les quatre KPI suivants peuvent vous aider \u00e0 mesurer la performance de votre strat\u00e9gie d’acquisition :<\/p>\n\n\n\n Il est important de garder un \u0153il sur le nombre total de nouvelles pistes qui sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es chaque jour. Si vous constatez une baisse significative de ce nombre, c’est que quelque chose ne va pas. Cela peut provenir d’un probl\u00e8me dans votre processus d’inscription, de formulaires qui ne fonctionnent pas ou de l’arr\u00eat de vos campagnes publicitaires. Quelle qu’en soit la raison, il faut y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n D’autre part, si vous constatez une augmentation consid\u00e9rable de votre nombre quotidien de prospects, vous devez identifier le canal ou la campagne d’o\u00f9 il provient. Essayez de d\u00e9couvrir la raison de ce pic afin de pouvoir prendre des mesures pour reproduire votre succ\u00e8s \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n Pour acc\u00e9l\u00e9rer et faciliter le processus, vous pouvez trier le nombre total de Leads par cat\u00e9gorie :<\/p>\n\n\n\n Mesurer uniquement le volume de leads par cat\u00e9gorie ne vous donne pas suffisamment de donn\u00e9es pour vous aider \u00e0 tirer des conclusions sur les performances de votre strat\u00e9gie marketing. Pour comprendre le type de contenu auquel r\u00e9pondent vos prospects, vous devez comparer le nombre de leads au volume de visiteurs par canal.<\/p>\n\n\n\n N’oubliez pas que le taux de conversion moyen du secteur du SaaS varie en fonction du canal.<\/p>\n\n\n\n Les Leads SEO ont un taux de conversion de 14,6 %, tandis que les Leads sortants (tels que les e-mails ou la publicit\u00e9 imprim\u00e9e) ont un taux de conversion de 1,7 %.<\/p>\n Les Marketing Qualified Leads (MQL) sont tous les Leads provenant de vos activit\u00e9s entrantes telles que les webinars et les livres blancs, ainsi que les formulaires de contact et les demandes de d\u00e9monstration de votre site web.<\/p>\n\n\n\n Ces prospects sont un peu diff\u00e9rents de ceux que vous obtenez par les canaux organiques ou CPL. En envoyant un formulaire de contact ou en r\u00e9servant une d\u00e9monstration, ils ont d\u00e9montr\u00e9 un int\u00e9r\u00eat suppl\u00e9mentaire pour votre contenu ou votre produit et ont montr\u00e9 qu’ils sont pr\u00eats \u00e0 entrer en contact directement avec votre \u00e9quipe de vente. Ils sont plus susceptibles de devenir des clients payants.<\/p>\n\n\n\n Si vous vous engagez dans des activit\u00e9s de co-marketing avec des partenaires d’int\u00e9gration, il pourrait \u00eatre int\u00e9ressant de mesurer le nombre de MQL g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’activit\u00e9. Vous verrez ainsi quelle int\u00e9gration est attrayante pour vos prospects et les convertira tr\u00e8s probablement.<\/p>\n\n\n\n Les mesures de l’engagement sont indispensables dans tout tableau de bord de marketing SaaS. Elles vous donnent des informations cl\u00e9s sur la fa\u00e7on dont vos clients utilisent votre plateforme. Gr\u00e2ce \u00e0 ces mesures, vous pourrez identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer dans votre processus d’int\u00e9gration, savoir si vos utilisateurs tirent pleinement parti de votre plateforme et voir dans quelles principales fonctionnalit\u00e9s sont utilis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Bien que les \u00ab\u00a0utilisateurs actifs\u00a0\u00bb soient g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9s comme ceux qui se sont connect\u00e9s, nous aimons les d\u00e9finir comme les utilisateurs qui se sont connect\u00e9s et ont effectu\u00e9 une s\u00e9rie d’interactions qui leur sont utiles ou qui ont atteint le r\u00e9sultat souhait\u00e9 dans un certain d\u00e9lai. \u00c9tant donn\u00e9 que la connexion n’apporte pas n\u00e9cessairement de valeur en soi \u00e0 vos utilisateurs, nous ne la consid\u00e9rons pas comme un facteur suffisamment d\u00e9terminant.<\/p>\n\n\n\n Voici pourquoi il est utile de proc\u00e9der ainsi :<\/p>\n\n\n\n Disons que vous \u00eates une plateforme de gestion de projet SaaS. Pour vous, il sera plus logique de suivre le nombre de projets cr\u00e9\u00e9s, le nombre de t\u00e2ches termin\u00e9es, ou m\u00eame le nombre de connexions \u00e0 d’autres plateformes qui ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es par vos utilisateurs que de consid\u00e9rer simplement le nombre de personnes qui se sont connect\u00e9es. Cela vous donne un meilleur aper\u00e7u de l’engagement des utilisateurs, et vous pouvez exploiter ces donn\u00e9es pour qu’ils vous soient utiles.<\/p>\n\n\n\n Pourquoi avez-vous besoin d’inclure les Mesures des Utilisateurs Actifs dans votre tableau de bord SaaS marketing<\/strong>?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En surveillant votre nombre total d’utilisateurs actifs, vous serez en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 trois questions importantes :<\/p>\n\n\n\n Votre application les aide-t-elle r\u00e9ellement \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes commerciaux ? Si oui, elle a de la valeur \u00e0 leurs yeux.