Politique de Confidentialité et des Cookies

INTRODUCTION

ClicData SAS accorde une importance primordiale à la protection de votre vie privée. ClicData SAS, une société française, et ses filiales dans le monde entier, désignées collectivement dans la présente politique par "ClicData", "nous", "notre" ou "nos". Nos affiliés sont :

• ClicData LLC (États-Unis)
• ClicData Inc. (USA)
• ClicData (Canada)
• ClicData (Royaume-Uni)

ClicData fournit un service basé sur le cloud (le "Service"), qui est une plateforme de gestion de données, d'analyse et de reporting pour le stockage, le traitement, l'interface et la visualisation des données via nos applications web, API et mobiles.

Nous respectons pleinement votre droit à la vie privée dans le cadre de vos interactions avec le service et nous nous engageons à être transparents dans nos relations avec vous quant aux informations personnelles que nous collecterons et à la manière dont nous les utiliserons. En outre, nous ne recueillons et n'utilisons que les informations personnelles nécessaires à la fourniture du service et lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire.

Nous avons créé cette politique de confidentialité et de cookies pour décrire nos pratiques et procédures de traitement des "informations personnelles" que nous recueillons ou recevons de votre part. Le terme "informations personnelles" désigne toutes les informations qui identifient, concernent, décrivent ou peuvent être associées à une personne physique vivante identifiée ou identifiable, ou qui peuvent raisonnablement être associées, directement ou indirectement, à une personne physique vivante identifiée ou identifiable, y compris, mais sans s'y limiter, les informations suivantes : (i) des identifiants tels que le nom réel, le pseudonyme, l'adresse postale, l'identifiant personnel unique, l'identifiant en ligne, l'adresse de protocole Internet, l'adresse électronique, le nom du compte, et (ii) les informations définies comme "informations personnelles", "informations personnellement identifiables", "données personnelles" ou expressions similaires en vertu des lois sur la protection de la vie privée ou des lois sur la sécurité des données applicables, qui comprennent notamment le Règlement général sur la protection des données ("RGPD") de l'Union européenne.

La présente politique de confidentialité couvre trois types d'informations personnelles :

• Les informations relatives au site web sont les informations collectées lors de la consultation des pages de nos sites web, les informations que vous avez saisies dans nos formulaires de contact, de téléchargement de documents, d'emploi ou autres, les URL de référence et l'adresse IP, ainsi que les données similaires suivies en interne ou par des tiers.
• Les informations relatives au compte sont les informations de contact, les informations de paiement et les informations biographiques concernant les représentants de nos clients et les contacts utilisés pour le marketing, l'ouverture de nouveaux comptes d'utilisateur pour l'utilisation de nos services et la maintenance des comptes existants.
• Les Données de Compte sont les données que vous ou vos utilisateurs autorisés à le faire, téléchargez, connectez, transférez, entrez ou importez dans ClicData pour les besoins de l'utilisation du Service.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Nous vous demanderons de consentir à être lié par la présente politique de protection de la vie privée comme condition pour (i) la consultation de nos sites web et (ii) tester ou utiliser nos services.

Notre site web et nos services sont destinés à être utilisés par des professionnels et des adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'utilisateurs âgés de moins de 13 ans, mais nous mettons nos services à la disposition d'institutions universitaires.

DONNÉES COLLECTÉES

Cookies du site web

Un cookie est un petit fichier placé sur votre navigateur qui nous permet d'améliorer votre expérience sur les sites et applications ClicData en mémorisant vos préférences et paramètres.

Les cookies ClicData sont utilisés pour stocker la langue préférée/sélectionnée sur le site web, le site web qui a référé le visiteur, un identifiant unique qui peut être retracé jusqu'à la session dans l'application pour les rapports d'activité ou les valeurs par défaut prédéfinies telles que les préférences de région et de langue.

Notre site web utilise Google Analytics à l'aide de Tag Manager qui suit les visiteurs, leur activité de page en page et la durée de chaque page. Nous utilisons ces cookies pour améliorer le contenu et l'organisation de notre site web et pour l'indexer de manière préférentielle dans la recherche Google.

Notre site web utilise un cookie et un script HubSpot qui suivent les visiteurs de la page mais ne les identifient pas spécifiquement. Il suit l'adresse IP.

