En tant qu’entreprise disposant de plusieurs bureaux et ayant des clients et des actionnaires dans le monde entier, nous estimons qu’il est absolument indispensable de suivre en ligne les performances de son entreprise en utilisant des KPI financiers sur des tableaux de bord informatifs. C’est aussi une fa\u00e7on claire et attrayante de pr\u00e9senter notre produit \u00e0 nos principaux acteurs.<\/p>\n\n\n\n
Voici une liste de nos KPI. Si certains indicateurs \u00e9num\u00e9r\u00e9s ici peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme sp\u00e9cifiques aux entreprises SaaS, nous incluons \u00e9galement plusieurs m\u00e9triques qui peuvent \u00eatre tr\u00e8s utiles pour le suivi financier, quel que soit votre mod\u00e8le d’entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Nous disposons de plusieurs rapports que nous avons adapt\u00e9s aux besoins sp\u00e9cifiques de certains publics, \u00e0 la fois dans les KPI que nous avons s\u00e9lectionn\u00e9s pour le tableau de bord et dans le niveau de d\u00e9tail qu’il fournit.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, notre Rapport de Gestion fournira plus de d\u00e9tails que notre aper\u00e7u qui est publi\u00e9 pour les actionnaires. En outre, lorsqu’un \u00e9v\u00e9nement pertinent du tableau de bord se produit, le Rapport de Gestion d\u00e9clenchera \u00e9galement certaines alertes aupr\u00e8s des personnes cl\u00e9s de l’organisation afin qu’elles puissent demander \u00e0 leurs \u00e9quipes d’ajuster leurs plans d’action en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n
Voici les principaux param\u00e8tres que nous incluons dans notre rapport mensuel de gestion et qui sont utiles aux entreprises de toutes sortes :<\/p>\n\n\n\n
KPI n\u00b01 : Chiffre d’Affaire Mensuel<\/strong><\/p>\n\n\n\n Chaque mois, nous examinons les recettes par produit et comparons les recettes r\u00e9elles – provenant de notre syst\u00e8me de facturation – avec les recettes budg\u00e9tis\u00e9es \u00e0 partir d’une feuille de calcul Excel. En pr\u00e9parant le rapport chaque mois, nous incluons une analyse des \u00e9carts pour d\u00e9tailler les diff\u00e9rences possibles entre les donn\u00e9es r\u00e9elles et les donn\u00e9es budg\u00e9taires.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b02 : R\u00e9alisation du budget <\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous totalisons les recettes mensuelles et les comparons au budget annuel. Cela nous donne une id\u00e9e du volume d’affaires de travail n\u00e9cessaire pour atteindre nos objectifs pour l’ann\u00e9e en question.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b03 : D\u00e9penses par Mois<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous examinons les d\u00e9penses r\u00e9elles de chaque mois et les comparons \u00e0 ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu dans le budget. Nous avons la possibilit\u00e9 d’approfondir l’\u00e9tude, de sorte que si le total des d\u00e9penses r\u00e9elles d\u00e9passe le budget total, nous pouvons examiner de plus pr\u00e8s les cat\u00e9gories de d\u00e9penses qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Il est ensuite utile de g\u00e9n\u00e9rer une analyse pour expliquer les \u00e9carts potentiels et mettre en \u00e9vidence d’autres facteurs, tels que les changements dans les calendriers de paiement ou les contrats de fournisseurs non planifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b04 : Solde de Tr\u00e9sorerie<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le solde de tr\u00e9sorerie r\u00e9v\u00e8le la diff\u00e9rence entre les entr\u00e9es et les sorties d’argent et suit la consommation d’argent au fil du temps. Il fournit \u00e9galement une vue consolid\u00e9e des liquidit\u00e9s disponibles sur l’ensemble des comptes bancaires.