Les Indicateurs de performance clés
Les indicateurs de performance clés sont essentiellement l'expression de la performance de l'entreprise.
La clé de ce processus est d'abord de définir des objectifs clairs par rapport auxquels les indicateurs de performance clés seront comparés aux heures supplémentaires. Alors que l'objectif de l'entreprise sert de référence, les KPIs reflètent la réalité. Comment définir les indicateurs kpi ? Chaque responsable doit réfléchir sérieusement aux indicateurs clés de performance qui l'aideront à maîtriser ses coûts et à accélérer la croissance de l'entreprise.
Les indicateurs clés de performance pour la qualité permettront par exemple aux décideurs d'évaluer le respect des normes de qualité mois après mois. Ce type de rapport comprendra des indicateurs tels que les mesures kpi pour la gestion des incidents. La consolidation des indicateurs de performance dans l'ensemble de l'organisation est une étape importante, car les indicateurs d'une équipe peuvent avoir un impact sur les résultats d'une autre équipe ou les expliquer. Dans cet exemple particulier, les indicateurs clés de performance pour la qualité peuvent être liés aux indicateurs clés de performance pour le service à la clientèle, car la pression sur le service à la clientèle augmentera à mesure que la qualité du produit ou du service diminuera.
Gestion des KPIs
Tous les PDG rêvent de se transformer en Tom Cruise dans le film Minority Report et de maîtriser les indicateurs de performance de gestion de toutes les unités commerciales sur de grands écrans plasma, directement depuis leur bureau. En réalité, ils mettront en place un comité de pilotage et réuniront leurs directeurs sur une base hebdomadaire afin de définir et d'examiner les indicateurs clés de performance.
L'essentiel de cette réunion fréquente consiste à passer en revue les indicateurs de performance financière et opérationnelle et à s'assurer que les chiffres réels correspondent au budget. Tout écart important peut être repéré et analysé sur place.
Les ICP de gestion peuvent être divisés en plusieurs catégories :
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KPIs financiers : ce sont les métriques que vous voudrez suivre de près, car elles vous indiqueront dans quelle mesure vous vous rapprochez de vos objectifs budgétaires.
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KPI de gestion de projet: Ces KPIs vous aident à comprendre comment les choses évoluent au sein de votre entreprise. Vos équipes respectent-elles les délais et le budget liés au projets ?
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KPI RH: Votre équipe est-elle heureuse et efficace ? Quel est votre chiffre d'affaires ? Respectez-vous la parité ?
Certaines entreprises auront des besoins plus spécifiques, tels que l'indicateur de performance des télécommunications, l'indicateur de performance des agences ou l'indicateur de performance du commerce de détail.
KPI marketing
Il existe un grand nombre d'indicateurs clés de performance en matière de marketing qui sont pertinents pour assurer la réussite de la commercialisation d'un produit ou d'un service. L'objectif principal du marketing est de fournir à l'équipe de vente des prospects et de les alimenter en informations pertinentes jusqu'à ce qu'ils se convertissent en clients (vous pouvez les suivre grâce aux indicateurs clés de performance de la vente).
Les indicateurs clés de performance pour le marketing comprennent toutes les activités de marketing liées à l'acquisition, telles que
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Par le biais du web : Visiteurs uniques par canal, taux de conversion par canal, pages de renvoi les plus efficaces, temps passé sur la page.
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Par le biais d'événements : nombre d'inscriptions, nombre de participants, taux de conversion en clients potentiels.
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Par l'intermédiaire de partenaires : nombre de nouvelles opportunités par territoire.
Pour en savoir plus sur les indicateurs de performance clés, consultez nos autres guides :
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