<\/p>\n\n\n\n La phase d’accueil est une \u00e9tape cl\u00e9 du parcours de l’utilisateur, car c’est \u00e0 ce moment que vous pr\u00e9sentez les principales caract\u00e9ristiques de votre application. <\/p>\n\n\n\n Vos utilisateurs vont-ils plus loin que vos fonctionnalit\u00e9s de base ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si ce n’est pas le cas, vous devez les inciter \u00e0 tirer davantage parti des fonctionnalit\u00e9s de votre application.<\/p>\n\n\n\n L’engagement des produits se fait g\u00e9n\u00e9ralement par une sorte de m\u00e9canisme de notation qui mesure le nombre de fois qu’un utilisateur ou un compte a utilis\u00e9 une fonctionnalit\u00e9 ou effectu\u00e9 une action.<\/p>\n\n\n\n Voici un exemple de score d’engagement produit :<\/p>\n\n\n\n Si vous vendez une application CRM SaaS, un \u00e9v\u00e9nement de faible importance peut \u00eatre attribu\u00e9 \u00e0 \u00ab\u00a0a cr\u00e9\u00e9 un nouveau contact\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0a ajout\u00e9 une note \u00e0 un contact\u00a0\u00bb tandis que les \u00e9v\u00e9nements de grande valeur peuvent \u00eatre \u00ab\u00a0a utilis\u00e9 des conditions dans un flux de travail automatis\u00e9\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0a cr\u00e9\u00e9 une campagne de goutte \u00e0 goutte d\u00e9clench\u00e9e<\/em><\/strong>\u00ab\u00a0.<\/p>\n\n\n\n Les deux premiers \u00e9v\u00e9nements n’apportent que peu de valeur r\u00e9elle \u00e0 votre utilisateur, tandis que les deux derniers peuvent am\u00e9liorer consid\u00e9rablement leur productivit\u00e9 et, esp\u00e9rons-le, leur taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n Pourquoi avez-vous besoin d’inclure le score d’engagement produit dans votre tableau de bord marketing SaaS ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La mesure de votre score d’engagement produit par compte ou par utilisateur vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer si votre produit est per\u00e7u comme pr\u00e9cieux par vos utilisateurs et vos clients. S’ils sont satisfaits de votre produit, il y a de fortes chances qu’ils vous restent fid\u00e8les plus longtemps et deviennent des ambassadeurs de la marque. D’un autre c\u00f4t\u00e9, si vous constatez un faible engagement du produit sur un compte cl\u00e9, il peut devenir une menace d’attrition qui portera pr\u00e9judice \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n L’adoption par l’utilisateur est le pourcentage de fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s qu’un utilisateur a utilis\u00e9 dans un d\u00e9lai pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n L’adoption par l’utilisateur est une mesure importante pour compl\u00e9ter la mesure de l’engagement du produit. Elle vous donne plus d’informations sur la profondeur de l’engagement de vos utilisateurs ou comptes.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Par exemple, si vous avez dix fonctionnalit\u00e9s importantes et que l’un de vos comptes a utilis\u00e9 deux d’entre elles au cours du mois \u00e9coul\u00e9, ce compte aura un taux d’adoption de 20 % sur 30 jours. Mais un autre compte dont les utilisateurs ont utilis\u00e9 huit de ces fonctionnalit\u00e9s aurait un taux d’adoption de 80 % sur 30 jours.\u00a0\u00bb<\/p>\nvia Sherlock.com<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Pourquoi devez-vous inclure les mesures d’adoption par l’utilisateur dans votre tableau de bord marketing SaaS ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le suivi de vos chiffres d’adoption par l’utilisateur vous donnera des informations cl\u00e9s sur la fa\u00e7on dont vos clients utilisent r\u00e9ellement votre application. Un faible taux d’adoption signifie que vos clients utilisent votre application de mani\u00e8re cibl\u00e9e et risquent de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la valeur de l’ensemble du produit. Vous pourriez vouloir investir pour les aider \u00e0 voir ce que certaines de vos autres fonctionnalit\u00e9s peuvent leur apporter.<\/p>\n\n\n\n1. Nombre total de nouveaux prospects<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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2. Taux de conversion par canal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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Selon Eric Siu pour Search Engine Journal<\/a>.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n3. Nouveaux Marketing Qualified Leads (MQL)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Mesurez l’Engagement des Utilisateurs <\/h3>\n\n\n\n
4. Utilisateurs actifs<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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5. Score de l’Engagement Produit<\/h4>\n\n\n\n
![\"Product](\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/product-engagement-score-table.png\")
6. Adoption par l’Utilisateur<\/h4>\n\n\n\n
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Indicateurs Financiers<\/h3>\n\n\n\n