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Tableaux de Bord : Pourquoi Nous En Avons Tous Besoin

Qu’est-ce qu’un tableau et quel est son rôle dans le processus décisionnel et même dans l’organisation d’une entreprise? Les tableaux de bord sont généralement une brique des plateformes de Business Intelligence, offrant une représentation visuelle des performances de votre entreprise en temps réel.

Prendre les bonnes décisions est toujours plus simple à dire qu’à faire. Et c’est bien pour cela que les outils de Business Intelligence (BI) existent, pour vous aider à prendre les meilleures décisions possibles basées sur des faits, des données. Les tableaux de bord donnent vie à vos données grâce à des indicateurs que les outils de BI mettent à jour automatiquement. La visualisation des données permet en un coup d’oeil d’évaluer la situation de votre entreprise de manière globale, par département, région ou même par équipe.

Il est possible d’utiliser des tableaux de bord à n’importe quel niveau des opérations. Cependant, la plupart des tableaux de bord sont utilisés par des gestionnaires, des dirigeants ou managers d’équipe au sein de l’entreprise. C’est pourquoi ils sont également appelés tableaux de bord de direction. Les gestionnaires et les dirigeants sont constamment informés sur l’activité de leur société et peuvent ainsi faire preuve d’agilité dans la prise de décision.

La raison pour laquelle les tableaux de bord se sont imposés dans les bonnes pratiques décisionnelles repose sur leur facilité de compréhension, leur efficacité et le fait qu’ils peuvent vous générer plus rapidement des plans d’action concrets et mesurables.

Le Rôle des Tableaux de Bord dans la Business Intelligence

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Au départ, les premiers tableaux de bord représentaient des données plutôt basiques, n’offrant pas le niveau de détail que vous pouvez avoir aujourd’hui. Les dirigeants et managers naviguaient alors « à vue » – expression plutôt ironique dans le cas présent, puisqu’ils prenaient des décisions basées sur des intuitions et des suppositions. Avec le volume de données que nous générons et collectons par seconde, les outils de Business Intelligence se sont améliorés -heureusement- et permettent de les traiter de manière automatisée. Il est maintenant possible, et nous dirions plutôt qu’il est indispensable, de développer une culture autour de l’analyse des données dans chaque entreprise, devenir data-driven.

C’est la raison pour laquelle il existe de nombreux types de tableaux de bord spécialisés pour chaque département, équipe, région d’activité. Les équipes Marketing peuvent mesurer les performances de leurs activités avec des indicateurs propres au marketing. Il en va de même pour les équipes commerciales, de contrôle de gestion, des équipes logistiques, manutention, production, développement de logiciel… Il y a autant de tableaux de bord que de domaines d’activité au sein de votre entreprise.

La mise en place des tableaux de bord permet progressivement d’instaurer un autre changement dans l’organisation de votre entreprise. L’utilisation et la consommation des tableaux de bord n’est plus réservé aux Cadres Supérieurs et hiérarchiques et ni aux grandes entreprises. Les utilisateurs finaux, les salariés aux postes opérationnels consultent les tableaux de bord pour leur propre activité quotidienne. Il n’est donc plus surprenant qu’un(e) Chargé(e) de Communication interne ait son propre tableau de bord avec ses indicateurs mis à jour quotidiennement. Il en va de même pour un Commercial, avec un tableau de bord très simple avec le nombre de rendez-vous programmé par jour ou par semaine, le nombre de call passés comparé à l’objectif hebdomadaire… Des tableaux de bord très précis et opérationnels qui ont néanmoins leur utilité à cette échelle.

Pour ce faire, les outils de Business Intelligence et de tableau de bord doivent se connecter à une multitude d’outils et applications métier aux formats de données différents. Et c’est sans doute à ce niveau là que le choix de l’outil de BI se complique. Mais c’est un autre sujet qui nous aborderons plus tard.

Les différents types de tableaux de bord

En fonction de leur utilisation, les tableaux de bord peuvent être divisés en trois catégories générales :

  • Tableaux de bord tactiques : les gestionnaires qui utilisent des tableaux de bord tactiques dans le but d’obtenir une meilleure visions des activités de l’entreprise.
  • Tableaux de bord stratégiques : utilisés par les cadres supérieurs pour suivre les progrès réalisés par l’entreprise en vue d’atteindre les objectifs stratégiques.
  • Tableaux de bord opérationnels : les tableaux de bord opérationnels sont utilisés par les différents départements, tels que les ventes, la production, les finances, le service client, le marketing et les ressources humaines. Tous ces départements ont besoin de tableaux de bord opérationnels leur permettant d’exercer efficacement leurs activités quotidiennes.

