{"id":3084756,"date":"2020-02-12T12:56:27","date_gmt":"2020-02-12T12:56:27","guid":{"rendered":"https:\/\/clicdata.com\/blog\/reporting-commercial-comment-tirer-parti-des-tags-dans-votre-crm\/"},"modified":"2025-07-23T10:27:48","modified_gmt":"2025-07-23T10:27:48","slug":"reporting-commercial-tirer-parti-des-tags-dans-votre-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/blog\/reporting-commercial-tirer-parti-des-tags-dans-votre-crm\/","title":{"rendered":"Reporting commercial: Comment tirer parti des tags dans votre CRM"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un tag? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La grande majorit\u00e9 des outils de CRM (Customers Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client) utilisent des tags. Un tag peut \u00eatre d\u00e9fini comme \u00e9tant&nbsp;un identifiant unique qui est associ\u00e9 \u00e0 un contact, \u00e0 une entreprise ou encore \u00e0 un prospect avec une offre au sein de votre CRM. Les tags peuvent \u00e9galement \u00eatre d\u00e9finis par d\u2019autres noms tels que cat\u00e9gories, type de contacts, classifications ou groupes. L\u2019utilisation d\u2019un tag vous permet de trier, filtrer et segmenter rapidement des cibles, contacts, entreprises, etc. et vous permet d&rsquo;appliquer des campagnes et workflows automatis\u00e9s bas\u00e9s sur ces tags.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tags sont essentiels pour g\u00e9rer ce qui se passe au sein d\u2019un CRM. HubSpot, Infusionsoft (d\u00e9sormais Keap), Salesforce et Pipedrive utilisent des tags pour aider \u00e0 cat\u00e9goriser et \u00e0 croiser les offres, prospects, clients, etc. Les responsables marketing ou de ventes z\u00e9l\u00e9s seraient tent\u00e9s d&rsquo;utiliser excessivement les tags, cr\u00e9ant un d\u00e9sordre dans votre CRM.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le reporting bas\u00e9 sur les tags : Grand absent des outils de CRM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tags peuvent fournir beaucoup de d\u00e9tails sur les offres, clients et \u00e9v\u00e9nements. Cependant, ils ont un inconv\u00e9nient&nbsp;: aucun outil de CRM ne propose un reporting d\u00e9taill\u00e9 bas\u00e9 sur les tags.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple voici quelques fonctionnalit\u00e9s de reporting de Salesforce&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Afficher\nla biblioth\u00e8que des tags<\/li>\n\n\n\n<li>Parcourir\nles tags existants (offres, clients, prospects etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Renommer\nou supprimer les tags<\/li>\n\n\n\n<li>Fusionner\nles tags<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrer\ndes listes par tag ou date de tag<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concernant HubSpot, le reporting de tags comprend:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019utilisation des tags de blog<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019\u00e9dition, la suppression ou la fusion des tags<\/li>\n\n\n\n<li>Liste des tags enregistr\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Liste balis\u00e9e par date de cr\u00e9ation<\/li>\n\n\n\n<li>Tableau crois\u00e9 avec multiples dimensions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous remarquerez que les fonctionnalit\u00e9s de Salesforce et d\u2019HubSpot sont similaires. Il en serait de m\u00eame pour le reporting sur Pipedrive et Infusionsoft etc. Quel que soit l&rsquo;outil de CRM, vous ferez face aux m\u00eames manques de reporting&nbsp;: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Manque de perspective dans l&rsquo;historique des tags<\/li>\n\n\n\n<li>Manque de relation hi\u00e9rarchique entre vos tags<\/li>\n\n\n\n<li>Manque d&rsquo;analyse des comportements de vos prospects et clients<\/li>\n\n\n\n<li>Manque d&rsquo;informations sur quand et comment les \u00e9v\u00e9nements se sont produits <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9valuation de la pertinence de votre pipeline <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un message d\u2019un utilisateur de la communaut\u00e9 HubSpot a mis r\u00e9cemment en lumi\u00e8re la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer les report de tags. Ce responsable commercial souhaitait obtenir les donn\u00e9es pour mesurer et comparer le d\u00e9lai de traitement et de r\u00e9action de son \u00e9quipe sur les \u00ab\u00a0hot deals\u00a0\u00bb et les autres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Malheureusement, HubSpot ne proposait aucune fonctionnalit\u00e9 lui permettant d&rsquo;obtenir ces informations. Il souhaitait obtenir un indicateur cl\u00e9 de performance (KPI) pr\u00e9cieux mais relativement simple&nbsp;: la r\u00e9ponse \u00e0 la question \u201cmon pipeline est-il pertinent ?&nbsp;\u00bb Le probl\u00e8me inh\u00e9rent des applications CRM est l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019obtenir les donn\u00e9es chronologiques des \u00e9v\u00e9nements. Ces donn\u00e9es sont indispensables pour \u00e9valuer la pertinence de votre pipeline, ne pas les avoir vous emp\u00eache de r\u00e9pondre \u00e0 cette question.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le seul reporting bas\u00e9 sur les tags que l&rsquo;on peut obtenir dans l&rsquo;outil de CRM vous donne des informations sur l&rsquo;\u00e9tat actuel de vos prospects, clients, deals, etc. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces rapports permettent de savoir quel tag est associ\u00e9 \u00e0 quel contact, ainsi que la date de cr\u00e9ation du tag. Mais vous n&rsquo;aurez aucune information sur ce qui a pu se produire dans le pass\u00e9: Si un tag est supprim\u00e9 ou modifi\u00e9, vous n&rsquo;en aurez aucun historique. Les tags \u00e9tant utilis\u00e9s comme des marqueurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements, de classification et de statut, les informations disponibles seraient consid\u00e9rables s\u2019il \u00e9tait possible d\u2019en savoir plus au-del\u00e0 de ce reporting.