Formulaires du site web

Les formulaires du site web sont utilisés pour permettre aux visiteurs de contacter le personnel de vente pour des questions commerciales, des demandes d'emploi et pour transmettre des demandes d'informations ou de documents supplémentaires sur des sujets connexes.

Chaque formulaire, en fonction de son utilisation, recueillera le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et, en général, la question, la demande ou l'information requise. Ces données seront stockées dans notre système de gestion des relations avec la clientèle afin de fournir les informations nécessaires.

Remarketing par le biais de pixels

Notre site web utilise également des pixels Facebook, LinkedIn et Google dans le but de recibler les visiteurs du site web par le biais de publicités payantes sur des plateformes incluant:

• Google
• Meta
• LinkedIn
• Adroll

Les pixels collectent les informations suivantes :

Meta:

• En-têtes HTTP: tout ce qui se trouve généralement dans les en-têtes HTTP, un protocole web standard qui transmet des données entre un navigateur et un serveur sur Internet. Il peut s’agit d’adresses IP et d’informations sur le navigateur web, de la localisation de la page, d’un document, du référent et de la personne qui consulte le site web.
• Données spécifiques au pixel: incluent l’ID du pixel et le cookie Facebook.
• Données relatives aux clics sur des boutons: incluent tous les boutons sur lesquels les visiteurs du site cliquent, les libellés de ces boutons et toutes les pages consultées à la suite de ces clics.
• Valeurs facultatives: les équipes de développement et marketing peuvent choisir d’envoyer des informations supplémentaires sur chaque visite via des évènements de données personnalisées. Exemples d’évènements de données personnalisées : valeur de conversion, type de page, etc.
• Noms de champ de formulaire: incluent les noms de champ de site web comme email, address, quantity, etc., dans le cadre de l’achat d’un produit ou service. Nous ne collectons pas les valeurs comprises dans les champs à moins que vous ne les incluiez dans la correspondance avancée ou les valeurs facultatives.

LinkedIn :

L’URL, le référent, l’adresse IP, les caractéristiques de l’appareil et du navigateur (agent utilisateur) et l’horodatage.

Adroll :

Le pixel AdRoll collecte les types de données suivants sur toute page où le pixel se charge :

• En-têtes HTTP
• Données spécifiques à l'annonceur
• Activité sur le site
  - Identifiant de l'utilisateur
  - Valeurs optionnelles supplémentaires

Nous nous réservons le droit de désactiver tout ou partie des pixels à tout moment.

Données du titulaire du compte

Les utilisateurs qui s'inscrivent à la version d'essai et/ou aux abonnements payants sont tenus d'indiquer une adresse électronique, un nom et un prénom, une raison sociale et un numéro de téléphone valides, conformément aux conditions d'utilisation du service. Les utilisateurs qui ne souhaitent pas saisir correctement les informations susmentionnées ne sont pas autorisés à utiliser notre service. Ces informations sont collectées et stockées avec le compte afin de fournir des notifications de changements de service et d'identifier le propriétaire du compte en cas de violation de données, d'utilisation abusive de données ou d'autres sujets liés à l'utilisation du service.

Compte Données de l'utilisateur

Les utilisateurs qui se connectent, téléchargent ou saisissent des données dans ClicData à des fins d'analyse dans le cadre de l'utilisation du service s'attendent à ce que leurs données soient totalement confidentielles. ClicData adhère à une politique de confidentialité stricte pour tous ses employés et partenaires. Cette politique interdit essentiellement l'accès aux données sans l'autorisation expresse de l'utilisateur. Cette autorisation est enregistrée et l'accès à leur compte est également enregistré et visible par le propriétaire du compte.

Le contenu des données n'est pas de la responsabilité de ClicData et nous ne sommes pas en mesure d'interpréter ces données, leurs origines et leur utilisation. Lorsque l'accès au compte est accordé, notre responsabilité est d'aider nos clients à résoudre leur problème.

Nous ne transmettons, copions ou déplaçons pas les données de la région du centre de données d'origine vers une autre région ou une autre base de données. Nous n'autorisons pas l'accès aux données, sauf au personnel du support technique de Microsoft Azure en cas de problèmes de système ou de base de données et toujours sous la supervision du personnel de ClicData.

Données de paiement du compte

Le titulaire principal du compte, lorsqu'il utilise nos services payants, doit ajouter une méthode de paiement. La méthode de paiement par PayPal ou par carte de crédit n'est pas stockée dans nos bases de données et est gérée par Braintree, un service de PayPal dont le siège social se trouve à L-1150 Luxembourg.