Nous allons maintenant examiner comment les tableaux de bord sont utilisés dans différents domaines d’activité et expliquer comment en tirent profit.

Tableau de bord pour les Réseaux Sociaux

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Si vous êtes en charge de l’animation des réseaux sociaux, vous savez que chaque plateforme propose un outil d’analytics intégré. Mais aucune ne propose de personnaliser les indicateurs, vous êtes donc limité dans l’analyse des performances de vos actions. La possibilité d’accéder à toutes vos données de réseaux sociaux et de les gérer depuis une interface intuitive, tout en permettant de créer des rapports personnalisés en un seul clic devrait alors vous simplifier la vie. C’est exactement ce que les outils de Business Intelligence vous permettent de faire.

Avec un tableau de bord de réseaux sociaux, vous pouvez gérer les données de vos comptes Twitter, Facebook, Instagram, Vimeo, Pinterest, LinkedIn, YouTube et de nombreux autres réseaux sociaux populaires en même temps, selon vos préférences. Cette plateforme pratique vous permet d’économiser beaucoup de temps et d’efforts tout en vous permettant de vous concentrer sur l’analyse de vos résultats au lieu de penser à la création de rapports.

Les Social Media Managers ont beaucoup à faire et ont besoin de solutions complètes leur permettant de suivre des indicateurs précieux tels que les abonnés, les likes et les partages. En outre, l’un des plus gros problèmes liés à la gestion des médias sociaux est qu’il existe si peu d’options pour mesurer les résultats et générer des rapports à l’intention des supérieurs.

Avec un tableau de bord des médias sociaux, vous pouvez fournir des analyses précises qui montreront l’efficacité de vos efforts et en tireront des enseignements pour générer plus de leads. Mesurer vos efforts sur les médias sociaux n’a jamais été aussi facile et il vous suffit de jeter un coup d’œil sur indicateurs et graphiques : cartes interactives, diagramme en bâton, camemberts, courbes…

Nous avons construit des exemples de tableaux de bord marketing que vous pouvez réutiliser avec vos propres données de réseaux sociaux, Google Analytics, et autres données.

Insights à partir de données marketing et web analytics

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Dans de nombreuses entreprises, les équipes d’Analysts Web et de Marketing s’appuient sur un grand nombre de données précieuses provenant de sources multiples. Le Responsable Marketing a pour tâche de rassembler ces énormes quantités de données brutes, de les rendre lisibles, puis de les analyser à l’aide de tableaux de bord.

Un autre rôle des tableaux de bord de BI consiste à simplifier les analyses Web. En essayant d’exécuter les étapes citées précédemment manuellement, vous risquez de faire beaucoup d’erreurs, surtout lors de la manipulation et du traitement des données. De plus, pour présenter les données marketing en fonction des objectifs et des stratégies de l’entreprise, vous devez disposer d’un contrôle centralisé sur les options d’affichage des données.

Avec une plateforme de tableau de bord, il est possible de mesurer tous les indicateurs importants des campagnes d’e-mailing, des actions SEO, du classement des mots-clés, des abonnements aux newsletters, du marketing de contenu et de toutes les autres stratégies marketing que vous pourriez mener, le tout en temps réel.

En outre, votre équipe d’analyse Web aura la possibilité de suivre les sources de trafic, le comportement des visiteurs sur votre site Web, les tendances des visiteurs et tous les autres indicateurs importants concernant votre site Web. Avec cette information précieuse, vous pourrez analyser les résultats de vos campagnes beaucoup mieux et voir où vous allez bien et où vous devez vous améliorer. Avec ces informations, vous pouvez savoir ce qui fonctionne auprès de votre public cible et adapter vos actions pour améliorer les résultats.