<\/p>\n\n\n\n Comme pour les mesures pr\u00e9c\u00e9dentes, le solde de tr\u00e9sorerie comprend g\u00e9n\u00e9ralement une comparaison entre les chiffres du budget et les chiffres r\u00e9els, ce qui vous permet de faire des ajustements au fur et \u00e0 mesure de l’ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Voici plusieurs indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) puissants, destin\u00e9s \u00e0 un public \u00e0 la fois interne et externe \u00e0 une entreprise SaaS.<\/p>\n\n\n\n En plus des KPI \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessus, les mesures suivantes fournissent un aper\u00e7u macro\u00e9conomique des performances financi\u00e8res d’une entreprise SaaS. Les actionnaires et les investisseurs accordent une attention particuli\u00e8re \u00e0 ces indicateurs :<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b05 : Revenu Mensuel R\u00e9current<\/strong><\/p>\n\n\n\n La sp\u00e9cificit\u00e9 du mod\u00e8le commercial SaaS n\u00e9cessite un investissement important en amont pour la commercialisation du produit. Comme les paiements ont g\u00e9n\u00e9ralement lieu chaque mois, il faudra un certain temps pour que l’entreprise r\u00e9cup\u00e8re sa contribution initiale.<\/p>\n\n\n\n Il est essentiel qu’une entreprise SaaS accumule un nombre important d’abonnements d\u00e8s le d\u00e9but car ils lui permettront d’atteindre un flux de tr\u00e9sorerie positif avant que vos fonds ne s’\u00e9puisent.<\/p>\n\n\n\n Le Revenu Mensuel R\u00e9current est l’indicateur cl\u00e9 qui vous permettra de suivre la progression de votre entreprise. Il repr\u00e9sente le montant des revenus que vous esp\u00e9rez capitaliser chaque mois. Vous pouvez faire une estimation approximative :<\/p>\n\n\n\n Revenu Mensuel R\u00e9current = Nombre de clients \u00d7 Montant moyen d’un abonnement<\/p>\n\n\n\n Par exemple, si vous avez 10 clients et que le prix d’un abonnement est de 90 \u20ac, alors 10 \u00d7 90 = un Revenu Mensuel R\u00e9current de 900 \u20ac par mois.<\/p>\n\n\n\n Pour obtenir plus de d\u00e9tails, il faudra plonger dans la base de donn\u00e9es clients afin que le calcul prenne en compte les abonnements souscrits, les options, les forfaits, etc.<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, vous pouvez d\u00e9terminer si le Revenu Mensuel R\u00e9current obtenu correspond \u00e0 vos objectifs initiaux ou si vous devez r\u00e9ajuster votre strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b06 : Revenu Annuel R\u00e9current<\/strong><\/p>\n\n\n\n Revenu Annuel R\u00e9current= Revenu Mensuel R\u00e9current x 12.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b07 : Revenu Moyen par Client<\/strong><\/p>\n\n\n\n Que vous les appeliez comptes, utilisateurs ou clients, c’est :<\/p>\n\n\n\n Revenu Moyen par Client = Revenu Mensuel R\u00e9current \u00f7 le nombre de comptes, d’utilisateurs ou de clients.<\/p>\n\n\n\n Les sous-indicateurs du Revenu Mensuel R\u00e9current peuvent vous fournir des informations importantes sur le flux de revenus de votre entreprise. En les analysant sur une base mensuelle, vous pouvez comparer leurs performances par mois et reconna\u00eetre les tendances qui se dessinent au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b08 : Nombre de R\u00e9activations<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cela vous permet de suivre le nombre de clients qui \u00e9taient actifs dans le pass\u00e9 et qui reviennent \u00e0 un r\u00e9gime payant.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b09 : Nombre d’Upsell<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il s’agit de l’augmentation des revenus des clients existants, g\u00e9n\u00e9ralement par le passage \u00e0 des plans plus \u00e9lev\u00e9s ou \u00e0 des offres plus on\u00e9reuses.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b010 : Nombre de<\/strong> Downgrade<\/strong><\/p>\n\n\n\n Parfois, les clients changent leur abonnement pour des forfaits moins chers. C’est le contraire des upsells.