Les KPIs à surveiller pour l'eCommerce
Les entreprises de commerce électronique sont naturellement enclines au marketing numérique et comptent sur le web comme principal canal d'acquisition. Donc les indicateurs de performance clé marketing pour les entreprises de commerce électronique comprennent de nombreux KPIs marketing croisant par exemple les données Google Analytics avec des informations sur les ventes et le budget. Le deuxième grand domaine de suivi des performances pour l'industrie du commerce électronique est le département logistique, avec le niveau de l'inventaire et des stocks. Les indicateurs clés de performance de la logistique du commerce électronique montrent la capacité de l'entreprise à répondre à la demande des clients au meilleur coût possible.
Le temps réel est un aspect essentiel des rapports sur le commerce électronique. Si une référence de produit est cliquée de plus en plus souvent pendant quelques jours, plus tôt la tendance est détectée, mieux c'est, afin de négocier des stocks supplémentaires au meilleur prix possible.
KPI pour le marketing de commerce électronique
Les indicateurs clés de performance pour les sites de commerce électronique comprennent les données de base de Google Analytics, qui permettent de savoir quelle page est la plus performante, d'où vient le trafic et quel est le canal qui convertit le mieux. La conversion est l'indicateur le plus efficace de tous les indicateurs marketing pour mesurer le succès de l'entreprise. Elle comprend également des analyses beaucoup plus approfondies du comportement des visiteurs du site web afin d'obtenir plus d'informations sur le profil des acheteurs. Le référencement jouant un rôle essentiel pour attirer le bon trafic, un certain nombre d'indicateurs de performance clés du commerce électronique mesurent les performances du trafic organique et les mots clés qui trouvent le plus d'écho au sein de leur clientèle.
Un autre ensemble d'indicateurs clés de performance pour le marketing du commerce électronique concerne l'efficacité du marketing de contenu pour accroître la notoriété de la marque. Le marketing produit un contenu d'actualité pour la marque afin de captiver son public cible et de susciter des réactions, un engouement et, en fin de compte, un achat.
Voici quelques exemples d'indicateurs clés de performance dans le domaine du marketing et du commerce électronique :
- Trafic du site
- Trafic des blogs
- Source de trafic
- Visiteurs uniques et visiteurs réguliers
- Temps passé sur la page
- Taux de conversion
- Nombre de pages vues par session
- Sessions de chat initiées
- Abonnés à la newsletter
- Abonnés aux SMS
- Engagement sur les réseaux sociaux
- Volume du trafic de paiement par clic (Pay-per-click)
- Taux de performance des affiliés
- Nombre et qualité des évaluations de produits
- Taux de clics pour la publicité de marque ou la publicité par affichage
Les KPIs logistiques du Commerce électronique
Une fois que le marketing a fait son travail en attirant des prospects, en les nourrissant et en les convertissant en clients, l'équipe logistique doit intervenir pour s'assurer que la demande de chaque client est satisfaite de la meilleure façon possible. Les défis logistiques du commerce électronique sont plus importants, car les entreprises de commerce électronique doivent traiter avec le monde entier, contrairement à la distribution des magasins, plus localisée et plus stable.
Comprendre comment les consommateurs en ligne effectuent leurs achats à travers les différents canaux est essentiel pour le succès de l'exécution des commandes en ligne. De plus en plus de consommateurs naviguent sur Internet pour trouver des caractéristiques et des sélections, testent les produits dans les magasins, obtiennent des réductions par le biais des médias sociaux, puis achètent le produit en ligne directement sur leur téléphone portable.
Les partenaires logistiques tiers sont généralement la solution, surtout si la marque n'était pas vendue en ligne à l'origine, mais dans des magasins. Comme pour tout fournisseur ou partenaire, leurs performances doivent faire l'objet d'un suivi efficace et les résultats doivent être partagés sous forme de rapports.
Non seulement la gestion logistique du commerce électronique doit être orientée vers le client, mais elle doit aussi être rentable.
Les principaux kpis de commerce électronique pour la logistique sont les suivants :
-
Ratio stocks/ventes
-
Unités par transaction
-
Suivi des commandes
-
Taux de rendement
Pour en savoir plus sur les indicateurs de performance marketing, consultez nos autres guides :
Obtenez votre évaluation BI gratuite
Prenez rendez-vous dès maintenant avec nos Business Analysts pour discuter de votre situation en matière de reporting, de vos données et de vos besoins en matière de BI.
Ils suivent leurs KPIs eCommerce avec ClicData