Tableau de bord de suivi des ventes

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Grâce aux tableaux de bord conçus pour les ventes, vous aurez la possibilité de surveiller et d’analyser de nombreux indicateurs liés au commerce, du premier contact avec le prospects jusqu’au renouvellement de contrat en passant par la satisfaction client. Vous pouvez même rester concentrés sur les meilleures opportunités de vente, tout en surveillant votre entonnoir de vente périodiquement. En utilisant des tableaux de bord personnalisables, votre équipe commerciale peut comparer la croissance des revenus et des prospects figurant dans ses listes au fil du temps.

Les tableaux de bord professionnels peuvent également être utiles aux personnes occupant des postes de direction qui doivent présenter des données sur les ventes lors de réunions annuelles ou trimestrielles. Lorsque vous avez un tableau de bord des ventes, il est beaucoup plus facile de présenter ces données importantes et vous n’aurez pas à perdre des heures et des heures à préparer des dizaines de présentation PowerPoint, de saisies manuelles dans des feuilles Excel.

Si les membres de votre direction souhaitent obtenir un rapport « projeté / réel » et que vous avez besoin de leur montrer vos performances mensuelles, il n’y a pas de meilleure solution que la mise en place de tableaux de bord de ventes que vous pouvez partager beaucoup plus facilement et parfois même de manière automatique avant chaque réunion pour gagner du temps.

Nous avons construit des exemples de tableaux de bord de vente que vous pouvez réutiliser avec vos propres données CRM, d’application téléphonique…

Améliorez vos rapports financiers avec des tableaux en temps réel

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La manière dont les données sont représentées dans tout service financier est très complexe et, de ce fait, il y a beaucoup de place pour une interprétation erronée et une mauvaise compréhension de certaines informations essentielles. En mettant en place un outil de tableau de bord, vous permettez à votre Contrôleur de Gestion ou Comptable d’expliquer de manière plus convaincante les données sensibles et critiques.

Il est possible de présenter les budgets des départements par des diagrammes à secteurs, de présenter graphiquement les revenus, de présenter vos dépenses et votre bilan sous forme de diagrammes à barres et bien plus encore. Avec les tableaux de bord Finance, vous pouvez gérer les factures des clients, les dépenses de l’entreprise, faire le suivi des objectifs de chiffre d’affaires et de toutes les autres tâches financières difficiles que les entreprises ont besoin d’effectuer régulièrement.

Des tableaux de bord pour un suivi des comptes clients en temps réel

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Le rôle des tableaux de bord et des outils de BI est d’aider les entreprises à minimiser les difficultés liées au suivi d’un groupe de comptes clients. Il existe tout simplement trop de comptes et il est assez facile de laisser passer des informations pouvant affecter la satisfaction de la clientèle. Les outils de reporting comprennent des fonctionnalités d’alertes et notifications en temps réel pour vous tenir informé(e)s lorsque des seuils ou plafonds clés sont atteints et vous assurer de toujours maintenir la satisfaction client au plus haut.

Avec les tableaux de bord, vous pouvez facilement mettre à jour les informations de vos clients et sur les projets liés en temps réel. Il est possible de créer des tableaux de bord avec de widgets de visualisation de données et d’envoyer des rapports automatiquement par e-mails pour informer les clients des événements récents importants.

En partageant les tableaux de bord avec vos clients, vous leur offrez de la transparence et de la visibilité sur les actions que vous menez pour leur compte. De ce fait, vous valorisez mieux votre expertise et prouvez la valeur ajoutée que vous leur apportez. Que ce soit pour les campagnes Facebook, Google Ads, media sociaux, web analytics, SEO, tout cela peut tenir dans un tableau de bord.

Vous l’avez compris, les tableaux de bord de suivi de performance sont indispensables à tous les niveaux, pour toutes les activités et tous les usages. Toutefois, en tant qu’entreprise, vous devez apprendre à utiliser les tableaux de bord de manière appropriée pour ne pas obtenir de résultats erronés. Il est important de bien les intégrer dans vos processus et de former vos employés à la Business Intelligence, à la culture de la data.

De nombreuses entreprises n’ont pas compris l’utilité de ces outils et c’est pourquoi elles n’ont pas été en mesure de les utiliser, mais en réalité, une fois que vous vous y serez habitués, vous vous demanderez comment vous faisiez avant de les adopter.

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Cet article est une traduction d’une contribution de nos amis @ crowdreviews.com

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