ClicData renouvelle sa certification PCI-DSS chaque année.

Toutes les autres données telles que le nom de l'entreprise, l'adresse de facturation, les numéros de TVA ou d'identification fiscale, les identifiants de l'entreprise sont nécessaires pour les pratiques comptables et sont utilisées en tant que telles.

PUBLICITÉ

Nous utilisons l'audience ciblée de LinkedIn à des fins publicitaires de deux manières différentes :

1. En utilisant les noms d'entreprises que nous avons recueillis (un point de données non identifiable individuellement).
2. En utilisant les adresses e-mail (un point de données personnelles) que nous avons recueillies et que vous avez acceptées dans le cadre de cette politique de confidentialité et de cookies. Si vous n'avez pas accepté cette politique, nous n'utiliserons pas votre adresse e-mail pour les audiences ciblées sur LinkedIn.

UTILISATION DES DONNÉES COLLECTÉES

Les données collectées sur le site web sont utilisées pour optimiser le site web en modifiant sa structure et son contenu.

Les données provenant de formulaires tels que Contactez-nous, Emploi, Vision et feuille de route, Inscription au blog, Téléchargement de ressources telles que les livres blancs et les documents sont utilisées pour fournir les informations requises à l'auteur de la demande.

Les données des utilisateurs du compte sont utilisées pour envoyer des bulletins d'information sur les produits, des notifications du système, des alertes, des publications programmées par les utilisateurs ou par le système selon les besoins, telles que, mais pas exclusivement, la réinitialisation du mot de passe, les seuils du système, les paiements et les factures, les nouvelles versions de produits, les mises à jour ou les temps d'arrêt, les alertes de sécurité et autres alertes similaires.

VOS CHOIX ET VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Vous avez le choix de la manière dont nous communiquons avec vous. Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants en vertu de la législation applicable en matière de protection des données. En tant que responsable du traitement des données relatives aux informations liées au compte ou à d'autres informations personnelles couvertes par la présente politique de confidentialité, nous nous conformerons à ces droits en ce qui concerne les informations personnelles.

Communication et Marketing

Si vous recevez des communications électroniques marketing de notre part, vous pouvez vous désabonner de la réception de ces futures communications de notre part en cliquant sur le lien de Désabonnement fourni dans ces communications. Veuillez noter que même si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications marketing de notre part, nous pouvons toujours vous envoyer des messages administratifs importants, et vous ne pouvez pas vous désabonner de ce type de messages.

Accès et correction

Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous avons recueillies auprès de vous et de les corriger. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant comme indiqué dans la section "Questions et contact". Dans votre demande, veuillez préciser les informations que vous souhaitez voir modifiées. Pour votre protection, il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans les meilleurs délais. Nous nous réservons le droit de refuser de donner suite à une demande manifestement infondée ou excessive (par exemple parce qu'elle est répétitive).

Vos droits

Nous vous offrons plusieurs choix en ce qui concerne les informations que nous traitons à votre sujet :

