Définition des KPIs
Les indicateurs clés de performance et compréhension de la définition des ces KPIs aident les entreprises à savoir si leurs activités se portent bien.
Les indicateurs de performance montrent essentiellement les progrès réalisés par rapport aux objectifs et aident à mesurer les améliorations globales dans les différents départements sensibles de l'entreprise.
Une définition d'ICP d'entreprise peut être appliquée dans plusieurs domaines au sein d'une entreprise. Il suffit de brancher les sources de données de l'entreprise et de publier des mesures visuelles qui mettront en évidence les résultats et les domaines potentiels d'amélioration, à l'échelle de l'entreprise.
La définition d'un ICP stratégique devrait être le principal outil de gestion. Une fois les paramètres de réussite définis, le comité de pilotage n'a plus qu'à observer les indicateurs de performance clés pour suivre la réalisation de ces paramètres. Les indicateurs clés de performance les plus utilisés sont les résultats réels du favori du directeur financier par rapport au budget, les résultats des ventes par ligne de produits, la rentabilité, l'efficacité de la force de vente, le retour sur investissement du marketing. S'ils sont présentés correctement, les ICP indiquent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, signalent lorsque certaines équipes dépassent leurs objectifs ou leurs quotas et indiquent si le comité a alloué les ressources au bon endroit.
Une bonne définition des ICP et des objectifs des ICP
Une bonne définition des ICP est qu'ils agissent comme une boussole, aidant une entreprise à comprendre si elle suit la bonne voie pour atteindre ses objectifs stratégiques, en allouant les ressources au bon endroit. Cela implique que les objectifs des ICP doivent être bien définis au départ, afin de mesurer les progrès de l'entreprise. Vous pouvez ensuite introduire vos données réelles et observer l'évolution des résultats à l'échelle de l'entreprise.
Les directeurs financiers sont généralement les plus sensibles au sujet des indicateurs clés de performance financière tels que la marge bénéficiaire, la valeur cible et le bénéfice net. Ces indicateurs montrent la santé financière d'une entreprise pendant une période donnée ou au fil du temps.
Certaines entreprises aiment également suivre la valeur moyenne des commandes. Ceci est particulièrement important pour les entreprises de commerce électronique qui doivent indiquer le poids de chaque panier acheté.
Les objectifs des ICP peuvent également servir à mesurer le succès d'une opération commerciale telle que la gestion de la chaîne d'approvisionnement. En bref, il peut vous dire tout ce que vous avez besoin de savoir sur vos progrès par rapport aux paramètres que vous avez prédéfinis.
Pour en savoir plus sur les définitions des ICP, consultez nos autres guides :
Tableaux de bord des indicateurs clés de performance
Les chefs de service des entreprises adorent les tableaux de bord des indicateurs clés de performance. Ils peuvent l'utiliser pour discuter de questions critiques lors de leur comité de pilotage, pour gérer leur équipe par objectif ou même pour suivre leurs propres performances individuelles. Chaque équipe peut faire un bon usage des tableaux de bord d'indicateurs de performance (voici quelques bons exemples d'indicateurs).
Les équipes marketing avec lesquelles nous travaillons aiment particulièrement mesurer les performances de leurs campagnes en temps réel afin d'avoir la possibilité d'ajuster leur ciblage ou leurs mots-clés à chaque fois que les statistiques de leur campagne faiblissent. Ils aiment également suivre des indicateurs de performance tels que les taux de conversion : quel est l'intérêt d'une campagne performante si le trafic apporté ne se transforme pas en leads ? Cela vaut aussi bien pour les campagnes Adwords que pour les activités sur les médias sociaux.
En outre, le comité de pilotage est toujours désireux d'identifier d'éventuelles réductions budgétaires. Les rapports de campagne doivent donc également indiquer l'utilisation qui est faite des campagnes ou de toute activité de marketing particulière.
Pour les chefs de projet, un ICP signifie, par exemple, le taux d'achèvement d'une tâche. Où en est mon projet ? Est-ce que j'alloue les ressources au bon endroit et au bon moment pour que mes projets avancent ? D'autres exemples d'ICP dans le domaine de la gestion de projet seraient la valeur prévue (pourcentage prévu de tâches restant à accomplir) X (budget du projet) ou le retour sur investissement du projet essentiel, qui reflète sa rentabilité et indique si les avantages du projet dépassent son coût.
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