KPI des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour toutes les entreprises qui ont besoin d'une présence significative en ligne. À ce titre, les réseaux sociaux sont devenus un canal de marketing essentiel, un lieu de lancement de campagnes et de construction d'une réputation sociale. C'est une excellente occasion pour une marque d'accroître sa notoriété et d'augmenter le trafic vers son site internet, car un contenu plus pertinent peut être diffusé auprès d'un public plus large et plus ciblé. Comme pour toute autre activité de marketing, les résultats doivent être mesurés ! Une agence de médias sociaux peut vous aider à chaque étape du processus, de la définition de la cible à l'élaboration des bons messages, en passant par la définition des indicateurs de performance clés des réseaux sociaux, qui font partie intégrante des nouveaux indicateurs clés de performance du marketing.
C'est pourquoi la première chose à faire avant de lancer une campagne sur les médias sociaux est de mettre en place un système d'analyse et de reporting des KPIs des réseaux sociaux.
Comment définir les KPIs des réseaux sociaux
Les indicateurs de performance clés des médias sociaux doivent être liés aux objectifs de marketing. Lorsque nous établissons le profil d'une entreprise sur un réseau social, quel est notre objectif ? Répondre à cette question est la première étape pour un professionnel du marketing avant de choisir le bon outil ou un cadre d'indicateurs de performance des médias sociaux. Si l'objectif est d'augmenter le trafic vers le site web, les KPIs clés des réseaux sociaux se concentreront sur des mesures telles que le taux de clics et le taux de conversion global, potentiellement par secteur ou par profil. Si l'objectif est d'accroître la notoriété de la marque, les indicateurs de performance clé des médias sociaux se concentreront plutôt sur le suivi de l'engagement de ce qui est a été publié tel que les likes, commentaires et partages de la publication.
Le suivi des performances des réseaux sociaux présente des défis similaires à ceux des autres indicateurs clés de performance du marketing traditionnel. Le premier défi à relever lors de la recherche du bon outil KPI pour les médias sociaux est la capacité à fusionner des données provenant de différentes sources. Vous pouvez par exemple vouloir montrer dans le même graphique ce qui était prévu et ce qui s'est réellement passé. Un large éventail d'options de visualisation et la possibilité de partager les résultats sont deux autres composantes essentielles d'un rapport efficace sur les médias sociaux.
Pour en savoir plus sur les indicateurs de performance marketing, consultez nos autres guides :
Liste des KPIs à mesurer sur les réseaux sociaux
Un tableau de bord des indicateurs clés de performance (KPIs) des réseaux sociaux peut aider les professionnels du marketing à définir ce qu'ils essaient d'accomplir. Travailler sur les réseaux sociaux exige d'être agile, en particulier pour répondre aux commentaires d'un article ou post, partager du contenu pertinent rapidement en suivant les tendances, ou simplement pour ajuster les paramètres de la campagne en temps opportun afin d'optimiser le budget. C'est pourquoi les marketeurs ont tendance à oublier d'être aussi stricts et rigoureux lors de leur suivi de performance.
Voici une liste d'indicateurs de performance clé des réseaux sociaux qui peuvent vous aider à garder le cap :
Performance de chaque canal de médias sociaux utilisé :
- Taux d'engagement
- Nombre de followers ou fans
- Nombre d'impressions
- Nombre de mentions
- Reach
- Nombre d'abonnés
- Liens entrants
- ROI
Quelle est l'importance de la réputation de votre marque ?
- Part de conversation par rapport aux concurrents
- Nombre d'évangélistes de la marque
- Sentiment positif, neutre ou négatf
Votre action sur les médias sociaux contribue-t-elle à vos ventes ?
- Taux de conversion
- Impact sur le chiffre d'affaires
- Nombre d'utilisateurs enregistrés
- Nombre de leads (par jour, semaine, mois)
- Coût par lead (CPL)
- Taux de conversion des prospects
- Retour sur Investissement Marketing (ROI)
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