• le droit d'accès aux informations personnelles vous concernant : Vous pouvez nous demander une copie des informations vous concernant sous un format lisible ;
• le droit de corriger toute erreur dans vos informations personnelles : Vous pouvez modifier certaines des informations vous concernant. Vous pouvez également nous demander de modifier ou de mettre à jour les informations vous concernant dans certains cas, en particulier si elles sont inexactes ;
• le droit de vous opposer et de nous demander de cesser de vous contacter par le biais du marketing direct : Vous pouvez personnaliser vos préférences en matière d'e-mail et vous désinscrire de certaines ou de toutes les listes d'e-mails de marketing (exemple : désinscription des invitations aux webinaires et/ou nos newsletter produit) ;
• les droits relatifs au traitement automatisé des données ;
• le droit de refuser que nous utilisions vos informations personnelles : Vous pouvez renoncer au consentement que vous avez précédemment donné pour le traitement des informations vous concernant, y compris l’accord pour recevoir nos e-mails dans le cadre des activités marketing ;
• le droit de restreindre ou d'empêcher le traitement de vos informations personnelles : Vous pouvez nous demander de limiter notre utilisation des informations personnelles (par exemple, si ces informations sont erronées) ;
• le droit de faire porter vos informations personnelles à un autre Data Controller ;
• le droit d'effacer tout ou une partie des informations personnelles : Vous pouvez nous demander de cesser d'utiliser toutes ou une partie des informations vous concernant (par exemple, si nous n'avons aucun droit légal de continuer à les utiliser) ; et
• le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la CNIL, si vous estimez que nous n'avons pas traité vos informations personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Si vous êtes un utilisateur travaillant pour le compte d'un client existant de ClicData, et que nous disposons de vos Informations relatives au compte en vertu d'un accord avec ce client, nous avons un intérêt légitime à vous envoyer des communications électroniques/du marketing direct en rapport avec le Service et des questions connexes (ce qui peut inclure, sans s'y limiter, des lettres d'information, l'annonce de nouvelles fonctionnalités, etc.) Nous pouvons également vous poser des questions différentes pour différents services, y compris les concours. Nous pouvons également vous demander de répondre à des enquêtes que nous utilisons à des fins de recherche, bien que vous ne soyez pas obligé d'y répondre. Si vous souhaitez le faire, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@clicdata.com ou nous appeler à l'un des numéros disponibles sur le site web. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "se désinscrire" au bas de la communication électronique. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ; et nous indiquer la méthode de contact qui ne vous convient pas si vous n'êtes pas satisfait de certaines façons de vous contacter (par exemple, vous pouvez accepter que nous vous contactions par courrier électronique, mais pas par téléphone).

CADRE DU BOUCLIER DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ENTRE L'UE ET LES ÉTATS-UNIS

Étant donné que vous avez le choix de stocker les données dans un centre de données situé dans l'UE ou aux États-Unis, nous n'adhérons pas au bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis, car il ne s'applique pas. Vos données, si vous les stockez dans l'UE, resteront dans l'UE. Il vous incombe donc de sélectionner la région de données applicable à vos données ou à celles de vos clients.

CONSERVATION DES DONNÉES

Les informations relatives au compte et les autres informations personnelles seront conservées et stockées pendant la période que nous jugerons nécessaire en tenant compte de l'objectif commercial pour lequel elles ont été collectées en premier lieu (c'est-à-dire l'administration de votre compte tant qu'il est actif et pendant une période raisonnable par la suite au cas où vous décideriez de réactiver votre compte), et de nos obligations en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

Cela peut inclure la conservation d'informations liées au compte ou d'autres informations personnelles si cela est nécessaire pour se conformer à nos obligations légales, pour résoudre des litiges, pour appliquer nos accords, pour soutenir les opérations commerciales et pour continuer à développer et à améliorer nos services.

Lorsque nous conservons des informations personnelles à des fins d'amélioration et de développement du service, nous prenons des mesures pour éliminer les informations qui vous identifient directement et nous n'utilisons ces informations que pour obtenir des informations collectives sur l'utilisation de notre service, et non pour analyser spécifiquement des caractéristiques personnelles vous concernant.

QUESTIONS ET CONTACT

Si vous souhaitez plus d’informations de la part de ClicData ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse compliance@clicdata.com

LA RÉSOLUTION DES LITIGES

Si vous pensez que nous n'avons pas traité vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter en premier lieu. Vous pouvez nous adresser une plainte à l'adresse suivante : compliance@clicdata.com

Lorsque nous recevons une plainte relative à la protection de la vie privée, notre équipe chargée de la protection de la vie privée l'examine et vous donne une réponse. Nous aurons besoin de suffisamment d'informations de votre part pour évaluer votre plainte et, par conséquent, nous pouvons vous demander de nous fournir des informations supplémentaires que nous jugeons nécessaires pour évaluer votre plainte.

Les procédures de résolution des litiges se dérouleront en anglais.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

ClicData peut modifier sa politique de confidentialité de temps à autre et à sa seule discrétion. La date des dernières révisions apparaîtra sur cette page. Si vous n'acceptez pas ces modifications, veuillez ne pas continuer à utiliser le service, à nous soumettre des informations liées à votre compte ou d'autres informations personnelles. Si des modifications importantes sont apportées à la politique de confidentialité, nous vous en informerons en plaçant un avis bien visible sur notre site web ou en vous envoyant une notification à ce sujet. Nous ne traiterons pas les informations relatives au compte d'une manière non prévue par la présente politique de confidentialité sans votre consentement.