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b011 : Nouvelles Affaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n C’est le montant que les nouveaux clients d\u00e9pensent sur un plan payant.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b012 : Taux d’Attrition <\/strong><\/p>\n\n\n\n Il s’agit d’un indicateur SaaS permettant de mesurer la perte de clients actifs. Il peut \u00eatre calcul\u00e9 en volume ou en valeur.<\/p>\n\n\n\n Nous aimons calculer un taux mensuel en valeur – le Revenu Mensuel R\u00e9current gagn\u00e9 moins le Revenu Mensuel R\u00e9current perdu<\/strong> – pour un mois donn\u00e9, puis comparer ce chiffre au Revenu Mensuel R\u00e9current total.<\/p>\n\n\n\n Bien que ces indicateurs ne soient pas toujours utilis\u00e9s au d\u00e9part, ils peuvent \u00eatre tr\u00e8s utiles pour d\u00e9velopper une entreprise prosp\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Les KPIs ci-dessous peuvent vous permettre d’analyser si vos clients obtiennent des r\u00e9sultats en utilisant votre service ou votre produit. Ils peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s par le directeur financier, mais sont g\u00e9n\u00e9ralement destin\u00e9s \u00e0 l’\u00e9quipe de vente :<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b013 : Taux d’Attrition des Clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il mesure le pourcentage de clients qui se d\u00e9sabonnent sur une p\u00e9riode d\u00e9finie. Il est calcul\u00e9 comme ceci :<\/p>\n\n\n\n Taux d’Attrition des Clients = Clients d\u00e9sabonn\u00e9s sur la p\u00e9riode \/ Nombre de clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode<\/strong><\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b014 : Taux de R\u00e9tention des Revenus Mensuel R\u00e9current<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mesure le pourcentage de votre Revenu Mensuel R\u00e9current qui se renouvelle chaque mois.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b015 : Taux de R\u00e9tention des Clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il mesure le pourcentage de vos clients qui renouvellent leur abonnement.<\/p>\n\n\n\n Ce taux de r\u00e9tention donne une bonne indication de la qualit\u00e9 de votre produit et de la fa\u00e7on dont vous fid\u00e9lisez vos clients par le biais d’\u00e9v\u00e9nements marketing et\/ou de suivi des ventes.<\/p>\n\n\n\n Ces indicateurs sont particuli\u00e8rement pertinents pour les personnes ext\u00e9rieures, comme les futurs investisseurs ou acheteurs. Une croissance efficace est le r\u00e9sultat d’un \u00e9quilibre entre les co\u00fbts d’acquisition et la valeur d’un client tout au long de sa vie.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b016 : Co\u00fbt d’Acquisition client <\/strong><\/p>\n\n\n\n C’est l’indicateur de performance cl\u00e9 du SaaS \u00e0 suivre si vous voulez d\u00e9terminer la rentabilit\u00e9 de vos investissements.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, il s’agit d’un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour \u00e9valuer l’efficacit\u00e9 d’une campagne de marketing. Il se calcule comme suit :<\/p>\n\n\n\n Co\u00fbt d’Acquisition Client= Somme des d\u00e9penses de marketing et de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e \/ Nombre de clients obtenus pendant cette p\u00e9riode.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comme nous l’avons vu dans les articles pr\u00e9c\u00e9dents<\/a>, en mati\u00e8re de strat\u00e9gie marketing la meilleure m\u00e9thodologie pour le marketing entrant est celle qui produit le plus de r\u00e9sultats. Elle est utilis\u00e9e dans les d\u00e9marches que vous entreprenez pour attirer des visiteurs, les convertir en prospects, les transformer en clients et, enfin, les int\u00e9grer en en faisant des promoteurs de votre marque.