Exemples de tableaux de bord de pilotage stratégique
Les indicateurs de performance ne servent à rien s'ils sont isolés. La gestion des performances commence par la définition des objectifs stratégiques clés par rapport auxquels les progrès seront mesurés. Le tableau de bord de pilotage stratégique peut fournir le cadre nécessaire à la définition de la stratégie et des objectifs d'une bonne entreprise.
Le modèle de rapports aide généralement les gestionnaires à suivre les activités mises en œuvre pour atteindre l'objectif commercial prédéfini ainsi que les résultats de ces activités. Ainsi, la définition des indicateurs à inclure dans le tableau de bord de pilotage stratégique est un ensemble de KPIs replacés dans leur contexte commercial, aidant chaque responsable à mesurer à la fois les progrès et les résultats de ses activités.
Par exemple, un tableau de bord des ventes équilibré permettra de mesurer et d'évaluer les performances et la qualité du service des ventes, en fournissant des informations sur l'efficacité des ventes par produit et par équipe. Les indicateurs clés de performance inclus dans ce type de tableau de bord peuvent être les suivants :
- Chiffre d'affaires par employé
- Utilisation du CRM
- Rapport entre le coût des ventes et le chiffre d'affaires.
- Connaissance des produits
- Réalisations par rapport à l'objectif de vente mensuel ($)
- Fidélisation de la clientèle
Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?
Les tableaux de bord de pilotage stratégique ont été créés par Kaplan de la Harvard Business School et sont destinés à aider les gestionnaires à aligner les activités commerciales sur la stratégie de leur organisation et à contrôler ainsi les performances par rapport aux objectifs stratégiques.
Les tableaux de bord des indicateurs clés de performance sont appelés tableaux de bord équilibrés parce qu'ils combinent des mesures de performance stratégique avec des mesures financières pour donner à chaque décideur une vision plus "équilibrée" de sa performance.
Un bon concepteur de BSC permettra à chaque responsable de visualiser l'avancement de ses activités tout en l'alertant sur les changements critiques liés à la performance globale de l'entreprise. Le logiciel de tableau de bord équilibré des indicateurs de performance clés peut également permettre de partager efficacement le tableau de bord avec le reste de l'équipe. Le tableau de bord équilibré des ICP peut être distribué régulièrement afin que chaque membre de l'équipe ait la possibilité de suivre ses performances et d'ajuster ses activités en conséquence.
Utilisation d'un tableau de bord équilibré pour mesurer les indicateurs de performance clés
Des exemples de tableaux de bord équilibrés sont généralement inclus dans les solutions logicielles de reporting, ce qui permet à la direction de sélectionner et d'adapter les tableaux de bord équilibrés les plus pertinents pour leur entreprise. Ils commencent par définir leur stratégie d'entreprise pour une période donnée, puis conçoivent le tableau de bord de pilotage stratégique qui les aidera à vérifier si leur mise en œuvre est efficace.
Cette méthode est très utile pour les tableaux de bord financiers. Une fois que le budget a été fixé pour l'année et que tout le monde s'est mis d'accord sur les objectifs commerciaux pour chaque produit et chaque affilié, des rapports seront élaborés pour s'assurer que chaque équipe travaille à la réalisation de ces objectifs. Les écarts entre les recettes et les dépenses réelles et le budget seront suivis et discutés s'ils augmentent. La définition de KPIs financiers dans le cadre d'un tableau de bord équilibré des KPIs fournira un certain contexte aux indicateurs et aidera les gestionnaires à mesurer l'impact des mesures correctives en temps réel, sans avoir à attendre que le prochain conseil d'administration s'en aperçoive et s'adapte.
Pour en savoir plus sur les modèles d'indicateurs de performance clés, consultez nos autres guides :
Prêt à commencer ?
Commencez à créer et à partager vos premiers tableaux de bord dès maintenant !
Ils suivent leurs KPIs avec ClicData