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment faire un reporting commercial bas\u00e9 sur les tags <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez un outil de data visualisation fourni avec un entrep\u00f4t de donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9, vous serez capable de collecter \u00e9norm\u00e9ment d\u2019informations \u00e0 partir de vos tags&nbsp;: ceux en cours d\u2019utilisation et ceux qui ne sont plus assign\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De cette mani\u00e8re vous serez capable de contextualiser vos donn\u00e9es. L&rsquo;analyse de vos donn\u00e9es gagnera en profondeur et en pertinence. Les <a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/tableaux-de-bord\/?_sector%5B%5D=marketingadvertising\">tableaux de bords de ventes<\/a> vous permettent enfin de comprendre la pertinence de votre pipeline et de comparer les performances de chaque commercial. Vous pourrez identifier les bonnes pratiques pour les dupliquer au sein de vos \u00e9quipes.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/marketplace.clicdata.com\/v\/PipelineCultivation\"><img alt=\"\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/sales-pipeline.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1562420\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Explorez les donn\u00e9es avec un <a href=\"https:\/\/marketplace.clicdata.com\/v\/PipelineCultivation\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/marketplace.clicdata.com\/v\/PipelineCultivation\">tableau de bord en direct<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;Voici quelques indicateurs que vos responsables commerciaux pourront voir d\u2019un coup d\u2019\u0153il sur les tableaux de bord&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La comparaison de chaque \u00e9tape du pipeline d\u2019un responsable vis \u00e0 vis de ses coll\u00e8gues<\/li>\n\n\n\n<li>La moyenne de l&rsquo;anciennet\u00e9 des deals \u00e0 n\u2019importe quelle \u00e9tape du pipeline<\/li>\n\n\n\n<li>Obtenir la date des deals les plus anciens<\/li>\n\n\n\n<li>Le nombre de deals qui sont plus anciens que le deal moyen conclu <\/li>\n\n\n\n<li>Le nombre de deals qui sont report\u00e9s d\u2019un mois au suivant<\/li>\n\n\n\n<li>La valeur dans le pipeline des deals mis en \u0153uvre<\/li>\n\n\n\n<li>La valeur des deals apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode<\/li>\n\n\n\n<li>Le rythme auquel un responsable fait \u00e9voluer un deal d\u2019une \u00e9tape \u00e0 l\u2019autre compar\u00e9 \u00e0 son \u00e9quipe<\/li>\n\n\n\n<li>La vitesse \u00e0 conclure un deal avec certains types de lead par rapport \u00e0 la moyenne <\/li>\n\n\n\n<li>Les deals qui \u00e9taient en cours puis perdus<\/li>\n\n\n\n<li>Etc\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour tirer le meilleur parti des donn\u00e9es et des tags de votre CRM est de les connecter \u00e0 un outil de business intelligence (BI) avec un entrep\u00f4t de donn\u00e9es et des fonctionnalit\u00e9s de visualisation de donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9s. Ne vous cantonnez plus au reporting de votre CRM, \u00e9largissez vos capacit\u00e9s d&rsquo;analyse de performance gr\u00e2ce \u00e0 la BI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Connectez vos donn\u00e9es CRM \u00e0 ClicData<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bonne nouvelle&nbsp;! Vous pouvez construire vos tableaux de bord de vente personnalis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Business Intelligence de ClicData. Nous disposons de tous les connecteurs et options de traitement de donn\u00e9es dont vous avez besoin pour prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez essayer de construire vos premiers tableaux de bord <a href=\"https:\/\/app.clicdata.com\/signup?l=fr\">gratuitement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Importez vos donn\u00e9es CRM facilement et automatiquement<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/hubspot-logo.png\" alt=\"Hubspot Logo\" class=\"wp-image-32862\" style=\"width:150px;height:100px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cr\u00e9er des tableaux de bords personnalis\u00e9s avec vos <a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/connecteurs\/hubspot\/\">donn\u00e9es d&rsquo;HubSpot <\/a><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"data d'HubSpot CRM (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/connecteurs\/hubspot\/\" target=\"_blank\">CRM<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/connector-logo-pipedrive.webp\" alt=\"pipedrive logo\" class=\"wp-image-6497\" style=\"width:136px\" srcset=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/connector-logo-pipedrive.webp 630w, https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/connector-logo-pipedrive-300x286.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Approfondissez l&rsquo;analyse de vos donn\u00e9es <a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/connecteurs\/pipedrive\/\">Pipedrive<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/salesforce-logo.png\" alt=\"Salesforce Logo\" class=\"wp-image-33467\" style=\"width:150px;height:100px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Transformez vos <a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/connecteurs\/salesforce\/\">donn\u00e9es Salesforce<\/a> en insight<\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/keap-logo.jpg\" alt=\"logo du keap\" class=\"wp-image-1064364\" style=\"width:155px;height:103px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Obtenez plus d&rsquo;informations \u00e0 partir de vos donn\u00e9es <a href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/connecteurs\/keap\/\">Keap<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"630\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.clicdata.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/connector-logo-sugar-crm.webp\" alt=\"logo-sugar-crm\" class=\"wp-image-6539\" style=\"width:150px\" 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href=\"https:\/\/www.clicdata.com\/fr\/connecteurs\/mothernode-crm\/\">Mothernode<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u2019est-ce qu\u2019un tag? 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