<\/p>\n\n\n\n Chacune de ces \u00e9tapes n\u00e9cessite un investissement, et c’est l\u00e0 qu’intervient le Co\u00fbt d’Acquisition Client. Il vous permettra de calculer le co\u00fbt d’acquisition du client \u00e0 chaque \u00e9tape du processus de marketing et, en fin de compte, de d\u00e9terminer si les recettes que vous avez apport\u00e9es \u00e9taient sup\u00e9rieures \u00e0 ce qu’il vous en a co\u00fbt\u00e9 pour acqu\u00e9rir ce client.<\/p>\n\n\n\n De nombreuses soci\u00e9t\u00e9s SaaS qui investissent dans des campagnes de marketing par le biais de salons professionnels, de brochures, d’envoi de courriers \u00e9lectroniques, etc. ont du mal \u00e0 suivre la tra\u00e7abilit\u00e9 des ventes. C’est l\u00e0 que les KPIs et tableaux de bord marketing peuvent aider.<\/p>\n\n\n\n KPI n\u00b017 : Valeur Vie Client <\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9galement connu sous le nom de Lifetime Value (LTV), la Valeur Vie Client est l’extension strat\u00e9gique du Co\u00fbt d’Acquisition Client.<\/p>\n\n\n\n Le Co\u00fbt d’Acquisition Client r\u00e9v\u00e8le si l’acquisition de clients sur une certaine p\u00e9riode a r\u00e9ellement favoris\u00e9 l’accumulation de b\u00e9n\u00e9fices. La Valeur Vie Client est une mesure SaaS qui permet d’estimer les b\u00e9n\u00e9fices accumul\u00e9s sur la dur\u00e9e de vie d’un client.<\/p>\n\n\n\n \u00c9tant donn\u00e9 que la croissance d’une entreprise de logiciels SaaS implique des co\u00fbts en amont importants, avant m\u00eame que sa commercialisation ne soit en cours, il n’est pas rare que le nombre d’abonnements soit insuffisant au cours des premiers mois et que l’entreprise soit dans un \u00e9tat de tr\u00e9sorerie n\u00e9gatif. Comment savoir si l’entreprise est condamn\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chec ? En regardant la Valeur Vie Client.<\/p>\n\n\n\n Voici la r\u00e8gle : si votre Valeur Vie Client est \u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 trois fois votre Co\u00fbt d’Acquisition Client<\/strong>, alors les investissements actuels produiront des r\u00e9sultats positifs \u00e0 long terme. Si, en revanche, votre CLTV est proche ou inf\u00e9rieur au Co\u00fbt d’Acquisition, c’est que votre strat\u00e9gie est d\u00e9ficiente, et elle doit \u00eatre revue pour que vous r\u00e9ussissiez.<\/p>\n\n\n\n Que vous soyez une entreprise SaaS ou un expert dans un autre secteur, que l’audience de vos KPI financiers soit interne ou externe, une conception efficace et une communication d’appui seront toujours d’une grande utilit\u00e9 ! Comme nous l’avons vu dans cet article, il est essentiel que vous d\u00e9finissiez des KPI financiers qui sont pertinents pour la gestion de votre entreprise et que vous suiviez vos succ\u00e8s et vos \u00e9checs. Ces KPI doivent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 votre public et coh\u00e9rents avec vos objectifs.<\/p>\n\n\n\n Les communiquer \u00e0 vos \u00e9quipes et \u00e0 vos parties prenantes \u00e0 l’aide d’un tableau de bord ad\u00e9quat contribuera grandement \u00e0 la qualit\u00e9 de votre suivi. Il r\u00e9v\u00e9lera clairement les bonnes et les mauvaises nouvelles et permettra ainsi \u00e0 votre public de r\u00e9agir plus rapidement. Vous pouvez construire vos tableaux de bord financiers<\/a> avec ClicData et obtenir plus d’informations qui vous aideront \u00e0 piloter votre entreprise plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En tant qu’entreprise disposant de plusieurs bureaux et ayant des clients et des actionnaires dans le monde entier, nous estimons qu’il est absolument indispensable de suivre en ligne les performances de son entreprise en utilisant des KPI financiers sur des tableaux de bord informatifs. 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1. Indicateurs SaaS li\u00e9s au Chiffre d’Affaires<\/h4>\n\n\n\n
2. Les indicateurs SaaS qui sont li\u00e9s au Revenu Mensuel R\u00e9current<\/h4>\n\n\n\n
3. Indicateurs SaaS li\u00e9s \u00e0 la R\u00e9ussite des Clients<\/h4>\n\n\n\n
4. Indicateurs de Croissance et d’Expansion des Entreprises SaaS<\/h4>\n\n\n\n
\n
La communication avant tout<\/h2>\n\n\n\n