Analyse des indicateurs de performance clés
Suivre et comprendre correctement les indicateurs clés de performance de votre entreprise
Alors que les indicateurs clés de performance sont extrêmement utiles pour suivre les progrès de l'entreprise, ils ne servent pas à grand-chose s'ils ne font pas l'objet d'une analyse constante. L'analyse des KPIs consiste à tirer le meilleur parti des indicateurs de performance. La valeur de l'analyse constante réside dans la qualité des données KPI, la qualité des données et, bien sûr, les compétences des analystes commerciaux qui examinent le mélange.
L'analyse des KPIs peut être un outil de gestion très puissant s'il est utilisé sur la durée et permet de voir immédiatement ce qui a mieux fonctionné et ce qui a mal tourné. La comparaison de différentes périodes peut apporter de nombreuses informations permettant de comprendre l'apparition de certaines tendances. Cela vaut pour le suivi des performances financières, la gestion de la force de vente ou même la compréhension des habitudes d'achat des clients.
L'analyse des indicateurs de performance clés n'est pas seulement pertinente pour les questions commerciales difficiles, mais peut servir dans de nombreux autres domaines tels que la gestion des essais cliniques, le suivi des performances des étudiants ou même la logistique des ménages.
Analyse des indicateurs clés de performance (KPI)
Au niveau de l'entreprise, l'analyse des indicateurs de performance clés est mise en œuvre avec un objectif principal clair : garantir des bénéfices croissants au fil du temps. L'analyse des indicateurs de performance clés (KPI) est une tâche difficile pour laquelle il faut bien comprendre les données en place. Les gestionnaires savent généralement très bien de quelles données ICP ils ont besoin pour progresser avec succès ; ils ne savent pas toujours très bien comment y parvenir : quelles données utiliser, comment combiner des données provenant de différentes sources et quelle visualisation est la plus pertinente pour leur analyse.
C'est normal ! C'est ainsi que sont nés les analystes en intelligence économique et, plus récemment, les scientifiques des données. Leur travail consiste à masser les données et leur force est de capturer l'essence de l'entreprise afin de fournir aux managers la meilleure analyse possible (voici quelques exemples de bons et de mauvais KPI). Les données relatives aux indicateurs clés de performance des entreprises peuvent en dire long sur les résultats d'une entreprise, sur les attentes des clients et sur l'affectation adéquate des ressources. Il s'agit d'effectuer des essais, d'extraire et de connecter les bonnes données et d'examiner les indicateurs clés de performance de la bonne manière, c'est-à-dire avec la bonne visualisation. Enfin, ils contribuent à la prise de décision finale en commentant les tendances.
Logiciel d'analyse KPI
Le succès de l'analyse des indicateurs de performance clés ne dépend pas seulement des processus et des personnes, mais peut également être facilité par les bons outils. C'est à ce moment-là que les logiciels peuvent aider à créer les bonnes réactions. Elle est même obligatoire lorsque l'on est confronté à des quantités massives de données. L'analyse des indicateurs de performance clés commence par la connexion aux bonnes sources de données, en tirant les données d'Excel jusqu'aux bases de données SQL. Pour devenir pertinentes, les données doivent être préparées pour la visualisation. Cela signifie qu'elle est normalisée, structurée et transformée, par exemple par l'inclusion de formules. Ce n'est qu'ensuite que chacune des nombreuses mesures de l'entreprise peut être affichée visuellement.
Les indicateurs qui soutiennent l'analyse des ICP seront également partagés afin de permettre une participation collective à l'analyse. Le logiciel d'analyse des ICP doit offrir la possibilité de commenter chaque indicateur de performance et permettre ainsi à chaque partie de l'entreprise de contribuer à l'analyse et de comprendre l'efficacité de chaque ICP. L'analyse des indicateurs de performance clés des entreprises est plus efficace lorsqu'elle est menée dans le cadre d'un effort collectif.
Une fois l'analyse des ICP compilée, elle ne peut être utile que si elle est partagée à tous les niveaux de l'entreprise afin de susciter des réactions et de mobiliser les principales parties prenantes pour qu'elles élaborent des plans d'action appropriés. Le logiciel d'analyse des ICP permet de transformer l'analyse des ICP en décisions commerciales éclairées.
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